Gestão de Qualidade prova

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Gestão de Qualidade 
Questão 1: 
Em uma indústria, o gestor de pessoal foi incumbido de documentar a estrutura da empresa 
para que todos pudessem entender melhor o negócio dessa organização. Porém, o objetivo não 
era a elaboração do organograma, que já existia na empresa. A Diretoria queria a elaboração 
de um diagrama que permitisse que todos enxergassem o fluxo de criação de valor pela 
empresa através de seus processos críticos e processos de apoio. Que diagrama é esse que 
deverá ser elaborado pelo gestor de pessoas? 
Cadeia de valor. 
 
BPM (Business Process Management). 
Script de processos. 
PDCA. 
SWOT. 
Reposta Correta: Cadeia de valor 
 
Questão 2: 
Os docentes de uma faculdade têm percebido uma melhora significativa no processo de 
solicitação de material audiovisual, que não estava funcionando corretamente nos últimos 
tempos. A melhoria foi promovida pela Diretoria Administrativa, que fez o seguinte trabalho: 
mapeou as etapas do processo, desde o momento em a reserva é realizada pelo docente até a 
colocação do equipamento na sala de aula. Em seguida, a Diretoria transcreveu essa rotina 
graficamente, utilizando símbolos que permitiram a visualização global e mais clara do 
processo. Qual o nome da ferramenta gráfica utilizada para representar esse processo? 
Cronograma. 
Organograma. 
Fluxograma. 
Processograma. 
 
PDCA. 
Reposta Correta: Fluxograma 
 
Questão 3: 
Uma das formas de se abordar a qualidade de um produto é através do foco na produção ou 
processo produtivo. Assinale a alternativa que representa tal abordagem na avaliação de um 
produto: 
Avaliação sobre o design do produto. 
Avaliação sobre a relação custo/benefício do produto. 
Avaliação sobre a força da marca junto ao público. 
Avaliação sobre a conformidade do produto em relação ao que foi projetado/planejado. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
Reposta Correta: Avaliação sobre a conformidade do produto em relação ao que foi 
projetado/planejado. 
Questão 4: 
A representação esquemática de um processo, pode ser feita, conforme adotado pela ISO 9001, 
pelo diagrama SIPOC cujo nome é formado pelas iniciais das palavras, em inglês: 
Supplier (fornecedor), input (entrada), product (produto), output (saída) e customer (cliente). 
Supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), organization (organização) e 
customer (cliente). 
Supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), output (saída) e customer (cliente). 
Supplier (fornecedor), input (entrada), product (produto), organization (organização) e customer 
(cliente). 
Supplier (fornecedor), input (entrada), product (produto), output (saída) e cost (custo). 
 
Reposta Correta: Supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), output (saída) 
e customer (cliente). 
 
Questão 5: 
O certificado ISO 9001 é válido por três anos, porém as organizações certificadas passam por 
auditorias de manutenção, com periodicidade de: 
 
Semestral ou anual. 
Anual ou bianual. 
Bianual ou trienal. 
Anual ou trienal. 
Apenas bianual. 
Reposta Correta: Semestral ou anual