Sistemas de Avaliação da Qualidade - APOL 4

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico
de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis pre-
sentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
A Gráfico de Pareto
B Fluxograma
C Folha de verificação
D Histograma
E Diagrama de dispersão
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “E”:
O diagrama de dispersão é utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fe-
nômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis pre-
sentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda
variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Rota 06. Tema 05.
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Já foram publicadas mais de 22.873 Normas Internacionais, cobrindo quase todos os setores desde tecnologia, seguran-
ça alimentar, agricultura e saúde a partir da sua fundação. São 164 países membros e 779 comitês técnicos e subcomis-
sões para cuidar do desenvolvimento de padrões. Os padrões internacionais da ISO afetam a todos em qualquer lugar.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas quanto aos princípios-
chave no desenvolvimento de padrões ISO.
( ) Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado
( ) Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas
( ) Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais
( ) Os padrões ISO são baseados em uma única opinião
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A F, V, F, V
B V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “b”,
Verdadeiro - Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado.
Verdadeiro - Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas
Verdadeiro - Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais.
Falso- Os padrões ISO são baseados em uma única opinião. Os padrões ISO são baseados e desenvol-
vidos com base em um consenso, com a participação das partes interessadas.
Rota de aprendizagem 04, tema 01.
C V, V, F, F
D V, V, F, V
E F, F, V, F
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com Chiroli (2016, p. 198), "a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero
certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase abaixo:
É uma auditoria realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa
deseja.
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no enunciado:
Nota: 10.0
A Auditoria interna
B Auditoria de fornecedor
C Auditoria de primeira parte
D Auditoria de segunda parte
E Auditoria de terceira parte
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “E”:
A auditoria de terceira parte é realizada por um auditor independente para fins de certificação do siste-
ma de gestão do qual a empresa deseja.
Rota 05. Tema 02.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO – International Organization for Standardization, trata-se uma organização internacional de qualidade, cujo
principal objetivo é auxiliar empresas a atingirem a satisfação do cliente por meio da normalização, com requisitos de
melhoria contínua que permitem documentar os elementos necessários para manter um sistema de qualidade eficiente e
eficaz.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de
qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da im-
plantação de normas de gestão da qualidade:
I- Aumento nos desperdícios.
II- Maior credibilidade quanto a qualidade
III- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes
IV- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
B Afirmativas I, III e IV, apenas
C Afirmativas II, III e IV apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “C”.
São benefícios da implantação de normas de gestão da qualidade:
- Maior credibilidade quanto à qualidade;
- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes;
- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores.
- A alternativa I não é correta, pois as normas auxiliam as empresas a padronizar processos e conse-
quentemente reduzir desperdícios.
Rota de aprendizagem 04, tema 02.
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas
E Afirmativa IV, apenas
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Nos últimos tempos, a implementação de um sistema de gestão da qualidade tornou-se realidade em muitas empresas.
O estímulo para isso veio, em geral, do cliente ou porque a empresa queria se apresentar interna e externamente como
detentora de consciência de qualidade. Para uniformizar os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e torná-los
mais transparentes, no final dos anos 80, as normas existentes foram aperfeiçoadas e, em 1994, foi publicada a família
de normas ISO 9000.
Fonte: Adaptado de Kirchner, A., Kaufmann, H., Schmid, D., & Fischer, G. (2009). Gestão da qualidade: segurança do
trabalho e gestão ambiental. Editora Blucher.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre as normas que fa-
zem parte da família ISO 9000.
 I- ISO 9000
II- ISO 9001
III- ISO 9004
IV- ISO 19011
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
B Afirmativas I, III e IV, apenas
C Afirmativas I e III, apenas
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
São normas da família ISO 9000:
Rota de aprendizagem 04, tema 02
E Afirmativa IV, apenas
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O objetivo maior das auditorias da qualidade é a avaliação da eficácia e adequação do sistema da qualidade implemen-
tado ou em implantação. É importante destacar que a auditoria não deve limitar-se a registrar os aspectos negativos,
mas também os positivos do sistema da qualidade.
Fonte: REBELO, Antonio Raimundo Coutinho. Auditorias da qualidade. Qualitymark, 1994.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o processo de audi-
toria:
I. Deve ser independente
II. Deve ser parcial
III. É um processo sistemático
IV. É um processo documentado
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A II e III, apenas
B III e IV, apenas
C I, III e IV apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “C”.
A auditoria deve ser um processo independente e imparcial, pois o auditor não pode “puxar a brasa”
para nenhum lado durante o processo de auditoria. É um processo sistemático e documentado, pois se-
gue regras e padrões pré-estabelecidos em um plano de auditoria, visando analisar a eficácia do Siste-
ma da Qualidade do auditado.
Rota de aprendizagem 05, tema 01.
D II, III e IV, apenas
E I, II, III e IV
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Qualquer tipo de processo contém muitas fontes de variabilidade, por isso dois produtos ou características nunca serão
exatamente iguais. Essas diferenças podem ser grandes ou pequenas, mas sempre estarão presentes. Em todos os pro-
cessos vão existir variabilidades, as quais podem ser associadas à causas normais ou à causas especiais.
Analise as sentenças a seguir, assinalandoV para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos re-
lacionados às causas especiais de variabilidade nos processos.
( ) Nas causas especiais o investimento é pequeno
( ) Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
( ) Nas causas especiais os dados são simples
( ) Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência
Está correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, F, V, F
D V, V, V, F
Alternativa correta Letra “D”
Verdadeira - Nas causas especiais o investimento é pequeno
Verdadeira - Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
Verdadeira - Nas causas especiais os dados são simples
Falsa - Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência. Justificativa: Nas
causas especiais a responsabilidade pela ação é dos operadores, pessoal próximo ao processo.
Rota de aprendizagem 06, tema 03.
E F, F, V, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso
sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade
nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/
IEC 17025, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de
implantação.
B O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro.
C Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de
gestão que são requeridos na norma.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
D Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada.
E Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o labo-
ratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo.
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não so-
mente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que
serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de
um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternati-
va correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
Nota: 10.0
A V - V - V - F - V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Aula 3
B V - F - F - V - V
C F - V - F - F - F
D F - F - V - V - F
E F - V - V - F - V
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo para criação de uma norma ABNT é iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qual-
quer pessoa, empresa, entidade ou organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado.
Se a solicitação for pertinente, o assunto é levado ao Comitê Técnico correspondente para inserção em seu Programa de
Normalização Setorial (PNS). Caso não exista um Comitê Técnico, a ABNT propõe a criação de um novo. Após isso, o
assunto é discutido pelas Comissões de Estudo, com a participação aberta de qualquer interessado até atingir o consen-
so, gerando então, um Projeto de Norma.
Fonte: Adaptado de <http://www.abnt.org.br/normalizacao/consulta-nacional/alerta-de-projetos>, Acesso em
19/08/2020.
Como é conhecido o termo utilizado para o esboço do projeto de norma? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Schedule
B Draft
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Sempre que existir alguma demanda por normas a ISO irá desenvolver o que é conhecido por “Draft”,
que seria um esboço do projeto de norma, esse projeto passa pelo crivo de especialistas que fazem par-
te de grupos de trabalho para o assunto da norma.
Rota 04. Tema 01.
C Point
D Pattern
E Standard