Auditoria, certificação da qualidade e iso - prova - final objetiva

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Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:648583) ( peso.:3,00)
	Prova:
	26563167
	Nota da Prova:
	7,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	De acordo com a ISO 14001:2015, ao avaliar riscos e oportunidades, a organização irá verificar quais são suas obrigações, a conformidade e a maneira como ele desenvolverá suas ações para chegar ao objetivo pretendido. Obviamente, vinculada aos riscos e oportunidades está a melhoria do desempenho da organização dentro dos aspectos ambientais. Um item que merece destaque nessa análise é o ciclo de vida dos produtos. Considerando a importância da análise do ciclo de vida, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Analisar o ciclo de vida, conforme a ISO 14001:2015, indica que a organização deverá conhecer o ciclo de vida do material, que faz parte dos seus serviços e produtos, observando quais as etapas do ciclo de vida podem variar muito, e de que forma a organização pode influenciá-lo ou controlá-lo.
PORQUE
II- Numa organização, as fases de um ciclo de vida envolvem apenas a produção interna, o transporte e a entrega ao cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 c)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 d)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	2.
	A ISO 14001:2015 tende a proporcionar às organizações um ajuste para proteger o ambiente e responder às mudanças das condições ambientais, em equilíbrio com as necessidades socioeconômicas. Sendo assim, a longo prazo, a adoção estratégica da ISO 14001:2015 proporciona alguns benefícios à empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um desses benefícios:
	 a)
	O desenvolvimento da comunicação das questões raciais.
	 b)
	A melhoria do desempenho ambiental pela organização.
	 c)
	A diminuição de riscos para os clientes.
	 d)
	Obtenção de benefícios operacionais e estruturais.
	3.
	Um passo muito importante na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade é a auditoria. Ela pode ser realizada internamente a fim de se preparar para uma auditoria externa. Com relação à auditoria, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O objetivo da auditoria na área de qualidade é ser um processo sistemático, documentado e independente.
PORQUE
II- Os grupos envolvidos, direta ou indiretamente, com o processo de auditoria são a organização, os clientes e fornecedores, e outras entidades que se relacionam com a organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	 b)
	A primeira asserção é uma proposição falsa; e a segunda, verdadeira.
	 c)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira; e a segunda, falsa.
	 d)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	4.
	Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
(    ) A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais.
(    ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008.
(    ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	5.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de engajamento das pessoas, analise as sentenças a seguir:
I- Contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
II- Contar com executivos fortes, dedicados e poderosos.
III- Ter alta direção qualificada e dedicada para com os objetivos organizacionais.
IV- Contratar apenas pessoas especialistas e globalmente reconhecidas na sua área de atuação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	6.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
II- Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
III- Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
IV- Tratar as consequências como aplicáveis.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	7.
	O objetivo do controle das não conformidades, como a norma NBR ISO 9001:2015 na Seção 10.2 (não conformidade e ação corretiva), é a organização, identificar as falhas e o não cumprimento dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma (NBR ISO 9001:2015), investigando suas causas, corrigindo-os e tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram novamente, assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
	 b)
	São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
	 c)
	São os itens dentro das especificações do cliente.
	 d)
	Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
	8.
	"As auditorias internas têm o objetivo, dentro da organização, de avaliar a conformidade conforme o que foi planejado e em relação aos requisitos da norma ISO 14001:2015, para verificar se ela está mantendo a eficácia do Sistema Ambiental." Sobre os requisitos que devem ser contemplados pelo planejamento da auditoria, analise as sentenças a seguir:
I- Os métodos utilizados na auditoria.
II- Com que frequência deverão acontecer essas auditorias.
III- Quem são os responsáveis envolvidos.
IV- Os resultados da auditoria.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: UNIASSELVI, 2019. p. 156.
	 a)
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 c)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 d)
	Somente a afirmativa I está correta.
	9.
	Segundo a NBR ISO 9001:2015, a alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento na implementaçãodo sistema de gestão da qualidade na organização. Sendo assim, considerando quais os principais comprometimentos nesse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Devem assegurar que os objetivos e a política de qualidade sejam colocados em prática em função da estratégia da organização.
(    ) Devem ignorar a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade até que cada parte individual esteja pronta.
(    ) Devem contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incentivando e apoiando as pessoas.
(    ) Devem auxiliar na utilização da abordagem de processo e de gestão de risco.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	10.
	Suponha que uma organização pública implementou a NBR ISO 9001:2015 para o desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade. A norma em si tem por objetivo desenvolver um sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de licitação (aquisição na organização pública), analise as sentenças a seguir:
I- Bens e serviços são adquiridos pela organização pública desde que esteja em conformidade com o edital de licitação.
II- Bens e serviços são adquiridos apenas de fornecedores com certificação ISO.
III- A organização pública seleciona a alternativa ofertada com menor preço, desde que atinja as especificações desejadas.
IV- Licitações enfatizam apenas o custo de um bem ou serviço, e não qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2008) Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los. Isso acontece por que essas abordagens têm qual finalidade?
FONTE: http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	O ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
	 b)
	Os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
	 c)
	A gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização.
	 d)
	O controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
	12.
	(ENADE, 2011) Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliarão a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, sobre um programa de auditoria, analise as sentenças a seguir:
I- Determina as melhorias a serem realizadas na empresa.
II- Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa.
III- Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa.
IV- Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE:http://www.facom.ufu.br/~bacala/QS/NBR_ISO_9001-2000.pdf. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	I e III.
	 b)
	I e IV.
	 c)
	II, III e IV.
	 d)
	I, II e IV.
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