AS VI - Endomarketing - PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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• Pergunta 1 
0,175 em 0,175 pontos 
 
Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento 
voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a 
alternativa CORRETA. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento 
interno, estão telefone, computador, intranet, blogs, projetor multimídia para 
exibição do conteúdo das palestras. 
Respostas: a. 
O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo 
feito de forma interpessoal. 
 
b. 
Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de 
imagens e sons são obrigatórios. 
 
c. 
Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento 
interno, estão telefone, computador, intranet, blogs, projetor multimídia para 
exibição do conteúdo das palestras. 
 d. 
Devem ser usados serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia. 
 
e. 
A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários 
possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento. 
 
 
• Pergunta 2 
0,175 em 0,175 pontos 
 
Em relação à comunicação, sua importância, processo e conceitos, e a endomarketing, julgue os 
seguintes itens. 
 
I - Informações e conhecimento compõem um recurso estratégico essencial para o sucesso da 
adaptação da empresa em um ambiente de concorrência. 
 
II - Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-
se, no âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing 
perderam importância frente à automatização e à análise de problemas. 
 
III - Toda comunicação externa é uma forma de endomarketing, pois visa a estabelecer uma 
forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, apenas. 
Respostas: a. 
III, apenas. 
 b. 
I, II e III. 
 c. 
 
I, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 e. 
II, apenas. 
 
• Pergunta 3 
0,175 em 0,175 pontos 
 
Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de 
satisfazer as necessidades e desejos do homem. 
Respostas: a. 
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de 
satisfazer as necessidades e desejos do homem. 
 
b. 
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a 
comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de 
garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de 
trabalho. 
 
c. 
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da 
organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao 
público interno da empresa a fim de promover entre seus funcionários e os 
departamentos valores destinados a servir o cliente. 
 
d. 
É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários 
hábeis que desejam atender bem aos consumidores. 
 
e. 
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo 
maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento 
de excelência ao cliente. 
 
 
• Pergunta 4 
0,175 em 0,175 pontos 
 
No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Ruggiero, a atividade que é 
considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se: 
Resposta Selecionada: b. 
comunicação interna. 
Respostas: a. 
treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento. 
 b. 
comunicação interna. 
 c. 
pesquisa de mercado de clientes internos. 
 d. 
motivação, valorização, comprometimento e recompensa. 
 
 e. 
recrutamento e seleção.