Fundamentos do marketing digital

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Fundamentos do marketing digital
Profª. Elis Monteiro
false
Descrição
O papel e as estratégias de marketing digital na promoção de produtos,
pessoas, serviços e instituições, públicas ou privadas, e sua aplicação
no atingimento dos objetivos de negócio.
Propósito
Compreender o papel do marketing digital no marketing e na
comunicação e a aplicação de suas estratégias para promover produtos,
serviços, pessoas e instituições públicas e privadas. Ter uma visão
macro dos canais e de como eles são usados em conjunto para que se
alcance objetivos de negócio.
Objetivos
Módulo 1
Conceitos do marketing digital
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Identificar o conceito de marketing digital.
Módulo 2
Principais plataformas
Relacionar as principais plataformas utilizadas em estratégias de
marketing digital.
Módulo 3
Estratégias do marketing digital
Reconhecer o uso combinado das estratégias de marketing digital.
Neste conteúdo, abordaremos o conceito amplo de marketing
digital e debateremos seu surgimento, além das mudanças pelas
quais passou desde o início da era digital, particularmente com o
surgimento da Web (www ou World Wide Web). Também
discutiremos o papel dos canais digitais na comunicação e no
marketing dos empreendimentos, as vantagens que o marketing
digital oferece sobre o marketing tradicional e como pode ser mais
bem explorado por empresas e pessoas.
Introdução
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1 - Conceitos do marketing digital
Ao �nal deste módulo, você será capaz de identi�car o conceito de
marketing digital.
Marketing digital: o que é
isso, a�nal?
Marketing digital e o surgimento
da WWW (World Wide Web)
O termo marketing digital surge no início dos anos 1990, juntamente
com a invenção da WWW (World Wide Web) ou “rede de alcance
mundial”.
Criação de Sir Tim Berners-Lee, físico britânico, cientista da computação
e professor do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts, em
inglês), a Web nasceu como um sistema interligado de arquivos e
informações executados na internet. A WWW surgia com o objetivo de
oferecer um novo canal com capacidade de conectar o globo terrestre e
transmitir informações para qualquer ponto dele.
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Sir Tim Berners-Lee
A princípio, o canal de comunicação era direto e unidirecional:
produtores de conteúdo (empresas) produziam material para o público
por meio de canais de comunicação.
Além disso, passaram a se interessar pela exposição de suas marcas
em sites por meio de banners (pequenos anúncios que podem ser
comparados aos outdoors usados pelo marketing tradicional). A ideia
era, naquele primeiro momento, chamar atenção do público e gerar
awareness (consciência de marca), principalmente em canais com
grande volume de tráfego de visitantes, como os grandes portais e as
comunidades virtuais.
Em meados da década de 1990, o marketing digital
avança rapidamente, principalmente por conta da
atuação de empresas como Amazon, Yahoo! e Google,
além de outros novos meios de comunicação que
nasceram com grande força na Web, como blogs, sites
e e-mail.
Durante muitos anos, a Web foi usada por empresas para comunicar
produtos e serviços, mas não havia, até então, uma comunicação
bidirecional: na chamada Web 1.0, os banners eram estáticos, não havia
fóruns que reunissem consumidores em larga escala (apesar de já haver
sistemas de comunicação direta, como as pioneiras BBSs e, em
seguida, programas de mensageria, como o ICQ) e a interação dentro de
sites ainda não acontecia.
Web 1.0, Web 2.0 e Web 3.0
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Da Web estática (1.0) à Web dinâmica (2.0) foi um pulo. Como diz
Martha Gabriel (2010):
”Da web da leitura para a Web da participação. Da Web uma via para a
Web de duas mãos. Da Web de páginas para a Web como plataforma.
Da Web de reação para a Web de participação. Da Web discursos para a
Web conversação. E estamos caminhando para a Web da interação, a
Web semântica, a Internet das coisas” (p. 78).
Coube a O’Reilly Media (companhia de mídia americana criada por Tim
O'Reilly) a classificação das grandes mudanças da Web em três grandes
ondas: Web 1.0, Web 2.0 e Web 3.0, não estando as classificações
relacionadas a mudanças técnicas, mas, sim, à forma como os
desenvolvedores de software e usuários utilizam a World Wide Web, à
mudança no comportamento dos usuários, à chegada de novidades
como buscadores mais eficientes e à adoção em massa de fóruns de
relacionamento (comunidades virtuais).
As principais diferenças entre as três grandes ondas da Web estão
relacionadas à dinâmica estabelecida pela troca entre pessoas e
pessoas e pessoas e empresas – a interatividade é o grande ponto a ser
observado.
Resumindo os conceitos básicos e as diferenças entre Web 1.0, 2.0 e
3.0, podemos citar:
Web 1.0
Sites com formato Web 1.0 eram estáticos e sem nenhuma forma de
interatividade com os leitores. O foco maior estava em garantir presença
e o propósito era “discursar” para os visitantes (e não dialogar). Aqui,
começam a aparecer os primeiros formatos de banners, ainda não
interativos. Nesse momento, os usuários apenas navegam pelos sites e
consomem informações.
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Web 2.0
Páginas começam a ganhar interação. No final dos anos 1990, nascem
os web logs (popularmente conhecidos como blogs), as caixas de
comentários e a possibilidade de compartilhar conteúdos. O visitante
deixa de ser passivo e começa a comentar nos conteúdos. Nesse
momento, nasce a era da participação. Um dos símbolos dessa
passagem é a criação e publicação da Wikipédia, enciclopédia de
criação coletiva.
Os blogs têm papel fundamental nesse momento.
Com forte adesão dos
usuários amadores,
passam a ser os pontos
de encontros de
grandes comunidades
de usuários.
Com templates simples,
as páginas ganharam
servidores e editores de
template e de conteúdo,
como o Blogger,
adquirido pelo Google
no início dos anos 2000.
Exemplo
Nasceram os blogs, os sites de compartilhamento de fotos (como
Fotolog, Flickr, Picasa), sites de publicação de vídeos (como o YouTube)
e explodiram as redes sociais (Friendster, MySpace, Orkut, LinkedIn,
Facebook) como ferramentas participativas. O usuário passou a ser
também um criador e publicador de conteúdo, subvertendo a lógica de
que era apenas um visitante.
Já na década de 2010, os blogs passam a ser usados em massa por
empresas interessadas em atrair os consumidores pelo conteúdo.
Exatamente por conta do conteúdo, os blogs são bem ranqueados pelas
ferramentas de buscas.
A Web 2.0 trouxe inovações importantes, como a computação em
nuvem. É quando começam a aparecer aplicações hospedadas nos
servidores de empresas como Google (assim nasceu o Gmail, por
exemplo) e as redes sociais, acessadas por meio de computadores
conectados à Internet. Ao mesmo tempo, ampliou a participação dos
chamados internautas, que deixaram de ser meros receptores de
conteúdo para se tornarem criadores de conteúdo.

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Web 3.0
A interatividade ganha um novo contexto. As buscas passam a ser mais
assertivas, nasce a Web semântica (buscas passam a ser contextuais, e
não apenas um amontoado de palavras desconexas). O conteúdo
começa a ser personalizado e as preferências dos usuários começam a
ser levadas em consideração.Tem início o trackeamento de interesses e
comportamentos. É nesse momento que o marketing digital começa a
se fortalecer. Empresas começam a ver os consumidores como
indivíduos, e não apenas um grande mercado de massa. O marketing
tradicional perde força e os especialistas em digital começam a ser
valorizados.
Quanto ao “surgimento” do marketing digital, cabe levantar alguns
pontos importantes. Antes de mais nada, é preciso deixar claro que não
há um marketing 100% digital.
Apesar de o digital abranger cada
vez mais aspectos da vida humana,
ainda existimos também fora do
digital, no ambiente tradicional
material, composto de átomos.
(GABRIEL, 2010, p. 105)
Em vez do uso da expressão marketing digital, Martha
defende a utilização da terminologia Estratégias
digitais de marketing, utilizada pelas plataformas e
tecnologias digitais, envolvendo um ou mais dos 4 Ps
do marketing – Preço, Praça, Produto e Promoção
(comunicação) para alcançar os objetivos do negócio.
Segundo Paulo Faustino (2019, p. 23), “marketing digital é a aplicação
de estratégias de comunicação e marketing com vista à
promoção/marketing de produtos ou serviços, por meio de canais
digitais (websites, blogs, redes sociais, aplicações móveis etc.) e de
aparelhos eletrônicos”.
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Desde o surgimento da Web (início dos anos 1990), há grandes marcos
para o surgimento de um mercado concentrado em estratégias digitais
de marketing, com vistas ao uso por parte das empresas. Entre esses
marcos, podemos citar: o lançamento do Google, em 1998, que ampliou
as possibilidades de exploração das buscas para direcionar os
internautas a sites; a chegada dos grandes portais como AOL, UOL
(antes, Universo Online), Terra, Starmedia, dentre outros; o surgimento
de sites de redes sociais, como Friendster, MySpace, Orkut, LinkedIn,
Facebook, dentre outros; a chegada em massa dos serviços de
mensageria, como ICQ, MSN, além das chamadas “comunidades
virtuais”, que se espalhavam por fóruns dos grandes portais − é o caso
dos fóruns do UOL − tão amplamente adotadas no Brasil.
De uma Web passiva concentrada em empresas e no discurso,
passamos a uma Web ativa, centrada na participação dos usuários, nas
comunidades virtuais e no diálogo. É nesse contexto que o marketing
percebe a chance de marcas atuarem de maneira direta, falando com as
pessoas, usando o tom de voz destas.
E quando foi que as empresas abandonaram a ideia de “discursar” para
o público para interagir, atender, se relacionar com os clientes por meio
dos canais digitais? Um marco foi a publicação do livro O manifesto − o
trem das evidências, lançado em 1999, elencando 95 teses em forma de
manifesto. A ideia era examinar os impactos da Internet sobre o
comportamento humano, os consumidores e sobre as empresas em
geral. O Manifesto Cluetrain acabou servindo como norteador para que
os empreendimentos compreendessem como poderiam “conversar”
melhor com os seus públicos dentro das plataformas digitais.
Para melhor entendimento, citaremos algumas das teses do manifesto
(LEVINE; LOCKE; SEARLS; WEINBERGER,1999):
A Internet muda tudo.
Mercados começaram como conversas. A Internet transforma o
marketing em conversas novamente.
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A Internet subverte hierarquias.
Mercados on-line são muito diferentes dos mercados de massa.
Empresas precisam adquirir senso de humor. Senso de humor
envolve humildade, honestidade, valores e ponto de vista.
As empresas estão com medo. O medo as mantém distantes de
seus consumidores. A Internet força as empresas a adquirirem
intimidade com seus consumidores.
Marketing digital versus marketing
tradicional
As estratégias para alcançar os objetivos de uma marca e que
compõem um plano de marketing podem − e devem − ser
complementares. Mas há de se compreender que, hoje, as soluções e
plataformas oferecidas pelo marketing digital carregam algumas
vantagens em relação às estratégias já usadas desde sempre pelo
marketing e pela comunicação. Vamos considerar que há alguns pontos
que precisam ser destacados quando opomos uma estratégia
tradicional a uma digital.
Paulo Faustino (2019), salienta que nenhuma estratégia “matou” a outra,
mas que há pontos fundamentais a serem considerados na
comparação. Vamos a eles:
Ao contrário do que acontece no marketing tradicional, em que a
mensagem é apresentada ao maior número possível de pessoas
na esperança de que uma parte delas demonstre interesse pelo
produto, no digital a segmentação do público-alvo permite que
façamos campanhas direcionadas a apenas um segmento
específico de público, sem necessidade de mostrar a mensagem
a todo mundo.
No marketing tradicional, as métricas correspondem
normalmente à quantidade de pessoas impactadas pela
mensagem, e não necessariamente àquelas que estão
interessadas nela. No caso da televisão, por exemplo, seria o
número de pessoas assistindo a um programa; no caso de um
Segmentação de público-alvo 
Análise de dados em tempo real 
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outdoor, seria a quantidade de carros/pessoas que passaram por
determinada estrada/caminho e o viram. Mostrar um anúncio, no
entanto, não garante que se está mostrando ao público certo ou
que esse público alcançado tenha sequer prestado atenção à
mensagem. Já no marketing digital, é possível medir tudo isso
em tempo real − pessoas que interagiram com os
anúncios/mensagens ou prospects (potenciais clientes que
demonstraram interesse nos serviços ou produtos da empresa; é
o status anterior ao status de cliente) que clicaram em algum
botão de anúncios, e uma série de outros indícios que
demonstrem que a comunicação deu certo.
No marketing digital, o custo para anunciar é consideravelmente
mais baixo do que no tradicional. E ainda há a vantagem de ser
mais assertivo nas campanhas, anunciando diretamente para um
segmento de público específico. Há que se considerar, no
entanto, que muitas vezes anunciar em um veículo de grande
circulação pode ajudar um bocado na estratégia de marketing.
Além disso, os preços exigidos por emissoras de TV, jornais e
revistas já foram muito mais altos do que os cobrados
atualmente.
No marketing tradicional, a mensagem é enviada e não há um
caminho de mão dupla na comunicação, sendo o receptor um
ser altamente passivo. Já no digital, todas as campanhas
pressupõem uma interação entre quem anuncia e quem recebe a
mensagem. Por exemplo, podemos citar os anúncios feitos em
mídias sociais, que exponenciam o alcance das postagens e
abrem a possibilidade de comentários de públicos que não
necessariamente são os habituais.
Diferentemente da criação e instalação de um outdoor ou do
desenvolvimento de um filme para passar em anúncio de TV,
para criar uma campanha em canais digitais, basta acessar uma
Custo menor e mais assertivo 
Interação com o público 
Agilidade na implementação de campanhas 
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ou duas ferramentas. Pode-se criar, editar, analisar a
performance e substituir qualquer tipo de anúncio em tempo
real. Essa agilidade permite afinar campanhas mais rapidamente
e entregar melhores resultados.
Marketing digital: o que é
isso, a�nal?
No video a seguir, o especialista comentará o que é o marketing digital.

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Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Dentre as plataformas que impulsionaram a expansão do conceito
e da utilização do marketing digital pelas empresas, podemos citar:
A
aplicativosde serviços, aplicativos de redes sociais,
blogs e enciclopédias virtuais.
B
lançamento do Google, computação em nuvem, a
chegada de grandes portais e dos sites de redes
sociais.
C
comunidades virtuais de marcas, aplicativos de
mensageria e Internet das coisas.
D
blogs, redes de fotos e vídeos, aplicações de
realidade aumentada.
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Parabéns! A alternativa B está correta.
Com a chegada do Google, abrem-se as portas para um novo
modelo de exploração das buscas como estratégia de atração por
parte das empresas; a computação em nuvem permitiu o
desenvolvimento de serviços de e-mail e o nascimento de sites de
redes sociais. Quando os usuários entram nas comunidades, as
empresas percebem a possibilidade de uma conversa mais direta e
interativa com seus clientes.
Questão 2
Desde seu surgimento, no início da década de 1990, a Web passou
por grandes transformações, que têm muito a ver com o uso que
desenvolvedores e usuários passaram a fazer de suas plataformas.
Marque a opção que melhor descreve os conceitos de Web 1.0, 2.0
e 3.0.
E
second life, sites de redes sociais e sites de
empresas.
A
Web 1.0: sites estáticos e sem interatividade,
banners não interativos; Web 2.0: surge o conceito
de interatividade, blogs e caixas de comentários
aparecem, o visitante deixa de ser passivo e ganha a
possibilidade de interagir com anúncios, sites e
entre si em comunidades virtuais; surge a
computação em nuvem e os sites de mídias sociais;
Web 3.0: a interatividade ganha um novo contexto, já
se estuda a personalização de conteúdo e as
empresas começam a observar o comportamento
dos internautas em seus canais digitais; buscas
passam a ser semânticas (contextualizadas).
B
A diferença entre as três grandes ondas tem a ver
com a tecnologia aplicada, e não com o uso que os
internautas e as empresas fazem das plataformas.
A Web 1.0 surge quando sites ganham
funcionalidades novas, como botões, banners
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Parabéns! A alternativa A está correta.
As diferenças entre Web 1.0, 2.0 e 3.0 têm muito a ver com o uso
que empresas e pessoas fazem das plataformas. Da mera
observação e apatia, o internauta ganha o poder da interatividade,
palavra muito importante para definir os conceitos das três grandes
ondas da Web.
C
animados; quando as comunidades virtuais
começam a ser usadas pelos internautas; Web 2.0 é
quando a Internet passa a ser adotada pelas
empresas em seus projetos de marketing; Web 3.0 é
a era dos aplicativos de serviços e de mensageria.
D
Não há diferenças fundamentais entre as três
grandes ondas da Web e elas não têm impacto
considerável sobre as estratégias de marketing
adotadas pelas empresas.
E
A Web 1.0 surge quando nasce a WWW (World Wide
Web) e se tratava do uso de sites e banners
estáticos e animados pelas empresas, que não
exploravam buscadores e não estavam presentes
nas comunidades virtuais; a Web 2.0 traz a
possibilidade de uso da computação na nuvem e a
chegada de ferramentas de buscas; a Web 3.0 chega
com o avanço da telefonia celular, a chegada dos
aplicativos de serviços, os market places e os sites
de redes sociais.
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2 - Principais plataformas
Ao �nal deste módulo, você será capaz de relacionar as principais
plataformas utilizadas em estratégias de marketing digital.
Soluções de marketing
digital
Plataformas digitais para o
marketing
Com o incremento da computação em nuvem, o surgimento de
empreendimentos vultosos na Internet, a adesão em massa dos
usuários e o desenvolvimento tecnológico, o marketing foi ganhando
mais e maiores possibilidades de atuação. Nascem, assim, plataformas
prontas para serem exploradas como caminho direto entre empresas e
pessoas.
Dentre as plataformas que transformaram as estratégias de marketing
no digital, podemos citar:
Páginas digitais (sites, minisites, hotsites, portais, blogs e perfis);
E-mail;
Realidades mistas (realidade aumentada, realidade virtual,
virtualidade aumentada);
Tecnologias mobile (MMS e SMS, em um primeiro momento; logo
depois, Bluetooth, aplicativos, Mobile TV);
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Plataformas digitais de redes sociais (como Orkut e Facebook);
Plataformas digitais de buscas (Cadê?, Altavista, Google, Yahoo!,
Bing);
Games e entretenimento digital;
Tecnologias inteligentes de voz (Alexa, Dot, Echo, Siri etc.);
Vídeo;
TV digital e vídeo imersivo.
Quando adotadas pelo marketing, essas plataformas se transformam
em estratégias, como e-mail marketing, marketing de buscas (Search
Engine Optimization, ou SEO, e Search Engine Marketing, ou SEM), mobile
marketing, Social Media Marketing (marketing de mídias sociais) e
estratégias concentradas em garantir presença digital, com a
combinação de duas ou mais plataformas ao mesmo tempo.
Em que momento aderir ao
digital?
A resposta para a pergunta é: já! Há possibilidades infinitas para que
empresas de quaisquer tamanhos, assim como para profissionais
liberais e formadores de opinião, que podem extrair o máximo possível
da Internet em suas estratégias de comunicação e marketing. Mas é
preciso, inicialmente, entender os objetivos a serem perseguidos. O que
se deseja obter? Consciência de marca (awareness)? Aumento de
vendas de produtos? Marcar presença? A decisão impacta bastante no
desenvolvimento da estratégia e na escolha das soluções digitais, que
podem ser usadas de forma conjunta ou isolada.
É exatamente tentando responder a essas perguntas que conheceremos
as principais plataformas/soluções digitais a seguir.
Que plataformas usar?
A importância do Google Marketing
O “mundo Google” oferece dezenas de soluções que podem colaborar
diretamente com os objetivos de um empreendimento. Imagine que o
Google seja a maior avenida do planeta e muitas marcas competem
ferozmente para estar presentes ali, naquele espaço. Como ficar de fora
dessa avenida? Não garantir presença impede que se chame a atenção
do público e, diretamente, pode colaborar com a perda de capacidade
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competitiva. O Google garante uma visibilidade que não pode ser
desprezada.
A expressão “dar um googlada” não precisa ser explicada. É no Google
que mais se procura informações sobre produtos e serviços. O
mecanismo de buscas do Google é usado por internautas de todas as
gerações e o segredo de todo esse sucesso está na capacidade da
ferramenta de entregar resultados, tanto para quem está buscando
quanto para quem deseja ser encontrado.
Saiba mais
O número de pesquisas realizadas no Google por dia é impressionante.
De acordo com o site Internet Live Stats (2021) − especializado em
buscas realizadas na Internet−, mais de 4 bilhões de pessoas usam o
Google todos os dias para buscar informações e esse número aumenta
a cada ano.
Atualmente, o Google processa nada menos que 40 mil buscas por
segundo; são mais de 3.5 milhões de pesquisas realizadas por dia,
alcançando um total de 1.2 trilhão de palavras-chave buscadas por ano
em todo o mundo.
O mundo Google engloba desde ferramentas de buscas e outras
soluções da empresa, como o Gmail, até uma rede capilarizada de
parceiros digitais. É um amplo portfólio de soluções de marketing, que
podem ser adotadas isoladamente ou sem conjunto.
 SERP
Já que todo mundo usa o Google para encontrar o
que precisa, é lá que uma marca precisa estar – e
bem-posicionada – de forma a ser considerada
como solução para os problemas ou desejos dos
li t A á i d b d G l h d
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clientes. A página de buscas do Google – chamada
de SERP ou Search Engine Results Page – é o mais
conhecido e famoso dos produtos de marketing da
empresa, mas não é (mesmo) o único. Qual a
importância da SERP nas estratégias de marketing?
O Google é a porta de entrada de bilhões de
pesquisa/dia, e é nas respostas (principalmente as
localizadas na primeira página de respostas) que os
usuários encontram o que precisam.
 SEO
Para estarem bem-posicionados na busca orgânica
(natural) do Google, sites e blogs precisam ser
construídos − e nutridos − com técnicas de SEO
(Search Engine Optimization ou otimização para
ferramentas de buscas). Um conteúdo de
qualidade, usando as palavras-chave ideais que
“casem” com o comportamento de buscas dos
usuários, pode ajudar um pequeno empreendimento
a ser bem ranqueado pelo Google (assumir as
primeiras posições na busca orgânica, ou seja, não
paga, do buscador). O Google trabalha com dois
critérios para posicionar um link nos resultados de
uma busca natural: relevância e popularidade. Um
site relevante é intuitivo, responsivo (se adapta a
qualquer formato de tela), cumpre as regras de
usabilidade. Além disso, usa marcadores (tags)
para as palavras-chave mais importantes. Já um
site popular é aquele que recebe a maior
quantidade de links externos e internos de
qualidade.
 Links patrocinados
Estar bem-posicionado na busca orgânica é
fundamental, mas, para negócios mais
competitivos, pode ser importante avaliar a compra
de links patrocinados, ou busca paga, de modo a
manter o negócio posicionado tanto na busca
patrocinada quanto na orgânica. Os links, que
i i i õ
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sempre ocupam as primeiras posições nos
resultados das buscas (e vêm sinalizados com a
palavra “anúncio”), são vendidos por meio de leilões
realizados em tempo real dentro do Google
Adwords ou por meio de servidores de anúncio
homologados pelo Google, e podem gerar um
tráfego de qualidade para sites.
 Google Adwords e Google Display
Network (GDN)
Para comprar palavras-chave na ferramenta de
buscas, deve-se usar o programa de Marketing do
Google, chamado Google Adwords, que também
permite a compra de anúncios no Gmail, redes de
pesquisa (do próprio Google e de sites parceiros) e
no Google Display Network, rede de portais, sites e
aplicativos cadastrados no Google Adsense e
pertencentes à rede de parceiros Google. Assim,
uma empresa pode adquirir anúncios em sites
segmentados e garantir maior proximidade com o
seu cliente final, além de gerar maior assertividade
na segmentação de anúncios.
 Google Meu Negócio e Google Maps
Outra possibilidade interessante do Google, ainda
mais para pequenos negócios, é o Google Meu
Negócio, ferramenta gratuita que permite a uma
empresa ser encontrada na Rede de Pesquisa do
Google e do Google Maps. Ficam disponíveis para o
usuário informações como localização, horário de
funcionamento, produtos, serviços, fotos e
promoções. Lançado em 2014, o Google Meu
Negócio é uma das ferramentas que podem ajudar
potenciais clientes a ter um acesso mais completo
às informações de uma empresa. De acordo com o
Google, “as empresas validadas têm o dobro da
probabilidade de serem consideradas respeitáveis
pelos utilizadores”. Quando falamos de negócios
l i f i lid d é i d i
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Segundo a pesquisa State of Marketing Report (2020), publicada pela
HubSpot, em 2019, os vídeos foram o formato mais usado nas
estratégias de conteúdo, à frente até mesmo de blogs e infográficos. De
acordo com o estudo realizado com profissionais de marketing, 87%
disseram que os vídeos ajudaram a aumentar o tráfego em seus sites;
80% afirmaram que as peças nesse formato tiveram uma influência
direta no aumento das vendas; 83% apontaram que o YouTube traz bons
resultados.
Empresas podem explorar o YouTube por meio de seus próprios canais
(que muitas vezes acabam sendo usados como canais de
armazenamento) ou fazer anúncios em canais alheios. Os donos dos
canais são monetizados pelo YouTube e ganham pelos cliques (ações)
realizados por parte dos espectadores. São vários formatos de anúncios
– puláveis ou não puláveis, dentro ou fora dos vídeos − oferecidos pelo
YouTube e a venda dos anúncios é feita via Google Adwords ou por
servidores de anúncios parceiros ou homologados pelo Google.
E-mail marketing
Barato, rápido e com excelente custo-benefício (considerando as
possibilidades e o baixo custo de implementação), o e-mail marketing
pode ser considerado como parte fundamental de uma estratégia ponta
a ponta de marketing digital. É certo que pessoas não usam mais o
canal para conversar com os amigos, mas o e-mail ainda é uma
locais, essa funcionalidade é ainda mais
importante.
 YouTube
Segundo maior buscador e segundo site mais
acessado do planeta (só perde para o Google),
oferece a possibilidade de uso do YouTube Ads,
plataforma de anúncios aplicados sobre os vídeos
(anúncios gráficos) ou dentro dos vídeos (in
stream). O YouTube conta com 2 bilhões de
usuários mensais, os quais consomem mais de 1
bilhão de horas de conteúdo a cada dia, o que
significa bilhões de visualizações.
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ferramenta bastante usada para comunicação de empresas com
pessoas. É importante que seja bem-produzido, direcionado ao público
certo e respeitando todas as regras e a privacidade dos usuários (não se
deve, por exemplo, usar bases de contatos alheias, ainda quando
compradas).
Há quatro tipos de e-mail marketing − e, muitas vezes, desenvolvem-se
híbridos entre esses tipos. Eles são divididos conforme sua função e
podem ser usados em estratégias cruzadas de canais, algumas vezes
como peças de entrada, outras vezes como peças intermediárias da
oferta, direcionando-a para uma landing page (página de aterrissagem).
Deve-se cumprir as regras da Lei Geral de Proteção de
Dados, que garante a privacidade dos usuários, os
quais devem consentir em ter os seus dados usados
(opt in) e ter a possibilidade de não receber mais
aquelas mensagens (opt out) por meio de suas
ferramentas de e-mail.
Transacionais
Modelo um para um − notificações de ações ou atualizações de status,
confirmação de cadastros realizados em sites.
Promocionais
Modelo um para muitos − suporte para ações promocionais, eventos,
lançamentos.
Vendas
São a vitrine que leva à conclusão da venda. Na peça, há preço exposto
e o link do call to action é o que direciona para a landing page da oferta.
Newsletter
É o e-mail de notícias, que informa e educa o público-alvo, enviado uma
vez por semana ou de 15 em 15 dias.
Mídias sociais
São plataformas digitais usadas por pessoas para se relacionar com os
amigos, compartilhar informações de suas vidas, buscar informações,
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companhia e entretenimento. Por congregarem um número gigantesco
de usuários, acabam chamando a atenção de empresas dispostas a
usar os canais como alavancas de suas estratégias de marketing e
comunicação.
Por que usar mídias sociais em um plano de
marketing?
A resposta mais óbvia pode ser: porque o público está nelas! A
afirmação faz ainda mais sentido quando avaliamos os dados de
acesso a ferramentas como essas no Brasil, que apresenta média de
utilização entre as maiores do mundo. Conforme mostrado pela
pesquisa Digital in 2020, realizada pela HootSuite e We Are Social, o
Brasil tem, hoje, 150 milhões de internautas; desses, 140 milhões são
usuários ativos de mídias sociais.
Dentre as redes sociais maisusadas no Brasil hoje, destacam-se o
YouTube (96%); Facebook (90%); WhatsApp (88%); Instagram (79%),
Messenger (66%), Twitter (48%), Pinterest (40%) e LinkedIn (37%),
dentre outras.
Para Paulo Faustino (2019), há razões que explicam o interesse das
marcas pelas redes sociais:
São os locais onde o público está presente e nos quais as pessoas
passam mais tempo ao longo do dia.
Nas redes sociais, o conteúdo é amplificado. Partilhas de
conteúdo geram amplificação das matérias (leia-se conteúdo).
Redes sociais são o local correto para atender a potenciais
clientes e para esclarecer dúvidas.
Anúncios de Facebook, Instagram, LinkedIn são acessíveis e
permitem que a mensagem chegue a milhares de pessoas a um
custo baixo.
As redes sociais são importantes para geração de tráfego,
autoridade e leads.
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Redes sociais são um complemento para todas as outras
estratégias de conteúdo − blog, vídeos, cursos etc.
Plataformas e soluções de
marketing digital
No video a seguir, o especialista comentará sobre as plataformas e
soluções de marketing digital.

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Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Sobre o “mundo Google”, marque a única opção que contemple
soluções de marketing oferecidas pela empresa-mãe do maior
buscador de Internet do planeta.
A
Página de buscas (SERP) na busca orgânica e na
busca paga, YouTube, Gmail, inbound marketing e
Google Display Network (GDN)
B
Página de buscas (SERP) na busca orgânica e na
busca paga, Gmail, YouTube, Google Display
Network (GDN), Google Maps, Google Meu Negócio
C
Página de buscas (SERP) na busca orgânica e na
busca paga, Gmail, Google Plus, ferramentas de
criação de blogs, YouTube, GDN
D
Página de buscas (SERP) na busca orgânica e na
busca paga, Google Wave, Google Plus, YouTube,
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Parabéns! A alternativa B está correta.
Além da página de buscas (SERP), o Google oferece a possibilidade
de anúncios em seu serviço de e-mail (Gmail), em seu serviço de
vídeo (YouTube), na rede de conteúdo de sites parceiros do Google
(GDN), anúncios georreferenciados (via Google Maps) e a
possibilidade de empresas criarem páginas no Google Meu
Negócios, ferramenta gratuita de cadastro de negócios que usa as
funcionalidades de buscas e Google Maps.
Questão 2
O e-mail marketing ainda é uma boa opção para a comunicação de
empresas. Marque a opção que contenha apenas benefícios do uso
da solução para o marketing digital.
Google Display Network (GDN)
E
Página de buscas (SERP) na busca orgânica e na
busca paga, Google Wave, Google Plus, YouTube,
Google Maps
A É barato, rápido e com excelente custo-benefício.
B
É rápido, barato e com excelente custo-benefício; as
empresas podem adquirir bases de contatos e
disparar campanhas promocionais para públicos
variados.
C
É rápido, barato e com excelente custo-benefício; e o
usuário não precisa consentir com o recebimento
das mensagens.
D
É rápido, barato e com excelente custo-benefício; o
disparo pode ser feito por meio de qualquer
ferramenta de e-mail, incluindo o Outlook.
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Parabéns! A alternativa A está correta.
O e-mail marketing ainda é uma ferramenta muito interessante para
uso porque é simples; pode ser disparado a partir de ferramentas
profissionais, como MailChimp, RD Station, Lead Lovers, HubSpot
ou Sales Force, dentre inúmeras outras; é barato; tem excelente
custo-benefício e, caso cumpra as regras da Lei Geral de Proteção
de Dados (LGPD), pode trazer abertura e engajamento.
3 - Estratégias do marketing digital
Ao �nal deste módulo, você será capaz de reconhecer o uso
combinado das estratégias de marketing digital.
Combinando as
plataformas
As estratégias digitais podem combinar diversos tipos de plataformas,
dependendo, em primeiro lugar, dos canais frequentados pelo público-
alvo. No início de qualquer projeto, deve-se fazer um diagnóstico
estratégico que valide o canal/solução como pertinente. Se uma
empresa trabalha no segmento B2B (business to business), por
E É rápido, barato e com excelente custo-benefício;
pode ser em formato JPG (imagem), HTML
(linguagem da Internet) ou PNG.
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exemplo, uma boa opção é casar um site com uma página corporativa
no LinkedIn, mídia social que congrega contatos de alta qualidade e que
pode servir de base para a obtenção de leads (contatos). Para isso, é
preciso estudar as possibilidades de marketing oferecidas por cada
plataforma.
Exemplo
Uma boa combinação é utilizar site/blog casados com mídias sociais
como Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram etc., que são excelentes
ferramentas de atração. Uma estratégia de marketing de buscas (SEM =
Search Engine Marketing) por meio da compra de links patrocinados ou
implementação de técnicas de SEO (Search Engine Optmization) pode
fortalecer muito os canais próprios de marca, como sites e blogs.
O digital também não anda descolado do marketing tradicional. Uma
estratégia de comunicação que explore propaganda/publicidade pode
combinar anúncios em revistas impressas, televisão, links patrocinados
(Google) e banners em portais.
Vamos esclarecer a seguir o máximo possível de dúvidas para a
compreensão do que pode ser fundamental para um bom projeto de
marketing digital e para uma estratégia assertiva de marketing digital.
Que plataformas usar?
É preciso, antes de mais nada, conhecer as funções e vocações das
soluções/plataformas digitais. Nem sempre a estratégia adotada por
uma empresa será a mesma adotada por outra empresa. São muitas as
variáveis a serem consideradas na hora de escolher uma estratégia, tais
como público-alvo (ele está ou não está frequentando aquela
plataforma), objetivo a ser alcançado (gerar visitas a uma loja, marcar
presença, vender produtos?) e capacidade interna de atualização dos
canais. Muitas plataformas demandam atualização constante, e isso
pode demandar uma equipe dedicada ou a contratação de um
fornecedor de conteúdo.
A escolha do canal passa, necessariamente, pelas respostas de
perguntas importantes, tais como:
Qual é o objetivo do uso do digital?
A empresa/negócio já trabalha com comunicação
tradicional, com marketing? Faz anúncios?
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Tem verba para investir em uma equipe ou contratar
uma agência?
Tem algum ponto de contato interno (em caso de
contratação de agência)?
Quais são os desafios atuais do negócio – expandir a
presença, vender mais produtos, aumentar a
lucratividade, cortar despesas (tirando verba do
marketing tradicional e investindo no digital, mais
barato)?
Conhecer bem os objetivos pode ajudar um bocado na escolha das
plataformas de atuação. Além disso, quando se cria uma meta, é
importante decidir como medi-la (usando os KPIs ou indicadores de
performance corretos).
Perseguir as metas é a melhor forma de medir o sucesso das
estratégias e ações implementadas. Tudo pode ser medido em meio
digital – dos cliques em botões com call to action ao tráfego
direcionado a um site. São muitos os resultados a serem considerados
em canais digitais.
Um método interessante é separar os canais pelo uso que vamos fazer
deles. André Miceli e Daniel Salvador (2017) classificam os
canais/soluções digitais em três tipos:
Canais para marcar presença
São aquelas plataformas que não demandam muita frequência
de atualização, mas queprecisam estar “arrumadas” caso um
visitante apareça na “casa”. Um exemplo: um site institucional,
que não possua e-commerce, pode ser usado apenas como
destino final de e-mail marketings ou newsletters, mas não será
o canal mais importante da estratégia. Outro exemplo desse
formato é a Wikipedia, que serve apenas para marcar presença
e/ou gerar ranqueamento para Google.
Canais de armazenamento
Serão usados para guardar fotos ou vídeos e, muitas vezes,
têm seu conteúdo “embedado”, atualizando seções do site, por
exemplo, por meio de APIs (é um conjunto de normas que
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possibilita a comunicação entre plataformas por meio de uma
série de padrões e protocolos). Aqui se encaixam YouTube,
Vimeo e sites com serviços de foto, como o Flickr.
Canais efetivos
Esses canais são parte da estratégia da empresa e precisam
ser atualizados constantemente. São os que geram retorno
para o negócio. Aqui se encaixam sites de e-commerce, blogs
usados em técnicas de inbound marketing (marketing de
atração, estratégia combinada de canais para promover a
conversão de visitantes em leads ou vendas), mídias sociais
como Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn. Tudo
dependendo, claro, do tipo de negócio e da estratégia definida.
Uma empresa precisa estar em
todos os canais/plataformas?
Será que é necessário mesmo ter site, blog, mídias sociais, usar e-mail
marketing? Como tomar essa decisão? O que precisa ser levado em
consideração na escolha dos canais? O que é mais eficiente para o
negócio?
Nem todas as estratégias/soluções digitais são necessárias para
determinados tipos de negócio. É preciso entender as funcionalidades
principais das plataformas, sua população (público ou usuário) para, aí
sim, decidir se ela pode cumprir os objetivos do projeto. Redes sociais,
por exemplo, são diferentes entre si, cada uma sendo adotada em
massa por públicos de origens, classes sociais, faixas etárias e
interesses diferentes.
Outro ponto importante a ser levado em consideração
é a quantidade de recursos – humanos e financeiros –
para que a marca explore todos os canais digitais. Pior
do que não estar nos canais é possuir um conteúdo
desatualizado ou mal produzido.
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Logo do Instagram
Muito utilizada por públicos mais jovens (35-), o Instagram é um
exemplo de mídia social que pode ou não se encaixar na estratégia de
qualquer tipo de empresa. Por se tratar de um canal de entretenimento,
pode não ser a mídia ideal para negócios B2B (business to business),
por não congregar o público prioritário desse tipo de empreendimento –
nesse caso, outras empresas. Por mais que o Instagram possa ser
usado como mídia de atração, ele demanda conteúdos específicos,
audiovisuais, é muito imagético e não combina com conteúdos
densos/institucionais.
Já o Facebook é uma rede social povoada por um público mais velho
(35+), classes B e C (a classe A migrou para outras redes, como o
Instagram) e que entrega pouco alcance orgânico (não pago) das
páginas corporativas (fan pages). Pode ser uma oção interessante para
os negócios que “casam” o e-commerce com a rede social, uma vez que
o Facebook oferece uma função chamada “Catálogo”, que apresenta
produtos e preços e pode levar direto às páginas de vendas. Como
plataforma de mídia on-line, a rede criada por Mark Zuckerberg em 2004
pode ser uma boa opção para as empresas que têm verba para aplicar
em anúncios direcionados e segmentados.
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Logo do Facebook
Para usar os anúncios no Facebook, é preciso primeiro criar uma conta
de negócios no Gerenciador de Anúncios da plataforma, software que
permite a compra de banners, catálogos, anúncios em vídeo tanto no
Facebook quanto no Instagram, Messenger (programa de mensagens
diretas do Facebook), redes de sites e aplicativos parceiros, e ainda
permite casar o WhatsApp na estratégia.
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Logo do WhatsApp
Por falar em WhatsApp, o programa de mensagens adquirido pelo
Facebook em 2014 é um aplicativo multiplataforma de mensagens
instantâneas e chamadas de voz para smartphones. Além de
mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos e
documentos em PDF, além de fazer ligações grátis por meio de uma
conexão com a Internet. De acordo com pesquisa do Panorama Mobile
Time (2020), no Brasil, o WhatsApp já está sendo usado por 99% dos
celulares.
Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo e disponível em 60
idiomas, o WhatsApp evoluiu e hoje oferece funções de vendas direto da
plataforma, além de ter recebido uma funcionalidade de meio de
pagamento – o WhatsApp Pay. O WhatsApp Pagamentos é uma nova
maneira de transferir dinheiro, disponível para todos os usuários do
programa. Na prática, é mais um recurso para as pessoas fazerem
transações (transferências ou pagamentos) quando necessário.
Como combinar as plataformas?
Qual deve ser criada primeiro?
A ideia é adotar novas plataformas e combiná-las com as estratégias de
comunicação/marketing já adotadas pela empresa? Caso o objetivo
seja criar uma presença ostensiva (investir em consciência de marca ou
awareness), que plataforma deve ser desenvolvida primeiro? Em um
cenário atual, essas decisões seguem um plano de marketing,
previamente desenvolvido, que será o norteador para o projeto.
A resposta à provocação pode ser decepcionante:
depende!
O que o negócio está buscando? Uma boa combinação de plataformas
pode ajudar na obtenção de resultados, desde que um objetivo inicial
tenha sido definido.
Google e mídias sociais podem ser excelentes canais de atração (por
congregarem grande fluxo de pessoas) e podem ser usados em
conjunto com sites e blogs, servindo como ponte entre os canais. Já
sites de e-commerce, blogs e portais podem servir como ferramentas de
engajamento (leitura de conteúdo, uso de formulários e botões de ação
para que o cliente clique em links, dê o seu contato - lead - ou, até
mesmo, compre um produto, ou seja, que ocorra uma conversão).
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Funil de vendas
O chamado “funil de
vendas”, ou “funil do
marketing”, usa canais
ou estratégias
diferentes para atrair a
atenção do público
(topo de funil), engajá-lo
com conteúdo,
formulários ou botões
de call to action (meio
de funil) e obter uma
ação lucrativa por parte
dele, como conversão
em vendas ou geração
de leads (fundo de
funil).
Inversão do funil
de marketing
De acordo com Kotler
(2017), por conta da
facilidade do
desenvolvimento de
anúncios em mídias
sociais e Google, tem
ocorrido o que ele
chama de “inversão do
funil de marketing”. Às
vezes, um anúncio é tão
sedutor que o cliente
adquire um produto
apenas clicando em um
botão no Instagram,
sem que para isso seja
obrigado a conhecer a
marca que está
vendendo tal produto.
A combinação de uma mídia social como Instagram e um site de e-
commerce (tendo a landing page ou página final da oferta como
destino) pode ser uma excelente estratégia de vendas.
Abaixo, podemos ver um modelo de funil de marketing com quatro
grandes estágios: atração (a fase de chamar atenção do potencial
consumidor usando canais como Google, mídias sociais ou mídias
pagas em geral, como banners em sites/portais com grande tráfego de
pessoas); engajamento (a fase subsequente à atração, que é quando um
internauta “aterrissa” em um outro canal, como uma landing page −
página de aterrissagem -, site, Market Place ou site de comércio
eletrônico); conversão (fase na qual o cliente já está dentrodo canal de
engajamento e precisa de um “empurrão” para adquirir um produto ou
preencher um formulário de cadastro); retenção (fase na qual o visitante
já virou cliente e pode ser estimulado a comprar mais, usando técnicas
de cross-selling ou upselling, ou ser fiel à marca).
Todos os estágios do funil contam com um ingrediente principal que é o
responsável por cada uma das tomadas de decisão por parte do
potencial cliente: o conteúdo, que deve ser o mais assertivo possível
para que seja guiado em seu processo de tomada de decisão.

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Funil de marketing ou funil de vendas.
Como explorar melhor cada canal?
Como saber quando está dando
certo?
Frequência, conteúdo de qualidade focado no público certo e medição
constante: esses podem ser os principais ingredientes para uma boa
estratégia de marketing digital. Mas uma palavra é fundamental para
que o digital aconteça: acompanhamento. No planejamento de
marketing digital, devem estar claras as KPIs (indicadores de
performance, metas) que serão usadas para medir cada ação, cada
conteúdo publicado.
Recomendação
Na hora de medir, há de se considerar que é preciso pensar na
combinação de três tipos de canais para que a estratégia digital seja a
mais assertiva possível.
Em caso de mídia paga, os resultados serão de um tipo e devem ser
acompanhados por dashboards (áreas de trabalho normalmente
oferecidas pelas ferramentas que vendem anúncios, como o Google
Adwords ou o Gerenciador de Anúncios do Facebook). Em caso de
mídia ganha, é preciso obter os resultados por meio de parcerias com
influenciadores ou trabalho de relações públicas e assessoria de
imprensa.
Os canais digitais geralmente são classificados em três grupos:
Mídia paga
A mais tradicional. O cliente paga para alugar um espaço ou
tempo em outro veículo que detém a audiência que ele deseja
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impactar. Exemplo: TV, rádio, Google Adwords, Facebook Ads,
Native Ads (publicidade nativa ou contextual), anúncios no
YouTube etc. A mídia paga é a que oferece o maior controle, uma
vez que as ferramentas garantem o resultado sobre o
investimento. Quando anúncios não performam, ferramentas
como o Gerenciador de Anúncios do Facebook e o Google
Adwords, do Google, avisam, e é possível parar sua veiculação e
refazer ou cancelar a campanha.
Mídia própria
Canais que pertencem ao cliente, onde ele detém o controle total
e sua atualização depende dos recursos que ele possui, sejam
humanos sejam financeiros. Exemplo: sites, blogs, aplicativos,
fan pages no Facebook, perfil no Instagram, LinkedIn Page.
Mídia adquirida
Também conhecida como “mídia espontânea ou mídia ganha”, é
decorrente de marketing boca a boca, virais, influenciadores,
assessoria de imprensa, entre outros. É a mídia que traz uma
chancela por parte de alguém e, por isso, pode ser importante na
estratégia. Importante considerar, no entanto, que quando há
“troca” de produtos, ainda quando em forma de “recebidos”
(presentes enviados aos influenciadores), precisamos considerar
como mídia paga. Há regras do Conselho Nacional de
Autorregulamentação Publicitária (CONAR) que obrigam os
influenciadores a marcar os “recebidos” ou parcerias com marcas
com a palavra “AD” (de anúncio).
KPIs mais comuns:
Alguns exemplos de KPIs de marketing digital: número de leads gerados,
taxa de conversão, custo por aquisição de cliente (CAC), custo por
clique (CPC), taxa de cliques, origem do tráfego (muito importante para
sites), ticket médio (valor que cada consumidor gasta na compra de um
produto na sua empresa), ROI (retorno sobre investimento), tráfego
gerado por mídias sociais etc. O KPI sempre vai estar atrelado ao
objetivo do negócio e deve corresponder à meta que a empresa
pretende conquistar com cada ação executada.
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Como explorar melhor as
plataformas digitais
No video a seguir, o especialista mostrará como explorar melhor as
plataformas digitais.
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Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Usado pela maioria dos internautas brasileiros, o WhatsApp é uma
ferramenta prioritária para empresas que desejam falar diretamente
com o seu público-alvo. Marque a opção que contenha
funcionalidades oferecidas pelo WhatsApp.
A
Além de mensagens de texto, os usuários podem
enviar imagens, vídeos e documentos em PDF, e
fazer ligações grátis por meio de uma conexão com
a Internet. Empresas podem vender produtos e
serviços, além da função WhatsApp Pagamentos.
B
O WhatsApp permite o envio de dinheiro pelo
WhatsApp Pagamentos, serviço de transmissão de
vídeos em tempo real, lives coletivas com
integração com o Instagram.
C
Anúncios direcionados a públicos específicos em
formato banner, serviço de pagamentos em tempo
real, conversas individuais e coletivas via vídeo.
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Parabéns! A alternativa A está correta.
De acordo com pesquisa da Mobile Time (2020), o WhatsApp está
presente em 99% dos celulares em atividade no país e oferece
inúmeras possibilidades de uso por parte de empresas. Para os
usuários, oferece a possibilidade de conversas coletivas ou
individuais, envio de mensagens de texto, foto, vídeo e PDF
(documentos), ligações grátis por meio de uma conexão direta à
Internet (voz sobre IP), envio e recebimento de dinheiro pelo
WhatsApp Pagamentos e, para empresas, a possibilidade de
exploração da função Catálogos para venda direta de produtos.
Questão 2
De acordo com o que você aprendeu neste módulo, KPIs são:
D Ferramenta de e-commerce, conversas em áudio e
vídeo, com possibilidade de aceleração da
velocidade e ferramenta de podcast.
E
Conversas em grupo, conversas individuais e
coletivas e ferramenta de blog. Os textos podem ser
enviados para Facebook e Instagram.
A
indicadores de que o investimento realizado nos
canais digitais está dando retorno (ROI).
B
indicadores de performance, metas, que serão
usados para medir cada ação, cada conteúdo
publicado em um canal digital.
C
técnicas de conteúdo de call to action usadas em
canais digitais.
D
canais digitais que podem ser usados para atrair,
engajar ou converter clientes.
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Parabéns! A alternativa B está correta.
Há inúmeros KPIs (key performance indicators ou indicadores-
chave de performance) que podem ser usados para medir se uma
ação ou conteúdo em digital está dando certo. O KPI sempre vai
estar atrelado ao objetivo do negócio e deve corresponder à meta
que a empresa pretende conquistar com cada ação executada.
Considerações �nais
Ainda na década de 1990, as empresas aderiram às estratégias de
marketing digital para alcançar seus objetivos estratégicos. Em 30 anos
de caminhada, o digital evoluiu, cresceu em tamanho e importância e se
tornou parte fundamental de qualquer projeto envolvendo ações de
comunicação e marketing. Hoje, para muitas marcas, o digital é,
inclusive, mais usado que as estratégias tradicionais de marketing,
como anúncios em rádio, TV, mídia out of home (mídia de rua) e outros
formatos de comunicação de massa.
São muitos os motivos que explicam o interesse das empresas pelo
marketing digital. Ele democratiza o acesso a empreendimentos de
pequeno porte, por conta das inúmeras possibilidades a baixo custo,
como anúncios de links patrocinados no Google e o uso de mídias
sociais; o marketingdigital também oferece a possibilidade de medir
toda a sua aplicação, sendo mensurável de ponta a ponta; além disso, o
digital oferece um mundo de dados de comportamento e interesses dos
clientes, tornando a comunicação mais direta e assertiva.
Hoje, são inúmeras as plataformas digitais que podem ser trabalhadas
em conjunto ou de forma isolada. A escolha pelas soluções passa,
inicialmente, pela tomada de decisão dos objetivos a serem alcançados
e pela maturidade digital da empresa. Torna-se cada vez mais
fundamental estar presente em um ambiente digital, assim como ouvir,
entender e se relacionar com um cliente conectado, móvel e informado.
E
resultados que podem ser alcançados em canais
próprios das marcas e que representam que a
estratégia está dando certo.
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Podcast
Neste podcast, vamos compreender melhor o conceito e as plataformas
usadas pelo marketing digital.

Explore +
Para saber mais sobre os assuntos tratados neste conteúdo, acesse:
O site do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária – o
CONAR – para conhecer as regras adotadas na veiculação das
campanhas digitais.
Leia:
Sobre o conceito de marketing digital no artigo publicado no site Rock
Content: O que é marketing digital? Tudo sobre o conceito, como fazer
e começar sua estratégia de marketing on-line em 2021, de Vitor
Peçanha, cofundador do site.
Referências
FAUSTINO, P. Marketing Digital na Prática. São Paulo: DVD, 2019.
GABRIEL, M. Marketing na era digital, conceitos, plataformas e
estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.
GODIN, S. Isso é Marketing. Rio de Janeiro: Alta Books, 2019.
31/03/24, 14:52 Fundamentos do marketing digital
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ti/02496/index.html# 41/41
HOOTSUITE. The Global State of Digital 2021. Consultado na Internet
em: 16 set. 2021.
HUBSPOT. Not Another State of Marketing Report 2021. Consultado na
Internet em: 16 set. 2021.
INTERNETLIVESTATS. Internet Live Stats. Consultado na Internet em: 16
set. 2021.
KOTLER, P. Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
LEVINE, R.; LOCKE, C.; SEARLS, D.; WEINBERGER, D. O manifesto − o
trem das evidências. Cluetrain, 1999. Consultado na Internet em: 16 set.
2021.
MICELI, A.; SALVADOR, D. Planejamento estratégico de Marketing
Digital. Rio de Janeiro: Brasport, 2017.
MOBILE TIME. Pesquisa Mobile Time: Panorama Mobile Time/Opinion
Box. São Paulo, 2020. Consultado na Internet em: 16 set. 2021.
STRUTZEL, T. Presença Digital. Rio de Janeiro: Alta Books, 2015.
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conteúdo completo em formato PDF.
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