MARKETING - 2 UNIDADE

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Os profissionais de marketing são cobrados por identificar de forma assertiva os 
segmentos de mercado que identificam. Os mais exímios profissionais recorrem ao 
expediente da segmentação sequencial, cuja lógica subjacente é de primeiramente 
decidir entre os grandes grupos assinalados em seus estudos, e depois refinar o 
escolhido em meio a esses grupos em pormenores que levem ao público que 
efetivamente se deve atender. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, pode-se afirmar que a segmentação sequencial percorre 
uma análise que se entende da: 
R – CORRETA: Macro à micro 
 
Grande parte das empresas costuma recorrer a um uso combinado de recursos para 
poder realizar pesquisa de mercado – afinal, além de uma atividade recorrente na vida 
útil do negócio, a amplitude de estudos envolvidos também é significativa, para que 
sejam devidamente examinados os setores, competidores, públicos variados e 
estratégias de canais de marketing que podem ser seguidos. Logo, o mote geral das 
empresas de “fazer mais com menos” mostra-se pertinente também no que se refere 
à pesquisa de mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como 
insumo essencial do marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) É comum que se dispenda algo em torno de 1 a 2% do orçamento para pesquisa 
de mercado. 
II. ( ) Em termos de processo de pesquisa de mercado, tudo começa com a etapa de 
tomar decisões. 
III. ( ) O custo de projeto é uma informação confirmada na etapa de análise das 
informações. 
IV. ( ) Uma vantagem dos dados secundários é que eles costumam ser de baixo ou 
mesmo nenhum custo. 
V. ( ) Dados primários, já tendo sido coletados para outra finalidade, podem ser 
encontrados em estudos prévios. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
R – CORRETA: V, F, F, V, F. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Quanto à tarefa de mensurar demanda de mercado, o primeiro fato a reconhecer é 
que não existe apenas uma única demanda, mas sim diferentes manifestações ou 
perspectivas dela. Por isso, um trabalho consistente de marketing envolve 
dimensionar essas diferentes medidas de apetite de mercado, cada qual podendo dar 
vazão a estratégias distintas para melhor satisfazer o público-alvo que se almeja 
trabalhar. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como 
insumo essencial do marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. É possível conceber até 9 tipos diferentes de demanda de mercado. 
II. Os 3 níveis temporais são curto prazo, médio prazo e longo prazo. 
III. Vendas totais, setoriais e da empresa são exemplo de nível de produto. 
IV. O nível espacial vai da demanda por território até a demanda por país. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
R – CORRETA: II e III. 
 
 
Entre as qualidades que os sistemas de informações de vendas precisam apresentar, 
uma das mais valiosas é a assertividade. Afinal, vivem-se tempos em que o maior 
problema não é a falta de informação: pelo contrário, abundam fontes de todos os 
tipos. Contudo, o desafio é conseguir informações qualificadas, no sentido de se 
mostrarem confiáveis. Além da precisão na 
informação que recebem, os gerentes de marketing ainda demandam que a 
atualização a seu respeito seja constante, dadas as volatilidades de mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como 
insumo essencial do marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Entre os principais registros internos de marketing, figuram os relatórios de 
consultorias especializadas. 
II. ( ) O ciclo pedido-pagamento é o elemento central do sistema de registros internos 
de marketing. 
III. ( ) Velocidade e acuracidade são exigências associadas à qualidade que clientes 
esperam das entregas. 
IV. ( ) O sistema de inteligência de marketing se orienta a dados de resultados 
alcançados pelo negócio. 
V. ( ) Data warehouse e data mining são recursos tecnológicos de grande valia para 
sistemas de marketing. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
R – CORRETA: F, V, V, F, V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
É impossível gerenciar aquilo que não se mede. A velha máxima da gestão empresarial 
se aplica com toda legitimidade também ao campo do marketing. Portanto, torna-se 
indispensável trabalhar com métricas inerentes ao processo de marketing. Embora a 
crítica de que números podem ser manipulados tenha alguma coerência, o fato é que 
trabalhar com base em uma abordagem mais quantitativa tende a eliminar vieses e 
subjetividades que, por vezes, comprometem a efetividade das decisões que precisam 
ser tomadas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Participação de mercado é uma das possíveis métricas de vendas. 
II. Taxa de recompra é uma métrica de propensão de compra dos clientes. 
III. Participação na gôndola é uma das métricas de comunicação. 
IV. Lembrança da marca é uma das métricas de distribuição. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
R – CORRETA: I e II. 
 
 
Existe uma forma de decompor o mercado-alvo com base em uma divisão que se faça 
das pessoas entre as que conhecem e as que não conhecem a marca. Dentre as que 
conhecem, é possível ainda discriminar as que já experimentaram e as que ainda não 
experimentaram a marca. Os que não experimentaram podem ainda ser subdivididos 
entre os que possuem opinião negativa, opinião neutra ou opinião favorável à marca, 
ao passo de que as pessoas que já experimentaram podem ser classificadas entre as 
que rejeitam, que compraram uma vez só ou que compram frequentemente – e assim 
pode-se continuar detalhando mais profundamente tanto quanto se mostrar 
necessário. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado segmentação, 
posicionamento e métricas, pode-se afirmar que essa forma de decomposição de 
mercado corresponde ao conceito de: 
R – CORRETA: Segmentação comportamental. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A segmentação de mercados consumidores, em especial nos casos de produtos e 
serviços voltados à massa populacional (a exemplo de alimentos, vestuário e 
telefonia móvel, entre outros) é costumeiramente realizada mediante análise de 
características descritivas da população a qual são voltados. Para isso, se examinam 
atributos de ordem geográfica, demográfica e psicográfica, permitindo que, com o 
devido cruzamento dessas informações, possa se chegar a perfis de consumidores. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, analise as segmentações a seguir e associe-as com suas 
respectivas formas de divisão de consumidores: 
1) Segmentação geográfica. 
2) Segmentação demográfica. 
3) Segmentação psicográfica. 
( ) Divisão por traços psicológicos e estilos de vida. 
( ) Divisão por regiões, cidades e bairros. 
( ) Divisão por idade, ocupação profissional e renda. 
( ) Divisão por grau de instrução, classe social e nacionalidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
R – CORRETA: 3, 1, 2, 2. 
 
 
Há aspectos de produtos e serviços que podem ser encontrados tanto nas marcas da 
empresa quanto nas da concorrência – esses são os pontos de paridade, que, 
conforme sua natureza, podem ser manifestar na forma de 
paridade de categoria, de paridade correlacional e ainda de paridade de concorrência. 
Isso significa que a competição não se fundamenta apenas em atributos de 
exclusividade – por vezes, permitir e estimular a comparação é o que cria marcas 
robustas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, analise as asserções a seguir e a relaçãoproposta entre 
elas: 
I. A credibilidade ou confiabilidade no contexto de uma determinada categoria de 
produtos ou serviços é comunicada via pontos de paridade correlacional. 
Porque: 
II. Esses pontos de paridade são imutáveis, imunes a pressões de ordem tecnológica, 
regulatória ou qualquer outra. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
R – CORRETA: As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Os sistemas de informação de marketing se caracterizam, entre outros atributos, por 
sua relativa complexidade no âmbito macroambiental. Não se trata apenas da 
quantidade das informações que uma determinada fonte fornece, mas principalmente 
da amplitude de naturezas dessas fontes de informação. Cabe, portanto, estabelecer 
um monitoramento permanente sobre 6 forças macroambientais de grande 
relevância: demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre informação como 
insumo essencial do marketing, analise os termos a seguir e associe-os com os seus 
respectivos significados: 
1) Explosão populacional. 
2) Aumento da poluição. 
3) Atitude e comportamento. 
4) Poder aquisitivo. 
( ) Força econômica. 
( ) Força natural. 
( ) Força demográfica. 
( ) Força sociocultural. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
R – CORRETA: 4, 2, 1, 3. 
 
 
Há uma tendência no marketing de se confrontar as variáveis estudadas tanto quanto 
for necessário para que se identifiquem mercados-alvo menores, que compensam por 
serem melhor definidos. Para esse propósito, uma abordagem de etapas pode ajudar, 
começando por segmentar com base em necessidades, identificar segmento, avaliar 
atratividade do segmento, avaliar rentabilidade do segmento, definir posicionamento 
e realizar o teste crítico do segmento. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
posicionamento e métricas, pode-se afirmar que essa sequência de etapas finaliza 
com: 
R – CORRETA: Adotar a estratégia de mix de marketing.