ETAPA 3- Elabore uma estratégia de Comunicação de Marketing para informar o público-alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para impedir que situações como ess

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MAPA – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 
51/2024 
Olá estudante. Tudo bem? Preparado(a) para dar início a esta Atividade MAPA? Fique 
tranquilo(a) e analise cuidadosamente as informações a seguir. 
 
Em um cenário tão dinâmico, como nos dias atuais, onde a boa imagem e reputação são 
fundamentais para o sucesso e manutenção de um negócio, a comunicação integrada 
assume um papel estratégico como ferramenta indispensável para o estabelecimento de 
uma presença consistente e impactante no mercado. 
 
Neste sentido, o domínio e o uso da comunicação de maneira integrada possibilita que 
informações essenciais sejam transmitidas de maneira coerente, alinhada e consistente, 
tanto interna quanto externamente, promovendo bons relacionamentos entre as equipes, 
com os clientes, parceiros e demais públicos de interesse da organização. 
 
Diante disso, acompanhe a narrativa fictícia, a seguir: 
 
A ADM SuperCred (empresa fictícia), é uma administradora de cartões de crédito que atua 
em todo o território nacional. Nos últimos meses a empresa tem enfrentado problemas de 
produtividade e motivação entre os seus colaboradores. Recentemente, em uma análise 
inicial, foi identificado que há falhas na comunicação interna, levando a informações 
desencontradas, mal-entendidos e falta de alinhamento entre o pessoal de nível tático 
(supervisão e gerência) e operacional (equipes em geral). 
 
Em decorrência dessas falhas na comunicação, na última semana foi disparado um pacote 
de e-mails marketing, para toda a sua carteira de clientes, ofertando um novo programa de 
benefícios para os usuários de seus cartões, porém, esse programa de benefícios é 
decorrência de uma parceria disponível apenas para os clientes/usuários de alguns estados 
das regiões Sul e Sudeste do Brasil, especificamente, dos estados de São Paulo, Paraná, 
Santa Catarina e Rio Grande do Sul. 
 
 
 
O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a 
receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a 
indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos 
contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes 
Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um 
impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred. 
Fonte: Elaborado pelo Professor, 2024 
 
Diante dos problemas identificados e de tanta exposição negativa relatada na situação 
hipotética anterior, para fins desta Atividade MAPA, considere-se como o Gestor(a) de 
Comunicações da ADM SuperCred, sobre o qual você terá como missão, montar uma 
estratégia de Comunicação Integrada com a finalidade de reverter ou, pelo menos, diminuir 
os impactos negativos para a imagem da empresa. Para isso, você deverá atender às 
solicitações das etapas a seguir: 
 
PASSO A PASSO DA ATIVIDADE: 
 
ETAPA 1- Em relação à comunicação empresarial integrada, explique brevemente, de 
acordo com os estudos da disciplina, qual é o foco principal da Comunicação de Marketing, 
da Comunicação Institucional e da Comunicação Interna. Explique separadamente cada 
uma dessas três áreas de comunicação 
 
ETAPA 2- Elabore uma estratégia de Comunicação Interna para informar o público-alvo 
desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para 
impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos 
para a imagem da empresa e, também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos 
usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as 
seguintes informações: a) Quais serão os instrumentos de comunicação interna que serão 
utilizados para transmitir a mensagem; b) Qual será a mensagem transmitida a esse 
público. Você deverá fazer isso de maneira escrita, apresentando as informações 
solicitadas nos itens a) e b) 
 
 
 
ETAPA 3- Elabore uma estratégia de Comunicação de Marketing para informar o público-
alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para 
impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos 
para a imagem da empresa e também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos 
usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as 
seguintes informações: a) Quais serão as ferramentas de comunicação de marketing que 
serão utilizados para transmitir a mensagem; b) Qual será a mensagem transmitida a esse 
público. Você deverá fazer isso de maneira escrita, apresentando informações solicitadas 
nos itens a) e b). 
 
ETAPA 4- Elabore uma estratégia de Comunicação Institucional para informar o público-
alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para 
impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos 
para a imagem da empresa e também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos 
usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as 
seguintes informações: a) Quais serão as mídias institucionais (internas ou externas) que 
serão utilizados para transmitir a mensagem; b) Qual será a mensagem transmitida a esse 
público. Você deverá fazer isso de maneira escrita, apresentando informações solicitadas 
nos itens a) e b). 
 
OBS: Todas as estratégias indicadas nas Etapas 2, 3 e 4 deverão estar em sintonia, 
no que diz respeito à mensagem transmitida, uma vez que a ideia é que a 
comunicação aconteça de maneira integrada. E, lembre-se: o foco central desta 
atividade é a falha de comunicação cometida junto aos clientes das regiões Norte, 
Nordeste e Centro-oeste do Brasil, ok 
 
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES: 
 
- Realize uma Leitura da Unidade III do Livro da Disciplina. 
- Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor. 
- Realize pesquisas complementares sobre estratégias de comunicação em tempos de 
crise. 
- Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download 
no Material da Disciplina. 
- Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de 
Finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização. 
 
Bons estudos. Sucesso!