SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE - SENAC

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REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01
 
	Usuário
	JÉSSICA LOBO
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660009448D)
	Teste
	Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
	Iniciado
	04/08/23 20:49
	Enviado
	04/08/23 21:00
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	10 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as colunas das citações de acordo com o autor:
a)      Juran
b)      Ishikawa     
c)       Peter Drucker
d)      Shewhart              
                        
(  ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto".
(  ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores”. 
(  ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!".
(  ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
D,A,C,B
	Respostas:
	a. 
A,C,B,D
	
	b. 
D,B,A,C
	
	c. 
C,A,B,D
	
	d. 
D,A,C,B
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: 
A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal: ______________ o planejamento da ______________ nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
	Respostas:
	a. 
Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas
	
	b. 
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
	
	c. 
Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões
	
	d. 
Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências            
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o PDCA:
(  ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar o que deu errado;
(  ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em prática;
(  ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima fase;
(  ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo PDCA.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F,V,F,V
	Respostas:
	a. 
V,V,F,V
	
	b. 
F,V,V,F
	
	c. 
F,V,F,V
	
	d. 
V,F,V,F
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A  fase  que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
	Respostas:
	a. 
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam causando o motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam;
	
	b. 
Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores;
	
	c. 
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que os problemas terminaram;
	
	d. 
A  fase  que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ishikawa
	Respostas:
	a. 
Ishikawa
	
	b. 
Toyoda
	
	c. 
Juran
	
	d. 
Shewhart
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados.
	Respostas:
	a. 
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido apenas metas para os processos financeiros e os de pessoas.
	
	b. 
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação antiga da empresa.      
	
	c. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados.
	
	d. 
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o sistema de produção e de prestação de serviços, contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso delas.
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:
( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente.
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele deve ser excluído da próxima rodada de ideias.
( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto a ser tratado.
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e Análise e seleção das ideias.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F,F,V,V
	Respostas:
	a. 
V,V,F,V
	
	b. 
F,F,V,V
	
	c. 
F,V,F,V
	
	d. 
V,F,V,F
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta correspondente:
A) Processo Comercial
B) Processo de Produção   
C) Processo de Recursos Humanos
D) Processo de Marketing
                                   
( ) Satisfação de colaboradores
( ) Inserção em mídia
( ) Total de vendas no mês
( ) Não conformidades
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
C, D, A, B
	Respostas:
	a. 
A, C, B, D
	
	b. 
D, B, A, C
	
	c. 
C, D, A, B
	
	d. 
D, A, C, B
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma de ___________ oferecendo desta forma, uma melhor ___________ das tendências de um processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
estatísticas, dados, gráficos, visualização
	Respostas:
	a. 
de busca, processos, mapa, demonstração
	
	b. 
estatísticas, dados, gráficos, visualização
	
	c. 
estatísticas,gráficos, histograma, visualização
	
	d. 
da Qualidade, dados, gráficos, demonstração
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Diagrama de Causa e Efeito
	Respostas:
	a. 
Gráfico de Pareto
	
	b. 
Histograma
	
	c. 
Diagrama de Causa e Efeito
	
	d. 
Gráfico de Dispersão
	Comentário da resposta:
	Parabéns, você escolheu a alternativa correta.