ATIVIDADE 1 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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RS-20241-TQU-M1-FQU-660010543D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660010543D)
Atividades Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Revisar envio do teste: Atividade 1 e 2 
Usuário LILIANE SANTOS DE JESUS
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660010543D)
Teste Atividade 1 e 2
Iniciado 16/04/24 15:49
Enviado 16/04/24 16:14
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 24 minutos
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1 10 em 10 pontos
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A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores
desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as
colunas das citações de acordo com o autor:
a)      Juran
b)      Ishikawa     
c)       Peter Drucker
d)      Shewhart              
                        
(  ) “Os dados não tem signi�cado se apresentados à parte de seu contexto".
(  ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as
equipes de projeto e de facilitadores”. 
(  ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar
serve!".
(  ) “A Qualidade é uma revolução da própria �loso�a administrativa, exigindo
uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização,
principalmente da alta cúpula”.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
Resposta Selecionada: d. D,A,C,B
Respostas: a. A,C,B,D
b. D,B,A,C
c. C,A,B,D
d. D,A,C,B
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2 10 em 10 pontos
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Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do
texto: 
A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal:
______________ o planejamento da ______________ nas empresas, �xar metas e
objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas de
qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre
outros.
Resposta
Selecionada:
b.
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e
preventivas
Respostas: a.
Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua,
ações preventivas
b.
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e
preventivas
c.
Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de
processos, decisões
d.
Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão,
providências            
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3 10 em 10 pontos
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Conforme estudamos, no PDCA cada letra signi�ca uma ação a ser
desenvolvida para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada.
Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes
alternativas sobre o PDCA:
(  ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o
processo e consertar o que deu errado;
(  ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja,
aplicar o plano em prática;
(  ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem
executadas na próxima fase;
(  ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e
após isso, girar novo PDCA.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
Resposta Selecionada: c. F,V,F,V
Respostas: a. V,V,F,V
b. F,V,V,F
c. F,V,F,V
d. V,F,V,F
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4 10 em 10 pontos
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No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a
metodologia PDCA, é correto a�rmar que:
Resposta
Selecionada:
d.
A    fase    que a Sra Neura planejou o plano de treinamento,
reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase
“Plan”.
Respostas: a.
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell
Ltda demitiu os colaboradores que estavam causando o
motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau
atendimento que prestavam;
b.
Na fase “Check”  a Sra Neura criou um método de premiação
para seus colaboradores;
c.
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identi�cou que
não é mais necessário utilizá-lo agora que os problemas
terminaram;
d.
A    fase    que a Sra Neura planejou o plano de treinamento,
reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase
“Plan”.
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Identi�que o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa
manter contato com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o
controle empresarial da qualidade e ainda, a�rmou que a melhoria de
qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.
Resposta Selecionada: a. Ishikawa
Respostas: a. Ishikawa
b. Toyoda
c. Juran
d. Shewhart
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da
Qualidade é correto a�rmar que:
Resposta
Selecionada:
c.
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a
evolução dos processos incentivando os integrantes de uma
organização a trabalharem em equipe na busca da solução de
problemas e desa�os apresentados.
Respostas: a.
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha
de�nido apenas metas para os processos �nanceiros e os de
pessoas.
b.
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que
permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação
antiga da empresa.      
c.
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a
evolução dos processos incentivando os integrantes de uma
organização a trabalharem em equipe na busca da solução de
problemas e desa�os apresentados.
d.
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é
melhorar o sistema de produção e de prestação de serviços,
contudo não se consegue reduzir os custos com o constante
uso delas.
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7 10 em 10 pontos
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Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:
( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada
individualmente.
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à
maioria ele deve ser excluído da próxima rodada de ideias.
( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o
assunto a ser tratado.
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro
das ideias e Análise e seleção das ideias.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
Resposta Selecionada: b. F,F,V,V
Respostas: a. V,V,F,V
b. F,F,V,V
c. F,V,F,V
d. V,F,V,F
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativacorreta.
Pergunta 8 10 em 10 pontos
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Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta
correspondente:
A) Processo Comercial
B) Processo de Produção   
C) Processo de Recursos Humanos
D) Processo de Marketing
                                   
( ) Satisfação de colaboradores
( ) Inserção em mídia
( ) Total de vendas no mês
( ) Não conformidades
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
Resposta Selecionada: c. C, D, A, B
Respostas: a. A, C, B, D
b. D, B, A, C
c. C, D, A, B
d. D, A, C, B
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma
de ___________ oferecendo desta forma, uma melhor ___________ das
tendências de um processo.
Resposta Selecionada: b. estatísticas, dados, grá�cos, visualização
Respostas: a. de busca, processos, mapa, demonstração
b. estatísticas, dados, grá�cos, visualização
c. estatísticas, grá�cos, histograma, visualização
d. da Qualidade, dados, grá�cos, demonstração
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
19/02/2025 17:21 Revisar envio do teste: Atividade 1 e 2 – RS-20241-...
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Quarta-feira, 19 de Fevereiro de 2025 17h21min06s BRT
Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com
exceção de:
Resposta Selecionada: c. Diagrama de Causa e Efeito
Respostas: a. Grá�co de Pareto
b. Histograma
c. Diagrama de Causa e Efeito
d. Grá�co de Dispersão
Comentário da resposta:Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
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