Ao compreender a dinâmica da importância de conhecer o pensamento e o comportamento do cliente

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Ao compreender a dinâmica da importância de conhecer o pensamento e o comportamento do cliente, 
as empresas passaram a investir em relacionamentos de qualidade e de longo prazo com o cliente, o 
que também foi possível com o desenvolvimento das tecnologias que facilitam o armazenamento de 
dados, e os programas de relacionamento, que são: a. CRM – Customer Relationship Management. b. 
Big data. c. Redes sociais. d. Internet das coisas. e. Data center.