Ao compreender a dinâmica da importância de conhecer o pensamento e

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Ao compreender a dinâmica da 
importância de conhecer o 
pensamento e 
o comportamento do cliente, as 
empresas passaram a investir em 
relacionamentos de qualidade e de 
longo prazo com o cliente, o que 
também foi possível com o 
desenvolvimento das tecnologias 
que facilitam 
o armazenamento de dados, e os 
programas de relacionamento, que 
são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
 
CRM - Customer Relationship 
Respostas: a. 
CRM - Customer Relationship 
b. 
Perguntar para IA 
Marcar 
Anotar 
 
c. 
Redes Sociais. 
d. 
Internet das coisas. 
e. 
Comentári 
o da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Na prática, o CRM é um 
sistema integrado de 
gestão, mas não pode ser tratado na 
empresa apenas como 
um software, sendo uma loso a 
para a empresa em todos 
os níveis, da diretoria aos 
funcionários mais simples, ou seja, 
trata-se de uma estratégia de 
negócio que promove o 
melhor atendimento, buscando 
antecipar-se às 
necessidades dos clientes