PROJETO INTEGRADOR EM LOGÍSTICA 5.docx

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UNIVERSIDADE SANTO AMARO- UNISA
Curso de graduação tecnológica em logística
Jackson Bruno Fonseca Da Silva-RA 5041651
Rodrigo Santos Da Cruz-RA 5042089
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS
SÃO PAULO-SP
2023
Jackson Bruno Fonseca Da Silva-RA 5041651
Rodrigo SantosDaCruz-RA 5042089
Projeto integrador apresentado ao curso superior de tecnologia
em logística da Universidade Santo Amaro-UNISA sob a orientação do prof°
Marcos De Oliveira Morais.
SÃO PAULO-SP
2023
RESUMO
Os avanços tecnológicos estão cada vez mais presentes em nosso cotidiano, as empresas
buscam sempre o melhor para sua estrutura, pensando nisso os Correios aperfeiçoaram seus
serviços logísticos prestados à sociedade, este projeto irá abordar como é aplicada a logística
dentro da empresa, e como é seu alinhamento estratégico bem como cada processo acontece lá
dentro, apresentando problemas e soluções,para que se possa alcançar os objetivos da empresa
e assim torná-la bem sucedida.
Palavras Chaves: Logística, Alinhamento Estratégico, Estrutura.
SUMÁRIO
Sumário
1 INTRODUÇÃO 4
2 HISTÓRICO DA EMPRESA 5
3 REALIDADE DA EMPRESA 6
4 PROCESSOS LOGÍSTICOS 7
4.1 ESTRUTURA DA EMPRESA 7
4.2 ESTOQUES 7
4.3 TRANSPORTES 8
5 TEMA 9
6 OBJETIVO 10
7 FINALIDADE 11
8 SITUAÇÃO ATUAL 12
9 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 13
10 CONTRIBUIÇÕES 14
11 CRONOGRAMA 15
12 CONCLUSÃO 16
13 REFERÊNCIAS 17
1 INTRODUÇÃO
Este projeto tem como objetivo principal colocar em evidência uma problemática enfrentada
pelos correios, uma empresa que atua no ramo da logística há muitos anos, o motivo pelo qual
o grupo escolheu a empresa é que seus serviços prestados a sociedade nos levam a levantar
ideias, problemas e soluções para determinadas áreas da empresa, a demora na entrega de
encomendas tem deixado muitas pessoas insatisfeitas.
No decorrer do projeto abordaremos vários itens fundamentados na logística da
empresa que apesar de ser referência para muitas outras tem enfrentado problemas que são
decorrentes de falhas internas e externas como por exemplo a pandemia que afetou o mundo
todo.
Sabe-se que os Correios têm uma imagem a zelar e, por conta disso vem cada vez mais
se preparando para os desafios que vem pela frente, então vamos conhecer que desafios são
esses? O objetivo geral é justamente mostrar a todos que toda empresa por mais estruturada
que seja tem seus problemas, como é o caso dos correios que estar presente em todo território
nacional, já o objetivo específico é a apresentação de ideias para solucionar os problemas
enfrentados pela empresa.
2 HISTÓRICO DA EMPRESA
Os Correios tiveram sua origem no Brasil em 25 de janeiro de 1963, em 1931 o decreto
20.859,26 de dezembro de 1931, funde a diretoria geral dos Correios com a repartição geral
dos telégrafos e criar o departamento dos Correios e telégrafos a EBCT (Empresa Brasileira
De Correios e Telégrafos) foi criada a 20 de março de 1969, como a empresa pública
vinculada ao ministério das comunicações mediante a transformação da autarquia federal que
era, então, Departamento de Correios e Telégrafos (DCT). A mudança não representou apenas
uma troca de sigla, foi seguida por uma transformação profunda no modelo de gestão do setor
postal brasileiro, tornando-o mais eficiente. Nos anos que se seguiram, vários serviços foram
sendo incorporados ao portfólio da empresa. Além dos tradicionais serviços de cartas,
malotes, selos e telegramas, entre os novos serviços podem ser destacados os pertencentes à
família SEDEX, serviço de encomendas expressas. Ao todo são mais de cem produtos e
serviços oferecidos pela maior empregadora do Brasil (no início de 2008 com mais de 109 mil
empregados próprios, além dos terceirizados), sendo a única empresa a estar presente em
todos os municípios do país, com uma vasta rede de unidades próprias e franqueadas.
Diversos dos produtos e serviços da EBCT(Empresa Brasileira De Correios E
Telégrafos)podem ainda ser adquiridos pela internet.
3 REALIDADE DA EMPRESA
Há pouco mais de uma década, os Correios eram considerados a instituição mais confiável do
país. A certeza de que uma carta ou encomenda chegará às mãos do destinatário já não existe
mais. Atualmente, quase todo mundo tem uma história de pacote perdido para se queixar dos
Correios. Não é à toa.
O relatório de uma auditoria da Controladoria Geral da União (CGU), que fez uma
avaliação da estatal no segundo semestre do ano passado, revela a dimensão dos problemas de
logística da empresa. Em apenas seis anos, a quantidade de indenizações pagas pela estatal
por atrasos, extravios e roubos aumentou 1.054%, chegando a um prejuízo de R$ 201,7
milhões somente com perdas de encomendas em 2016. O dado mostra não apenas a queda na
qualidade do serviço, mas evidencia como a crise tem uma característica autofágica:
acumulando perdas financeiras há três anos, os Correios não têm recursos para investir na
própria infraestrutura para recuperar a confiança em sua operação.
Se destinatários e remetentes estão insatisfeitos, o mesmo acontece com os
funcionários da estatal, que realizaram várias greves. Carteiros e empregados da estatal
ouvidos pelo GLOBO relataram condições de trabalho cada vez mais precárias. Eles apontam
três problemas principais na operação: material inadequado nos centros de distribuição,
redução das linhas de transporte e falta de pessoal.
Nos centros de distribuição espalhados pelo Brasil, há salas de triagem sem ventilação,
goteiras sobre encomendas, falta de instrumentos de trabalho e muita desorganização.
4 PROCESSOS LOGÍSTICOS
Os processos logísticos da empresa funcionam da seguinte forma: a primeira etapa é o
condicionamento e o endereçamento feito pelo remetente que posta a encomenda em uma
agência.
O segundo passo ocorre dentro dos Correios, que recebe a encomenda e a leva para o
centro de tratamento para ser separada de acordo com a modalidade e o CEP de destino. Na
terceira fase, o objeto é levado para o centro de tratamento da cidade de destino. A quarta
etapa do serviço dos Correios é levar a sua encomenda até o centro de distribuição, que fica
responsável por fazer as entregas no endereço.
Esse é o caminho tradicional que a sua encomenda faz até chegar na sua casa ou
empresa.
4.1 ESTRUTURA DA EMPRESA
Os Correios estão presentes em todas as 5.565 cidades brasileiras. De acordo com dados
oficiais da instituição, são 120 mil empregados em todo o país. A empresa conta ainda com
uma “frota de 26 mil veículos, 12 linhas de transporte aéreo de carga, 12 mil agências e mais
de 10 mil unidades operacionais, além de 61 centros de logística, 17 novas unidades de
tratamento e entrega de encomendas e 115 unidades de distribuição de cartas”.
4.2 ESTOQUES
Atualmente o número de estoques da empresa é imenso, isso por que embora haja um grande
número de entregas bem-sucedidas, mas o número de encomendas que vão chegando supera o
número de entregas, aí o aglomerado de estoques só aumenta o que de fato é um grande
problema.
4.3 TRANSPORTES
O sistema dos Correios também pode ser interessante para quem trabalha com loja virtual.
Quer saber como funciona o transporte dos Correios? Pois bem, essa modalidade atua de
forma semelhante à das empresas privadas.
Vamos explicar um pouquinho a seguir.
No caso de uma loja virtual com pouco volume de vendas, o fluxo de envio de
produtos funciona assim: o gestor do e-commerce deve levar a encomenda até os Correios,
onde a caixa será medida e pesada. Depois disso, o serviço postal será responsável por fazer o
envio ao endereço fornecido, atualizando o sistema sobre o status da entrega.
No entanto, as lojas virtuais que usam os Correios com mais frequência podem contar
com um sistema de coleta, sem precisar se deslocar até uma agência. Além disso, esses
empreendedores têm acesso a um preço mais vantajoso, que pode servir de motivação para os
clientes comprarem no site.
Veja alguns pontos positivos desta categoria:
Preço mais barato do que transportadoras de lojas com poucovolume de
vendas;
Envio de itens pequenos e leves por preço mais barato do que as
transportadoras;
Integração com grande parte das plataformas de e-commerce.
5 TEMA
Para uma empresa do tamanho dos correios é fundamental manter seus serviços prestados
com rapidez e agilidade, mas no passar do tempo a essência da estatal tem deixado muito a
desejar, o que de certa forma trouxe prejuízos para a EBCT (Empresa Brasileira De Correios
E Telégrafos) uma vez que muitos clientes estão insatisfeitos com os serviços que a empresa
oferece, segundo Ballou (1993), A logística trata de todas as atividades de movimentação e
armazenagem que facilitam o fluxo dos produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima
até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos
em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a
um custo razoável.Pelo menos era isso que era pra acontecer dentro da empresa no entanto,
embora aconteça mas é aquele sistema logístico lento,oque chega ser estressante para quem
espera uma encomenda dos correios por exemplo.
6 OBJETIVO
O objetivo deste projeto é enfatizar que toda empresa tem seus problemas, embora eles sejam
solucionados, vale ressaltar que certamente outros problemas aparecerão mas o importante é
sempre ter em mente ideias inovadoras afim de acabar com os problemas existentes dentro da
empresa, este trabalho tem em seu objetivo geral apresentar uma solução para o problema
logístico dos correios com a entrega de encomendas, principalmente as que vem de outros
países que demoram chegar ao destinatário, além de problemas com a entrega de cartas que
nem sempre chegam ao destino, o objetivo específico do projeto é diferente do geral pois
engloba uma série de fatores que envolvem os processos da empresa, como cada área
funciona, sua estrutura e outros componentes afim de se chegar a levantar hipóteses sobre
cada área estudada para chegarmos a conclusão final e apresentar soluções para os problemas.
7 FINALIDADE
A finalidade deste projeto é apresentar uma solução para os problemas que a empresa
enfrenta, sugerimos que seja feita reformulação na gestão de pessoas da empresa para que ela
possa criar planos onde o clima organizacional seja trabalhado, e que os processos logísticos
sejam reavaliados e assim os problemas possam ser erradicados, Ballou (2007, p.24) afirma o
seguinte:
A logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem,
que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de
consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em
movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um
custo razoável. Por ser uma empresa que contém muitos empresários a logística empresarial é
muito presente nos correios mas com o passar dos anos a empresa não vem obtendo bons
desempenhos isso se dar justamente pela falta de uma boa Logística que será enfatizada ao
longo deste projeto para que se possa conseguir alcançar os objetivos almejados e assim
mostrar para todos qual a verdadeira finalidade deste trabalho
8 SITUAÇÃO ATUAL
Atualmente a empresa enfrenta problemas com atrasos na entrega de encomendas
principalmente aquelas que são vindas de outros países, o que afeta até o clima entre
funcionários dentro do ambiente de trabalho. Para identificar os problemas foi preciso fazer
um estudo, pesquisas em livros, revistas, e ouvir algumas pessoas que precisam dos serviços
prestados pelos Correios, onde grande parte afirmou que demora muito chegar as encomenda
pelos correios, demonstrando assim um grau de grande insatisfação com a empresa,em
alguns relatos usuários disseram não ter recebido os produtos encomendados.
9 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
O plano estratégico dos correios é bem abrangente, como parte do desdobramento do Plano
Estratégico, é adotada uma cesta de indicadores e metas estratégicas utilizados para medir o
desempenho da empresa e acompanhar o quanto seus resultados estão próximos de serem
alcançados, é construído a partir da realização de diagnóstico, que compreende análise do
plano vigente, dos ambientes interno e externo, das tendências de mercado (internacional e
nacional), das melhores práticas adotadas pelas administrações postais no mundo, da atual
situação da empresa e dos principais desafios a serem superados. Para o período 2021/2025,
alinhados à Identidade Corporativa, foram definidos 3 objetivos para facilitar a aproximação
do planejamento estratégico às ações empreendidas pelos Correios, e promover a
convergência dessas ações entre as áreas da empresa. Tais objetivos sintetizam o que os
Correios almejam alcançar, considerando aspectos concretos (financeiros e de mercados) e
abstratos (de percepção dos clientes, empregados e sociedade).As metas definidas para os
indicadores estratégicos, bem como os resultados alcançados, possuem caráter estratégico e
não serão divulgadas no decorrer do exercício, uma vez que sua exposição ou divulgação
irrestrita poderia prejudicar a competitividade dos Correios no mercado concorrencial em que
atua, gerar riscos e ameaças à empresa, ao seu patrimônio, aos seus serviços e comprometer o
seu equilíbrio econômico-financeiro, acarretando prejuízos. Anualmente os Correios
apresentam uma visão clara e concisa sobre como o Plano Estratégico, em seu ambiente
interno e externo, leva à geração de valor público no curto, médio e longo prazos,
acompanhada de demonstrações e justificativas dos resultados alcançados em face dos
objetivos e metas estabelecidos, para suprir as necessidades de informação, de controle,
transparência, responsabilização e tomada de decisão.
10 CONTRIBUIÇÕES
Vamos falar agora sobre a contribuição de cada subárea da logística da empresa e seu
alinhamento estratégico, a área dos transportes contribui bastante para que a empresa cresça
pois sem essa área seria impossível transportar as mercadorias e encomendas mas para isso é
preciso aumentar a frota de veículos que é considerada pouca para a grande demanda de
pedidos que os usuários fazem, o alinhamento estratégico desta área permite uma organização
bem elaborada e não tem grandes problemas. Enquanto a área da estocagem contribui para a
sociedade de uma forma bem direta pois é lá que ficam as encomendas, produtos, cartas entre
outros que aqueles que precisam dos serviços dos correios usam, mas o planejamento
estratégico dessa área não é bom, pois cada vez mais se aglomera encomendas o que faz com
que demore chegar em seus destinos finais.
11 CRONOGRAMA
Cronograma de atividades Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 TOTAL
Orientação do projeto integrador 6 h 6 h
Pesquisa de empresas 6 h 6 h
Abordagem em empresa 4 h 4 h
Coleta de dados e informações 5 h 5 h
Análise de dados e informações 6 h 6 h
Consolidação dos resultados 5 h 5 h
Apresentação Escrita da pesquisa 15 h 7 h
Apresentação gráfica da pesquisa 6 h 6 h
Conclusões 1 h 1 h
Formatação do trabalho 3 h 3 h
Preparação para entrega 2 h 2 h
Preenchimento .da ficha de identificação 1 h 1 h
Entrega do projeto integrador X -
Total de horas destinadas ao projeto integrador 60 h
12 CONCLUSÃO
Concluímos que para solucionar os problemas apresentados na empresa é preciso ter um
planejamento bem definido, ideias inovadoras, eficiência e uma boa gestão de projetos, para a
demora na entrega das encomendas a proposta solução é que seja aumentada a frota de
veículos que transportam as coisas com mais rapidez como os aéreos, terrestres uma outra
alternativa seria utilizar veículos marítimos para transportar grandes cargas de encomendas,
também precisa contratar e qualificar mais os funcionários aumentando assim a quantidade de
pessoas dentro da empresa para justamente acabar com um outro problema que é a estocagem
aglomerada, onde os números de encomendas que vão chegando superam o número de
entregas, com a contratação de novos funcionáriosa demanda irá diminuir e assim as entregas
serão bem sucedidas pois uma grande quantidade de funcionários daria um fim no problema
de estocagem.
Não temos dúvidas que com a erradicação destes problemas mencionados a empresa
terá mais sucesso e assim crescerá mais ainda, se tornando uma referência maior do que já é,
primeiro por que vai ganhar mais clientes para usufruir dos serviços prestados, além de
conquistar a satisfação dos já estabelecidos, a empresa também terá mais investimentos e
prestígio dos sócios,governo e empresários assim chegando ao sucesso total que é oque toda
empresa almeja chegar para se tornar referência.
13 REFERÊNCIAS
Livro gerenciamento de cadeia e suprimentos-sed Logística empresarial Ronald Ballou
disponível
em:<https://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=QAHrq0r6E7cC&oi=fnd&pg=PA
1&dq=info:AhckYsPzOlQJ:scholar.google.com/&ots=keP11449sm&sig=t-jaCam3UyFyAOx
9dYRk2uik6SA#v=onepage&q&f=false> acessado em 15/10/23.
Empresa Brasileira De Correios e Telégrafos disponível
em:<https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Empresa_Brasileira_de_Correios_e_Tel%C3%A9grafos
>Acessado em 16/10/23.
Após 3 anos de prejuízos bilionários correios perdem fôlego para sair da crise, agência o
globo disponível
em:<https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2018/03/apos-3-anos-de-prejuizos-bili
onarios-correios-perdem-folego-para-sair-da-crise.html>acessado em 17/10/23.
Como funcionam os Correios por Pollyana Batista em 29/03/2018 disponível
em:<https://www.estudopratico.com.br/como-funcionam-os-correios/>acessado em 18/10/23.
Como funcionam entrega por transportadora dicas de envio! disponível
em<:https://www.dlojavirtual.com/frete/logistica/como-e-transportado-o-produto-numa-comp
ra-online/>Acessado em 19/10/23.
Plano estratégico, plano plurianual e principais ações disponível
em:https:<://www.correios.com.br/acesso-a-informacao/transparencia-e-governanca/transpare
ncia-e-prestacao-de-contas/plano-estrategico-plano-plurianual-e-principais-acoes>> acessado
em 20/10/23.
Logística: histórico e conceitos disponível
em:<https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/logistica-histori
co-e-conceitos/56959>acessado em 21/10/23.
https://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=QAHrq0r6E7cC&oi=fnd&pg=PA1&dq=info:AhckYsPzOlQJ:scholar.google.com/&ots=keP11449sm&sig=t-jaCam3UyFyAOx9dYRk2uik6SA#v=onepage&q&f=false
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https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Empresa_Brasileira_de_Correios_e_Tel%C3%A9grafos
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2018/03/apos-3-anos-de-prejuizos-bilionarios-correios-perdem-folego-para-sair-da-crise.html
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2018/03/apos-3-anos-de-prejuizos-bilionarios-correios-perdem-folego-para-sair-da-crise.html
https://www.estudopratico.com.br/como-funcionam-os-correios/
https://www.dlojavirtual.com/frete/logistica/como-e-transportado-o-produto-numa-compra-online/
https://www.dlojavirtual.com/frete/logistica/como-e-transportado-o-produto-numa-compra-online/
https://www.correios.com.br/acesso-a-informacao/transparencia-e-governanca/transparencia-e-prestacao-de-contas/plano-estrategico-plano-plurianual-e-principais-acoes
https://www.correios.com.br/acesso-a-informacao/transparencia-e-governanca/transparencia-e-prestacao-de-contas/plano-estrategico-plano-plurianual-e-principais-acoes
https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/logistica-historico-e-conceitos/56959
https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/logistica-historico-e-conceitos/56959