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04/12/2023, 23:34 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35022046_1&course_id=_229655_1&content_id=_10391079… 1/9 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 RS-20231-TQU-M1-GPR-660008807A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660008807A) Atividades Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660008807A) Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 Iniciado 05/12/23 00:14 Enviado 05/12/23 00:33 Status Completada Resultado da tentativa 100 em 100 pontos Tempo decorrido 19 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Nesta questão, você deverá desenvolver a documentação dos processos de sua organização atendendo aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001. Diante disso, analise o esquema abaixo e relacione os elementos da hierarquia dos processos: Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO 10 em 10 pontos ELISSON MARCIO MOURA SILVA 89 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_229655_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_229655_1&content_id=_10391030_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_229655_1&content_id=_10391051_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout 04/12/2023, 23:34 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35022046_1&course_id=_229655_1&content_id=_10391079… 2/9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: ( ) São ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas por uma pessoa ou setor para produzir um resultado específico. As atividades constituem a maior parte dos fluxogramas; ( ) É um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem um significado impacto no modo de como a organização funciona; ( ) É um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de uma entrada com um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem uma saída para um consumidor; ( ) É uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. A sequência correta da resposta é: 2,1,4,3 2,1,3,4 4,2,1,3 2,1,4,3 2,4,3,1 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 04/12/2023, 23:34 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35022046_1&course_id=_229655_1&content_id=_10391079… 3/9 Pergunta 2 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento e entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das atividades, você deverá, na primeira etapa do mapeamento de processo: 1 - Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa. 2 - Determinar o propósito. 3 - Realizar a análise das saídas. 4 - Determinar os passos do processo. A alternativa correta é: 1 1,2,3 1 2 e 3 2 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. A segunda fase do mapeamento do processo recomenda mapear a situação atual por meio da utilização da técnica: FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes). 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 04/12/2023, 23:34 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35022046_1&course_id=_229655_1&content_id=_10391079… 4/9 Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes). CSPEF (sigla de clientes, saídas, processo, entradas, fornecedores). FEPCS (sigla de fornecedores, entradas, processo, clientes, saídas). CSFEP (sigla de clientes, saídas, fornecedores, entradas, processo). O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 4 Resposta Selecionada: b. Para o uso da técnica sugerida no conteúdo da semana 5 você deverá seguir uma sequência lógica. Dessa forma, determine a ordem de 1, 2, 3, 4 e 5 para as seguintes atividades: 1. ( ) Determinar o propósito 2. ( ) Determinar os passos do processo 3. ( ) Análise das entradas e fornecedores 4. ( ) Análise das saídas 5. ( ) Dados dos clientes A sequência correta da resposta é: 1,5,4,2,3 10 em 10 pontos 04/12/2023, 23:34 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35022046_1&course_id=_229655_1&content_id=_10391079… 5/9 Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: 1,5,3,4,2 1,5,4,2,3 2,1,4,3,5 2,4,3,1,5 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Considerando os aspectos fundamentais para o correto mapeamento de processos, complete: Que o ________________das atividades seja feito no _______________ e que as pessoas envolvidas sejam ____________________se possível no centro de trabalho. Entrevistar o chefe em seu escritório pode levar a erros muito sérios que comprometerão todo o trabalho. levantamento - local de trabalho – entrevistadas levantamento - local de trabalho – entrevistadas local de trabalho – levantamento – entrevistadas levantamento - local de trabalho – convocadas procedimento – fora da empresa – convocadas O seu estudo assegurou aapropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 10 em 10 pontos 04/12/2023, 23:34 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35022046_1&course_id=_229655_1&content_id=_10391079… 6/9 Pergunta 6 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A participação das pessoas no processo de mapeando é muito importante para a eficácia da gestão. Elas deverão ter conhecimento de quais aspectos? 1. ( ) Entender os conceitos do processo e sistema; 2. ( ) Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo; 3. ( ) Entender o que é lucro para a empresa e o cliente; 4. ( ) Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto. Estão corretas as afirmações da alternativa: 1,2,4 1,2,3,4 1,2,3 3,4 1,2,4 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 7 Você está realizando o mapeamento do processo de tirar cópias, dessa forma, indique o passo a passo correto utilizando-se da seguinte ordem: 1, 2, 3, 4, 5: ( ) Ajustar opções ( ) Colocar original sobre o vidro 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 04/12/2023, 23:34 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35022046_1&course_id=_229655_1&content_id=_10391079… 7/9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: ( ) Remover cópias e originais ( ) Fechar a tampa ( ) Apertar “copiar” A sequência correta da resposta é: 3,1,5,2,4 3,1,4,2,5 1,5,4,2,3 3,1,5,2,4 2,4,3,1,5 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. Diversas denominações são utilizadas pelas empresas para evidenciar elementos da hierarquia dos processos. A partir disso, complete a frase abaixo: O que é importante ser entendido inicialmente é que em uma empresa existem ________________ e processos ________________. Em diversas empresas, os macroprocessos podem ser conhecidos como ________________, __________ ou áreas, por exemplo, setor administrativo. Macroprocessos - complementares - departamentos - setores Macroprocessos - complementares - departamentos - setores Departamentos – rudimentares – setores - diretores Macroprocessos – complementares – rudimentares - diretores 10 em 10 pontos 04/12/2023, 23:34 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35022046_1&course_id=_229655_1&content_id=_10391079… 8/9 d. Departamentos – complementares - rudimentares – setores Pergunta 9 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Comunicar as metas do projeto a todos os funcionários, iniciar o mapeamento dos processos, revisar a estratégia empresarial e as necessidades dos clientes são ações importantes para o mapeamento dos processos. Considerando esses aspectos, indique em qual fase os mesmos estão relacionados: Fase 1 Fase 3 Fase 4 Fase 2 Fase 1 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. Pergunta 10 A utilização da hierarquia dos processos permite um melhor entendimento acerca da organização da rotina da empresa. Relacione a hierarquia correspondente às ações abaixo: 1. Macroprocesso 2. Processo 3. Atividade 4. Tarefa 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 04/12/2023, 23:34 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35022046_1&course_id=_229655_1&content_id=_10391079… 9/9 Terça-feira, 5 de Dezembro de 2023 00h34min02s BRT Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: 1. ( ) criar e desenvolver a nova coleção 2. ( ) coletar dados sobre novas matérias-primas junto aos fornecedores. 3. ( ) Desenvolvimento de novos produtos 4. ( ) pesquisar novas matérias-primas A sequência correta da resposta é: 2,4,1,3 2,4,1,3 1,4,3,2 3,1,2,4 2,4,3,1 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012. JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. ← OK