Atividade Avaliativa 8 _Indicadores da Qualidade - Semana 08

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS EAD
ELISSON MÁRCIO MOURA SILVA
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSORA: Luciana Wits
ATIVIDADE Nº: 08
POLO: SÃO PAULO/BAURU
MANAUS/AM
14 de agosto 2023 
Atividade avaliativa 08
Indicadores Qualitativos e Quantitativos
Estudo de caso: O presente trabalho visa responder algumas questões sobre a empresa XeroxThe Document in Company, empresa multinacional americana do setor de engenharia e tecnologia, que nasceu no ano de 1906 tendo marca registrada em 1948, empresa pioneira em xerografia, técnica criada por Chester Carlson, permitindo cópia de fotos, documentos e ilustrações. 
Em meados dos anos de 1970 a organização lançou um programa de liderança através da qualidade para vencer a crise em que se encontrava e o benchmarking foi usado como um valioso instrumento da qualidade.
fonte: https://comunicadores.info/xerox-muda-de-marca-depois-de-40-anos/
Benchmarking: é o processo de medir, comparar produtos, processos e métodos ao das empresas melhores do ramo, assim melhorando práticas de gestão absorvendo o que o mercado tem de melhor.
Com base no estudo de caso Xerox The Document in Company serão desenvolvidas 3 questões:
1. Uma análise, com suas próprias palavras, das vantagens da adoção da técnica de benchmarking, tomando como base o que está expresso no material e principalmente sua opinião pessoal.
A adoção da técnica de benchmarking traz várias vantagens para uma empresa, conforme descrito no material fornecido. Aqui estão algumas vantagens destacadas:
	1. Identificação de melhores práticas.
	Ao comparar os produtos, processos e métodos da empresa com os das melhores empresas do ramo, o benchmarking permite identificar as melhores práticas em termos de eficiência, qualidade e inovação. Isso possibilita que a empresa aprenda com os líderes do setor e implemente melhorias em suas próprias operações;
	2. Aprendizado com os concorrentes.
	O benchmarking permite que uma empresa estude e compreenda melhor seus concorrentes diretos, analisando seus pontos fortes e fracos. Isso pode fornecer insights valiosos sobre como aprimorar a posição competitiva da empresa e superar seus concorrentes;
	3. Estímulo à inovação.
	Ao observar as práticas de empresas inovadoras e líderes de mercado, uma organização pode obter inspiração e insights para desenvolver novas ideias e abordagens. O benchmarking incentiva a busca pela melhoria contínua e pela inovação, ajudando a empresa a se manter relevante e competitiva em um mercado em constante evolução;
	4. Melhoria da qualidade.
	Ao comparar seus processos e resultados com os das empresas de referência, uma organização pode identificar lacunas na qualidade e implementar medidas corretivas para alcançar um nível mais alto de excelência. O benchmarking facilita a identificação de áreas problemáticas e a adoção de práticas comprovadas para melhorar a qualidade dos produtos e serviços;
	5. Orientação para o cliente.
	Ao adotar o benchmarking, uma empresa demonstra um compromisso em atender melhor às necessidades e expectativas dos clientes. Ao estudar as melhores práticas de outras empresas e analisar a forma como elas se conectam com clientes e parceiros, é possível fortalecer os relacionamentos e aprimorar a experiência do cliente.
Em minha opinião pessoal, o benchmarking é uma técnica valiosa que pode fornecer insights importantes para o desenvolvimento e aprimoramento de uma empresa. Ao comparar-se com os líderes do setor, uma organização pode identificar áreas de melhoria e adotar as melhores práticas existentes. O benchmarking não apenas impulsiona a eficiência e a qualidade, mas também estimula a inovação e o aprendizado contínuo. No caso da Xerox, a empresa pode utilizar o benchmarking para se reinventar e expandir seu escopo de atuação, desassociando sua imagem exclusivamente de copiadoras e mostrando sua conexão com clientes, parceiros, indústria e inovação.
2. Identificar o tipo de benchmarking e fornecer justificativas, correlacionando com um trecho do artigo.
Com base no trecho fornecido do artigo, é possível identificar que a Xerox utilizou o benchmarking como um valioso instrumento da qualidade para enfrentar a crise em que se encontrava.
Considerando o contexto descrito, é possível inferir que a Xerox adotou o benchmarking competitivo. Esse tipo de benchmarking envolve a comparação e análise das práticas, produtos e desempenho da empresa em relação aos concorrentes diretos. Ao analisar e aprender com as melhores práticas das empresas líderes do setor, a Xerox poderia identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para superar seus concorrentes.
A empresa estudou e replicou os processos de empresas do mesmo ramo que eram líderes em suas práticas, buscando aprender com elas e adaptar as melhores práticas ao seu próprio processo. Essa abordagem permitiu à Xerox detectar as boas práticas dos concorrentes e encontrar maneiras de se manter à frente do mercado.
O trecho menciona que a empresa lançou um programa de liderança através da qualidade para superar a crise. Ao utilizar o benchmarking como um instrumento valioso da qualidade, a Xerox provavelmente buscou identificar e adotar práticas de gestão mais eficientes e eficazes, absorvendo o que o mercado tinha de melhor. Isso indica uma abordagem de benchmarking competitivo, em que a empresa se concentra em aprender com os líderes do setor e melhorar suas próprias práticas para se tornar mais competitiva.
Um exemplo concreto do uso do benchmarking pela Xerox foi quando a empresa enviou sua equipe operacional para o Japão com o objetivo de estudar alternativas para melhorar seus processos e superar a crise. Essa medida demonstra o compromisso da Xerox em entender para "onde caminhar" e buscar inspiração em empresas líderes, mesmo que estejam geograficamente distantes.
Ao adotar essa abordagem competitiva, a Xerox aproveitou a oportunidade de aprender com empresas que já haviam alcançado sucesso em seu setor. Ao analisar as práticas dessas empresas, a Xerox identificou estratégias e métodos eficazes que poderiam ser implementados em seu próprio contexto, contribuindo para a recuperação e sobrevivência da empresa em um mercado competitivo.
Portanto, o benchmarking competitivo permitiu que a Xerox identificasse e implementasse melhores práticas de seus concorrentes e empresas líderes do setor, ajudando a empresa a superar a crise e se posicionar de forma competitiva no mercado.
fonte: https://www.mirago.com.br/aula/benchmarking/
3. Faça uma reflexão sobre o caso XEROX e identifique os principais resultados obtidos pela empresa com o uso da técnica Benchmarking e os resultados alcançados.
A Xerox é um exemplo inspirador de como o uso da técnica de benchmarking pode trazer resultados significativos para uma empresa em crise. Ao adotar essa abordagem, a empresa conseguiu identificar as melhores práticas do mercado, aprender com seus concorrentes e líderes do setor, e implementar mudanças estratégicas para recuperar sua posição no mercado. Alguns dos principais resultados obtidos pela Xerox com o uso do benchmarking são:
	1. Recuperação da competitividade.
	A Xerox estava enfrentando uma crise e precisava encontrar maneiras de se destacar novamente no mercado. O benchmarking competitivo permitiu que a empresa estudasse as estratégias e processos de seus concorrentes e líderes do setor, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças que a tornaram mais competitiva;
	2. Melhoria da qualidade e eficiência.
	Ao comparar-se com as melhores empresas do ramo, a Xerox pôde identificar lacunas em seus processos e implementar medidas corretivas. Isso resultou em uma melhoria significativa na qualidade de seus produtos e serviços, bem como em ganhos de eficiência operacional;
	3. Estímulo à inovação.
	O benchmarking também estimulou a Xerox a buscar a inovação. Ao aprender com as práticas de empresas líderes, a Xerox obteve insights valiosos que a ajudaram a desenvolvernovas ideias e abordagens. Essa busca contínua pela inovação permitiu que a empresa se mantivesse relevante e competitiva em um mercado em constante evolução;
	4. Fortalecimento do relacionamento com clientes e parceiros.
	O benchmarking não se limita apenas à análise dos concorrentes, mas também envolve o estudo das melhores práticas em relação aos clientes e parceiros. A Xerox utilizou essa abordagem para fortalecer seus relacionamentos, compreender as necessidades e expectativas de seus clientes e oferecer soluções mais adequadas. Isso resultou em uma maior satisfação dos clientes e em parcerias mais sólidas.
No geral, a Xerox demonstrou como o benchmarking pode ser uma ferramenta estratégica poderosa para a recuperação e o crescimento de uma empresa. Ao aprender com os melhores do setor, a Xerox conseguiu se reinventar, melhorar seus processos e produtos, impulsionar a inovação e fortalecer seu posicionamento competitivo. Esses resultados destacam a importância de olhar além dos limites da própria organização e buscar conhecimento e inspiração no mercado, a fim de alcançar uma vantagem competitiva sustentável.
Referências
COMUNICADORES. Xerox muda de marca depois de 40 anos, 2008. Disponível em: https://comunicadores.info/xerox-muda-de-marca-depois-de-40-anos/. Acesso em: 14 de ago. 2023. 
KAWACHIYA, Camila. Benchmarking, 2021. Disponível em: https://www.mirago.com.br/aula/benchmarking/. Acesso em: 14 de ago. 2023.