Uma das definições dos criadores do Bala nced Scorecard

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Uma das definições dos 
criadores do Bala nced 
Scorecard (BSC) Kaplan e 
Norton é que “o Balanced 
Scorecard narra a história da 
estratégia: o scorecard deve 
contar a história da estratégia, 
começando 
pelos objetivos financeiros de 
longo prazo e relacionando-os 
depois com a sequência de 
ações que 
precisam ser tomadas em 
relação aos processos 
financeiros, dos clientes, dos 
processos internos e, 
por fim, dos funcionários e 
sistemas, a fim de que, a 
longo prazo, seja produzido o 
desempenho 
econômico desejado”. 
HERRERO FILHO, E. Balanced 
Scorecard e a gestão estratégica 
: uma abordagem prática. Rio 
de 
Janeiro, 2005 (Adaptado). 
Considerando o texto apresentado 
e as perspectivas do BSC citadas, 
assinale a afirmativa correta. 
B 
A melhoria das operações 
internas da organização são 
contempladas na perspectiva 
de 
processos internos do BSC