Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação Uma das definições dos criadores do Balanced Scorecard (BSC) Kaplan e Norton é que “o Balance...

Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação Uma das definições dos criadores do Balanced Scorecard (BSC) Kaplan e Norton é que “o Balanced Scorecard narra a história da estratégia: o scorecard deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os depois com a sequência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, a longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”. HERRERO FILHO, E. Balanced Scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem prática. Rio de Janeiro, 2005 (Adaptado). Considerando o texto apresentado e as perspectivas do BSC citadas, assinale a afirmativa correta. A A perspectiva financeira tem como proposta buscar melhorias dos processos para eliminar desperdícios. B A melhoria das operações internas da organização são contempladas na perspectiva de processos internos do BSC. C A estratégia do BSC, por meio da perspectiva de aprendizagem, incentiva a melhoria do relacionamento com o cliente. D O BSC, em sua perspectiva clientes, busca atender as expectativas dos acionistas, dos investidores e demais partes interessadas. E Por meio da perspectiva de crescimento, o BSC busca incentivar os gestores a considerarem o cliente no centro das decisões.