resumoooo

Prévia do material em texto

5.5 Exemplos de indicadores A seguir, serão apresentados alguns exemplos de indicadores mais comuns por área organizacional. Trata-se apenas de alguns exemplos de indicadores utilizados pelas organizações. Se uma empresa desenvolve um novo processo ou tecnologia, pode precisar desenvolver um indicador exclusivo para seu uso, dada a especificidade da operação controlada. Por exemplo, uma empresa de geladeiras lança um modelo com nanotecnologia e integração com as redes de dados da internet. Como a conectividade é apresentada como diferencial competitivo, a empresa desenvolve um indicador específico que avalia o tempo mensal de operação sem conexão, para o qual define meta de nível mínimo de conectividade. 5.5.1 Indicadores de recursos humanos São indicadores que buscam controlar aspectos ligados à gestão de pessoas, desde sua produtividade no trabalho até seu nível de satisfação com ele e com a organização, nível de treinamento, índice de acidentes, entre outros. • Turnover: variação nos quadros da empresa, ou seja, a quantidade de colaboradores que saem e precisam ser substituídos. • Absenteísmo: a indisponibilidade injustificada dos colaboradores, como faltas e atrasos. • Nível de satisfação: o quanto a relação entre empregador e empregado atende às necessidades e expectativas dos profissionais. • Acidentes de trabalho: o número total ou proporcional de eventos causadores de lesões às pessoas da organização. • Produtividade da força de trabalho: nível de resultado obtido com a força de trabalho empregada. Esse indicador está relacionado também aos indicadores de processos e financeiros. • Avaliação de desempenho: nível de desempenho dos colaboradores, relação entre estes e a supervisão, capacidade de atingimento de metas e necessidades de treinamento. • Índice de capacitação anual da força de trabalho. Notar que os três primeiros indicadores dão indícios da efetividade das políticas e estratégias da empresa. Se o sistema de benefícios, por exemplo, não está bom, naturalmente, a satisfação, o absenteísmo e o turnover apresentarão resultados insatisfatórios. Por sua vez, o número de acidentes de trabalho pode, além de influenciar na marca da empresa e na satisfação dos colaboradores, ser a causa de prejuízos com indenizações judiciais.