6 AÇÕES GERENCIAIS REQUERIDAS 6

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6 AÇÕES GERENCIAIS REQUERIDAS 6.1 Introdução Já estudamos o que significa o conceito de excelência organizacional, o MEG da FNQ, e sua importância para as organizações realizarem seu papel na sociedade e alcançar seus propósitos. Para isso ser possível, foram apresentados os fundamentos da excelência da gestão, seus temas e processos. Os oito fundamentos são desdobrados em temas específicos, que são concretizados por meio de processos organizacionais. Esses processos são explicados através do seu detalhamento com a apresentação das ações requeridas para que cada um seja capaz de oferecer os resultados esperados pela organização e suas partes interessadas, bem como ferramentas e metodologias que podem ser utilizadas para tal propósito. Vamos analisar os diferentes processos ligados aos fundamentos e às ações gerenciais requeridas para que seus resultados sejam satisfatórios, acompanhando as expectativas da organização através de suas diversas partes interessadas. A fim de ampliar a visão sistêmica dos fundamentos, utilizaremos funções organizacionais para a realização das análises.
6.2 Gestão de pessoas A gestão de recursos humanos ou gestão de pessoas é a parte da organização responsável por uma série de processos que afeta diretamente os resultados organizacionais. Seus desafios têm grande importância para definir o que será a organização e como esta vai interagir com o macroambiente onde está inserida. Apresenta, por um lado, atividades muito burocráticas regulamentadas por leis e convenções; e, por outro, grande dinamismo e interação social quando trata do investimento realizado no desenvolvimento de talentos e lideranças na organização, promoção da inovação e criatividade, além de cuidar do bem-estar e satisfação dessa parte interessada representada pela força de trabalho. Uma organização é um conjunto planejado e estruturado de pessoas que interagem através de processos para alcançar objetivos comuns. Assim a administração de recursos humanos tem a responsabilidade de gerir os esforços e as atividades de seus colaboradores sem deixar de lado que se trata de pessoas, que possuem necessidades, comportamentos, crenças, competências e atitudes próprias que nem sempre estão naturalmente alinhadas às demandas organizacionais