3)HCS - Marketing -Finalizado

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FGVIDT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ELEMENTOS DO 
MARKETING 
HARVARD CASE 
 
Nome: Ozana Reinof Sasaya 
 
Turma: T08 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FGVIDT 
 
Questões propostas: UBER 
Questão 1 
 
Faça uma análise do ambiente externo de marketing da atualidade para uma das empresas apresentadas, 
considerando todas as variáveis possíveis de serem estudadas nesse ambiente. 
Até pouco tempo no Brasil, andar de taxi era uma opção de alto custo, as corridas sempre tiveram valores 
altos, atendendo a um público seleto e diferenciado. Em 2014, surgiu a UBER no Brasil, com a entrada da 
plataforma tecnológica, vários motoristas parceiros se conectaram e as viagens de “táxi” se tornaram 
acessíveis a população em geral. Com a entrada da UBER houve grande competitividade no mercado de 
transporte de passageiros, a facilidade de conseguir transporte por apicativo facilitou a vida do cliente, se 
tornando um sucesso. O metodo de pagamento via aplicativo por cartão de crédito ou débito facilitou 
muito, as corridas com valores pré determinados, incentivou o uso de carros por aplicativo. Avaliação dos 
motoristas, disponível no app ajuda na escolha do carro, um motorista mal avaliado pode ser rejeitado. A 
UBER é totalmente avaliada pelo ambiente externo, limpeza dos carros, cordialidade do motorista, rapidez 
no atendimento, fatores que costuman pesar nas avaliações. A facilidade de acompanhar a viagem pelo 
app trouxe segurança para o cliente, mudando a forma como nos transportamos hoje em dia. Muitas 
pessoas abriram mão de ter veículo próprio, pois o custo benefício não e mais favorável, houve melhoria 
significativa do trânsito na cidade. Foram criados vários empregos informais com a vinda da UBER. 
 
Questão 2 
Apresente o uso do Sistema de Informações de Marketing para uma das empresas e crie o planejamento 
e o questionário para uma pesquisa de marketing para essa companhia. 
 
No caso da UBER, você faz a avaliação do motorista no final da viagem. Seria interessante conectar os 
dados da avaliação do serviço e comparar com uma pesquisa enviada por e-mail. Com o uso Sistema de 
Informações de Marketing os dados podem ser coletados e analisados a tempo real, com as avaliações 
quando enviadas ao final da corrida. As estatísticas podem ser acompanhadas pelos motoristas,e os 
dados estatísticos podem ajudar os motoristas, direcionando para regiões onde há demanda de clientes e 
horários onde há maior procura de carros. 
Questionário para os clientes de carros por aplicativo; 
Qual app você costuma usar? 
a) UBER b)99 Táxi c)Cabify d)Wappa 
Você indicaria nossos serviços? 
a) Sim b) Não 
Gostaria de ganhar viagens gratuitas ou cashback? 
a) Sim b) Não 
Gostaria de selecionar seu motorista preferido? 
a) Sim b) Não 
 
FGVIDT 
 
Questão 3 
Determine e justifique o composto de marketing - os 4 Ps de uma das empresas apresentadas no caso e 
quais estratégias foram utilizadas para oferecer os produtos ao mercado. 
Produto; a UBER trabalha com sistema de reserva de carros baseados em aplicativos, se baseando na 
localização dos clientes. Oferece serviço de transporte, e possui várias categorias de carros. Pelo APP 
você pode selecionar o tipo de carro que melhor atende sua necessidade, confort, black, táxi promo, 
prioridade e flash moto, em alguns carros você pode levar seu pet. 
Preço; conforme seu trajeto e distância o valor da corrida é definido, você paga antes e tem a opção de 
cancelar a corrida pelo APP. O pagamento pode ser no cartão de crédito ou débito. 
Praça; você pode utilizar o serviço na palma da sua mão, com seu smartphone e acompanhar a chegada 
do motorista de onde estiver. 
Promoçao; ao baixar o APP você ganha descontos na primeira viagem, horários de menor trânsito taxas 
mais baixas, indicação de novos clientes descontos. 
 
Questão 4 
Baseado em seus conhecimentos sobre a disciplina e em pesquisas, apresente um plano de comunicação 
para as empresas conseguirem os seus primeiros mil clientes. 
A UBER poderia fazer uma parceria com escolas e universidades, os carros seguiriam para pontos pré 
definidos, levando grupos de estudantes, que fariam adesão por trajetos, no período da noite o transporte 
seria mais rápido e seguro. Poderiam explorar o transporte de idosos, com motoristas preparados 
exclusivamente para atende-los. 
Propagandas na televisão e pelos meios digitais. 
 
Questão 5 
Explique o que é marketing de relacionamento e responsabilidade social. Apresente uma proposta para 
uma das empresas, considerando esses dois conceitos. 
Marketing de relacionamento é desenvolvido no marketing de serviços, o foco principal está relacionado a 
manter seus clientes, alem de conquistar novos clientes. Busca o aumento da participação do cliente nas 
transações e nos contatos realizados com a organização. O cliente é tratado de forma individual, com 
promoções e benefícios, assim se sentindo exclusivo e especial. 
Responsabilidade social, é uma estratégia composta por ações voluntárias das empresas em benefício da 
sociedade. No marketing leva-se em conta as necessidades e interesses dos consumidores, requisitos de 
organização e interesses da sociedade a longo prazo. 
No caso da UBER, as fábricas automotivas poderiam incentivar a troca por veículos elétricos, assim 
ajudando a diminuir a emissão de dióxido de carbono na camada de ozônio. Os postos de gasolina 
poderiam oferecer lavagens e aspiração nos carros elétricos com desconto ou desconto fidelidade. 
 
 
Bibliografia 
https://www.uber.com/pt-br/newsroom/fatos-e-dados-sobre-uber/