MARKTING AV AIII

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D Produto abacaxi.
O serviço, embora não sendo tangível, possui a mesma finalidade de promover satisfação do cliente 
pelo que é oferecido. Esse modelo de prestação de serviço não pode ser cheirado, não se pode ouvir, 
degustar ou armazenar. São produtos como: corte de cabelo, consertos de automóveis e equipamentos 
eletrônicos, e até a visita ao médico.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica uma das quatro características básicas que 
diferenciam um serviço de um produto:
A Intangibilidade.
B Invariabilidade.
C Separabilidade.
D Construção física.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação 
ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de 
informações. A que o exposto se refere?
A Pesquisa quantitativa.
B CRM.
C Mala direta.
D Pesquisa qualitativa.
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O microambiente em uma organização está sob a responsabilidade da administração de marketing, 
que possui como objetivo buscar e atrair novos clientes, relacionando-se com eles e buscando manter 
os já existentes, garantindo a satisfação pelo serviço prestado. Para tanto é necessário o envolvimento 
de toda a organização e a dependência de outros atores do microambiente.
Acerca das variáveis que afetam o sucesso ou não de uma organização, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Os fornecedores, os testadores, clientes e devedores.
B Os divulgadores, os intermediários, clientes e concorrentes.
C Os fornecedores, os intermediários, clientes e concorrentes.
D Os fornecedores, os intermediários, devedores e concorrentes.
Há 4 fases da ferramenta matriz da BCG as quais poderão auxiliar nas tomadas de decisão ao 
profissional de marketing. 
Acerca dessas fases, assinale a alternativa CORRETA: 
A Oportunidade, estrelas, geradora de caixa, abacaxis.
B Necessidades, estrelas, extra caixa, abacaxis.
C Oportunidade, estrelas, extra caixa, abacaxis.
D Confiabilidade, lua, geradora de caixa, estrelas.
Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada do latim mercari, que significa “comércio”, “ato 
de mercar”, “comercializar”, ou ainda, “transacionar”. Para Peter Drucker, o pai da Administração 
Moderna, Marketing é tornar supérfluo o ato da venda. 
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Sobre a conceituação de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Para Churchill, o marketing deve ser usado para desenvolver trocas, e sempre deve visar ao lucro,
afinal vivemos em um sistema capitalista. As trocas que visam ao lucro são as metas de negócios
que buscam gerir receitas acima dos custos.
B
Para Kotler, marketing é um processo social e administrativo por intermédio do qual os
indivíduos e os grupos obtêm o que necessitam e o que desejam por meio da criação de troca de
produtos e valor com outras pessoas. O autor apoia-se nos conceitos de necessidade, desejo e
demanda, produto, utilidade, valor e satisfação, troca, transação, relacionamento e mercado.
C
Para a American Marketing Association, marketing é uma função organizacional e uma série de
processos para a criação, comunicação e entrega de preço para o cliente e para a gerência de
relacionamentos com esses clientes, de forma que beneficie a organização.
D
Para Lendrevie, marketing não é um conjunto de métodos e meios de que uma organização dispõe
para promover, nos públicos pelos quais se interessa, o comportamento favorável à realização dos
seus próprios objetivos.
Determinada fase da ferramenta Matriz BCG caracteriza-se como tendo produtos com baixa 
participação de mercado, baixo crescimento e pouca geração de lucro, ou, às vezes, dão prejuízo, 
embora auxiliem com alguma receita financeira. 
Acerca do exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A Geradora de caixa.
B Abacaxis.
C Oportunidade.
D Estrelas.
Atualmente, as organizações assistem ao surgimento do marketing 3.0, na era voltada às necessidades 
da justiça social, econômica e ambiental. Já o marketing 2.0 tinha sua abordagem voltada para outro 
viés. 
Acerca desse viés do Marketing 2.0, assinale a alternativa CORRETA:
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