Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos_27-30

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Prova Eletrônica
Entrega 1 dez em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10 Disponível 13 nov em 0:00 - 1 dez em 23:59
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 33 minutos 27 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 2 33 minutos 27 de 30
Tentativa 1 18 minutos 24 de 30
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa e as respostas corretas serão
apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
https://dombosco.instructure.com/courses/15131/quizzes/39134/history?version=2
https://dombosco.instructure.com/courses/15131/quizzes/39134/history?version=2
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 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 23 nov em 23:40
Esta tentativa levou 33 minutos.
3 / 3 ptsPergunta 1
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: a forma mais correta de
se agregar __________ a um processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o entendimento do
conceito de gerenciamento de processos, o qual, segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas,
equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais relacionados em atividades para produzir resultados
específicos, baseados nas necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto num compromisso contínuo e
incessante que é promover o aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que agregam valor ao
produto / serviço.
 cliente / consumidores / valor 
 valor / cliente / consumidores 
 função / gerente / compradores 
 consumidores / cliente / valor 
 vendas / consumidores / clientes 
3 / 3 ptsPergunta 2
A solução BPM (Business Process Management), está relacionada ao gerenciamento de oito atividades que são
inerentes ao ciclo de vida de um processo (Sousa Neto; Medeiros Junior, 2008, p. 12-13). Quais são essas
atividades? Assinale a alternativa correta:
 descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle 
 descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle, análise, otimização 
 descoberta, implantação, execução, interação, análise, otimização 
 descoberta, projeto, implantação, interação, execução, monitoramento e controle, otimização, análise 
 otimização, análise, monitoramento e controle, interação, execução, implantação, projeto, descoberta 
3 / 3 ptsPergunta 3
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM, podemos descrever sete recursos para a
otimização e flexibilização da operação do processo. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses
recursos:
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na operação do processo;
falta de flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise posterior;
 nenhuma das alternativas 
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais
e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos;
assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos
ambientes computacionais; interação humana na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de
atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos
ambientes computacionais; interação humana na operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração do fluxo de
atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões
operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise posterior;
0 / 3 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é “aquilo é produzido, resultado ou rendimento do
trabalho físico ou intelectual, resultado útil do trabalho”. Sabendo-se que todo produto tem um ciclo de vida, assinale
a alternativa que ordena as fases desse ciclo de vida, desde sua criação:
 desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento / declínio 
 desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio 
 introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio 
 maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de vendas / declínio 
 crescimento / desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade 
3 / 3 ptsPergunta 5
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de mapeamento de processos:
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and
Notation (BPMN)
 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation
(BPMN)
 fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
3 / 3 ptsPergunta 6
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a alternativa correta:
 somente o custo é avaliado 
 somente qualidade é observada 
 qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo 
 qualidade e segurança do produto 
 somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
3 / 3 ptsPergunta 7
O mapeamento do fluxo de valor apresenta alguns princípios que ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis
e capazes de responder às necessidades do cliente. Analise as afirmativas a seguir:
I. É necessário definir o que é valor. Não é a empresa, e sim o cliente que o define.
II. É preciso especificar o fluxo de valor, que consiste em identificar os processos que geram valor, aqueles que não
geram valor, mas são importantes para a manutenção dos processos e da qualidade e, por fim, os que não agregam
valor e que devem ser eliminados.
III. Não é necessário determinar o fluxo e nem se deve determinar a fluidez para os processos.
IV. Adotar o princípio da produção puxada que sugere a conexão entre os processos através de sistemas puxados.
V. Deve-se investir na busca do aperfeiçoamento contínuo em direção a um estado ideal que deve nortear todos os
esforços da empresa.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, II e V estão corretas 
 As afirmativas I, III e V estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 8
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes mudanças. Com base nessa afirmação e com
relação ao mapeamento de processos, qual das alternativas abaixo é verdadeira?
 
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o término de qualquer mudança e não precisa ser
acompanhado pelos gestores
 os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito 
 devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de serviços 
 os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizadosos mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o auxílio de ferramentas computacionais 
3 / 3 ptsPergunta 9
Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um deles? Assinale a alternativa correta:
 
empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido por meio da linguagem codificada e armazenado em
manuais técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento prático é pessoal e está relacionado ao contexto, às
experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo
 
explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por meio da linguagem codificada e armazenado em
manuais técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e está relacionado ao contexto, às
experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo
 
aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser transmitido por meio da linguagem de sinais e armazenado em
manuais técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento desenvolvido é pessoal e está relacionado ao contexto,
às experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo
 todas as anteriores estão corretas 
(https://portal.rybena.com.br) (https://portal.rybena.com.br)
 
explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por meio da linguagem codificada e armazenado em manuais
técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento explícito é pessoal e está relacionado ao contexto, às
experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo
3 / 3 ptsPergunta 10
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale a alternativa correta:
 gestão de funções 
 gestão funcional e gestão por processos 
 gestão de pessoas 
 gestão da patrimônio e gestão da informação 
 gestão organizacional 
Pontuação do teste: 27 de 30
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