liderança

Prévia do material em texto

Atuando sobre conflitos - Parte II
Liderança
1o bimestre - Aula 11
Ensino Médio
● Mediação de conflitos. ● Analisar e atuar sobre 
situações de conflito.
Na liderança ou fora dela, as relações são 
mediadas pela comunicação, porém, na 
posição de líder, a comunicação se torna 
uma ferramenta de trabalho, pois é com 
ela que mediamos conflitos, 
comunicamos intencionalidades e afins.
Eu me comunico
https://www.youtube.com/
watch?v=5AMTwNwYxTo
Quando falamos sobre relações de convívio 
cotidiano, como no trabalho, fazer um monólogo 
ou um TED Talk toda vez que interagimos é a 
melhor escolha de conversa? Como o líder pode 
auxiliar sua equipe se só ele fala, e pior, apenas 
sobre ele mesmo? Virem e conversem
5 MINUTOS
https://www.youtube.com/watch?v=5AMTwNwYxTo
https://www.youtube.com/watch?v=5AMTwNwYxTo
https://www.youtube.com/watch?v=xrtx2fDFTAk
Há várias razões pelas quais as pessoas tendem a falar mais sobre si 
mesmas do que ouvir os outros:
• Necessidade de expressão pessoal: é uma forma de as pessoas 
compartilharem suas experiências, opiniões e emoções para se 
sentirem compreendidas;
• Conforto e familiaridade: falar sobre as próprias experiências é mais 
fácil porque as pessoas conhecem melhor suas próprias histórias do 
que a dos outros;
• Busca por validação: ao compartilhar suas histórias, as pessoas 
esperam por validação, aprovação ou compreensão por parte dos 
ouvintes, o que pode reforçar sua autoestima e seu senso de 
identidade; Continua...
● Desabafo ante a situações que fogem ao 
controle: as pessoas sentem-se no direito de 
expor seus problemas e reclamações 
recorrentes, seja em busca de ajuda, seja 
para expor sua indignação com a situação.
J
o
s
e
p
h
 L
a
tt
im
e
r/
G
ip
h
y
● Cultura do "eu" nas redes sociais virtuais: as redes sociais 
ampliaram e potencializaram a prática do compartilhamento de 
contextos pessoais, fomentando a necessidade de se publicizar o 
sucesso pessoal; 
● Falta de habilidades de escuta ativa: algumas pessoas podem ter 
menos prática em ouvir ativamente e, portanto, podem ser mais 
propensas a dominar uma conversa ao invés de permitir que outros 
falem;
Uma forma de autoafirmação é falar de si mesmo, seja 
para publicizar os próprios feitos e méritos, seja para 
tentar se sentir merecedor da “coroa”. Lembre-se de 
escolher esse momento com sabedoria.
Mediação de conflitos
GIF Maker/Giphy
Muitos conflitos surgem do embate entre pessoas que querem falar sobre 
seus problemas e reclamações, mas não estão dispostas a ouvirem os 
outros. Portanto, uma forma de mediar conflitos, é deixar que as pessoas 
se expressem. Importante: uma conversa é sempre uma troca, fazer essa 
troca de maneira intencional e assertiva, ponderando quando expor 
problemas ou conquistas é fundamental para a construção das relações, 
do diálogo empático e para a liderança.
você outroCONFLITO
Continua...
CONFLITO
você
Compreender a necessidade dos outros 
Possibilitar que falem de si
Praticar a escuta ativa e interessada
Ouvir suas queixas e reclamações
Reconhecer a importância do outro
Deixar que se sintam à frente da situação outro
Demonstrar interesse sincero
Compreender a necessidade 
dos outros de falarem de si, 
somada a escuta ativa e 
interessada, revelando um 
comprometimento sincero com 
suas preocupações, constrói 
pontes entre você e seu 
interlocutor, ajudando tanto na 
mediação quanto resolução de 
conflitos.
D
lu
b
a
l S
o
ft
w
a
re
/G
ip
h
y
Construindo pontes
Se você discordar, é normal se 
sentir tentado a interromper. Não 
faça isso. É perigoso. A pessoa 
não vai prestar atenção em você 
enquanto ainda tiver muitas 
ideias próprias implorando para 
serem expressas. Ouça com 
paciência e mente aberta. Seja 
sincero. Encoraje-a a expressar 
suas ideias do começo ao fim.
(CARNEGIE , 2019, p.145).
Estas estratégias valem para 
todas as frentes, mas pensando 
em liderança, sabemos que o líder 
lida com reclamações e mediação 
de conflitos a todo tempo. 
Para a melhor comunicação, é 
ideal exercitar a escuta ativa para 
que desenvolvam confiança, se 
abram para sugestões e 
reavaliação do posicionamento, 
inclusive do líder que pode ter 
novas ideias após ouvir a equipe.
1. Com orientação do professor, forme uma dupla ou pequeno grupo 
para realizar essa atividade prática. 
2. Discuta com seus colegas sete atitudes que podem servir para 
mediar conflitos (diferentes, mas complementares àquelas 
apresentadas no slide 8).
3. Copie o diagrama do próximo slide, preenchendo as “pontes” com as 
atitudes que vocês escolheram.
4. Conforme solicitação do professor, apresente aos colegas suas 
indicações e justifiquem o porquê da escolha.
10 MINUTOS
Vamos debater!
Atitudes e mediação de conflitos
Continua...
10 MINUTOS
Quadro = 
papel
CONFLITO
você outro
Trata-se de uma resposta aberta em que você e seus colegas podem 
apresentar variadas atitudes que ajudam a mediar conflitos, como a 
disponibilidade em ouvir e prestar atenção às queixas do outro. 
Algumas possíveis indicações:
1. Manter uma postura imparcial para criar um ambiente de confiança.
2. Evitar reações impulsivas que possam intensificar o conflito.
3. Criar um ambiente em que as vozes sejam ouvidas e valorizadas.
4. Identificar objetivos comuns e interesses compartilhados.
5. Refletir sobre as causas do conflito.
6. Estimular a criatividade na busca por alternativas.
7. Garantir que as soluções sejam viáveis e implementáveis.
Correção
Leia os relatos:
1. Sei que teria perdido o contrato se não estivesse afônico, pois tinha a 
ideia errada sobre a proposta inteira. Sem querer, descobri que deixar 
o outro falar pode ser muito recompensador (CARNEGIE , 2019, p. 146). 
2. O Sr. Cubellis se dera ao trabalho de descobrir as realizações de seu 
possível patrão. Demonstrou interesse na outra pessoa e em seus 
problemas. Encorajou o outro a dominar a conversa e, com isso, 
deixou uma boa impressão (CARNEGIE , 2019, p. 147).
3. Eu era boa no que fazia e me sentia orgulhosa. [...] Só que, em vez de 
ficarem felizes com minhas conquistas, meus colegas pareciam se 
ressentir (CARNEGIE , 2019, p. 148).
Todo mundo escreve
Continua...
Identifique nos relatos do slide anterior:
a. Os elementos que geraram ou 
poderiam ter gerado conflito ou a 
adversidade.
b. As duas formas de mediar o conflito 
ou mitigar a adversidade.
Na sequência, escreva um parágrafo 
dissertativo-argumentativo em que você 
justifique sua resposta. Imagine que você 
é um gestor de uma empresa para 
escrever o parágrafo.
Todo mundo escreve
M
ip
p
i.t
v
/G
ip
h
y
● Muitos conflitos surgem do embate entre 
pessoas que querem falar sobre suas 
reclamações, mas não estão dispostas a 
ouvirem os outros; 
● Há várias razões pelas quais as pessoas 
tendem a falar mais sobre si mesmas do 
que ouvir os outros;
● Compreender a necessidade dos outros 
de falarem de si, somada a escuta ativa e 
interessada, revelando um 
comprometimento sincero com suas 
preocupações, constrói pontes entre você 
e seu interlocutor.
LEMOV, Doug. Aula nota 10: 63 técnicas para melhorar a gestão da sala de aula. Tradução: Daniel 
Vieira, Sandra. M. M. da Rosa. Revisão técnica: Fausto Camargo, Thuinie Daros. 3a. ed. Porto Alegre : 
Penso, 2023.
SÃO PAULO. Currículo Paulista: etapa ensino médio. Organização: Secretaria da Educação. 
Coordenadoria Pedagógica: União dos Dirigentes Municipais de Educação do Estado de São Paulo –
UNDIME. São Paulo: SEDUC, 2020
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. Trad. Livia de Almeida. Rio de Janeiro: 
Sextante, 2019.
Lista de imagens e vídeos:
Slide 3: https://www.youtube.com/watch?v=xrtx2fDFTAk
Slide 4: GIF Maker/Giphy l0NwR9Q0fLq90c3XG
Slide 6: Joseph Lattimer/Giphy fx5Eg6LbyUq8RSWAKy
Slide 9: Dlubal Software/Giphy JZBGeqDlSK7QgR9qmw
Slide 15: Mippi.tv/Giphy iT4mD0DeQUZE4Ghjt3
https://www.youtube.com/watch?v=xrtx2fDFTAkhttps://media.giphy.com/media/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExdnJxcmRyaTZodzZjeXl3djRxbDIzNXNnOWU5N3E3Y3J0eXN2dHh4MyZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw/l0NwR9Q0fLq90c3XG/giphy.gif
https://media.giphy.com/media/fx5Eg6LbyUq8RSWAKy/giphy.gif
https://media.giphy.com/media/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExdDUyZHV3Mm44eXNjbTk4OHM5dHUzYTlyY3Y5MWJqaTkwMXVudzBkMSZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw/JZBGeqDlSK7QgR9qmw/giphy.gif
https://media.giphy.com/media/iT4mD0DeQUZE4Ghjt3/giphy.gif
	Slide 1
	Slide 2
	Slide 3: Eu me comunico
	Slide 4
	Slide 5
	Slide 6: Mediação de conflitos
	Slide 7
	Slide 8
	Slide 9: Construindo pontes
	Slide 10
	Slide 11: Atitudes e mediação de conflitos
	Slide 12
	Slide 13: Correção
	Slide 14
	Slide 15
	Slide 16
	Slide 17
	Slide 18