PROVA Gestão e Mediação de Conflitos NOVOESTE

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12/04/2024, 00:54 Pós-graduação EaD Online | Faculdade NOVOESTE
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Conseguir uma barganha.
Resolver um conflito.
Que a outra parte tenha o interesse em finalizar rapidamente um acordo.
Fazer com que a outra parte não faça perguntas a respeito da negociação.
Que a outra parte passe por cada um dos estágios durante a negociação, para não precipitar
acordos piores que o pretendido.
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Prova Online
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Veja qual foi seu aproveitamento em cada tema:
gest mediacao conflitos prova
70% | Você acertou 7 de 10 questões.
1. AIDA é um modelo que tenta explicar como funciona o comportamento humano em
relação à aquisição de um produto ou serviço. O modelo, AIDA, determinou uma série
de passos que descrevem o processo que um comprador de um determinado produto
passa antes de fechar a venda. No que tange ao processo de comunicação, no
modelo AIDA, uma boa mensagem deve atrair a atenção, obter o interesse, despertar
e incitar à ação. Em uma negociação isso é importante para:
Resposta correta: Que a outra parte passe por cada um dos estágios durante a negociação, para
não precipitar acordos piores que o pretendido.
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Pontuação: 1 / 1
Extrovertido, introvertido, sensato e intuitivo.
Racional, emocional, julgador e perceptivo.
Duro, caloroso, dos números, negociador.
Afirmação, persuasão, ligação e atração.
Restritivo, ardiloso, confrontador e amigável.
Pontuação: 1 / 1
Sinal.
Canal.
Codificação.
Barreira pessoal.
Barreira física.
Pontuação: 1 / 1
2. De acordo com o modelo Jung, quais são os quatro estilos básicos de negociadores?
Resposta correta: Restritivo, ardiloso, confrontador e amigável.
3. Considerando um professor em sala de aula, que está negociando com os alunos
prazos de entrega para trabalhos e a sala ao lado está em reforma, provocando muito
barulho, a ponto de impedir que os alunos ouçam o professor. Em um processo de
comunicação podem ser entendido, sob a ótica do destinatário, como sendo:
Resposta correta: Barreira física.
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Utiliza-se de equívocos para forçar o outro lado a esclarecer a posição e acrescentar
informações.
Para reforçar a confiança aborda assuntos emotivos e sentimentais.
Usa do silêncio para forçar a outra parte a compartilhar informações.
Para obter informações utiliza questões que terminam abertamente.
Faz um check-list para medir o progresso da negociação e construir acordos prévios.
Pontuação: 1 / 1
os processos, a empresa, os departamentos, as pessoas, os fornecedores.
as informações, os colaboradores, a empresa, os departamentos e o ambiente.
os objetivos, o ambiente, os recursos, os componentes e a administração.
o ambiente interno, o ambiente externo, o capital, o gerente e as pessoas.
as previsões, as medidas, os componentes, as informações e os colaboradores.
Pontuação: 1 / 1
4. Um processo de negociação nem sempre apresenta negociadores com habilidades
semelhantes. Assim, é correto afirmar sobre um negociador mal intencionado:
Resposta correta: Utiliza-se de equívocos para forçar o outro lado a esclarecer a posição e
acrescentar informações.
5. Segundo Churchman, existem cinco considerações básicas relativas ao pensamento
sistêmico:
Resposta correta: os objetivos, o ambiente, os recursos, os componentes e a administração.
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a “enxergar sistemas” e sua complexidade.
a utilizar técnicas administrativas.
a trabalhar em grupo.
a ser um homem funcional.
a entender melhor as relações empresariais.
Pontuação: 1 / 1
questões legais.
uma terceira pessoa.
as técnicas da comunicação.
diferentes visões.
o poder.
Pontuação: 1 / 1
6. O enfoque sistêmico tem servido de referência para ações de pesquisa, e quem
aprende a utilizar tal enfoque aprende:
Resposta correta: a “enxergar sistemas” e sua complexidade.
7. Em uma negociação, para se ter um relacionamento ativo, o que deve ser utilizado?
Resposta correta: as técnicas da comunicação.
8. Analise os itens abaixo e marque a alternativa sobre como planejar eficazmente uma
negociação? I. Determinação de temas. II. Disposição de questões e estabelecimento
de substituições. III. Delimitar interesses. IV. Instruir-se com os outros.
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I, II e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
I, II e III.
I, II, III e IV
Pontuação: 0 / 1
Pessoal.
Seleção.
Visão.
Semântica.
Física.
Pontuação: 0 / 1
Resposta correta: I, II, III e IV
9. Uma das barreiras para a comunicação é aquela à qual as pessoas vinculam as
expressões da palavra ou de gestos, qual barreira a questão se refere?
Resposta correta: Semântica.
10. O ambiente representa tudo aquilo que está fora do “sistema de negociação”, isto é,
tudo que está fora do controle do sistema. Dessa forma, o negociador, inicialmente,
deverá caracterizar esse ambiente da negociação para ter uma visão do todo no qual
o processo está inserido. Assim, em um “sistema de negociação” ganha-ganha, entre
duas empresas, A e B, no qual o objetivo da negociação é a aquisição de B por A, a
empresa A, buscando um desfecho positivo, demonstra, aos negociadores da
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Decisão comum.
Persuasão.
Acordo.
Barganha.
Conquista de pessoas.
Pontuação: 0 / 1
Empresa B, as ideias que gerarão ganhos mútuos. Essa habilidade do negociador da
empresa A e de entendimento da empresa B no processo de negociação representa
uma saída, conhecida como:
Resposta correta: Decisão comum.
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Dúvidas
Bloco de Notas
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