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Questão 1
A Teoria da Burocracia pode ser considerada um dos desenvolvimentos teóricos que mais influenciou os estudos organizacionais na história desse campo do conhecimento. O fundador desses estudos é o sociólogo alemão Max Weber. A fim de compreender o tipo de estrutura que crescia, cada vez mais, na Alemanha de sua época, Weber construiu uma tipologia ideal para compreender os tipos de autoridade presentes na sociedade da época. Sobre esses tipos de autoridades, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F   ) O tipo de autoridade carismática é aquele baseado nas leis e normas.
( V  ) O tipo de autoridade tradicional é aquela fundada na fidelidade aos costumes.
( V   ) O tipo de autoridade legal é aquele baseado nas leis e normas.
( F   ) O tipo de autoridade tradicional é aquele baseado na devoção afetiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  F - V - V - F.
B)  V - V - V - F.
C)  V - F - F - V.
D)  F - V - F - V.
Questão 2
De acordo com a equipe de trabalho a ser comandada, será necessário um tipo distinto de atuação do líder que a comanda. As características e o meio em que o administrador atua determinarão o estilo de liderança adotado. Os três principais estilos de liderança são: autocrático, democrático e liberal. Sobre o estilo de liderança autocrático, assinale a alternativa CORRETA:
A)  O líder autocrático é aquele que domina sua equipe, determinando as tarefas a serem executadas e estabelecendo as diretrizes sem qualquer interferência do grupo.
B)  O líder autocrático é aquele que deixa a critério do grupo debater e decidir as diretrizes.
C)  O líder autocrático é aquele que dá liberdade total para a divisão das tarefas e se envolve o mínimo possível.
D)  O líder autocrático é aquele que debate e aceita sugestões de seu grupo, estimulando a participação de todos.
Questão 3
A pesquisa operacional trouxe para o processo decisório na gestão organizacional novas técnicas e/ou ferramentas, que passam a auxiliar seus gestores cada vez mais no desenvolvimento da visão sistêmica da organização (OLIVEIRA, 2010). Sobre as técnicas e as ferramentas da pesquisa operacional, analise as sentenças a seguir:
I- A análise do ponto de equilíbrio é uma importante ferramenta, que entre outras coisas, auxilia no estabelecimento do nível de vendas com relação ao seu mercado, confrontando as receitas totais versus os custos totais de produção, buscando assim um ponto de equilíbrio./
II- A Teoria dos Jogos é uma técnica matemática para a análise de ameaças e de oportunidade em um ambiente, em especial em relação aos concorrentes, criando uma visão ampla ao gestor sobre como as ações devem ser estabelecidas como prioritárias./
III- A Programação Linear é uma técnica matemática que procura otimizar a alocação de recursos em favorecimento dos objetivos e resultados indefinidos, gerenciando desta forma situações onde existem recursos ilimitados.//
IV- A Teoria das Filas é uma técnica que visa otimizar os arranjos dos objetos ou assuntos em eminente situação de aglomeração, gerenciando assim os gargalos gerados no processo./
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
A)  As sentenças I, II e IV estão corretas.
B)  As sentenças I e III estão corretas.
C)  As sentenças III e IV estão corretas.
D)  As sentenças I, II e III estão corretas.
Questão 4
"Benchmarking é o processo de análise referencial da organização perante outras organizações do mercado, incluindo o aprendizado do que essas organizações fazem de melhor, bem como a incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que aplicou o benchmarking" (OLIVEIRA, 2010, p. 393). Considerando o contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- O Benchmarking representa a observação das melhores práticas efetuadas por organizações, sejam concorrentes ou não, cujos modelos destas práticas o gestor irá adotar e adaptar de forma melhorada em seus processos internos, visando ao ganho de melhorias.
PORQUE
II- O Benchmarking é um processo contínuo de mensuração de produtos, serviços, de modo que a organização mantenha sua participação e competitividade em seu mercado de atuação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, D. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
A)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.//
B)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.//
C)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é uma consequência da II.
D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma consequência da I.
Questão 5
Oliveira (2010) relata que a administração é um processo evolutivo, gradativo e cumulativo, bem como torna-se difícil precisar com exatidão em que momento a administração sofreu influências e subsequente mudanças. Sobre as contribuições da administração para as organizações segundo o autor supracitado, analise as seguintes afirmativas:
I- Contribuição direta para maior eficiência nos processos produtivos, incluindo a redução de custos./
II- Implicou, na maior parte das vezes, em maior carga horária e em piores condições de trabalho.//
III- Em um contexto mais amplo, contribui para a evolução das comunidades onde as fábricas se localizavam./
IV- Contribuição direta para estruturação e a aplicação dos princípios da administração./
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
A)  As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B)  As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C)  As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D)  Somente a afirmativa III está correta.
Questão 6
Walter Shewhart desenvolveu um controle estatístico da qualidade reconhecido na literatura e na prática das organizações (MAXIMIANO, 2008). É um conceito específico para ser aplicado à administração da qualidade. Qual é a sigla deste conceito?
FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 7. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2008.
A)  SWOT.
B)  PODC.
C)  PDCA.
D)  CHA.
Questão 7
"Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções gerenciais" (MAXIMIANO, 2008, p. 13). Sobre as funções administrativas, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 7. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2008.
A)  Planejar: deve estabelecer uma relação de execução do projeto, observando cada alteração que ocorre no presente.//
B)  Controlar: fundamental para que o processo administrativo se consolide, o registro e a comparação dos resultados no final das atividades.
C)  Organizar: delinear a estratégia e os caminhos para que no futuro possa se alcançar o êxito, prevendo os riscos e os possíveis problemas.
D)  Dirigir: também conhecido como liderar e realizar os processos ou atividades mediante o uso dos recursos humanos, materiais e financeiros, organizados nos processos anterior.
Questão 8
O Desenvolvimento Organizacional é uma continuação da Teoria Comportamental, não é propriamente uma teoria administrativa, mas um desdobramento prático e operacional em sentido da Teoria Sistêmica. A origem do DO tem motivado os administradores e consultores a trabalharem de modo em que as pessoas se sintam parte da organização. Assim, foram atribuídos vários fatores para seu surgimento (CHIAVENATO, 2011). Sobre esse fatores, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
A)  A dificuldade de administrar pelo motivo de muitas teorias; motivação humana ; diversidades de mudanças no mundo; conflitos interpessoais.
B)  Fatores internos; fatores externos; fatores contingenciais.
C)  A dificuldade de administrar pelo motivode muitas teorias; grupos formais; conflitos interpessoais; fatores contingenciais.
D)  Fatores higiênicos podem ser relacionados com as necessidades de estima e autorrealização; fatores motivacionais estão relacionados às necessidades fisiológicas, de segurança e sociais.
Questão 9
"Benchmarking é o processo de análise referencial da organização perante outras organizações do mercado, incluindo o aprendizado do que essas organizações fazem de melhor, bem como a incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que aplicou o benchmarking" (OLIVEIRA, 2010, p. 393). Sobre alguns possíveis princípios básicos do Benchmarking, analise as sentenças a seguir:
I- Reciprocidade: ao se solicitar informações, tem-se, automaticamente, a disponibilização a contrapartida./
II- Analogia: o benchmarking só é útil se puder manter uma analogia com os processos da organização./
III- Medição: apesar de obter índices de desempenho, não é necessário o levantamento de dados sobre os processos, desde que se tenham os resultados favoráveis.//
IV- Validação: para o benchmarking funcionar, é necessário examinar de forma precisa os dados coletados, avaliar as reais necessidades da organização, fazendo todas as adequações, pois o que serve para uma empresa não necessariamente serve para outra./
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
A)  As sentenças I, II e III estão corretas.B)  As sentenças III e IV estão corretas.C)  As sentenças I, II e IV estão corretas.D)  As sentenças I e III estão corretas.
Questão 10
No que diz respeito ao estudo do comportamento humano e de sua cooperação mútua entre a organização e o indivíduo, os behavioristas têm como ideia na organização que recebe dos participantes a contribuição desejada pelos seus serviços dedicados com a troca em torno de incentivos (CHIAVENATO, 2011). Para que exista equilíbrio entre a organização e o indivíduo foram destacados alguns conceitos básicos. Sobre esses conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F   ) A organização como troca dos trabalhos efetuados pelos indivíduos, realiza pagamentos salariais, benefícios, prêmios de produção, gratificações, elogios, oportunidades de crescimento, promoções, reconhecimento, entre outros. Trata-se da Contribuição.
( V   ) Cada indivíduo tem uma característica e objetivo particular, ou seja, depende do grau de estudo e a função em que está trabalhando na organização e garanta sua satisfação individual.
( F  ) O pagamento dos trabalhos efetuados na organização em que cada indivíduo realizou com sua dedicação, esforço e desempenho, assiduidade, pontualidade, lealdade, reconhecimento, entre outros. Trata-se dos incentivos.
( V   ) O preço do trabalho ou do esforço que uma pessoa realiza na organização para que alcance os objetivos determinados corresponde à utilidade da contribuição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
A)  F - V - F - V.
B)  V - V - V - F.
C)  F - V - F - F.
D)  V - F - V - F.
Questão 11
(ENADE, 2009) Leia o trecho: Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo.
I- Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê
PORQUE
II- O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A)  As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B)  As duas afirmações são falsas.
C)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D)  As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Questão 12
(ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.//
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em:
A)  I, II e III.B)  III, apenas.C)  I, apenas.D)  I e II, apenas.