Gestão de Processos

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 01 – BIBLIOTECONOMIA
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(FCC, 2015b) O Modelo Balanced Scorecard – BSC, em sua visão geral, estabelece perspectivas, que foram propostas para facilitar o entendimento da estratégia por toda a organização. Entre tais perspectivas, NÃO se enquadra a:
· Financeira.
· Do cliente.
· Da competitividade.
· Do aprendizado e do crescimento.
· Dos processos internos.
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(FGV, 2015) A empresa Lambda atua há muito tempo na indústria de embalagens. A empresa alcançou uma posição sólida no mercado, apoiada em uma bem-sucedida estratégia de liderança em custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais dinâmico e complexo, com entrada de concorrentes estrangeiros com produtos diversificados, surgimento de inovações na tecnologia de produção e maior pressão dos stakeholders por uma atuação ambientalmente responsável por parte da Lambda. A liderança decidiu reformular a estratégia da empresa, privilegiando a flexibilidade e a inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo em que busca estimular a tomada de decisão compartilhada. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa pretende alterar a estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos compostos por funcionários das várias áreas da empresa. Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em relação à anterior estão:
· Redução da capacidade de resposta ao mercado e aumento dos conflitos.
· Piora do clima organizacional e concentração de poder.
· Diminuição da eficiência operacional e dificuldades para a aprendizagem organizacional.
· Desperdício de recursos e dificuldades para cooperação entre departamentos.
· Dificuldades de coordenação e de responsabilização.
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(FCC, 2015a) Os gerentes geralmente descrevem sua organização por meio de um organograma, mapeando a estrutura formal da organização. Esses gráficos estruturais definem os níveis e os papéis numa organização. Sobre estrutura organizacional, é CORRETO afirmar que:
· O grau de descentralização é outra decisão importante no delineamento da estrutura; quanto mais centralização houver, maior será a falta de coordenação e controle.
· A formalização, explicitada em manuais de organização que descrevem níveis de autoridades e responsabilidades dos vários departamentos, assegura que, na operação, não exista a estrutura informal.
· A unidade de comando, princípio da administração clássica, é aplicada em todos os tipos de estrutura quando feito processo de departamentalização.
· A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.
· Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude de controle; quanto menor a amplitude de controle, menor o número de níveis hierárquicos.
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(FCC, 2013) Em busca de inovação, algumas empresas têm utilizado um modelo de estrutura organizacional diferenciado dos demais, que permite, por exemplo, a integração horizontal entre as áreas funcionais da empresa. Para autores como Vasconcellos (1982), resume-se em: quando duas ou mais formas de estrutura são utilizadas, simultaneamente, sobre os mesmos membros de uma organização. Esse modelo denomina-se:
· Terceirização.
· Organograma.
· Estrutura em linha e staff.
· Estrutura funcional.
· Estrutura matricial.
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(CESPE, 2012) Considerando-se que as atividades de um órgão sejam realizadas por meio de diretoria judiciária, diretoria de pessoal, diretoria orçamentária e financeira e diretoria logística, é CORRETO afirmar que a estrutura organizacional desse órgão fundamenta-se em um modelo de departamentalização:
· Que proporciona condições favoráveis à inovação e à criatividade.
· Mediante o qual a comunicação sobre informações técnicas entre os servidores ocorre de forma mais rápida.
· Que possibilita ao administrado uma visão global do andamento dos processos do órgão.
· Em que a estrutura do órgão é descentralizada, a fim de propiciar mais agilidade ao processo de tomada de decisão.
· Por meio do qual as tarefas são desempenhadas de forma mais segura e o relacionamento entre os servidores ocorre de maneira mais harmônica. A FAVENI DISSE QUE TA ERRADA 
QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 02 – BIBLIOTECONOMIA
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Os modelos de gestão atualmente utilizados pelas organizações são comuns e aplicados nos mais diversos tipos de atividades empresariais. Quais são os recursos utilizados nos processos de gestão?
· Tecnologia avançada, recursos de capital, estrutura.
· Qualidade de produto, cuidado com o meio ambiente e capital.
· Estoque, serviços de qualidade e pessoas.
· Pessoas, matéria-prima e motivação.
· Recursos humanos, físicos e financeiros, e os posicionamentos em relação às variáveis ambientais.
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O resultado obtido com os diferentes posicionamentos adotados no uso e controle desses recursos é baseado em ___________________, ____________________, ______________________ e ______________ de futuro dos empreendedores e dos administradores da empresa. Qual a sequência que completa as lacunas da afirmação?
· equipamentos, qualidade, visão e tecnologia.
· valores, crenças, convicções e visão.
· trabalhos, recursos, missão e motivação.
· esforços, missão, crenças e autonomia.
· valores, flexibilidade, motivação e estratégia.
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O modelo de gestão é formado pelo conjunto de requisitos necessários à obtenção de resultados e pelos procedimentos operacionais definidos nos planos que traduzem o conjunto de:
· missão, visão e valores da empresa.
· planejamentos da empresa.
· Ideias, valores e crenças dos principais administradores.
· procedimentos e legislação.
· produtos, testes e qualidade.
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Considerando que a responsabilidade é atribuída de acordo com o perfil de cada líder, podemos encontrar diferentes estilos de gestão. Quais são eles?
· Gestão participativa, centralizada ou estática.
· Gestão flexível, amigável e verdadeira.
· Gestão talentosa, criativa e inovadora.
· Gestão pragmática, séria e observadora.
· Gestão introvertida, centrada e tímida.
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O processo de gestão serve como suporte à tomada de decisão dos gestores e pode ser realizado utilizando-se quais instrumentos?
· Relatórios, estatística e informações.
· Qualidade, fluxo de caixa e demonstrativos de resultado.
· Indicadores, ideias e inovação.
· Gráficos, tabelas e cálculos.
· Planejamento estratégico, operacional, programação e controle.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 03 – BIBLIOTECONOMIA
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Qual alternativa relata os papéis essenciais do funcionário na prestação de serviço?
· Eles são o serviço.
· Eles são a organização, aos olhos do cliente.
· Eles são a marca.
· Eles são os profissionais de marketing.
· Todas as alternativas estão corretas.
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Quanto ao triângulo de serviços, marque a alternativa que apresenta adequadamente seus três lados.
· Companhia, funcionários e clientes.
· Companhia, vendas e marketing.
· Funcionários, clientes e marketing.
· Funcionários, clientes e vendas.
· Nenhuma das alternativas está correta.
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Na cadeia de lucro com serviços, selecione a opção mais adequada quanto à ordem correta do fluxo.
· Qualidade no serviço interno -> Satisfação do cliente -> Satisfação do funcionário.
· Satisfação do funcionário -> Crescimento de receitas -> Satisfação do cliente.
· Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente.
· Satisfação do cliente -> Fidelidade do cliente -> Qualidade no serviço interno.
· Qualidade no serviço interno -> Valor do serviço externo -> Satisfação do funcionário.
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Dentre as alternativas abaixo, marque aquela que NÃO expressa uma fonte de conflito na relação com os funcionários.
· O conflito entre a pessoa e o papel desempenhado.
· O conflito entre funcionários e valor do serviço.
· O conflito entre a organização e o cliente.
· Os conflitos entre clientes.
· Nenhuma das alternativas é adequada.
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Para uma prestação de serviços focada no cliente, torna-se necessário que a empresa interaja de forma adequada com os funcionários. Dentre as alternativas abaixo, marqueaquela que evidencia uma ação correta por parte da empresa.
· Retenha as melhores pessoas, mas não engaje o funcionário na visão da empresa.
· Disponibilize sistemas de apoio necessários, porém, deixe que o cliente mensure a qualidade do serviço interno.
· Contrate as pessoas certas, ou seja, deixe que os melhores cheguem até a empresa.
· Desenvolva as pessoas, ou seja, promova o trabalho em equipe.
· Todas as alternativas estão incorretas.
QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 04 – BIBLIOTECONOMIA
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Dentre os níveis nos quais o cliente pode participar na execução do serviço, marque a alternativa com a informação correta.
· Nível baixo de participação: o cliente dá pequenas ideias, mas não comparece à empresa.
· Nível médio de participação: é necessário que o cliente opine e dê ideias, mas não se envolve no processo.
· Nível alto de participação: clientes são como funcionários da empresa e contribuem gerando valor.
· Todas as alternativas estão corretas.
· Todas as alternativas estão incorretas.
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Dentre as alternativas abaixo, marque a que NÃO evidencia um papel do cliente no serviço.
· Os clientes atuam como recursos produtivos.
· Os clientes atuam como comunicadores internos.
· Os clientes colaboram para a qualidade e a satisfação com o serviço.
· Os clientes atuam como concorrentes.
· O cliente pode desempenhar parcialmente o serviço ou protagonizar toda sua execução por conta própria.
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O cliente pode exercer o papel de concorrente na execução do serviço, pois passa a dominar os processos existentes na empresa. Porém, para que o cliente exerça essa função, são necessárias algumas capacidades. Qual das alternativas abaixo apresenta capacidades compatíveis?
· Capacidade da experiência e de recursos.
· Recompensas econômicas e de cunho psicológico.
· Capacidade de tempo e de recursos.
· A confiança e o controle.
· Todas as alternativas estão corretas.
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São estratégias aceitáveis para aumentar a participação do cliente:
· Recrute, eduque e recompense os clientes: esclareça o nível de participação, identifique as tarefas e operações específicas e entenda as implicações para a produtividade, a qualidade e a satisfação.
· Defina os papéis dos clientes: identifique e recrute o(s) segmento(s) adequado(s), eduque os clientes para seus papéis, informe as razões para participar, recompense o desempenho do cliente.
· Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, isole os segmentos incompatíveis e aprimore a compatibilidade entre segmentos.
· Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, eduque os clientes para seus papéis e informe as razões para participar.
· Recrute, eduque e recompense os clientes: esclareça o nível de participação, identifique as tarefas e operações específicas, eduque os clientes para seus papéis, informe as razões para participar e recompense o desempenho do cliente.
· 
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Uma vez definido o nível desejado de participação (das perspectivas do cliente e da companhia), a organização pode estabelecer com mais detalhes o papel do cliente, em síntese, a descrição de cargo do cliente. Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO demostra adequadamente os possíveis papéis e tarefas?
· O auxílio a si próprio e o auxílio mútuo.
· A divulgação da companhia e as diferenças individuais: nem todos desejam participar.
· O auxílio mútuo e a divulgação da companhia.
· O auxílio de comunicação e o presencial.
· O auxílio a si próprio e as diferenças individuais: nem todos desejam participar
QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 05 – BIBLIOTECONOMIA
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Em uma indústria metal-mecânica, um processo produtivo dispõe de cinco operações (postos de trabalho [PT]), cujas capacidades estão indicadas no esquema abaixo. Ao substituir o equipamento do PT02 por outro de maior tecnologia, sua capacidade aumentou para 15 unid/hora. Nesse caso, ocorreu melhoria do processo, da operação, de
todas as operações, do processo e de todas as operações ou somente das operações a jusante do PT02?
· Aumentou a capacidade do processo.
· Aumentou a capacidade da operação PT02.
· Aumentou a capacidade do processo e da operação PT02.
· Aumentou a capacidade de todas as operações que compõem o processo.
· Aumentou a capacidade de todas as operações a jusante do posto de trabalho PT02.
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A figura abaixo representa um processo composto de cinco operações. Através do entendimento de como um sistema de produção deve ser gerenciado, informe qual é a capacidade de produção diária desse processo, considerando as eficiências de cada operação.
· 20.
· 16.
· 8.
· 12,8.
· 32.
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Uma empresa de grande porte está adquirindo um equipamento de alta tecnologia para produzir suas peças e manter-se competitiva em um mercado acirrado. Quais são as áreas que devem estar envolvidas na decisão de compra desse equipamento, de acordo com as alternativas abaixo?
a) Comercial.
b) Engenharia.
c) Comercial e engenharia.
d) Comercial, engenharia e manutenção.
e) Engenharia, comercial, produção e manutenção.
· Opção A.
· Opção B.
· Opção C.
· Opção D.
· Opção E.
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É conhecida a frase “Quem não controla, não gerencia”. Esse controle é feito por meio dos chamados indicadores de desempenho, os quais possibilitam avaliar se uma empresa está atingindo os objetivos a que se propõe. Alguns indicadores de desempenho se constituem em itens de controle de áreas ou operações específicas, podendo ser
denominados de indicadores locais (vinculados à função operação). Outros, de forma mais ampla, mostra os resultados globais da empresa, podendo ser denominados de indicadores globais (vinculados à função processo). Entre as alternativas abaixo, assinale que indicador de desempenho está vinculado à função operação.
· Índice de satisfação dos clientes.
· Lucro líquido.
· Percentual de rotatividade de pessoal na empresa.
· Produção horária de um equipamento.
· Percentual de atendimento de pedidos no prazo.
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Esta questão está relacionando a lógica de análise da função processo e suas operações com o quadro clínico de uma pessoa e sua avaliação pelo médico. Uma pessoa encontra-se enferma e dirige-se a um centro médico, aguarda ser atendida pela recepcionista, que confere sua documentação e pede que aguarde o médico. O médico atende o paciente e o encaminha para o setor de Raios-X. Sua documentação é novamente verificada e ele é atendido de imediato, precisando somente aguardar o laudo. Recebido o mesmo, o paciente retorna ao médico, para que o mesmo prescreva o tratamento a ser seguido pelo paciente. A sequência de categorias de atividades de processo encontrada na descrição acima é:
· transporte-espera-processamento-espera-processamento-processamentoinspeção- espera-espera-transporte-processamento.
· transporte-espera-inspeção-espera-inspeção-transporte-processamentoprocessamento- espera-transporte-processamento.
· transporte-espera-inspeção-espera-processamento-transporte-inspeçãoprocessamento- espera-transporte-processamento.
· transporte-espera-processamento-transporte-espera-processamentotransporte- processamento-espera-transporte-processamento.
· transporte-espera-inspeção-espera-transporte-processamento-inspeçãoprocessamento-processamento-transporte-processamento.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 06 – BIBLIOTECONOMIA
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A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas?
· Lacuna do cliente e lacuna do serviço.
· Lacuna do serviço esperado e do serviço percebido.
· Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
· Lacuna da compreensão do cliente, lacuna do projeto e padrões de serviço, lacuna do desempenho do serviço e lacuna da comunicação.
· As lacunas são adaptáveis de acordo com a percepção da empresa, ou seja, novas lacunas podem ser incluídas para responder ao que se precisa.
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Sobre a lacuna do cliente, que avalia a relação entre serviços prestados e serviços esperados, responda qual alternativa respondecorretamente sobre essa avaliação.
· As expectativas do cliente, muitas vezes, consistem naquilo que ele acredita que deve acontecer e que coincide com o resultado obtido.
· O preenchimento da lacuna entre o que os clientes esperam e o que eles sentem é um aspecto essencial na execução de serviços de qualidade, estando na base do modelo de lacunas.
· As fontes das expectativas dos clientes não são fatores controlados pelo mercado (como precificação, propaganda, promessas de venda), e, sim, fatores como emoções.
· Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas, qualquer companhia interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com uma ideia clara sobre seus clientes.
· As expectativas do cliente não são compostas pelos padrões ou pontos de referência que ele traz consigo para a experiência do serviço, e, sim, por fatores externos.
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As lacunas da empresa compreendem:
· Lacuna da compreensão do cliente; lacuna do projeto e dos padrões de serviço; lacuna do desempenho do serviço; lacuna da comunicação.
· Lacuna das expectativas do cliente; lacuna do projeto e dos padrões de serviço; lacuna do desempenho do serviço; lacuna da comunicação.
· Lacuna das expectativas do cliente; lacuna de bens e serviços; lacuna do desempenho do Serviço; lacuna da comunicação.
· Lacuna das expectativas do cliente; lacuna de bens e serviços; lacuna das expectativas do serviço; lacuna da comunicação.
· Lacuna das expectativas do cliente; lacuna de bens e serviços; lacuna das expectativas do serviço; lacuna da confiabilidade.
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A lacuna 3 da empresa — a lacuna do desempenho do serviço – é́ definida como:
· A diferença entre as expectativas do cliente para com o serviço e a compreensão que a empresa tem dessas expectativas.
· A diferença entre a compreensão das expectativas do cliente e o desenvolvimento de projetos e de padrões de serviço por ele definidos.
· A diferença entre as comunicações envolvendo a execução do serviço e as comunicações externas da empresa prestadora.
· A diferença entre as expectativas e as percepções do cliente.
· A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço pelos funcionários da empresa.
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O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:
· Uma ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes.
· Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços.
· Uma base em situações nas quais a gestão ou os funcionários designados não adquirem as informações precisas sobre as expectativas dos clientes.
· Uma forma de constatar a experiência do serviço, ao passo que as percepções são avaliações subjetivas das experiências do serviço.
· Uma ferramenta para compreender unicamente as diferenças entre o serviço esperado e o serviço recebido.
QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 07 – BIBLIOTECONOMIA
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Para que possamos garantir que os processos gerem os resultados esperados, é necessário que aconteçam três eventos que se inter-relacionam. São eles o controle, a execução e o planejamento. Para a efetividade da gestão de processos, é necessário que tais eventos ocorram de acordo com uma sequência específica, qual seja:
· Controlar os processos, executá-los e planejar as ações de gestão destes.
· Controlar os processos, planejar as ações de intervenção e executar os processos.
· Executar os processos, controlá-los e planejar as ações necessárias.
· Executar os processos, planejar as ações necessárias e controlar os resultados.
· Planejar o processo, executá-lo e controlar os resultados.
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Sobre os desvios que ocorrem em processos, é correto afirmar que:
· Eles nunca ocorrem em processos bem gerenciados.
· Caso ocorram, devem existir obrigatoriamente ações de reversão.
· Podem comprometer outros processos.
· São sanados mediante o uso de indicadores de desempenho.
· Surgem como consequência de falhas no controle.
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São elementos obrigatórios e sempre presentes nos sistemas de medidas de desempenho:
· Objetivos, indicadores e metas.
· Perspectivas, mapa estratégico e indicadores.
· niciativas, desenvolvimento e conclusões.
· Alternativas, objetivos e estratégias.
· Metas, análises e validações.
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O Balanced Scorecard (BSC), criado por Norton e Kaplan (1997), analisa a organização sob quatro diferentes perspectivas. São elas:
· Identificação dos clientes, definição dos objetivos, identificação do sistema a ser medido e análise do sistema.
· Planejamento, execução, controle e decisões.
· Planejar, fazer, verificar e agir.
· Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.
· Objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
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“Serve de base para identificar o que é importante para a organização, de tal forma que serve de base para definir o que deve ser adequadamente gerenciado”. Tal definição se refere no BSC:
· Aos objetivos.
· Às metas.
· Ao mapa estratégico.
· Aos indicadores.
· Às iniciativas.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 08 – BIBLIOTECONOMIA
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Dentre as alternativas a seguir, qual seria um exemplo adequado de considerações importantes sobre a inovação em serviços?
· Envolva apenas os clientes nos projetos, pois são eles o público que a empresa precisa atingir.
· Envolva apenas os funcionários no projeto e use os clientes para testar o que foi desenvolvido.
· Envolva clientes e funcionários nos projetos, pois assim é possível ter experiências de quem produz e de quem consome.
· Envolva os parceiros no desenvolvimento de projetos de inovação, pois são eles os grandes interessados nos negócios.
· Todas as alternativas estão incorretas.
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São tipos de inovações no serviço:
· A inovação na oferta de serviços. A inovação do papel do cliente. A inovação por meio de soluções em serviços.
· A inovação na oferta de serviços. A inovação do papel do cliente. A inovação por meio da realização de desejos do cliente.
· A inovação no desempenho. A inovação do papel do cliente. A inovação por meio da realização de desejos do cliente.
· A inovação na oferta de serviços. A inovação do papel do funcionário. A inovação por meio de soluções em serviços.
· Todas as alternativas estão incorretas.
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São etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços:
· Geração de ideias. Desenvolvimento e avaliação do conceito. Teste de marketing.
· Desenvolvimento ou revisão da estratégia de negócio. Desenvolvimento e teste do serviço. Análise do negócio.
· Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização.
· Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio.
· Comercialização. Avaliação de pós-produção. Geração de ideias.
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São etapas da fase de implementação do desenvolvimento de serviços:
· Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio.
· Geração de ideias. Desenvolvimento e avaliação do conceito. Teste de marketing.
· Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Análise do negócio.
· Desenvolvimento ou revisão da estratégia de negócio. Comercialização. Avaliação de pós-consumo.
· Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização.
1
Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço?
· Geração de ideias. Processo. Análise do negócio.
· Processo. Pontos de contato. Evidências.
· Experiências. Processo. Evidências.
· Evidências. Teste de marketing. Processos.
· Processo. Pontos de contato. Análise do negócio.
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ENADE – GESTÃO DE PROCESSOS – BIBLIOTEOCONOMIA – 6° PERÍODO
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Considerando o mapa apresentado, analise as afirmações que se seguem.
I – A globalização é fenômeno que ocorre de maneira desigual entre os países, e o progresso social independe dos avanços econômicos.
II – Existe relação direta entre o crescimento da ocupação humana e o maior acesso ao saneamento básico.
III – Brasil, Rússia, Índia e China, países pertencentes ao bloco dos emergentes, possuem percentual da populaçãocom acesso ao saneamento básico abaixo da média mundial.
IV – O maior acesso ao saneamento básico ocorre, em geral, em países desenvolvidos.
V – Para se analisar o índice de desenvolvimento humano (IDH) de um país, deve-se diagnosticar suas condições básicas de infraestrutura, seu PIB per capita, a saúde e a educação.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
· IV e V.
· I e II.
· I e III.
· II e V.
· III e IV.
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Leia os textos a seguir.
 
Texto I
Josué é o dono de uma holding e tem ampliado o crescimento da companhia ao longo dos últimos anos. Diante das dificuldades encontradas para manter em ascensão o crescimento da empresa, Josué costuma realizar alguns empréstimos para manter suas atividades de financiamento e investimento, de modo que as contas estejam em dia.
 
Texto II
O balanço patrimonial a seguir, nos permite realizar uma análise da saúde financeira de sua organização.
 
Observe a imagem a seguir.
Texto III
 
Com base no balanço patrimonial apresentado, o empreendedor pretende realizar investimentos e empréstimos, visando o crescimento da sua organização.
 
Analisando as informações apresentadas avalie as asserções a seguir.
 I – A realização de novos empréstimos seria uma boa alternativa para se investir no crescimento da empresa, visto que não afetaria seu balanço patrimonial.
II – O investimento em fundos de longo prazo e rentáveis é uma alternativa para o crescimento do seu ativo, aumentando o patrimônio líquido da empresa.
III – Os empréstimos a pagar no valor de R$ 265.000,00, são dívidas a serem pagas no próximo exercício da empresa, portanto é válido a realização de um novo empréstimo somente após o fim do próximo exercício.
É correto o que se afirma em:
· I, apenas.
· II, apenas.
· I e III, apenas.
· II e III, apenas.
· I, II e III.
5
Ao decidir pelo uso de ferramentas de gestão de processos numa organização, o gestor da empresa se depara com um dilema inicial inevitável: usar uma ferramenta BPM (Business Process Management) de mercado ou desenvolver internamente seu próprio sistema?
 
A resposta pode ser dada ao se levar em conta estas 4 etapas cruciais desse processo:
*Construção
*Monitoramento
*Implementação
*Manutenção
Quem irá desempenhar estas tarefas? A que custo?
Na ponta do lápis, fica claro que o maior custo-benefício pende para o uso de ferramentas de gestão de processos por meio de sistemas BPM.
 
Fonte: Ferramentas de Gestão de Processos. Disponível em: <http://www.venki.com.br/blog>. Acesso em: 28 mai. 2018(adaptado).
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir.
 I – A utilização de ferramentas de gestão de processos em uma empresa é vantajosa, pois a empresa gera aumento de eficiência, investe em mão de obra especializada e elimina algumas etapas do processo.
II – A utilização de ferramentas de gestão de processos em uma empresa é vantajosa, pois a empresa gera redução de custos, maior segurança dos dados e atendimento personalizado aos clientes.
III – A utilização de ferramentas de gestão de processos em uma empresa é vantajosa, pois a empresa gera atendimento personalizado aos clientes, redução de custos e elimina algumas etapas do processo.
É correto apenas o que se afirma em:
· I, apenas.
· III, apenas.
· I e II, apenas.
· II e III, apenas.
· I, II e III.
Ao decidir pelo uso de ferramentas de gestão de processos numa organização, o gestor da empresa se depara com um dilema inicial inevitável: usar uma ferramenta BPM (Business Process Management) de mercado ou desenvolver internamente seu próprio sistema?
 
A resposta pode ser dada ao se levar em conta estas 4 etapas cruciais desse processo:
*Construção
*Monitoramento
*Implementação
*Manutenção
Quem irá desempenhar estas tarefas? A que custo?
Na ponta do lápis, fica claro que o maior custo-benefício pende para o uso de ferramentas de gestão de processos por meio de sistemas BPM.
 
Fonte: Ferramentas de Gestão de Processos. Disponível em: <http://www.venki.com.br/blog>. Acesso em: 28 mai. 2018(adaptado).
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir.
 I – A utilização de ferramentas de gestão de processos em uma empresa é vantajosa, pois a empresa gera aumento de eficiência, investe em mão de obra especializada e elimina algumas etapas do processo.
II – A utilização de ferramentas de gestão de processos em uma empresa é vantajosa, pois a empresa gera redução de custos, maior segurança dos dados e atendimento personalizado aos clientes.
III – A utilização de ferramentas de gestão de processos em uma empresa é vantajosa, pois a empresa gera atendimento personalizado aos clientes, redução de custos e elimina algumas etapas do processo.
É correto apenas o que se afirma em:
· I, apenas.
· III, apenas.
· I e II, apenas.
· II e III, apenas.
· I, II e III.
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