GERENCIAMENTO DE PESSOAS

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GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Unidade I
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A qual área, o Gerenciamento de Pessoas está, diretamente, ligado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Política da empresa.
	Respostas:
	a. 
Marketing.
	
	b. 
Política da empresa.
	
	c. 
Logística.
	
	d. 
Financeira.
	
	e. 
Compras e vendas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o Gerenciamento de Pessoas é uma área, diretamente, relacionada à política da empresa, portanto, podemos dizer que ela sofre a influência da cultura que existe na empresa, da estrutura organizacional, do negócio da empresa, dos processos internos, entre outros, ou seja, é uma área sensível ao que acontece externa e, principalmente, internamente na empresa.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é globalização?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Um processo que visa a amenizar as barreiras econômicas e protecionistas dos países.
	Respostas:
	a. 
Um processo que visa a amenizar as barreiras econômicas e protecionistas dos países.
	
	b. 
O sistema de intercâmbio pela internet.
	
	c. 
São trocas, circulação de moedas e mercadorias.
	
	d. 
São as migrações, as imigrações e as circulações de pessoas pelo mundo.
	
	e. 
São as trocas de informações e a circulação de moedas pelo mundo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: globalização: o que você entende por esse termo tão utilizado na mídia, nas organizações e em nossa vida? Muitas vezes, parece algo que surge de repente, pega-nos de surpresa e do qual temos que “corremos atrás” para não sermos atropelados. Já teve essa sensação? A globalização nada mais é do que um processo que visa a amenizar as barreiras econômicas e protecionistas dos países, objetivando, com isso, facilitar o acesso aos produtos, bens e serviços. Entretanto, não podemos nos esquecer de que a globalização também influencia os aspectos sociais e culturais; por exemplo, em nossos hábitos de vestimenta e alimentação.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Zavattaro (1999), qual é o conceito de trabalho?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Uma ação própria do homem, mediante a qual transforma e melhora os bens da natureza, com a qual vive, historicamente, em insubstituível relação.
	Respostas:
	a. 
Uma obrigação, uma tortura que todos somos obrigados a realizar.
	
	b. 
Uma ação própria do homem, mediante a qual transforma e melhora os bens da natureza, com a qual vive, historicamente, em insubstituível relação.
	
	c. 
Ação mediante a qual transforma-se e melhora todos os bens da natureza, com a qual vive historicamente em insubstituível relação.
	
	d. 
Uma ação própria do homem, mediante a qual transforma e melhora os bens manufaturados.
	
	e. 
Uma ação própria do homem, em busca da realização e do prazer, com a qual vive historicamente em insubstituível relação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: de acordo com Zavattaro (1999), o trabalho é, essencialmente, uma ação própria do homem, mediante a qual transforma e melhora os bens da natureza, com a qual vive historicamente em insubstituível relação. O primeiro fundamento do valor do trabalho é o próprio homem, o trabalho está em função do homem e não o homem em função do trabalho. O valor do trabalho não reside no fato de que se façam as coisas, mas em que as coisas são feitas pelo homem e, portanto, as fontes de dignidade do trabalho devem ser buscadas, principalmente, não em sua dimensão objetiva, mas em sua dimensão subjetiva.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o conceito de Dwight Eisenhower para a motivação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Motivação é a arte de fazer as pessoas fazerem o que você quer que elas façam, porque elas o querem fazer.
	Respostas:
	a. 
Motivação é o salário na conta todo mês.
	
	b. 
Motivação é poder viajar, comprar, usufruir o que a vida oferece de melhor.
	
	c. 
Motivação é o sorriso de um filho, o bem-estar da família.
	
	d. 
Motivação é a arte de fazer as pessoas fazerem o que você quer que elas façam, porque elas o querem fazer.
	
	e. 
Motivação é ser vencedor em tudo que se propõe fazer.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: motivação é a arte de fazer as pessoas fazerem o que você quer que elas façam, porque elas o querem fazer, segundo Dwight Eisenhower.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Maslow, qual necessidade está na base da pirâmide?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Fisiológicas.
	Respostas:
	a. 
Autoestima.
	
	b. 
Autorrealização.
	
	c. 
Afetivo-social.
	
	d. 
Segurança.
	
	e. 
Fisiológicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Fisiológicas: alimentação, moradia, conforto físico, descanso, lazer etc. Maslow estudou a motivação e considerou que a todo momento alguém está motivado. No entanto, uma motivação mais sublime só se manifestará quando as motivações mais básicas estiverem satisfeitas. Assim, é necessário que uma pessoa pense, primeiramente, em alimentação, moradia, conforto físico, descanso, lazer etc., para que possa pensar no nível de cima, a segurança, compreendendo o amparo legal, a orientação precisa, a segurança no trabalho, a estabilidade, a remuneração etc. Só com tais necessidades satisfeitas é que uma pessoa pode motivar-se por questões afetivas, de autoestima e, por fim, ligadas à sua autorrealização.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Maslow, como as necessidades sociais são atendidas pelas organizações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Nos processos de integração, nos grêmios, nas confraternizações etc.
	Respostas:
	a. 
Nos treinamentos e nos cursos de aperfeiçoamento.
	
	b. 
Com a participação de processos como a implementação de cargos e salários.
	
	c. 
Nos processos de integração, nos grêmios, nas confraternizações etc.
	
	d. 
Com a participação de pesquisa de clima organizacional.
	
	e. 
Nas ações de integração após a contratação do colaborador.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: necessidades sociais. Uma vez satisfeitas as necessidades fisiológicas e de segurança, surgem as necessidades sociais, ou seja, tendo alimento, descanso, condições para suprir as necessidades básicas e de segurança, a pessoa quer pertencer a um grupo ou a vários grupos. As organizações atendem a essas necessidades nos processos de integração, nos grêmios, nas confraternizações etc.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais as necessidades delimitadas por McClelland?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A de necessidade de realização, a de associação e a de poder.
	Respostas:
	a. 
A de necessidade de realização, a de associação e a de poder.
	
	b. 
As necessidades fisiológicas, de segurança e a de estima.
	
	c. 
A de higiene e as motivacionais.
	
	d. 
A necessidade de autorrealização e a de segurança.
	
	e. 
As necessidades fisiológicas, a de associação e a de poder.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Vecchio (2008), McClelland utilizou-se de “Testes de Apercepção Temática” (TAT), que consistiam na narração de histórias para revelar as próprias necessidades, as necessidades predominantes, e encontrou um conjunto de necessidades específico: a necessidade de realização, a de associação e a de poder.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Herzberg: teoria de higiene, que divide as necessidades em dois grandes fatores. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fatores higiênicos e fatores motivacionais.
	Respostas:
	a. 
Fatores das necessidades adquiridas e fatores da participação.
	
	b. 
Fator da expectativa e fator da equidade.
	
	c. 
Fatores higiênicos e fatores das expectativas.
	
	d. 
Fatores higiênicos e fatores motivacionais.
	
	e. 
Fatores do estabelecimento de objetivos e do estabelecimento de objetivos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: baseado nos estudos de Maslow, Herzberg realizou o seu trabalho focado na motivação. O pesquisador considera que a motivação vai além dabusca por atender às necessidades básicas; ela busca o alcance de metas positivas. Herzberg chamou os dois primeiros níveis de “fatores higiênicos” e, somente aos níveis superiores, ele creditou à motivação. Segundo o autor, os fatores higiênicos não são capazes de motivar, mas, pelo contrário, possuem a extrema capacidade desmotivadora caso não se processem minimamente. Sendo assim, ele dividiu em 2 grandes fatores: higiênicos e motivacionais. 
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Chiavenato (2004) defende que a satisfação de certas necessidades poderá ocorrer de quais maneiras?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É temporal e passageira.
	Respostas:
	a. 
É permanente e duradoura.
	
	b. 
É temporal e passageira.
	
	c. 
É fixa e contextualizada.
	
	d. 
É infinita e vitalícia.
	
	e. 
É temporal e definitiva.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Chiavenato (2004) aponta que a satisfação de certas necessidades é temporal e passageira, ou seja, a motivação humana é cíclica: o comportamento é um processo contínuo de resolução de problemas e satisfação de necessidades, à medida que vão surgindo. Pensando assim, é fácil imaginar que a frustração também é cíclica, pois novas necessidades surgem a cada momento, aumentando o número de oportunidades de nos frustrarmos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como Lê Bortef, Zarifian e Elliot Jacques definem a competência?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É colocar em prática o que sabemos em determinado contexto.
	Respostas:
	a. 
É possuir uma determinada habilidade.
	
	b. 
É algo nato, que se nasce com ela.
	
	c. 
É colocar em prática o que sabemos em determinado contexto.
	
	d. 
É possuir um título que atribui e reconhece determinada habilidade.
	
	e. 
É sinônimo de habilidade, valores e atitudes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: entre as abordagens citadas por Dutra (1996), salientaram-se duas. Uma é aquela defendida na década de 1990 por Lê Bortef, Zarifian e Elliot Jacques: competência é colocar em prática o que sabemos em determinado contexto, contexto esse, geralmente, marcado por relações de trabalho, cultura da empresa, imprevistos, limitações de tempo, de recursos etc. Portanto, podemos falar de competência nessa abordagem, apenas, quando há uma competência em ação, o que se traduz em saber ser e saber mobilizar os conhecimentos em diferentes contextos. Na segunda abordagem, associa-se a competência com a atuação das pessoas em áreas de conforto profissional, em que são usados os seus pontos fortes e, portanto, têm maior possibilidade de realização e felicidade.
	
	
	
Unidade II
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Maximiano (2000), há dois grupos de motivos que influenciam o desempenho. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Motivos internos e motivos externos.
	Respostas:
	a. 
Motivos fisiológicos e ambientais.
	
	b. 
Motivos pessoais e motivos profissionais.
	
	c. 
Motivos internos e motivos externos.
	
	d. 
Motivos financeiros e motivos psicológicos.
	
	e. 
Motivos geográficos e motivos temporais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: De acordo com Maximiano (2000), há dois grupos de motivos que influenciam o desempenho, que são:
• Motivos internos: são aqueles que surgem das próprias pessoas, como aptidões, interesses, valores e habilidades. São os impulsos interiores, de natureza fisiológica e psicológica, afetados por fatores sociológicos, como os grupos ou a comunidade de que a pessoa faz parte.
• Motivos externos: são aqueles criados pela situação ou ambiente em que a pessoa se encontra. São estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue porque satisfazem a necessidades, despertam um sentimento de interesse ou representam a recompensa a ser alcançada.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Hersey e Blanchard (1986) afirmam que o comportamento humano é orientado para o quê?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A consecução do objetivo ou pelo desejo de alcançá-lo.
	Respostas:
	a. 
A consecução do objetivo ou pelo desejo de alcançá-lo.
	
	b. 
A realização pessoal e profissional.
	
	c. 
O sucesso.
	
	d. 
Alcançar a saúde e a realização afetiva.
	
	e. 
A vida em harmonia e tranquilidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Hersey e Blanchard (1986) afirmam que o comportamento humano é orientado para a consecução do objetivo ou pelo desejo de alcançá-lo. A unidade básica do comportamento é a atividade, e todo comportamento é composto de uma série de atividades. Como seres humanos, estamos sempre fazendo alguma coisa: comendo, andando, dormindo, trabalhando etc. Em muitos casos, realizamos mais de uma atividade simultaneamente, como conversar e dirigir o automóvel. A qualquer momento podemos decidir passar de uma atividade ou conjunto de atividades para outra. Isso leva a questões interessantes:
• Por que as pessoas se envolvem em certas atividades e não em outras?
• Por que mudam de atividades?
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Robbins (1999) define que os valores representam convicções básicas:
I. Que contêm um elemento de julgamento.
II. Julgamento baseado naquilo que a pessoa acredita ser correto, bom ou desejável.
III. Os valores possuem dois tipos de atributos: de conteúdo e de intensidade.
IV. Que os valores representam o peso econômico de cada decisão.
Com base nas afirmações, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Somente a afirmativa IV está incorreta.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente a afirmativa IV está correta.
	
	e. 
Somente a afirmativa IV está incorreta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Segundo Robbins (1999), os valores representam convicções básicas que contêm um elemento de julgamento, baseado naquilo que a pessoa acredita ser correto, bom ou desejável. Os valores possuem dois tipos de atributos:
de conteúdo – determina que um modo de conduta seja importante; e
de intensidade – determina o quanto é importante.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é produtividade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
É a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção.
	Respostas:
	a. 
É a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção.
	
	b. 
É a relação entre os fatores de produção empregados e a lucratividade obtida.
	
	c. 
É a mensuração de toda produção por um determinado período.
	
	d. 
É a mensuração da produção dos colaboradores da empresa.
	
	e. 
É o nível de produção dos setores de vendas e dos setores envolvidos com a confecção e distribuição.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Produtividade é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção. Assim podemos verificar que quando entramos em uma organização, trazemos nossos valores e isso influenciará na forma de vermos e lidarmos com as situações (produção). Em nossa matéria vemos os valores e a motivação como fatores de produção, como fisicamente podemos falar de matérias-primas e máquinas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual o conceito de atitudes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
São afirmações avaliadoras favoráveis ou desfavoráveis e possuem três componentes: cognição, afeto e comportamento.
	Respostas:
	a. 
São os comportamentos dos colaboradores.
	
	b. 
São as combinações de habilidades e competências.
	
	c. 
São afirmações avaliadoras favoráveis ou desfavoráveis e possuem três componentes: cognição, afeto e comportamento.
	
	d. 
São os comportamentos para a obtenção da produtividade.
	
	e. 
São afirmações reconhecidas e medidas pela pesquisa de clima organizacional e da cultura organizacional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: As atitudes são afirmações avaliadorasfavoráveis ou desfavoráveis e possuem três componentes: cognição, afeto e comportamento. Algumas de nossas atitudes são aprendidas por meio de nossas famílias, nossa cultura, mas, na grande maioria, elas são desenvolvidas por meio de experiências vividas e observações.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Chiavenato (2004), qual o parceiro mais próximo da organização?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É o empregado.
	Respostas:
	a. 
É o fornecedor.
	
	b. 
É o cliente.
	
	c. 
É o sócio.
	
	d. 
É o empregado.
	
	e. 
É o governo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Segundo afirma Chiavenato, “o parceiro mais próximo da organização é o empregado, pois boa parte da riqueza gerada pela organização passa aos empregados sob forma de salários, benefícios sociais e demais encargos deles decorrentes” (CHIAVENATO, 2004, p. 294). Devemos compreender que o colaborador possui os seus objetivos individuais como: melhores salários, melhores benefícios, segurança no trabalho, oportunidades de crescimento, liberdade para trabalhar, satisfação no trabalho, liderança liberal, orgulho da organização, consideração e respeito, estabilidade no emprego etc., e que a organização possui os seus objetivos organizacionais, tais como: qualidade no seu produto/serviço, fidelidade do cliente, desempenho, crescimento sustentado, sobrevivência, novos mercados e clientes, redução de custos, lucratividade, imagem no mercado, competitividade etc. O grande desafio é fazer com que os objetivos individuais andem paralelamente com os objetivos organizacionais, isto é, que as pessoas vistam a sua própria camisa e não a camisa da empresa.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como Chiavenato conceitua salário?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Contraprestação pelo trabalho de uma pessoa na organização.
	Respostas:
	a. 
Contraprestação pelo trabalho de uma pessoa na organização.
	
	b. 
Remuneração.
	
	c. 
Fator motivacional oferecido pela organização.
	
	d. 
Contraprestação pelas atitudes dos colaboradores.
	
	e. 
É a modalidade de remuneração que tem como base todos os itens percebidos pelo colaborador.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Conforme Idalberto Chiavenato, “o salário é uma contraprestação pelo trabalho de uma pessoa na organização, que empenha parte de si mesma, de seu esforço e de sua vida, comprometendo-se a uma atividade cotidiana e a um padrão de desempenho na organização” (CHIAVENATO, 2004, p. 260).
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Schutz (apud BERGAMINI, 1982), todo indivíduo tem três necessidades interpessoais.
I. Inclusão
II. Controle
III. Afeição
IV. Fisiológicas
V. Reconhecimento
Qual são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, IV e V.
	
	d. 
I, III e V.
	
	e. 
II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Segundo Schutz (apud BERGAMINI, 1982), todo indivíduo tem três necessidades interpessoais: inclusão, controle e afeição e ao associar-se a um grupo, cada pessoa passará por diferentes formas de atendimento de suas necessidades.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Fiorelli (2000) sugere um conceito de equipe que procura integrar o funcionamento com o vínculo emocional, no qual uma equipe é um conjunto de pessoas:
I. com um senso de identidade, manifestado em comportamentos desenvolvidos e mantidos para o bem comum.
II. com objetivos e visões de carreira iguais.
III. em busca de resultados de interesse comum a todos os seus integrantes, decorrentes da necessidade mútua de atingir objetivos e metas específicas.
Qual das alternativas corresponde com o conceito de Fiorelli (2000)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente as alternativas I e III.
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas.
	
	b. 
Somente as alternativas I e III.
	
	c. 
Somente a alternativa II.
	
	d. 
Somente as alternativas II e III.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Fiorelli (2000) sugere um conceito de equipe que procura integrar o funcionamento com o vínculo emocional, no qual uma equipe é um conjunto de pessoas:
• com um senso de identidade, manifestado em comportamentos desenvolvidos e mantidos para o bem comum;
• em busca de resultados de interesse comum a todos os seus integrantes, decorrentes da necessidade mútua de atingir objetivos e metas específicas.
Podemos dizer então que somente alinhando os objetivos de todos os envolvidos podemos obter um resultado positivo e qualificado com a relação dos objetivos comuns.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Por quais profissionais são formadas as equipes de alta gerência?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pelo grupo de executivos das organizações.
	Respostas:
	a. 
Pelo grupo de líderes das organizações.
	
	b. 
Pelo grupo de encarregados das organizações.
	
	c. 
Pelo grupo de executivos das organizações.
	
	d. 
Pelo grupo de gerentes das organizações.
	
	e. 
Pela chefia direta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Equipes de alta gerência: Formadas pelo grupo de executivos das organizações. São consideradas equipes, tendo em vista que as principais decisões são tomadas em colaboração, incluindo todos os membros da alta gerência.
	
	
	
Unidade III
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Chiavenato (1997) aponta que o clima organizacional é um termômetro que atesta a relação da empresa com seus colaboradores. Em relação ao clima organizacional da empresa, qual das alternativas abaixo retrata o pensamento do autor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O clima organizacional é único em cada organização e tem um forte impacto em como as pessoas se sentem.
	Respostas:
	a. 
O clima organizacional é o mesmo em todas as organizações, já que todas possuem o objetivo de auferir lucro.
	
	b. 
O que difere o clima organizacional de uma empresa para a outra é o ramo de atividade da empresa.
	
	c. 
O clima organizacional é único em cada organização e tem um forte impacto em como as pessoas se sentem.
	
	d. 
Não existe um clima organizacional em toda empresa, cada setor, departamento tem o seu.
	
	e. 
O que mede o clima organizacional é o número de empregados do setor.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Chiavenato (1997) aponta que o clima é único em cada organização e tem um forte impacto em como as pessoas se sentem, comportam-se no andamento de seu trabalho cotidiano, extrapolando o âmbito da própria organização, haja vista que afeta a vida do ser humano, pois o homem moderno passa mais tempo de sua vida no trabalho do que em casa. Um ambiente sadio e prazeroso é necessário para o desenvolvimento produtivo das atividades laborais.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O clima organizacional é uma referência às crenças de se avaliar até que ponto as expectativas de seus membros são atendidas. Muitas dimensões podem ser descobertas ao se pesquisar o clima organizacional.
I. Baixa motivação dos colaboradores e suas causas;
II. Insatisfação com salários;
III. Oportunidades de carreira inadequadas;
IV. Bloqueios em canais de comunicação;
V. Práticas de promoção impróprias;
VI. Clareza das metas organizacionais.
Quais itens acima não correspondem com as dimensões que podem ser descobertas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todos os itens correspondem às dimensões que podem ser descobertas.
	Respostas:
	a. 
O item I e II, V.
	
	b. 
O item II e IV.
	
	c. 
O item I, II, III.
	
	d. 
Todos os itens correspondem às dimensões que podem ser descobertas.
	
	e. 
Nenhum dos itens corresponde às dimensões que podem ser descobertas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O clima de uma organização torna-se favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes e elevação do moral e torna-se desfavorável quando proporciona a frustração de tais necessidades. Portanto, o clima organizacional influencia o estado motivacionaldas pessoas e é por ele influenciado.
O clima organizacional é uma referência às crenças de se avaliar até que ponto as expectativas de seus membros são atendidas. Muitas dimensões podem ser descobertas ao se pesquisar o clima organizacional:
• baixa motivação dos colaboradores e suas causas;
• insatisfação com salários;
• oportunidades de carreira inadequadas;
• bloqueios em canais de comunicação;
• práticas de promoção impróprias;
• clareza das metas organizacionais.
Assim podemos comprovar que todos os itens são relacionados.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Clima organizacional é um meio para se avaliar até que ponto estão sendo atendidas as expectativas das pessoas acerca de como trabalhar numa dada organização. A que ele se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Clima organizacional refere-se a crenças.
	Respostas:
	a. 
Clima organizacional refere-se a crenças.
	
	b. 
Clima organizacional refere-se aos valores.
	
	c. 
Clima organizacional refere-se à missão.
	
	d. 
Clima organizacional refere-se à visão.
	
	e. 
Clima organizacional refere-se à moral.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Clima organizacional refere-se a crenças. É um meio para se avaliar até que ponto estão sendo atendidas as expectativas das pessoas acerca de como trabalhar numa dada organização. Avaliações de clima podem ser muito úteis para identificar a baixa motivação dos trabalhadores e suas causas, como: insatisfação com a remuneração, oportunidade de progresso inadequada, canais de comunicação bloqueados, práticas distorcidas de promoção ou metas organizacionais pouco claras. Ações que sejam dirigidas para essas fontes de insatisfação tenderão a melhorar a motivação, e maior motivação deverá resultar em melhor desempenho individual e organizacional.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual o objetivo principal da pesquisa de clima organizacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É maximizar suas relações com os trabalhadores oferecendo-lhes condições de trabalho adequadas.
	Respostas:
	a. 
É medir o grau de produtividade.
	
	b. 
É analisar o desempenho dos colaboradores.
	
	c. 
É medir o grau de satisfação dos clientes, fornecedores e demais parceiros.
	
	d. 
É maximizar suas relações com os trabalhadores oferecendo-lhes condições de trabalho adequadas.
	
	e. 
É diagnosticar a imagem da empresa no mercado e a opinião da sociedade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O objetivo principal da pesquisa de clima organizacional é maximizar suas relações com os trabalhadores oferecendo-lhes condições de trabalho adequadas, proporcionar oportunidades de desenvolvimento e estabelecer um adequado ambiente de trabalho, funcionando, assim, como um elemento motivador. Lembramos que outros objetivos podem ser incorporados, dependendo da cultura organizacional e daquilo que se pretende diagnosticar.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é tabulação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É o processo de contagem das respostas.
	Respostas:
	a. 
É o arquivamento das respostas.
	
	b. 
É a soma das respostas.
	
	c. 
É o processo de contagem das respostas.
	
	d. 
É a análise das respostas.
	
	e. 
É o processo de decifração.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A tabulação é o processo de contagem das respostas que deverá ser feito de maneira precisa a não gerar dúvidas. Os números deverão ser convertidos em percentuais para impedir que o número de respondentes mascarem a interpretação dos resultados. A apresentação em tabela fornecerá clareza e a perspectiva da utilização dos números para novos cálculos, simulações e comparações.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual o objetivo do relatório final, após a análise do resultado da pesquisa do clima organizacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apresentar, sinteticamente, as principais constatações da pesquisa.
	Respostas:
	a. 
Apresentar, sinteticamente, as principais constatações da pesquisa.
	
	b. 
Apresentar cada passo da pesquisa.
	
	c. 
Apresentar os custos da pesquisa.
	
	d. 
Apresentar todos os envolvidos com a pesquisa.
	
	e. 
Apresentar todos os locais em que a pesquisa foi desenvolvida.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A elaboração do relatório final tem como objetivo principal apresentar, sinteticamente, as principais constatações da pesquisa, permitindo assim que a empresa tenha um panorama geral de sua realidade. Nesse documento, incorpora-se uma proposta de Plano de Ação que deverá abordar as ameaças e oportunidades da organização. Dessa forma, a alta direção poderá ter uma visão ampla dos resultados da pesquisa e analisar a viabilidade de execução das propostas sugeridas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em que consiste a eficiência, segundo Peter Drucker (1996)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Em fazer certo as coisas.
	Respostas:
	a. 
Em fazer rapidamente as coisas.
	
	b. 
Em refazer as coisas.
	
	c. 
Em não perder nenhuma parte do processo.
	
	d. 
É sinônimo de pontualidade.
	
	e. 
Em fazer certo as coisas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Segundo Peter Drucker (1996), a eficiência consiste em fazer certo as coisas e a eficácia em fazer as coisas certas.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual o principal mecanismo para a realização da pesquisa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Entrevista.
	Respostas:
	a. 
Entrevista.
	
	b. 
Observação.
	
	c. 
Entrevista e observação.
	
	d. 
Questionário.
	
	e. 
Sessões de análise.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Após a organização dos dados da pesquisa de clima organizacional, a empresa deve focar em quê?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Nos resultados que apareceram nas últimas posições.
	Respostas:
	a. 
Nos custos da pesquisa.
	
	b. 
Nos resultados que apareceram nas últimas posições.
	
	c. 
Nos resultados que apareceram nas primeiras posições.
	
	d. 
Em informar ao RH os colaboradores que deverão ser transferidos ou demitidos.
	
	e. 
Em rescindir o contrato com a empresa pesquisadora, já que o trabalho estará terminado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Por meio da organização dos dados nesta tabela, a empresa deve focar naqueles que apareceram nas últimas posições para que figurem entre as primeiras na pesquisa seguinte. Neste caso, tornam-se prioridade:
• clareza na definição dos objetivos;
• clareza na definição das atribuições;
• prestação de serviços ao cliente interno;
• conduta dos chefes quanto à aceitação de opiniões, ideias e sugestões dos colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é uma pesquisa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Um processo sistemático de construção do conhecimento.
	Respostas:
	a. 
Um processo sistemático de construção do conhecimento.
	
	b. 
Perguntas e respostas.
	
	c. 
Leitura e resumo.
	
	d. 
Entrevistar e ouvir a entrevista posteriormente.
	
	e. 
Elaborar relatórios.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Uma pesquisa é um processo sistemático de construção do conhecimento que tem como metas principais gerar novos conhecimentos e/ou corroborar ou refutar algum conhecimento preexistente. É basicamente um processo de aprendizagem tanto do indivíduo que a realiza quanto da sociedade na qual está se desenvolve.
	
	
	
Unidade IV
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Chiavenato (2004) os sistemas de provisão são responsáveis pelo quê?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
pelo ingresso de pessoas na organização.
	Respostas:
	a. 
pelas compras de produtos.
	
	b. 
pelo ingresso de pessoas na organização.
	
	c. 
por prover um ambiente adequado.
	
	d. 
por garantir o acesso de todos os colaboradores ao ambiente de trabalho.
	
	e. 
por prover os processos de promoção.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Chiavenato (2004) descreve os sistemas de provisão como os responsáveis pelo ingresso de pessoas na organização. Envolve:pesquisa de mercado, recrutamento, seleção, bem como a integração de pessoas à organização. A eficácia é encontrada por meio da identificação, atração e retenção do talento visado. Encontrar talentos no mercado significa explorar o ambiente organizacional em termos de: espaço, tempo e lei da oferta e procura.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a finalidade do processo de seleção de candidatos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
investigar.
	Respostas:
	a. 
contratar.
	
	b. 
analisar.
	
	c. 
investigar.
	
	d. 
indagar.
	
	e. 
comparar.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Diante dessas novas possibilidades, a seleção de candidatos busca “investigar” características primordiais ao cargo que atendam a esse novo perfil, procurando diversificar e realizar simulações, para que possam ser avaliadas a conduta e postura do candidato frente às situações postas à análise. O principal desafio é atrair e reter talentos para sobrevivência e crescimento da empresa. O novo paradigma do mundo do trabalho é aquele em que a empresa deve tornar-se um lugar de desejo para o profissional de talento. Assim, a área de recrutamento e seleção (R&S) é percebida como estratégica. O recrutador e selecionador precisarão ter amplos conhecimentos do ambiente e da cultura da empresa, lembrando que a escolha é mútua.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a definição de recrutamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
como uma atividade de convocação de candidatos, com potencial para uma determinada vaga.
	Respostas:
	a. 
atividade de convidar as pessoas.
	
	b. 
processo seletivo sistematizado.
	
	c. 
oferecimento de vagas de trabalho, por meio de anúncios em jornais.
	
	d. 
como uma atividade de contratação de candidatos, para uma determinada vaga.
	
	e. 
como uma atividade de convocação de candidatos, com potencial para uma determinada vaga.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Podemos definir recrutamento como uma atividade de convocação de candidatos, com potencial para uma determinada vaga, portanto, trata-se de uma atividade convidativa e de atração
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais as fontes de recrutamento?
I. Jornal.
II. Internet.
III. Olheiros.
IV. Anúncio em revistas especializadas.
V. Indicação de outras empresas.
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Somente as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	b. 
Nenhuma das alternativas está correta.
	
	c. 
Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
Somente as alternativas II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Somente as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: As fontes de recrutamento podem ser: jornal, internet, anúncio em revistas especializadas, indicação de outras empresas e agências de recrutamento – para o recrutamento externo. No caso do recrutamento interno, as fontes podem ser: cartazes nas dependências da empresa, intranet, indicação de gestores, entre outros. Para o caso do recrutamento misto, utiliza-se a combinação de várias fontes. Vale ressaltar que a escolha da fonte de recrutamento é um elemento primordial, pois dela dependerá o sucesso ou fracasso do processo, haja vista que devemos analisar o cargo para o qual estamos recrutando e a partir disso decidir qual fonte utilizar.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em que consiste uma entrevista, no processo de seleção?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Método que enfatiza a obtenção e o registro de dados e informações.
	Respostas:
	a. 
Fazer uma pergunta e deixar a pessoa responder à vontade.
	
	b. 
É um questionário oral.
	
	c. 
Analisar as reações do entrevistado.
	
	d. 
Método que enfatiza a obtenção e o registro de dados e informações.
	
	e. 
É a técnica de seleção menos importante, já que todos mentem.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Entrevista: método que enfatiza a obtenção e o registro de dados e informações. Configura-se como a técnica de seleção que mais influencia a decisão final acerca do aproveitamento ou não de um candidato a emprego. Tem como objetivos estabelecer se o candidato tem como assumir o cargo proposto e promover uma imagem clara e objetiva da ocupação ao candidato.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é grafologia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É a interpretação do texto escrito manualmente. 
	Respostas:
	a. 
É a análise de gráficos.
	
	b. 
É sinônimo de estudo de personalidade.
	
	c. 
É o estudo da grafia.
	
	d. 
É o estudo do pensamento.
	
	e. 
É a interpretação do texto escrito manualmente. 
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nomeação de um grupo de trabalho para integração e os programas específicos incluindo: visitação, experimentação de produtos, de serviços, fazem parte de que processo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Integração e socialização.
	Respostas:
	a. 
Lazer e desenvolvimento.
	
	b. 
Integração e socialização.
	
	c. 
Saúde e segurança no trabalho.
	
	d. 
Recrutamento e seleção.
	
	e. 
Desligamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Chiavenato (2004) sugere muitas medidas socializantes para essa integração:
• fornecer informações da empresa ao candidato ainda em seleção;
• entrega simulada das tarefas que o novo funcionário terá de executar;
• nomeação de um tutor para acompanhá-lo;
• nomeação de um grupo de trabalho para integração;
• programas específicos incluindo: visitação, experimentação de produtos, de serviços.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual o objetivo da administração de cargos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Descrever e analisar os cargos.
	Respostas:
	a. 
Analisar o custo dos empregados para a organização.
	
	b. 
Auxiliar o departamento de recrutamento.
	
	c. 
Descrever e analisar os cargos.
	
	d. 
Determinar a necessidade ou não da existência da função.
	
	e. 
Estabelecer nomenclaturas modernas, de acordo com o mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Administração de cargos: Seu objetivo principal é descrever e analisar os cargos, com o intuito de especificar características, habilidades e conhecimentos que uma pessoa precisa ter para ocupar tal cargo e, assim, a organização tem como melhor administrar. A avaliação de cargos é uma técnica que propicia a disposição hierárquica de todos os cargos de uma organização.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Desenvolver os recursos é uma atividade estratégica que algumas poucas organizações fazem com primazia enfocando: treinamento, desenvolvimento de pessoal e desenvolvimento operacional. Representam os investimentos que a empresa faz para que seus colaboradores se tornem melhores.
A teoria acima é defendida por qual autor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Chiavenato.
	Respostas:
	a. 
Pontes.
	
	b. 
Chiavenato.
	
	c. 
Ortega.
	
	d. 
Maximiano.
	
	e. 
Martinelli.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Desenvolver os recursos é uma atividade estratégica que algumas poucas organizações fazem com primazia, enfocando: treinamento, desenvolvimento de pessoal e desenvolvimento operacional. Representam os investimentos que a empresa faz para que seus colaboradores se tornem melhores. Chiavenato (2004) desenvolve toda sua teoria pautada nas premissas: pessoas têm enorme capacidade para aprender novas habilidades, captar informações, adquirir novos conhecimentos, modificar atitudes e comportamentos, bem como desenvolver conceitos e abstrações.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a importância do subsistema de manutenção?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Reter talentos.
	Respostas:
	a. 
Garantir o bom funcionamento dos departamentos.
	
	b. 
Garantir o bom funcionamento dos equipamentos.
	
	c. 
Reter talentos.
	
	d. 
Promover talentos.
	
	e. 
Atrair talentos.
	Comentário da resposta:
	Resposta:C
Comentário: Todo o esforço por recrutar, selecionar e treinar pode perder-se muito facilmente. O subsistema de manutenção é aquele que trabalha mais focado na retenção dos talentos, pois abrange: remuneração, benefícios sociais, higiene e segurança do trabalho e relações sindicais.
	
	
	
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