Inteligência empresarial4

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÃO
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Olá!
Nesta aula, você irá:
1 - Conhecer as técnicas de tomada de decisão mais utilizadas pelas organizações.
2 - Compreender o papel da Tecnologia da Informação na tomada de decisão empresarial.
Introdução
A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz parte de seus objetivos descrever ou
explicar como e/ou por que as pessoas ( ou instituições) agem de determinada forma ou tomam certas decisões.
A Teoria da Decisão é um conjunto de procedimentos e métodos de análise que procuram assegurar a coerência,
a eficácia e a eficiência das decisões tomadas em função das informações disponíveis, antevendo cenários
possíveis. Para exercer este papel essa teoria pode usar ferramentas matemáticas ou não. A teoria da decisão é
uma teoria de escolhas entre alternativas.
Brainstorm ou Brainstorming (tempestade de ideias)
Técnica usada para auxiliar um grupo a imaginar/criar tantas idéias quanto possível em torno de um assunto ou
problema.
Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação, colher informações, opiniões
e sugestões dos participantes, identificando problemas existentes e encontrando soluções criativas para o
problema identificado.
O número total de participantes é no mínimo 5 e no máximo 15 .
Normalmente, as reuniões têm duração de 45 a 150 minutos, onde se reserva 30 minutos para a geração de
idéias.
Vantagens
Fique ligado
Existem várias técnicas que os analistas e decisores utilizam para viabilizar o estudo e
estruturação dos problemas que demandam alguma ação decisória. Vejamos alguns exemplos
a seguir.
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- Praticamente todos os problemas podem ter sei estudo inicial conduzido com uso dessa técnica.
- Não pressupõe a necessidade de especialistas .
Desvantagens
- Se não houver estímulos à participação, poderá ocorrer a inibição de alguns participantes do grupo.
Matriz de prioridade
Técnica que prioriza alternativas com base em determinados critérios e deve ser usada quando queremos
estabelecer uma entre diversas alternativas por meio de análise mais criteriosa.
Também chamada de matriz de impacto.
O grupo participante é formado por 10 a 15 componentes.
Vantagens
- Permite a priorização das alternativas á medida que estabelece uma função objetivo que quantifica em termos
numéricos o valor (por vezes subjetivo) agregado de cada alternativa.
- A posterior analise destas alternativas, dispondo do valor agregado delas, permite ao decisor examinar de
forma mais clara e estabelecer quais serão as alternativas a serem implantadas.
- Permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de ser implementadas.
Desvantagens
- A comparação paritária dos critérios de priorização das alternativas e a posterior comparação das alternativas
sob a influência desses mesmos critérios podem acarretar a perda da visão geral do contexto.
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- Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários eventos influem simultaneamente uns sobre os
outros.
Diagrama de Peixe
Vantagens
Permite a visualização das causas de um problema de forma mais clara e agrupadas por fatores-chaves.
Desvantagens
Para o correto uso dessa técnica, é necessária a presença de pelo menos um especialista no problema e um
especialista na utilização da técnica.
Árvores de Decisão ou Diagrama da Árvore
Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de
decisão, explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido.
Representa um processo de decisão em que os nós são os momentos no tempo em que o decisor deve efetuar
uma decisão.
O grupo participante ideal deve ter entre 5 e 8 pessoas.
Veja um exemplo no link:
http://estaciodocente.webaula.com.br/cursos/GRA303/docs/08IE_aula04_doc01.pdf
Vantagens
Permite a subdivisão do objetivo em metas e submetas, indicando o caminho para alcançá-las.
http://estaciodocente.webaula.com.br/cursos/GRA303/docs/08IE_aula04_doc01.pdf
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Orienta o decisor à medida que responde à pergunta: “ O que é necessário fazer para alavancar a meta
pretendida?”
Permite o exame, pelo decisor, de todas as possibilidades
Permite a criação de algoritmos facilmente implementados em computadores.
Desvantagens
O resultado é extremamente dependente dos conhecimentos técnicos dos participantes.
Este método não deve ser utilizado por pessoas leigas no problema em estudo.
Mapas Cognitivos
• Técnica que permite retratar idéias, sentimentos valores e atitudes e seus inter-relacionamentos, de 
forma que torne possível um estudo e uma análise posterior, utilizando para tal uma representação 
gráfica.
• Quando da resolução de um problema complexo é muito importante que antes ele esteja bem 
estruturado. Esta estruturação é necessária para que se parta dos fatores realmente mais importantes 
relacionados ao problema.
• A construção destes mapas originou-se na psicologia.
• Segundo Cossette e Audet, o mapa cognitivo é "uma representação gráfica de uma representação mental 
que o pesquisador (facilitador) faz aparecer de uma representação discursiva formulada pelo sujeito 
(decisor) sobre um objeto (problema) e obtido de sua reserva de representação Mental”
• Formalmente os mapas cognitivos são definidos como grafos, onde cada conceito é considerado um nó, e 
uma relação de influência é uma ligação entre os nós
• Possui estrutura hierárquica na forma de meios/fins que pode, por vezes, ser quebrada devido a laços 
fechados formados entre os nós.
Vantagens
Em tomadas de decisão em grupo, o processo de construção dos mapas cognitivos provoca uma geração de
conhecimentos, cria uma linguagem comum para a comunicação e inibe rivalidades pessoais, uma vez que os
conceitos apresentados no mapa são anônimos e, ao mesmo tempo, pertencem a todos.
Todos os mapas individuais são agrupados em um único, que pertence ao grupo e não mais a uma pessoa, Essas
características vão possibilitar maior discussão sobre o assunto, melhorando assim a qualidade da decisão
tomada.
Possui característica reflexiva: permite aos atores da decisão aprender sobre o problema, ao mesmo tempo em
que “negociam” sua interpretação e percepção.
Desvantagens
Para o correto uso da técnica é necessária a presença de especialistas no problema que esta sendo discutido, e de
especialistas no uso da técnica.
Análise por Multicritério
Técnica de previsão qualitativa na qual um grupo de especialistas avalia diversas alternativas atribuindo valores
numéricos a critérios escolhidos pelo consenso.
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A abordagem de análise multicritério se constitui em formas de modelar os processos de decisão, onde entram
em jogo:
Estes modelos refletem, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores. Dessa forma, as
abordagens multicritérios funcionam como uma base para discussão, principalmente nos casos onde há conflitos
entre os decisores, ou ainda, quando a percepção do problema pelos vários atores envolvidos ainda não está
totalmente consolidada.
Estas abordagens foram desenvolvidas para problemas que incluem aspectos qualitativos e/ou quantitativos,
tendo como base o princípio de que a experiência e o conhecimento das pessoas é pelo menos tão valioso quanto
os dados utilizados para a tomada de decisão.
Vantagens
- Apoiada em um consenso geral: com o uso da análise multicritérios, não é necessário que todos concordem com
a importância relativa dos critérios ou o ranking das alternativas.
- Estabelecer e evidenciar a responsabilidade do decisor, melhorando a transparência no processo de decisão.
Desvantagens
- Para viabilizar o uso da técnica, são geradas matrizes com diferentes objetivos, metas e pesos, evidenciando as
diferentes perspectivas dos especialistas envolvidos no processo, o que requer um número expressivo de
informações dificultando a análise e o estabelecimento de metas.
Tecnologia da Informação e a Tomada de DecisãoA informação ocupa lugar importante na formulação dos objetivos estratégicos das empresas e no
acompanhamento dos processos que ela desempenha. Aliada às diversas tecnologias se tornou o maior ativo da
empresa, sendo sua utilização de vital importância para sobrevivência e manutenção na realidade de toda e
qualquer empresa no mercado competitivo atual.
O processo de tomada de decisões tem como sua referencia e consulta as informações sobre o mercado,
economia, comportamento, entre outros fatores determinantes para mudança e adaptação do produto ou serviço
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no mercado organizacional. A necessidade da utilização dos sistemas de informação surge devido ao grande
número de informações que circulam dentro e fora da organização e também por viabilizar o uso de técnicas
complexas que facilitam a análise e estudos dos problemas.
O Planejamento Estratégico e as metas globais da empresa estabelecem o estágio para a adoção dos processos de
valor adicionado e da tomada de decisão requeridos para fazê-los funcionar.
De uma forma geral, os Sistemas de Informação dão o suporte ao planejamento estratégico e à solução de
problemas. Com um sistema de informação bem estruturado a empresa consegue ter um valioso instrumento de
apoio as sua decisões, garantindo vantagem competitiva com relação aos concorrentes, pois os gestores podem
tomar decisões rápidas e seguras.
Podemos associar a cada uma das fases do Processo Decisório de Simon, aplicativos e ferramentas de TI que as
auxiliam:
Fique ligado
Quanto mais fatos relevantes o tomador de decisão conseguir obter, menor o risco da
estimativa e melhor a estimativa das probabilidades de resultado.
- Um sistema de informação (SI) lida com sistemas de decisão que envolvem riscos, mas não
pode eliminá-los completamente.
- Os SI podem e devem ajudar a identificar erros em potencial e fornecer uma estrutura de
informação que torne mais difícil uma pessoa cometer um erro.
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O que vem na próxima aula
•As principais técnicas de tomada de decisão.
•O papel da Tecnologia da Informação na tomada de decisão empresarial.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Os conceitos, características e classificação dos Sistemas de Apoio à Decisão.
• O contexto de negócio para utilização dos Sistemas de Apoio à Decisão.
• Os dois ambientes computacionais existentes nas organizações
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	Olá!
	
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO