Tópicos para a V1 de gestão e liderança

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Tópicos para a V1 de gestão de negócios e liderança
· Na visão empresarial e do marketing, todas as pessoas envolvidas e que se interessam pelo negócio são denominadas como Stakeholders.
· Os estudos sobre preço variam consideravelmente entre indústrias (setores), países e tipos de clientes e/ou consumidores (compradores), dependendo de suas características. Porém, as abordagens entre os pesquisadores podem ser classificadas, basicamente, em três grupos, sendo estes o preço baseado em custos, preço baseado na concorrência e preço baseado no valor para o cliente.
· A emergência das pesquisas no domínio do marketing de s.erviços gera diversas taxionomias e análises. Dentre outros, citamos os estudos de Stanton (1983), de Zeithaml, Parasuraman e Berry (1985), Eigler e Langeard (1987) e de Lejeune (1989) que, aprofundando as principais características do marketing de serviços, mencionam os conceitos seguintes contextos: intangibilidade; simultaneidade; heterogeneidade; inseparabilidade. 
Obs.: A complexidade não pertence aos conceitos.
· O posicionamento é considerado uma estratégia de Marketing que se concentra em um segmento específico do mercado pela tentativa de relacionar um determinado produto aos que concorrem com ele. 
· O planejamento estratégico, em uma de suas etapas, propõe um diagnóstico estratégico, onde as variáveis do ambiente interno e do ambiente externo são avaliadas. São consideradas variáveis do ambiente externo as variáveis econômicas, legais e políticas.
· A Teoria Comportamental ou Behaviorista apresentou vários tipos de teorias de motivação, entre elas, a teoria da “Hierarquia de Necessidades” criada por Abraham Maslow, em que podemos associar “atividades comemorativas da empresa”, no trabalho, com a categoria de necessidades humanas, denominada como sociais.
· No funcionamento do processo de alcance de seus propósitos, tanto a organização formal quanto a organização informal interagem. A organização é definida pela relação de pessoas
que decidem participar cooperativamente, à medida que esta cooperação resulte em benefícios
mútuos, ou seja, atendam à obtenção do objetivo comum, tanto para as pessoas quanto para a empresa.
· Os/As necessidades são exigidos (as) para a sobrevivência do cliente, enquanto os/as desejos ajudam a tornar sua vida mais agradável.
· Um processo de planejamento estratégico de uma organização deve ser iniciado a partir da formulação de estratégia.
· As decisões de preço de uma empresa são influenciadas por fatores organizacionais, internos, que incluem os objetivos de marketing da empresa, as estratégias do mix de marketing e os fatores ambientais externos incluem a natureza do mercado e da demanda, a concorrência e outros elementos ambientais.
· A diferença entre a fixação convencional de preços e a precificação estratégica consiste em reagir: I – às condições de mercado ou gerenciá-las proativamente; II – Exercer o nível de preço mais lucrativo e rentável pela geração de mais valor aos clientes e à empresa; III – sem a obrigatoriedade de aumentar o volume de vendas (faturamento) da empresa.
· Berço do marketing encontra-se indiscutivelmente nos Estados Unidos e sua difusão pelo mundo foi relativamente lenta.
· A organização é definida como um sistema social cooperativo e racional por depender da decisão do indivíduo em participar do esforço.
· Nesta direção, Ingenbleek et al. (2003) e Monroe (2003) consideram 3 práticas em que os gestores utilizam informações para a formação dos preços, sendo a percepção de valor para o cliente, os preços praticados pela concorrência e os custos incorridos.
· Para melhor conduzirmos aprendizado sobre esta teoria vamos abordar suas origens, a consideração da organização que até então era “vista” pelas teorias anteriores como de natureza só formal ou só informal.
· Coloca em evidência o papel indissociável que devem assumir o cliente e o prestador de serviços no processo de “produção” do serviço. Enquanto que, para os produtos industrializados, o sistema de produção, a qualidade do produto acabado e a entrega influenciam a percepção dos compradores; para os serviços, o equivalente a essas variáveis – desenvolvimento dos serviços, rapidez, adequação ao instante e caso – são vitais para a adequada prestação. A definição acima pertence uma das principais características do marketing de serviços é a inseparabilidade.
· O marketing digital é uma forma de tornar mais fácil tanto a compra quanto a venda de um produto ou serviço, e para isso as empresas se utilizam de diversas ferramentas como algoritmos computacionais em redes sociais e teorias como os: 8Ps do marketing digital de Adolpho Conrado, além de diversas outras teorias de autores renomados na área de marketing.
· São descritos no plano estratégico, os valores são a forma como a organização pauta suas estratégias, ações e projetos. Eles devem estar presentes na condução das atividades e refletir o jeito de ser da organização.
· A declaração de visão expressa à direção em que a empresa pretende seguir. Aponta o caminho para o futuro. A visão é o objetivo, a ideia que se quer concretizar. O plano estratégico é o instrumento que prevê cada etapa, cada passo dessa construção – é tudo que uma empresa precisa fazer para que a visão de hoje seja realidade amanhã. Características da visão são: I. É o que se “sonha” para o negócio; II. É “aonde vamos”; III. Projeta “quem desejamos ser”.
· A Teoria comportamental dá um novo sentido Teoria da Administração ao se preocupar em aproveitar o que é relevante de cada uma das teorias anteriores. Dessa forma, trata-se de uma teoria agregadora das boas ideias apresentadas anteriormente, que inicia um novo modo de apresentar as ideias, ou seja, ao invés de ser uma abordagem normativa ou impositiva, adotou uma abordagem que descreve e explica, sendo por isso uma teoria não impositiva.
· A sociedade também vem passando por alterações, seja no modo de agir, seja no modo de pensar ou até mesmo de se relacionar com outras pessoas. De acordo com Cavalcante e Silveira (2006) o consumidor está cada vez mais exigente, logo a inovação e a tecnologia são elementos fundamentais ao bom desempenho das organizações e à conquista de clientes.
· Enquanto buscamos identificar de fato o negócio nos deparamos com muitas perguntas que precisam ser respondidas antes que nosso fim maior seja atingido. Na verdade, a definição do negócio é a determinação de seu âmbito de atuação. Dessa forma, as perguntas importantes, são: “O que fazemos hoje que não devemos mais fazer no futuro?” e “O que não fazemos hoje e que devemos começar a fazer para criarmos nosso futuro?”.
· As teorias Clássica, das Relações Humanas e da Burocracia, conforme foram abordadas anteriormente, consideraram a natureza humana como econômica, social e organizacional.
· Especificamente, o propósito é desenvolver um mix de atividades logísticas do qual venha a resultar o máximo retorno possível do investimento no menor prazo. Essa meta tem dimensões, sendo: O impacto do projeto do sistema logístico em termos de contribuição de rendimentos; O custo operacional e as necessidades de capital desse projeto.
· A relação de confiança e parceria entre o consumidor e o varejista depende diretamente do desempenho logístico da cadeia de suprimento no seu todo.
· Dois autores destacam-se quanto às contribuições ao estudo da cooperação racional no trabalho – Chaster Barnard, e em relação ao processo decisório - Herbert Simon, conforme seus estudos publicados sobre o assunto. Os objetivos da empresa ou da organização são: I. Aumento da qualidade; II. Rentabilidade.
· A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 1981) é a condição que torna um serviço insensível ao toque e à vista. Podemos então afirmar que a intangibilidade se traduz pela falta de percepção concreta que a empresa prestadora de serviços promove à sua clientela. Além disso, um serviço é de domínio intangível, formado por atividades imateriais, impalpáveis e dificilmente observáveis por pessoasexternas.
· Para melhor compreender as diferentes abordagens estratégicas adotadas pelas empresas, podemos dividir a Estratégia em três níveis, sendo: I. Estratégia Funcional; II. Estratégia Competitiva (ou de Negócios); III. Estratégia Corporativa (ou Empresarial).
· Peter Drucker (1998) ressalta que “o planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas implicações futuras as de decisões presentes.”
· Uma excelente definição de logística, uma vez que abrange a noção de que o fluxo das mercadorias deve ser acompanhado, podemos destacar como um processo de planejamento, implantação, controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, serviços e das informações. Dito isso, se relacionam desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes.
· A declaração de visão expressa à direção em que a empresa pretende seguir. Aponta o caminho para o futuro. A Visão é o objetivo, a ideia que se quer concretizar. O plano estratégico é o instrumento que prevê cada etapa, cada passo dessa construção – é tudo que uma empresa precisa fazer para que a visão de hoje seja realidade amanhã. Características da visão: I. É o que se “sonha” para o negócio; II. É “aonde vamos”; III. Projeta “quem desejamos ser”.
· A estratégia é um termo transportado das aplicações militares para a administração que, em sua acepção original, está ligada à arte de planejar, executar movimentos e operações visando alcançar ou manter posições relativas. Esse termo foi gradativamente agregado à administração com o objetivo de lidar com a acirrada competitividade das empresas de mercado.
· Marketing mix - Também conhecido por composto de Marketing ou 4 P´s, envolve a gestão do produto, preço, praça e promoção, através dos quais a empresa prepara o seu conjunto de entrega de valor. Para isso, os gestores de Marketing conhecem o produto, avaliam o custo-benefício pelo preço e interferem na distribuição e na comunicação, através do planejamento de Marketing.
· A Teoria Comportamental surgiu como um desdobramento ou uma evolução da Teoria das Relações Humanas, podemos afirmar que não se livra de suas críticas, da mesma forma como foi criticada a Teoria Clássica e a Administração Científica, por terem formulado princípios parciais, incompletos, até mesmo contraditórios, como se fossem únicos e definitivos.
· O e-commerce ou também chamado comércio eletrônico, surgiu como estratégia de diferenciação de venda das empresas.
· O Homem administrativo carrega algumas características, sendo uma delas é a de não ter uma vocação para o resultado máximo e sim para o resultado normal ou satisfatório. A outra característica é a do indivíduo no trabalho ter que decidir com os dados e as informações disponíveis.
· A estratégia de preços é uma escolha fundamentada em um conjunto de preços alternativos (ou mesmo em uma tabela de preços), que visam à maximização do lucro e a rentabilidade dentro de um período de planejamento em resposta a um determinado cenário em análise (TELLIS, 1986).
· “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.” (AMA – American Marketing Association).
· Também definido como variabilidade (KOTLER; FILIATRAULT; TURNER, 1994), descreve a característica incerta de garantir um desempenho constante para um prestador de serviço como também entre diferentes prestadores de um serviço. A variabilidade põe em evidência as flutuações possíveis no desempenho do pessoal em contato direto com a clientela e o nível de interação com o cliente. A definição acima pertence uma das principais características do marketing de serviços, sendo esta a Heterogeneidade.
· O conceito de empresa que satisfaz os seus clientes leva em conta o valor para o cliente, a diferenciação e o foco e, ainda, entender que toda atividade de negócios deve ser orientada ao cliente, que deve ter suas vontades reconhecidas, satisfeitas e, surpreendidas. O Marketing deve começar com uma ideia sobre um produto que satisfaça o desejo do comprador.
· O Marketing moderno como se conhece hoje só começou a ser aplicado após o término da 1ª Guerra. Desde então, o Marketing tem evoluído através de cinco importantes estágios, segundo Kotler (2006): “é, segundo o autor, um dos conceitos mais antigos nas relações comerciais. Nessa época, o foco das empresas era o aumento da produção. Partia-se do pressuposto de que os clientes procurariam e comprariam produtos bem feitos a preços baixos e distribuição em massa. A demanda excedia a oferta. O termo Marketing ainda não era usado. Existia apenas o departamento de vendas, que tinha a simples função de vender os produtos por um preço estabelecido pelos executivos de produção e finanças. Hoje, esse conceito ainda se aplica aos países com mão de obra excessiva e barata como é o caso da China e, agora, a tão comentada Índia”. * A definição acima pertence ao estágio é o estágio orientado para produção.
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