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28/06/2019 Comunicação interna: entenda porque o setor é essencial para o diálogo entre os colaboradores
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Comunicação interna: entenda
porque o setor é essencial para o
diálogo entre os colaboradores
Juliana Gomes  • 17 Maio, 2019  0  372  3 minutes read
Há quem pense que a Comunicação Interna (CI) surgiu no século XXI com o
aumento da visibilidade das empresas e organizações e com as mudanças
do mercado de trabalho. Porém, esse setor vem tornando possível uma
melhor comunicação entre o público interno desde o século IX, com o
famoso caso “Rockfeller”, empresário acusado de combater pequenas e
médias empresas dos Estados Unidos.
Naquela ocasião, o jornalista Ivy Lee contribuiu para amenizar o impacto
sobre a imagem do empresário, mostrando para o mundo como é
importante saber dialogar com o público-alvo. Isso tem tudo a ver com CI,
uma vez que essa área da comunicação está voltada para os colaboradores,
ou seja, para um público específico.
Uma empresa não é feita somente pelos gestores ou funcionários. Ela
funciona a partir da dedicação e do desempenho de cada um, independente
do setor em que atua. A Comunicação Interna possibilita que essa
comunicação entre os diferentes setores de uma empresa seja eficaz,
evitando ruídos e a exclusão de certos departamentos, que, sem a atuação
da CI, poderiam ficar alheios ao que acontece no local de trabalho.
Comunicação Interna
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Hoje, as informações que circulam nos empreendimentos não obedecem
mais ao fluxo hierárquico de cima para baixo, e sim por meio de um sistema
de informações paralelas.
Comunicação Interna e o diálogo
com os colaboradores
Para terem uma comunicação eficaz, é necessário que as empresas saibam
dialogar com o seu principal público, que é responsável pelo funcionamento
do negócio e que ajuda na construção da imagem do estabelecimento: os
colaboradores. Vamos elencar os motivos para a CI ser fundamental na
comunicação com o público interno. Confira:
·       Alinhamento dos discursos
Uma empresa não é criada sem um propósito, sem objetivos ou sem metas.
É a partir dessas diretrizes que ela constrói sua imagem e, assim, estabelece
qual a sua missão, visão e valor. Essa tríade representa a identidade da
empresa, mas ela não pode ficar intrínseca na gestão, uma vez que um
empreendimento não é conduzido somente pela direção. Os colaboradores
devem conhecer os princípios que levaram ao surgimento da empresa. Por
isso, é importante que o discurso do negócio esteja alinhado também com
os funcionários. Assim, todos terão uma conduta condizente com os
princípios daquele local.
·       Diminuição dos ruídos de comunicação
“Eu não fui avisado sobre isso”, “eu não estava sabendo disso”, “quando isso
aconteceu?”. Quem nunca ouviu essas frases no trabalho? Um dos
problemas mais recorrentes enfrentados dentro das empresas são os ruídos
de comunicação entre setores. São informações que não chegam para todos
ou, quando chegam, estão erradas ou confusas. Para evitar tais problemas, a
Comunicação Interna realiza uma série de ações e medidas para que as
mensagens sejam mais assertivas e direcionadas para as pessoas certas.
·       Aumento da motivação e da satisfação
Imagine que você foi escalado para fazer parte de um projeto muito
importante dentro da firma. Tudo foi planejado e executado da melhor
forma possível e o reflexo de tanto esforço foram resultados positivos.
Porém, você não recebeu nenhum “obrigado” ou um “parabéns pelo
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trabalho”. O reconhecimento é fundamental para que os colaboradores
sintam-se estimulados a continuarem engajados em novos desafios. Outro
ponto importante é a satisfação deles em fazer parte da empresa. Algumas
ações de CI são pensadas para que esse público perceba que são lembrados
e valorizados.
·       Facilitação da integração
O frio na barriga no primeiro dia de trabalho em uma nova empresa é
inevitável. Contudo, existem formas de amenizar a ansiedade e o nervosismo
dos recém-contratados. O setor de Comunicação Interna também pensa
nessas pessoas e facilita a integração delas com os veteranos. É o momento
de apresentar a firma e deixar a primeira impressão de forma positiva. Afinal,
a intenção do RH é manter aquela pessoa no quadro de funcionários por
bastante tempo, evitando rotatividade.
Concluindo
Com todas as informações apresentadas, ficou clara a importância de uma
Comunicação Interna eficaz nas empresas e como ela ajuda no diálogo com
os colaboradores. Devemos ter a percepção de que o primeiro público a ser
conquistado é justamente o  público interno, que se engaja para buscar
resultados e que carrega consigo a identidade da corporação.
Os funcionários refletem a imagem do negócio e são os principais agentes
de divulgação dos valores, os quais a empresa deseja transmitir aos seus
públicos externos. Eles são como uma voz que ecoa de dentro para fora,
levando confiança e otimismo à sociedade.
E o que acontece com as empresas que ignoram a Comunicação Interna? As
consequências não inúmeras, que podem ser, desde um desencadeamento
de crise, passando por uma baixa produtividade, até a perda de importantes
profissionais, por meio, por exemplo, de demissões voluntárias ou
involuntárias. Por esses e outros motivos já esclarecidos, esse importante
setor que circula entre todos os departamentos empresariais sempre terá
sua significância e deve ser compreendido como um investimento, e não um
gasto. A sobrevivência da empresa equivale à proporção do investimento
na comunicação do público interno.
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