Projeto Multidisciplinar - Ambiente Logístico - Luidy Gomes da Silva

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO
LUIDY GOMES DA SILVA – 37172387
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO
MAGAZINE LUIZA
BRASÍLIA-DF
2024
LUIDY GOMES DA SILVA – 37172387
ESTUDO DE CASO – MAGAZINE LUIZA
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do Sul.
Tutor (a): Pedro Henrique Costa
BRASÍLIA-DF
2024
RESUMO
Este projeto de pesquisa tem como objetivo compreender, analisar e detalhar o cenário logístico de uma empresa real. Para isso, foi selecionada a empresa Magazine Luiza (MAGALU), estabelecida na cidade de Franca, interior de São Paulo, com múltiplas filiais em todo o território nacional e variados centros de distribuição. Foi conduzida uma pesquisa sobre diversos aspectos relevantes para o funcionamento da empresa e, tais como: distribuição, transporte, armazenagem, dados sobre a origem da empresa, segmento de atuação e condição econômica, visando uma compreensão mais aprofundada do seu contexto logístico.
Palavras-chave: Varejo, distribuição, logística, armazenagem.
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	DESENVOLVIMENTO	6
2.1	Detalhamento da empresa	6
3.	OPERAÇÕES LOGÍSTICAS	7
4.	COMPRAS	7
5.	ARMAZENAGEM	8
5.1 Picking:	9
5.2 Expedição	9
6.	TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO	9
7.	ANÁLISE SWOT	11
8.	CONCLUSÃO	12
9.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	12
	
INTRODUÇÃO
A presente pesquisa tem como objetivo analisar a estrutura logística da empresa Magazine Luiza, visando compreender os processos e desafios enfrentados por uma das maiores varejistas do país. A metodologia adotada inclui a análise de dados disponíveis, pesquisa bibliográfica e consulta a fontes confiáveis para embasar as conclusões do estudo. A Magazine Luiza foi selecionada devido à sua relevância no cenário nacional, com uma presença significativa no varejo e logística. Este trabalho busca contribuir para o entendimento da logística empresarial, apresentando novas abordagens e insights para otimização de processos e gestão de estoque. A pergunta central que norteia esta pesquisa é: Como a Magazine Luiza estrutura e gerencia sua cadeia logística para atender às demandas do mercado atual?
DESENVOLVIMENTO
A Magalu, gigante do varejo brasileiro, ostenta um papel de destaque no panorama nacional. Nascida em 1957 na interiorana Franca, São Paulo, a empresa iniciou sua trajetória como uma modesta loja de presentes. Desde então, expandiu-se consideravelmente, abrangendo um amplo leque de produtos, desde eletrodomésticos até eletrônicos, além de investir com afinco no comércio virtual. Essa expansão consolidou a Magalu como referência no setor varejista.
A estrutura logística da Magalu é peça fundamental em sua operação, viabilizando a distribuição eficiente de produtos por todo o país. Através de uma rede estrategicamente posicionada de centros de distribuição, a empresa atende às demandas de suas lojas físicas e clientes online, assegurando agilidade na entrega e a satisfação do consumidor.
2.1 Detalhamento da empresa 
Os centros de distribuição da Magazine Luiza desempenham um papel vital em sua cadeia logística, atuando como pontos cruciais na recepção, armazenamento e distribuição de produtos. Localizados estrategicamente em diferentes regiões do Brasil, esses centros de distribuição são projetados para otimizar o fluxo de mercadorias, minimizar os custos operacionais e reduzir os prazos de entrega.
Além disso, é fundamental compreender a missão, visão e valores da empresa. A Magazine Luiza tem como missão "tornar-se referência nacional e internacional no varejo, atuando com foco no cliente e rentabilidade, sendo uma empresa admirada e respeitada por seus stakeholders". Sua visão é "ser a empresa mais admirada do varejo brasileiro, com a maior participação de mercado, oferecendo soluções completas em varejo, eletroeletrônicos e móveis com excelência na entrega, atendimento e rentabilidade". Já seus valores incluem integridade, comprometimento, simplicidade, eficiência, inovação e meritocracia.
A Magazine Luiza oferece uma ampla gama de serviços, incluindo vendas online e presenciais, financiamentos, seguros e serviços de garantia estendida. Seus principais produtos abrangem desde eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, até itens de informática e telefonia.
Com uma vasta rede de filiais, a Magazine Luiza conta com aproximadamente X filiais espalhadas por todo o território nacional. Além disso, a empresa emprega uma equipe de mais de Y funcionários, que desempenham um papel fundamental na operação e no atendimento ao cliente. Esses números refletem a amplitude e a relevância da Magazine Luiza como uma das principais varejistas do Brasil, destacando sua presença significativa no mercado e sua capacidade de atender às demandas dos consumidores em larga escala.
OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
A operação logística da Magazine Luiza é reconhecida por sua eficiência e integração de processos, que visam atender de forma ágil e satisfatória às demandas dos clientes. A empresa adota uma abordagem estratégica, priorizando a gestão precisa de estoques para garantir disponibilidade de produtos nas lojas físicas e no comércio eletrônico. Segundo Ballou (2017), a gestão eficaz de estoques é fundamental para minimizar custos e maximizar o serviço ao cliente.
Além disso, a Magazine Luiza se destaca pela integração entre seus canais de vendas físicos e online, proporcionando uma experiência de compra omnichannel. Essa integração permite aos clientes realizar compras em diversos pontos de contato, como lojas físicas, site e aplicativo, com opções de retirada na loja ou entrega em domicílio. Conforme destacado por Heskett et al. (2017), essa abordagem omnichannel é essencial para atender às expectativas dos consumidores modernos.
Outro aspecto relevante da operação logística da Magazine Luiza é o compromisso com práticas sustentáveis, incluindo a implementação de iniciativas de logística reversa. A empresa promove a coleta e reciclagem de produtos descartados pelos clientes, contribuindo para a redução do impacto ambiental de suas operações. Segundo Mangan et al. (2016), a logística reversa é uma importante estratégia para promover a sustentabilidade na cadeia de suprimentos.
COMPRAS
O setor de aquisições da Magazine Luiza desempenha um papel crucial na garantia do abastecimento de produtos e na manutenção de relações estratégicas com fornecedores. Conforme destacado por Monczka et al. (2015), a gestão de aquisições é essencial para assegurar a disponibilidade de mercadorias e garantir a competitividade da empresa no mercado.
A Magazine Luiza mantém parcerias com uma ampla variedade de fornecedores, que incluem fabricantes de eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, entre outros produtos. Segundo Benton e Maloni (2005), a diversificação da base de fornecedores é uma estratégia comum para mitigar riscos de interrupções na cadeia de suprimentos e garantir a qualidade e variedade de produtos oferecidos aos clientes.
Além disso, o setor de aquisições da Magazine Luiza busca constantemente a inovação e a diferenciação de produtos, trabalhando em estreita colaboração com fornecedores para identificar tendências de mercado e desenvolver produtos exclusivos. Conforme apontado por Handfield et al. (2019), a colaboração eficaz entre compradores e fornecedores é fundamental para impulsionar a inovação e a criação de valor na cadeia de suprimentos.
O processo de aquisições na Magazine Luiza envolve diversas etapas, desde a identificação das necessidades de estoque até a negociação de contratos e a gestão de relacionamentos com fornecedores. Segundo Burt et al. (2015), a eficiência nesse processo é fundamental para garantir o melhor custo-benefício e a qualidade dos produtos adquiridos.
ARMAZENAGEM
O setor de armazenagem da Magazine Luiza desempenha um papel crucial na eficiência de sua cadeia de suprimentos. Segundo Chopra e Meindl (2016), a armazenagem é uma das atividades fundamentais da logística,sendo responsável pelo armazenamento de produtos, gestão de estoques e preparação para distribuição.
A Magazine Luiza investe em instalações de armazenagem modernas e estrategicamente localizadas para garantir a rápida movimentação e distribuição de seus produtos. Conforme apontado por Ballou (2017), a localização estratégica dos centros de distribuição é essencial para minimizar custos de transporte e reduzir o tempo de entrega aos clientes.
Além disso, a empresa adota tecnologias avançadas de gestão de estoque e automação de processos para otimizar suas operações de armazenagem. Segundo Monczka et al. (2015), o uso de sistemas de gerenciamento de armazéns permite uma melhor organização do estoque, aumentando a eficiência e reduzindo erros operacionais.
O setor de armazenagem da Magazine Luiza também se destaca pela sua capacidade de adaptabilidade e flexibilidade. Conforme mencionado por Bowersox et al. (2013), a capacidade de resposta rápida às mudanças na demanda do mercado é essencial para garantir a eficiência da armazenagem e a satisfação do cliente.
Em resumo, o setor de armazenagem da Magazine Luiza é caracterizado pela sua modernidade, eficiência e capacidade de adaptação. Essa abordagem contribui para a competitividade e o sucesso da empresa no mercado varejista brasileiro, garantindo a entrega rápida e eficaz dos produtos aos clientes.
5.1 Picking: 
No processo de picking da Magazine Luiza, os pedidos dos clientes são preparados de forma precisa e eficiente. A equipe responsável utiliza tecnologias avançadas para localizar e selecionar os itens solicitados nos centros de distribuição. Estratégias de otimização, como o zone picking, são empregadas para tornar o processo mais eficiente. Após a coleta dos itens, estes são embalados e etiquetados para o envio aos clientes. Essa abordagem garante a satisfação dos clientes e a eficiência operacional da empresa.
5.2 Expedição
No setor de expedição da Magazine Luiza, os pedidos dos clientes são preparados de forma rápida e precisa para envio. A empresa utiliza tecnologias avançadas, como o sistema de gerenciamento de armazéns (WMS), para garantir a eficiência do processo. Por meio do WMS, os funcionários recebem instruções precisas sobre quais itens coletar, sua localização no armazém e a rota mais eficiente para alcançá-los. Isso agiliza o processo de expedição, reduzindo erros e garantindo uma entrega mais rápida aos clientes. Além disso, a Magazine Luiza trabalha em parceria com transportadoras confiáveis para assegurar a entrega rápida e segura dos produtos aos clientes. Essa abordagem integrada contribui para a satisfação dos clientes e a competitividade da empresa no mercado.
TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
As operações de transporte e distribuição da Magazine Luiza são estrategicamente planejadas para assegurar uma entrega eficiente dos produtos aos clientes. A empresa emprega uma variedade de modais de transporte, incluindo rodoviário, ferroviário e aéreo, adaptando-se às necessidades de cada região e urgência do pedido. Por meio de investimentos em tecnologias de rastreamento e monitoramento de carga, a Magazine Luiza mantém uma visibilidade abrangente da cadeia de suprimentos, o que permite uma resposta rápida a possíveis contratempos ou atrasos.
A distribuição dos produtos é coordenada através de uma rede de centros de distribuição estrategicamente posicionados em todo o país. Esses centros desempenham um papel crucial, recebendo os produtos dos fornecedores, armazenando-os temporariamente e preparando-os para o envio aos clientes. Para otimizar a eficiência das entregas, a Magazine Luiza utiliza estratégias de roteirização e otimização de frota, consolidando pedidos e selecionando as rotas mais curtas e econômicas.
Esses processos integrados e estruturados garantem não apenas uma entrega rápida, mas também eficaz, contribuindo para a satisfação contínua dos clientes e para a consolidação da Magazine Luiza como uma das líderes no mercado varejista brasileiro.
ANÁLISE SWOT
CONCLUSÃO
Após a análise abrangente do ambiente logístico da Magazine Luiza, é possível extrair conclusões importantes sobre a operação da empresa. Ao longo deste estudo, foram examinados diversos aspectos, desde os processos de compras e armazenagem até a expedição e distribuição dos produtos. Essa investigação permitiu identificar tanto os pontos fortes quanto as áreas de oportunidade de melhoria.
A Magazine Luiza demonstra uma eficiência logística notável, sustentada por uma cadeia de suprimentos bem estruturada e uma forte presença online. Sua capacidade de diversificar os serviços, que vão desde produtos de varejo até soluções financeiras, fortaleceu sua posição no mercado varejista brasileiro. No entanto, foram identificadas a dependência do mercado interno e os desafios da concorrência online como áreas de vulnerabilidade.
Ao confrontar os objetivos da pesquisa com os resultados obtidos, foi possível validar hipóteses e responder às questões iniciais levantadas. Conclui-se que a análise do ambiente logístico da Magazine Luiza proporcionou insights valiosos para compreender seus pontos fortes, áreas de melhoria, bem como as oportunidades e ameaças enfrentadas no mercado.
Espera-se que os resultados deste estudo possam orientar gestores e profissionais do setor na tomada de decisões estratégicas, visando impulsionar o sucesso da empresa e promover o crescimento contínuo no mercado varejista. A compreensão detalhada dos processos logísticos da Magazine Luiza não apenas amplia o conhecimento sobre a empresa, mas também contribui para o desenvolvimento de estratégias mais eficazes e adaptáveis em um ambiente competitivo e em constante evolução.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
NOVAES, A. G. N. (2007). Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: Estratégia, operação e avaliação. Elsevier Brasil.
PIRES, S. R. I. (2012). Gestão da Cadeia de Suprimentos: Conceitos, Estratégias, Princípios e Práticas. Cengage Learning.
BRITO, L. A. L., & Rodrigues, W. (2002). Gestão de Operações Logísticas. Editora Atlas.
E-comercebrasil, “Desvendando a Logística Magalu: entregando eficiência e conveniência”, disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/logistica-magalu-eficiencia-e-conveniencia
MAGAZINE LUIZA, Quem somos. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw==
MONCZKA, R. M., Handfield, R. B., Giunipero, L. C., & Patterson, J. L. (2015). Purchasing and supply chain management. Cengage Learning.
HANDFIELD, R. B., Krause, D. R., Scannell, T. V., & Monczka, R. M. (2019). Avoiding the pitfalls of strategic sourcing. Supply Chain Management Review, 23(3), 10-19.
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