(FCC/2013) Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar: Grupo de escolhas da pergunta Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender...

Analisando as afirmações: A) Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos. - ERRADO. Nem sempre os serviços são simples e fáceis de entender, pois podem envolver processos complexos. B) A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta. - CORRETO. A característica de intangibilidade dos serviços significa que a parte material da oferta não é tão relevante quanto em produtos tangíveis. C) Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda. - ERRADO. Nem sempre os serviços precisam ser usados no momento em que são oferecidos, e a gestão da demanda pode variar de acordo com o tipo de serviço. D) Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis. - ERRADO. Em serviços oferecidos por pessoas, a personalização e a flexibilidade muitas vezes são mais importantes do que a rigidez dos processos. E) Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho. - ERRADO. Mesmo em serviços altamente personalizados, é possível implementar controles quantitativos de desempenho para garantir a qualidade do serviço. Portanto, a alternativa correta é a B) A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.