Exercício avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa processos

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Iniciado em sábado, 20 abr. 2024, 21:48
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 20 abr. 2024, 21:51
Tempo
empregado
3 minutos 41 segundos
Notas 2,00/3,00
Avaliar 13,33 de um máximo de 20,00(66,67%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sobre valor agregado, podemos a�rmar que:
Marque a única alternativa correta
Escolha uma opção:
a. Valor público é tudo aquilo que um governo devidamente constituído, atuando como agente de seus cidadãos, declara ser
um propósito importante a ser perseguido utilizando os poderes e os recursos do governo.

b. Segundo Albrecht, o valor para o cliente tem uma hierarquia compreendida de quatro níveis:
• ambiental - ambiente físico no qual o cliente experimenta o produto;
• sensorial - impressões sensoriais, aspectos estéticos do cliente e o clima psicológico do ambiente;
• interpessoal - interação cliente/empregados, ou até mesmo com outros clientes;
• procedimentos - como o cliente faz negócios com a empresa.
c. o valor em um processo é a diferença de valor entre o produto (na saída de um processo) e a soma dos valores das entradas
(matérias-primas ou insumos). Ou seja: Valor Agregado = Valor do Produto - ∑ Valores de Entrada
d. Valor público são propósitos importantes que podem incrementar o nível de satisfação usufruído pelos membros de uma
organização política, que necessariamente seriam alcançados por mercados competitivos operando por si só, sendo que a
organização política atribuiu à sociedade a tarefa de ajudá-la a alcançá-los coletivamente para seu benefício individual.
e. Soma das satisfações individuais que podem ser produzidas por um dado sistema social, mas não por uma política
governamental.
Sua resposta está incorreta.
De acordo com Porter (1989), o valor de um produto é o montante que os compradores estão dispostos a pagar por aquilo que uma
empresa lhes fornece. Nessa mesma direção é estabelecida a de�nição de Maranhão (2004), segundo o qual o valor é um atributo
�xado pelo cliente, e não pela organização que realiza o produto. De acordo com essa perspectiva, o valor em um processo é a
diferença de valor entre o produto (na saída de um processo) e a soma dos valores das entradas (matérias-primas ou insumos). Ou seja,
esta seria a fórmula do que se de�ne como valor agregado: 
Valor Agregado = Valor do Produto - ∑ Valores de Entrada
A resposta correta é: o valor em um processo é a diferença de valor entre o produto (na saída de um processo) e a soma dos valores
das entradas (matérias-primas ou insumos). Ou seja: Valor Agregado = Valor do Produto - ∑ Valores de Entrada
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As ferramentas conhecidas como “as sete ferramentas da qualidade” são:
Marque a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, carta de tendência e grá�co de
controle.
b. Estrati�cação, folha de veri�cação, votação de Pareto, diagrama de causa e efeito, Matriz GUT, diagrama de dispersão e grá�co
de controle.
c. Estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto, diagrama de Ishikawa, histograma, diagrama de dispersão e grá�co de
controle.

d. Estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto, diagrama de correlação, histograma, diagrama árvore e grá�co de
controle.
e. Estrati�cação, folha de veri�cação, votação de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de árvore e 4Q1POC.
Sua resposta está correta.
As ferramentas conhecidas como "as sete ferramentas da qualidade" são estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto,
diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de dispersão e grá�co de controle.
A resposta correta é: Estrati�cação, folha de veri�cação, grá�co de Pareto, diagrama de Ishikawa, histograma, diagrama de dispersão e
grá�co de controle.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O que é a Carta de Tendência?
Marque a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. São representações grá�cas de dados coletados em um determinado período para identi�car tendências ou outros
padrões que ocorrem ao longo deste período. São utilizadas para monitorar um sistema, a �m de se observar, ao longo do
tempo, a existência de alterações na média esperada.

b. É um formulário, previamente elaborado, para coleta de opiniões sobre o quanto pessoas ou organizações conhecem, aceitam
ou praticam as ações, os princípios ou os comportamentos que estão sendo avaliados.
c. É uma ferramenta utilizada para: apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores
(causas) que possam afetar este resultado; estudar processos e situações; planejamento.
d. É uma técnica de priorização que se aplica a situações diversas, tais como: problemas, soluções, processos, atividades, etc.
Diferentemente de outras técnicas, o critério de priorização é absolutamente subjetivo, o que torna recomendável que sua
utilização seja precedida de ampla discussão sobre os assuntos a serem priorizados.
e. Apresenta gra�camente o relacionamento entre dois ou mais elementos, tais como: atividades de pessoas com funções,
tarefas com tarefas, problemas com problemas, problemas com causas e soluções, etc. As matrizes podem ter vários formatos,
dependendo da quantidade de elementos a serem combinados.
Sua resposta está correta.
Carta de tendência
São representações grá�cas de dados coletados em um determinado período para identi�car tendências ou outros padrões que
ocorrem ao longo deste período.
São utilizadas para monitorar um sistema, a �m de se observar ao longo do tempo a existência de alterações na média esperada.
A carta de tendência, como qualquer outro grá�co, deve ser usada para chamar atenção para mudanças realmente vitais no sistema.
Por exemplo, quando monitoramos qualquer processo, é esperado que encontremos certa quantidade de pontos acima e abaixo da
média. Porém, quando muitos pontos aparecem em apenas um lado da média, indica um evento estatístico não usual e que houve
variação na média. Essas mudanças devem ser sempre investigadas. Se a causa da variação é favorável, deve ser incorporada ao
processo. Se não, deve ser eliminada.
A resposta correta é: São representações grá�cas de dados coletados em um determinado período para identi�car tendências ou
outros padrões que ocorrem ao longo deste período. São utilizadas para monitorar um sistema, a �m de se observar, ao longo do
tempo, a existência de alterações na média esperada.