Função ITIL_ central de serviços (service desk) __ Plataforma A 05

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Exercícios
Respostas enviadas em: 08/03/2024 14:38
5. Imagine que você seja o responsável por definir as polí�cas e procedimentos das
funções da operação de serviços de sua empresa. 
Quais são essas funções?
Resposta incorreta.
A. Central de intranet, �po de contratos, sistemas financeiros e
sistemas de RH.
A área de operação de TI é composta pelas funções de central de
serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicação e
gerenciamento de operação. Os demais itens são subtarefas que
podem ser englobadas pelas funções já mencionadas.
Resposta incorreta.
B. Servidores de acesso externo, rede, gerenciamento de console e
impressão.
A área de operação de TI é composta pelas funções de central de
serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicação e
gerenciamento de operação. Os demais itens são subtarefas que
podem ser englobadas pelas funções já mencionadas.
Resposta incorreta.
C. Banco de dados, infraestrutura de datacenters, consolidação e
contratos.
A área de operação de TI é composta pelas funções de central de
serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicação e
gerenciamento de operação. Os demais itens são subtarefas que
podem ser englobadas pelas funções já mencionadas.
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Resposta incorreta.
D. Sistemas de mainframe, polí�cas de backup, consolidação e área de
negócio.
A área de operação de TI é composta pelas funções de central de
serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicação e
gerenciamento de operação. Os demais itens são subtarefas que
podem ser englobadas pelas funções já mencionadas.
Você acertou!
E. Central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de
aplicação e gerenciamento de operação.
A área de operação de TI é composta pelas funções de central de
serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicação e
gerenciamento de operação. Os demais itens são subtarefas que
podem ser englobadas pelas funções já mencionadas.
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