Avaliação Final (Discursiva) - Individual Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:745015)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 51477148
Qtd. de Questões 2
Nota 8,50
A área da qualidade nas empresas sofreu modificações com relação ao que se praticava desde os 
seus primórdios. Com essas modificações, as organizações puderam obter ganhos nos chamados 
"custos da qualidade". Na visão antiga, o departamento de controle da qualidade era responsável pela 
medição da conformidade de todos os produtos. Com relação à visão atual de qualidade, responda:
a) Quais são as principais atribuições da área da qualidade? 
b) Quais as responsabilidades dos operadores de produção? 
c) Cite uma vantagem da aplicação desse modelo.
Resposta esperada
a) Com as modificações no papel da qualidade, esta passa a ter o foco na gestão da qualidade, ou
seja, na elaboração de procedimentos, treinamentos, padrões e métodos para a verificação da
qualidade.
b) A inspeção da qualidade passa a ser principalmente realizada pelos colaboradores do processo
produtivo: quem produz deve controlar a sua qualidade.
c) Essa nova visão faz com que o gerenciamento da qualidade se torne um processo colaborativo,
diminuindo a transferência de responsabilidade e os conflitos que são gerados pela inspeção,
anteriormente centrado na desconfiança da qualidade do trabalho executado. Outro aspecto
relevante envolve a diminuição de mão de obra e recursos para o controle da qualidade, já que as
inspeções são realizadas na própria operação.
Minha resposta
A- Elaboração de procedimentos, treinamentos, padrões e métodos para a verificação da
qualidade. B-A inspeção da qualidade C- O gerenciamento da qualidade se torna um processo
colaborativo, diminuindo a transferência de responsabilidade e os conflitos que são gerados pela
inspeção e também a diminuição de mão de obra e recursos para o controle da qualidade, já que
as inspeções são realizadas na própria operação.
O relatório A3 é um método para tratamento de problemas que ao mesmo tempo serve como 
meio para documentar as melhorias desenvolvidas e implantadas. Sua aplicação está mais associada a 
processos industriais e teve sua origem na empresa Toyota. Seu nome faz referência ao tamanho de 
folha A3 (29,7 cm x 42 cm) e, por se tratar de um documento de grandes dimensões, facilita a 
visualização por um maior número de pessoas envolvidas com a melhoria, situação que tipicamente 
ocorre no setor industrial. Assim, o formulário pode ser aplicado para o entendimento e treinamento 
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A+
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de um grande número de colaboradores. O formulário estimula o raciocínio lógico e sua apresentação 
sintética provê uma análise sistêmica da situação do ponto de vista organizacional. Com relação ao 
método A3, responda aos itens a seguir:
a) Conceitue os campos "Estado atual" e "Estado futuro" presentes no relatório A3 e especifique que 
informações devem ser descritas em cada campo.
b) Cite e descreva pelo menos duas vantagens da aplicação desse método para a solução de 
problemas.
Resposta esperada
a) Estado atual: é a descrição de como se encontra a situação que se almeja melhorar. Nesse
campo ficam apresentados os objetivos do projeto, assim como informações sobre a causa e os
efeitos do problema que está sendo estudado. Estado futuro: compreende o que foi implantado
para resolver o problema em questão, assim como a metodologia ou plano de ação.
b) O método A3 apresenta como principais vantagens o fato de ser bastante visual, portanto
facilita a análise e o treinamento. Trata-se de uma metodologia concisa e ao mesmo tempo eficaz
na documentação do processo de melhoria. Assim, facilita-se a análise do processo, cujo foco são
as informações importantes, que ficam destacadas e direcionam a análise pelo grupo de trabalho.
Minha resposta
A-Estado atual: é a descrição de como se encontra a situação que se almeja melhorar. Nesse
campo ficam apresentados os objetivos do projeto, assim como informações sobre a causa e os
efeitos do problema que está sendo estudado. Estado futuro: compreende o que foi implantado
para resolver o problema em questão, assim como a metodologia ou plano de ação. B- As
principais vantagens do método A3 e o fato de ser bastante visual facilitando a análise e o
treinamento. Assim, facilita a análise do processo, onde o foco são as informações importantes,
que ficam destacadas e direcionam a análise pelo grupo de trabalho.
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