Gestão de processos - Semana 06 - Atividade Avaliativa 06

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23/04/2024, 20:41 Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 &... 
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37300919_1&course_id=_240691_1&content_id=_10890343… 1/5 
 
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 Resposta Selecionada: 2 / 3 / 1 
c. 
 
 Pergunta 2 10 em 10 pontos 
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença: 
A elaboração de __________ __, também chamada de diagramação lógica ou 
do fluxo, é uma ferramenta inestimável para se entender o funcionamento 
_____________ e os relacionamentos entre _____________ empresariais. 
 Resposta Selecionada: fluxogramas / interno / os processos 
b. 
 
 Pergunta 3 10 em 10 pontos 
Considerando as importâncias no uso do fluxograma para o mapeamento dos 
processos, marque com a letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou 
com a letra “F” se são falsas: 
( ) Identificam oportunidades de melhorias em relação a complexidades, 
desperdícios, atrasos, ineficiências e gargalos. 
( ) Não permitem a comparação com o processo real. 
( ) Revelam problemas no processo. 
( ) Importante elemento no aperfeiçoamento de processos empresariais. 
( ) Dificultam a comunicação. 
 Resposta Selecionada: V – F – V – V – F 
d. 
 
 Pergunta 4 10 em 10 pontos 
Analisando o fluxograma abaixo, identifique qual classificação de fluxograma 
está sendo representada: 
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 Resposta Selecionada: Fluxograma Padrão 
c. 
 
 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
No fluxograma abaixo, o que a figura em destaque (vermelho) representa? 
 
 Resposta Selecionada: Decisão 
a. 
 
 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
Qual o objetivo de mapear os processos empresariais? 
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Resposta 
Selecionada: 
b. 
O mapeamento dos processos de uma empresa possibilita representar 
as 
sequências do macroprocesso, processo, atividades e tarefas 
desenvolvidas na mesma. 
 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
Considerando a classificação dos fluxogramas, relacione as colunas abaixo: 
1 – Fluxograma Padrão 
2 – Fluxograma de Blocos 
3 – Fluxogramas Geográficos 
4 – Fluxogramas Funcionais 
( ) Estes mostram fluxo entre organizações ou áreas. Retrata o movimento entre 
as diferentes áreas de trabalho, uma dimensão adicional que se torna útil 
quando o tempo de ciclo é um problema. 
( ) Apresentam uma rápida noção do processo. São os mais simples e comuns e 
normalmente a primeira ferramenta utilizada. Sua simbologia é apresentada 
através de retângulos que representam as atividades, são interligadas por linhas 
com setas que mostram o sentido do fluxo de informação e/ou atividade. São 
iniciados e terminados por círculos alongados. 
( ) Analisa inter-relacionamentos detalhados, ou seja, é utilizado para detalhar as 
atividades dentro de cada bloco, até o nível desejado. É o mais utilizado no 
mapeamento de processo. 
( ) Este fluxograma mostra o fluxo entre localidades, o layout físico, analisa o 
fluxo físico das atividades. Este modelo ajuda a minimizar o tempo de 
desperdício entre o trabalho realizado e os recursos envolvidos dentro das 
atividades. 
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é: 
 Resposta Selecionada: 4 / 2 / 1 / 3 
d. 
 
 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
Instruções: com base no artigo disponível no link: Mapeamento de 
Processos, responda as questões 08, 09 e 10. 
08) Considerando o nível de detalhamento necessário para o mapeamento de 
processos do call center “Ligue Já”, quais informações são mais relevantes para 
o gestor da organização: 
Resposta Selecionada: Tempo necessário para preenchimento das reclamações. c. 
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 Pergunta 9 10 em 10 pontos 
Após determinado o processo e a ferramenta de mapeamento utilizada, o nível 
de detalhes/informações necessárias para a construção do mapa do processo e 
a verificação/validação do mesmo, podemos considerar que: 
 Resposta a. 
 Selecionada: O mapa do processo representa uma fotografia da realidade da empresa, 
mas é necessário reavaliá-lo e revalidá-lo ao longo do tempo. 
 
 Pergunta 10 10 em 10 pontos 
Pensando agora nos limites do processo, qual momento deve ser considerado 
pelo gestor do call center “Ligue Já” como o mais apropriado para o início do 
atendimento no mapeamento deste processo? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Deve considerar o tempo em que o cliente aguarda até ser atendido. 
Terça-feira, 23 de Abril de 2024 14h41min32s BRT 
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