GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI 
Aluno(a): RAIMUNDO MATOS DA SILVA 202301082391 
Acertos: 1,8 de 2,0 15/10/2023 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar 
a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da 
implantação da governança de TI em uma empresa pois: 
 
 A Alta Administração é centralizadora. 
 A Alta administração é soberana. 
 A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas. 
 A Alta Administração é quem conhece tudo de TI. 
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
Respondido em 15/10/2023 01:44:34 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os 
investimentos. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
São razões para adoção da ITIL, EXCETO? 
 
 A ITIL é um modelo não prescritivo. 
 A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI. 
 A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e 
retorno do investimento. 
 A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas 
próprias necessidades. 
 A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica. 
Respondido em 15/10/2023 01:46:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às 
suas próprias necessidades. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu 
disco, no máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve 
reportar essa informação? 
https://simulado.wyden.com.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=319097556&cod_prova=6726927637&f_cod_disc=DGT1336
 
 Para o gerente da Capacidade; 
 Para o gerente de Incidentes; 
 Para o gerente de Disponibilidade; 
 Para o gerente de Problemas. 
 Gerenciamento de Configuração. 
Respondido em 15/10/2023 01:47:22 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade; 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa 
principalmente com a gestão de uma abordagem holística para a transição de 
serviços para o ambiente operacional 
 
 Gestão de incidentes. 
 Gestão da transição e suporte. 
 Gestão de mudanças. 
 Planejamento e suporte à transição. 
 Liberação e implantação de serviços. 
Respondido em 15/10/2023 01:50:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O que é um Evento? 
 
 Uma notificação visualizável 
 Uma notificação que um limiar foi atingido 
 Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço 
 Uma notificação audível 
 Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança 
Respondido em 15/10/2023 01:52:41 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns 
fatores críticos de sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta 
administração. 
Para complementar esse apoio podemos afirmar que: 
 
 Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos 
necessários na implantação da governança de TI. 
 Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser 
avaliada quanto o seu desempenho. 
 Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização 
para que a governança de TI seja implantada. 
 Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da 
governança de TI seja bem-sucedida. 
 Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de 
TI na organização. 
Respondido em 15/10/2023 01:53:36 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os 
investimentos necessários na implantação da governança de TI. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de 
Demanda? 
 
 Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas 
do cliente por serviços. 
 Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis 
de usuários. 
 Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso 
de capacidade seja reduzido. 
 Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas. 
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser 
aposentados. 
Respondido em 15/10/2023 01:54:28 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam 
ser aposentados. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor 
externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor? 
 
 Contratos de Apoio (CA); 
 Acordo de Nível Operacional (ANO); 
 Requisição de Nível de Serviço (RNS); 
 Não existe necessidade de um instrumento; 
 Acordo de Nível de Serviço (ANS). 
Respondido em 15/10/2023 01:55:29 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA); 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação 
sobre a configuração de um provedor de serviço: 
 
 Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade. 
 Banco de Dados de Configuração. 
 Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço. 
 Banco de Dados de Erros Conhecidos. 
 Sistema de Gestão de Configuração. 
Respondido em 15/10/2023 01:56:42 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços? 
 
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os 
requisitos do negócio. 
 Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização. 
 Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao 
negócio. 
 Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em 
banco de dados de ativos de serviço. 
 Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são 
atingidas e reportadas ao negócio. 
Respondido em 15/10/2023 01:57:19 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo 
com os requisitos do negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI 
Aluno(a): RAIMUNDO MATOS DA SILVA 202301082391 
Acertos: 1,8 de 2,0 15/10/2023 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios 
estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009? 
 
 Desempenho, Qualidade e Responsabilidade. 
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade. 
 Estratégia, Responsabilidade e Ética. 
 Responsabilidade, Ética e Qualidade. 
 Responsabilidade, Ética e Estratégia. 
Respondido em 15/10/2023 02:02:35 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que o provedor de 
serviços é capaz de atender a estas necessidades? 
 
 Gerenciamento de Relacionamento de Negócio. 
 Todas as alternativas estão incorretas. 
 Gerenciamento de Portfólio de Serviço. 
 Gerenciamento de Demanda. 
 Gerenciamento financeiro para serviços de TI. 
Respondido em 15/10/2023 02:04:10 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda. 
 
 
https://simulado.wyden.com.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=319097743&cod_prova=6726936438&f_cod_disc=DGT1336
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a 
organização esteja precisando de novos hardwares? 
 
 Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI; 
 Gerenciamento da Disponibilidade; 
 Gerenciamento de Nível de Serviço; 
 Gerenciamento da Capacidade. 
 Gerenciamento de Problemas; 
Respondido em 15/10/2023 02:04:44 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,2 
 
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir: 
 
 Registros de incidentes. 
 Faturas de compra de CDs e DVDs. 
 Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização. 
 Documentações técnicas da infraestrutura de TI. 
 Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização. 
Respondido em 15/10/2023 02:05:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"? 
 
 Gestão de Operações de TI. 
 Gestão de Técnica. 
 Service Desk. 
 Gestão de Dependências. 
 Gestão de Aplicações. 
Respondido em 15/10/2023 02:06:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Service Desk. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar 
a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da 
implantação da governança de TI em uma empresa pois: 
 
 A Alta administração é soberana. 
 A Alta Administração é centralizadora. 
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
 A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas. 
 A Alta Administração é quem conhece tudo de TI. 
Respondido em 15/10/2023 02:06:14 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os 
investimentos. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de 
Demanda? 
 
 Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso 
de capacidade seja reduzido. 
 Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas 
do cliente por serviços. 
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser 
aposentados. 
 Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis 
de usuários. 
 Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas. 
Respondido em 15/10/2023 02:07:27 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam 
ser aposentados. 
 
 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor 
externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor? 
 
 Acordo de Nível de Serviço (ANS). 
 Acordo de Nível Operacional (ANO); 
 Não existe necessidade de um instrumento; 
 Contratos de Apoio (CA); 
 Requisição de Nível de Serviço (RNS); 
Respondido em 15/10/2023 02:07:41 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA); 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação 
sobre a configuração de um provedor de serviço: 
 
 Banco de Dados de Configuração. 
 Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço. 
 Banco de Dados de Erros Conhecidos. 
 Sistema de Gestão de Configuração. 
 Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade. 
Respondido em 15/10/2023 02:09:32 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços? 
 
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os 
requisitos do negócio. 
 Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização. 
 Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são 
atingidas e reportadas ao negócio. 
 Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em 
banco de dados de ativos de serviço. 
 Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao 
negócio. 
Respondido em 15/10/2023 02:09:41 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo 
com os requisitos do negócio.