Acessibilidade a edificações norma NBR-9050-153

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10.19 Atendimento ao público
10.19.1 Nos locais em que o atendimento ao público for realizado em balcões ou bilheterias, estes 
devem ser acessíveis, conforme 9.2.
10.19.2 Nos locais em que o atendimento ao público for realizado em mesas, pelo menos 5 % do total 
de mesas, com no mínimo uma, devem ser acessíveis. Recomenda-se, além disso, que pelo menos 
outros 10 % sejam adaptáveis.
10.19.3 Quando houver local para espera com assentos fixos, estes devem atender ao descrito em 8.9 
e garantir 5 %, com no mínimo um, de assentos para P.O., conforme 4.7.
10.19.4 Quando houver bilheterias, deve-se atender ao descrito em 9.2.3.
10.20 Delegacias e penitenciárias
10.20.1 O acesso, circulação e utilização dos elementos e espaços permitidos ao público em geral 
nas delegacias, penitenciárias ou locais similares devem ser acessíveis, desde que sem comprometer 
a segurança.
10.20.2 Na área de atendimento ao público deve ser garantido o acesso a no mínimo um sanitário 
acessível para cada sexo. No caso de reformas é admitido apenas um, com acesso independente.
10.20.3 No mínimo uma cela dotada de instalações sanitárias deve ser acessível e estar em rota 
acessível. 
10.20.4 Quando houver refeitório, este deve ser acessível, conforme 10.8.
10.20.5 Pelo menos 5 % dos parlatórios, com no mínimo um, devem ser acessíveis tanto para os 
detentos quanto para os visitantes, conforme 9.2. Recomenda-se, além disso, que pelo menos outros 
10 % sejam adaptáveis.
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ABNT NBR 9050:2015
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