Resolução do Caso N1 - Design thinking

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Resolução do Caso (N1) 
O Banco Vision enfrenta um desafio complexo, precisa equilibrar a informalidade das interações digitais com a seriedade necessária nas comunicações formais em seus diversos canais de interação com os clientes. Para resolver essa questão de forma eficaz, é fundamental adotar uma abordagem centrada no usuário, fundamentada nos princípios do Design thinking.
Nesse sentido, é crucial iniciar o processo com a etapa da empática, mesma que ajudara na compreensão profunda dos usuários e suas necessidades. Isso pode ser alcançado por meio de técnicas como entrevistas detalhadas, observação direta do comportamento dos clientes em agências e canais digitais, análise de dados e criação de personas. As personas, representativas de cada segmento de cliente, servirão como guias durante todo o processo de design e desenvolvimento de soluções de comunicação (AMBROSE; HARRIS, 2011).
Uma vez que as necessidades dos usuários tenham sido identificadas, é essencial gerar uma variedade de ideias sobre como abordar essas necessidades de comunicação. O Brainstorming, realizado em sessões colaborativas envolvendo equipes multidisciplinares, permite explorar diferentes perspectivas e soluções criativas. Dessa forma, promove-se a diversidade de pensamento, considerando pontos de vista diversos que possam contribuir para a inovação na comunicação (CAVALCANTI; FILATRO, 2016).
Uma técnica valiosa do Design thinking é a jornada do usuário, que mapeia todas as etapas que um cliente passa ao interagir com o Banco Vision. Isso ajuda a identificar pontos de contato críticos onde a comunicação pode ser aprimorada para atender às necessidades dos clientes de forma consistente. Além disso, a análise da jornada do usuário permite compreender as emoções e expectativas dos clientes em cada etapa da interação (Nunes e Quaresma, 2018).
Além do mais, é crucial realizar testes de usabilidade e obter feedback dos clientes para validar as soluções propostas e garantir que estejam alinhadas com suas necessidades e expectativas. A prototipagem rápida permite criar versões simplificadas do material de comunicação para testar com usuários reais e iterar nas soluções com base no feedback recebido. Esses testes piloto em pequena escala permitem identificar falhas e oportunidades de melhoria antes do lançamento em larga escala (AMARAL et al ., 2011).
Ao adotar uma abordagem centrada no usuário e seguir esses passos, o Banco Vision será capaz de desenvolver uma comunicação efetiva e coesa em seus diversos canais. Isso permitirá atender às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo uma interação satisfatória e consistente, tanto nos meios digitais quanto nos físicos. A integração de técnicas de Design thinking ao processo de comunicação possibilita uma abordagem mais ágil e adaptativa, promovendo a inovação e a excelência na experiência do cliente.
Referências bibliográficas:
AMARAL, D. C. et al . Gerenciamento ágil de projetos : aplicação em produtos inovadores. São Paulo: Saraiva, 2011.
AMBROSE, G.; HARRIS, P. Design thinking . Porto Alegre: Bookman, 2011.
CAVALCANTI, C. C.; FILATRO, A. C. Design thinking na educação presencial, a distância e corporativa . São Paulo: Saraiva, 2016.
NUNES, J.; QUARESMA, M. A construção de personas e do mapa da jornada do usuário: a delimitação de modelos mentais para o design centrado no usuário ou da interação usuário-notícia. Estudos em Design , Rio de Janeiro, v. 26, n. 2, p. 3-27, 2018. Disponível em: https://eed.emnuvens.com.br/design/article/view/620/335 . Acesso em: 17 fev. 2020.