As agências de viagens e o mercado atual

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e-Tec Brasil77
Aula 15 – As agências de viagens e o 
mercado atual
Na aula anterior, conhecemos a história das agências de via-
gem e os conceitos relacionados a elas. Dando continuidade, 
veremos nesta aula as agências de viagens e o mercado, as mu-
danças ocorridas com as inovações tecnológicas e o acesso à 
informação.
Seguindo a tendência de todo o turismo, e contrariando as previsões de 
que o acesso a internet traria o fim às agências de viagens, elas continuam 
crescendo a cada dia. 
Como vimos nos conceitos estudados na aula anterior, inicialmente, as agên-
cias de viagens eram responsáveis por intermediar a venda de passagens, 
hospedagens, serviços e pacotes turísticos. Com o desenvolvimento tecno-
lógico, e com a facilidade de acesso à informação por conta da internet, 
qualquer pessoa tem condições de fazer a própria reserva e montar o pacote 
turístico, de acordo com seu gosto e preferência.
Assim, as agências de viagem deixaram de ter a função única de interme-
diação entre os serviços turísticos e os turistas. Hoje, com essas mudanças 
sociais, as agências passam a exercer o papel de consultoria de viagens. 
Você já comprou alguma viagem por intermédio de uma agência de via-
gens? E já realizou alguma viagem, cujas reservas de transporte, hospeda-
gem e demais serviços foram feitas por você mesmo?
Nessa nova função, o diferencial entre as agências de viagem deixou de ser 
a do melhor preço e passou a ser o maior conhecimento, ou seja, a empresa 
que possui maior experiência de viagem, que tem conhecimento sobre os 
serviços e localidades sai na frente das demais, oferecendo ao turista, via-
gens para lugares que atendam suas expectativas, com os melhores serviços, 
de acordo com a preferência do cliente. A gestão do conhecimento passa 
então a ser o diferencial mercadológico.
15.1 O agente de viagens
Para acompanhar essas mudanças, os agentes de viagens também precisa-
ram se adaptar. Hoje, um agente de viagens profissional deve ter conheci-
mento dos procedimentos necessários para atender aos passageiros em re-
lação aos produtos turísticos comercializados e, além disso, ter senso crítico 
para perceber as necessidades e anseios dos passageiros, agindo sempre de 
acordo com o código de ética da profissão.
Além do conhecimento dos procedimentos técnicos do agenciamento, 
o profissional das agências de viagens deve buscar sempre ampliar seus 
conhecimentos em relação à maior quantidade de destinos turísticos re-
gionais, nacionais e internacionais para que possa melhor orientar seus 
clientes. Mas não é suficiente saber quais são as cidades, é necessário co-
nhecer também os pontos turísticos importantes, meios de hospedagens 
que atendam aos mais variados gostos e bolsos. Igualmente importante é 
ter conhecimento sobre outros serviços necessários à viagem, mesmo que 
estes não sejam comercializados pela agência, tais como estabelecimen-
tos de alimentação, locais de compras, de lazer, conhecer e indicar bons 
restaurantes, onde o turista pode encontrar comida típica de qualidade, 
orientar o turista em relação a compras, de acordo com os interesses do 
mesmo, entre tantos outros. Tudo isso são diferenciais que podem definir 
uma compra e, até mesmo, garantir a fidelidade do cliente.
Hoje, o agente de viagem deve vender a experiência turística. Quanto mais 
elementos ele conseguir acrescentar à viagem e à expectativa do seu turista 
para enriquecer a experiência a ser vivida, maior será a satisfação do cliente. 
Vale salientar que o profissional deve criar expectativa somente daquilo que 
poderá ser saciado, ou seja, do que possa realmente ter condições de satis-
fazer o turista.
Resumo
Nesta aula, você aprendeu sobre a importância da capacitação para atuar 
em agências de viagens e da necessidade de ampliar os conhecimentos 
em relação à maior quantidade de destinos para melhor atender os pas-
sageiros. Pôde compreender também a mudança de função das agências 
de viagens devido aos avanços tecnológicos e a facilidade de acesso à 
informação.
Assista ao vídeo “Peru: Viva essa 
lenda” e observe a venda da 
experiência turística. 
Você vai aprender muito. 
Disponível em: http://www.
youtube.com/watch?v=6fhZYkp
hnUA&feature=related
Agenciamento Turístico e Hospitalidadee-Tec Brasil 78
Atividades de aprendizagem
1. Em sua cidade, você tem conhecimento de alguma agência de viagem 
que tenha fechado após o advento da popularização da internet e da 
facilidade de acesso à informação? 
2. E você tem conhecimento de alguma agência de viagens que tenha cres-
cido após o advento da popularização da internet e da facilidade de aces-
so à informação?
Anotações
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