Livro_O Mapa da Liderança

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O MAPA DA LIDERANÇA 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMO TORNAR-SE O LÍDER 
QUE AS EMPRESAS PROCURAM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Por anos tenho estudado, lido 
livros, ido a palestras sobre liderança. 
A busca por atingir excelência nessa 
competência se tornou um dos meus 
principais objetivos de vida. Após ter 
acesso a uma série de literaturas e 
apresentações sobre o tema, uma 
pergunta ficou em minha mente: 
 
 
Como me torno esse líder 
que todos parecem buscar? 
 
 
A partir dessa pergunta, iniciei uma jornada para me 
aprofundar nessa resposta. Não me bastava saber que o 
líder tinha visão, que conduzia a equipe, que liderava 
para o sucesso e possuía tantas outras qualidades. Surgiu 
em mim a necessidade de entender como me tornar 
esse líder. Qual o passo a passo? Qual o caminho das 
pedras? Existiria uma metodologia eficaz que se 
aplicasse a qualquer pessoa, independente do mercado 
em que ela estivesse inserida? 
 
 
Afinal, qual o mapa da liderança? 
 
 
 
 
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Após anos de busca, estudo e 
pesquisa, posso dizer que sim, há um 
mapa. Há axiomas que, se seguidos, 
vão te levar degrau a degrau ao 
objetivo de se tornar um líder eficaz. 
 
 
 
 
Nesse e-book eu vou compartilhar com você os 
segredos, o mapa da mina da liderança de alta 
performance. 
 
John Maxwell nos ensina em seu best seller “As 21 
Leis da Liderança” que o nosso sucesso está limitado à 
nossa capacidade de liderar pessoas. Pois bem, chegou 
a hora de destravar o seu potencial e atingir a sua 
máxima performance. Isso vai acontecer na medida em 
que você trilhar esse caminho em direção à verdadeira 
liderança. 
 
 
 
 
O mapa está 
em suas mãos! 
 
 
 
 
 
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Todo militar sabe que, ao 
chegar a um terreno, a primeira 
coisa que ele precisa fazer é 
orientar o mapa. Caso não 
proceda dessa forma, ele corre o 
risco de trabalhar com o mapa 
de cabeça pra baixo e 
consequentemente vai acabar 
perdido. 
 
 
 
Para orientar nosso mapa da liderança, precisamos 
identificar o que não é liderança, para então seguirmos o 
curso correto. 
 
 
 
Alguns mitos dificultam 
o entendimento da 
verdadeira liderança, 
e são esses mitos que 
vamos desvendar 
neste capítulo. 
 
 
 
 
 
 
 
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Muitos se confundem ao olhar um bom gerente 
achando que isso faz dele um bom líder. Mas isso não é 
necessariamente verdade. Existe uma grande diferença 
entre os dois. 
 
É bem verdade que um líder pode ser um bom 
gerente, assim como um bom gerente pode ser um bom 
líder. Mas uma coisa não está amarrada à outra. 
 
 Nesse sentido, é interessante notar que 
gerenciamento, por si só, está ligado à manutenção de 
sistemas e processos. 
 
 
 
Gerente, em princípio, é aquele que 
mantém o curso estabelecido pelo líder. 
Ele é um solucionador de problemas. 
Mas gestão não é liderança. 
 
 
 
 
 
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Um segundo engano é achar que quem detém o 
conhecimento é, necessariamente, líder. 
 
Se você frequentou uma universidade ou mesmo o 
ensino médio, deve se lembrar de professores que tinham 
vasto conhecimento, mas não sabiam transmitir o 
conteúdo com clareza aos seus alunos. 
 
 
 
 
O conhecimento é fundamental 
para o crescimento do líder, mas 
ele por si só não te faz líder, é 
preciso ir além. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Outro mito é achar que o título, cargo ou a posição 
faz de alguém um líder. É comum nas empresas falarmos 
em cargos de liderança, mas ter um cargo é bem 
diferente de ser um líder de fato. 
 
Aos 21 anos eu assumi minha primeira gerência. 
Trabalhava em uma indústria no ramo de granito. Após 
alguns meses na empresa, contratei um rapaz que 
parecia ser a solução dos meus problemas. Tudo que a 
maioria dos colaboradores demorava meses para 
aprender, o novato aprendia em poucos dias. Em pouco 
tempo ele já estava operando todas as máquinas da 
empresa e eu estava certo que ele seria o futuro 
encarregado de produção. Em breve ele se tornaria meu 
braço direito. 
 
Infelizmente, após algum tempo, chegou ao meu 
conhecimento que o promissor rapaz traficava drogas na 
região e trabalhava armado. 
 
 
 
 
 
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A essa altura do campeonato, eu era um jovem de 
22 anos, noivo, trabalhando em uma cidade violenta, 
tendo que demitir um colaborador que estava mexendo 
com drogas e possuía uma arma. Eu estava num beco 
sem saída. Como demitir essa pessoa? 
 
Nesse momento, o colaborador mais experiente na 
empresa, Geraldo, percebeu minha angústia. Geraldo se 
aproximou e me disse: “Ricardo, com a sua autorização, 
pode deixar que eu cuido dessa demissão”. Foi como 
tirar uma tonelada das minhas costas. 
 
Diante dessa situação, quem você acha que foi o 
líder? É claro que foi o Geraldo. Eu possuía o cargo, a 
posição. Mas foi o Geraldo quem liderou nesse momento. 
 
 
 
 
 
 
Liderança não é posição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A essa altura você já deve estar se perguntando: o que é 
liderança? Existem várias definições para isso, mas eu 
particularmente gosto da definição de John Maxwell. Ele 
consegue compreender a essência da liderança com muita 
simplicidade e precisão. 
 
 
 
 
“Liderança é influência. Nada mais, nada menos.” 
John Maxwell 
 
 
 
 
 
No frigir dos ovos, liderança é influência. Você pode dizer 
que diz respeito a influenciar pessoas para ir de A para B, ou 
influenciar pessoas em direção ao bem comum, etc. Mas no final, 
tudo se resume a influência. 
 
É importante destacarmos a diferença entre influência e 
manipulação. A primeira busca o bem do liderado. Na 
verdadeira liderança, o sucesso do líder é uma consequência do 
sucesso das pessoas que ele influencia. Já na manipulação, 
busca-se apenas o bem próprio, fazendo uso das pessoas para 
atingir seus objetivos. 
 
Líderes usam sua influência para levar pessoas a níveis que 
elas desconhecem ou não acreditam ser possível alcançar. 
 
 
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Embora eu já tenha dito que 
liderança é influência e não posição, é 
aqui que tudo começa. A maioria das 
pessoas começa a se preocupar com 
liderança quando recebem um cargo 
de supervisão ou gerência e se 
encontram em uma situação em que 
precisam liderar uma equipe. Apesar 
de ainda não ser de fato um líder, a 
jornada começa por aqui. 
 
 
 
O primeiro nível da liderança é um bom momento. 
Quando te confiam um cargo, significa que alguém 
olhou pra você e enxergou seu potencial. Seu chefe 
acreditou que vocêdará conta do recado e apostou em 
você. Isso é um ótimo sinal. E esse é o momento de 
identificar que tipo de líder você será. Quais seus pontos 
fortes, quais seus pontos fracos? O nível 1 é um 
verdadeiro convite ao desenvolvimento. 
 
 Porém, algumas armadilhas se apresentam aos 
líderes posicionais. A posição pode te dar algum tempo, 
ela te “empresta” a influência, mas por si só não a 
sustentará em níveis interessantes. 
 
 
 
 
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Se você não trabalhar para conquistar sua equipe, 
você verá sua influência decrescer com o tempo. O voto 
de confiança da equipe ao novo chefe não dura para 
sempre. 
 
 A segunda grande armadilha do primeiro nível é que 
sua equipe fará sempre o menor esforço possível. Já 
ouviu frases como: “eu não sou pago pra fazer isso”, “isso 
não faz parte da minha função” ou “se não for pagar 
hora extra eu não posso ficar até mais tarde”? 
 
 
Essas são frases típicas de equipes com líderes de nível 1. 
Todos trabalham esperando ansiosamente pela sexta 
feira e meia hora antes do horário de ir embora, ninguém 
está produzindo mais nada. Todos se concentram em se 
preparar para ir embora. Vão ao banheiro, arrumam a 
mesa, tudo para na hora que der o horário, não passem 
nem mais um minuto na empresa. 
 
 
A boa notícia é que você não precisa ficar no nível 1, 
você pode subir ao próximo nível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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O segundo nível da 
liderança consiste em gerar 
relacionamento com a 
equipe. Se você está se 
perguntando se você deve 
trabalhar para as pessoas 
gostarem de você, a resposta 
é sim. 
 
Se você quer subir de 
nível, é necessário aprender a 
criar um bom relacionamento 
com as pessoas. É nesse nível 
que a verdadeira liderança 
começa. As pessoas se 
sentem cuidadas, valorizadas 
e incluídas e começam a 
seguir o líder porque querem. 
 
 
Líderes de nível 2 saem de sua sala e vão em 
direção aos seus liderados. Enquanto líderes posicionais 
pensam que as pessoas que devem vir até eles, líderes 
focados em relacionamento entendem que a 
responsabilidade de gerar um bom relacionamento é 
sempre do líder. 
 
 
 
 
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Esse é o momento de conhecer os sonhos e desafios 
de sua equipe. O que vocês têm em comum? Você 
torce pro mesmo time que algum colaborador? Pratica o 
mesmo esporte? 
 
 
Líderes de nível 2 se conectam com seus 
colaboradores. Eles são bons ouvintes, observam 
muito e aprendem rápido. 
 
 
Quando comecei a trabalhar na TAM, tive um 
supervisor que me influenciou muito. Seu nome era 
Carvalho. Carvalho dava o sangue pela equipe, sempre 
que surgia um conflito com um cliente, o Carvalho 
estava lá para dar a cara à tapa. Foi aí que surgiram os 
tais dos totens de autoatendimento. 
 
A TAM, por sua vez, decidiu colocar uma meta no 
número de check-ins realizados nos totens de 
autoatendimento. O problema era que ninguém queria 
fazer o check-in nos tais totens. Inúmeras vezes eu ouvi de 
clientes a seguinte frase: “eu não comprei a passagem 
para ser atendido por uma máquina”. Foi aí que a TAM 
resolveu colocar um supervisor responsável pela meta, e 
caso ela não fosse alcançada, o supervisor seria 
desligado. 
 
 
 
 
 
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Adivinhe quem foi o primeiro? Sim, o Carvalho. 
 
Começou então, por iniciativa da equipe, uma 
tremenda mobilização para que a meta fosse cumprida. 
Inúmeras vezes vi colaboradores pegarem o bilhete do 
cliente no balcão, correrem até o totem para fazer o 
check-in e retornarem para despachar a bagagem. 
 
 Concordo que essa não é a forma mais honesta de 
se bater uma meta, mas você percebe o que a equipe 
estava disposta a fazer para manter o Carvalho como 
seu líder? Esse é o poder de influência do líder nível 2. 
 
 
E se fosse você, sua equipe se dedicaria o 
suficiente para assegurar o seu emprego ou 
deixaria você ir pra rua? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Agora você já está há algum 
tempo na função e já a domina por 
completo. Você começa a gerar 
resultado, sua produção aumenta e 
as pessoas o seguem por causa do 
que você faz na empresa. 
 
 
 
Líderes de nível 3 aprenderam a liderar pelo 
exemplo. Um comparativo que gosto é o do guia turístico 
e do agente de viagens. O agente manda as pessoas a 
lugares que eles não conhecem, mas o guia turístico leva 
as pessoas nos locais em que ele conhece cada detalhe. 
 
 
O líder de nível 3 é mais como um guia turístico. 
Eles comunicam a visão através da ação. 
 
 
Me lembro de uma situação onde eu era o 
responsável pela Segurança de Voo da TAM e um avião 
pousou em Brasília devido um incêndio a bordo. Fui 
acionado pelo meu superior em São Paulo e corri para o 
aeroporto. Ao chegar à aeronave, me deparei com os 
gerentes de aeroporto, o comandante e dois agentes da 
Polícia Federal na porta discutindo. Eles tentavam 
descobrir como proceder naquele cenário. 
 
 
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Quando cheguei, eu me deparei com uma situação 
onde eu era treinado e experiente para conduzir. 
Rapidamente dei as diretrizes de como seriam os 
próximos procedimentos e o que seria feito para garantir 
a segurança dos clientes. Sem me questionar, todos eles, 
que embora estavam hierarquicamente acima de mim, 
começaram a colocar o plano de ação em prática. Isso 
só ocorreu porque eu havia me tornado bom no âmbito 
da segurança de voo, e quando isso acontece, as 
pessoas te seguem. Independente dos cargos 
envolvidos. 
 
Algo interessante que ocorre com o líder de nível 3 é 
o que John Maxwell chama de Lei da Atração. “Você 
atrai pessoas que se parecem com você e não quem 
você deseja”. Basta você se lembrar do tempo de escola 
para confirmar essa teoria. O pessoal da bagunça 
sentava no fundo da sala, os nerds sentavam na primeira 
fileira. Isso é o natural. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A boa notícia é que líderes de nível 3 começam a 
atrair pessoas para sua equipe que também buscam dar 
resultados acima da média. Pessoas realmente 
comprometidas e dispostas a dar o sangue pela empresa 
começam a se juntar ao time. A partir daí, o seu 
potencial começa a ser somado ao de cada membro 
da sua equipe e o seu resultado começa a despontar na 
empresa. 
 
 
Antes de passar para o próximo nível, permita-me 
fazer uma ressalva. 
 
 
Talvez você esteja pensando: eu produzo muito, mas 
não tenho relacionamento com minha equipe, ou seja, 
sou bom no nível 3, mas não desenvolvi o nível 2. Isso é 
um verdadeiro tiro no pé. 
 
Você não pode pular do nível 1 para o nível 3. Se o 
nível da permissão não foi desenvolvido, você continua 
sendo um líder posicional. Isso acontece porque quando 
você tenta queimar a etapa 2, você não ganha o 
coração da sua equipe. Bastará uma única 
oportunidade para a equipe te dar as costas, e ela o 
deixará afundar diante de uma situação mais 
complicada. Isso sem considerar a possibilidade de 
integrantes antiéticos que tentarão te puxar o tapete. 
 
 
 
 
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Esse é o nível que todos 
os líderes correm para 
chegar. Líderes de nível 4 
desenvolvem novos líderes 
para concretizar a visão. 
 
 
Se no nível 3 o potencial do membro da sua equipe 
é somado ao seu, quando você chega ao nível 4, o 
efeito não é mais de adição, mas de multiplicação. 
 
Isso acontece porque a liderança possui esse poder. 
Sempre que você formar novos líderes, esses iniciarão a 
escalada da liderança e em breve estarão formando 
equipes de ponta, maximizando os resultados de sua 
organização. 
 
 
 
O líder de nível 4 tem seu foco na liderança, mas chegar 
a esse ponto é um grande desafio, uma vez que ele está 
acostumado a colocar a mão na massa. Quando ele 
chega nesse estágio, ele precisa aprender a 
compartilhar do seu poder e a emprestar sua influência 
para que seus novos líderes desabrochem. É chegada a 
hora de delegar funções estratégicas aos novos líderes. 
 
 
 
 
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Porém, isso não pode ser feito de 
forma aleatória, e para facilitar esse 
processo, eu vou te passar três 
passos fundamentais. 
 
 
 
 
 
 
Jim Collins, em seu livro “Good to Great”, diz que a 
maior parte de seus problemas será resolvida ao colocar 
as pessoas certas na equipe. É o que ele chama de “get 
the right people on the bus and wrong people out of the 
bus”, ou seja, coloque as pessoas certas no ônibus e tire 
as pessoas erradas do ônibus. 
 
 
Selecionar bem quem entra 
pro seu time é o passo mais 
importante do processo de 
formação de líderes. 
 
Lembre-se, ninguém pode dar 
o que não tem. 
 
 
 
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O Segundo passo é o posicionamento correto de 
cada membro. Pessoas de sucesso sabem se posicionar 
de acordo com seus pontos fortes. 
 
Eu nunca vi ninguém que tivesse alcançado o topo 
de sua área dizer que passou a vida inteira fazendo o 
que não é bom. Todos se dedicaram aos seus pontos 
fortes e se tornaram excelentes nessas áreas. 
 
 
 
Porém, líderes de sucesso 
vão além de se posicionar bem, 
eles posicionam bem as pessoas 
que lideram. Esse hábito não 
gera apenas uma pessoa de 
sucesso, mas uma organização 
vencedora. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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O terceiro passo está na capacitação ou 
equipagem. Capacitar as pessoas e dar a elas as 
ferramentas e recursos necessários para execução de 
suas tarefas é fundamental para o sucesso. 
 
 
 
Para que esse processo seja realizado com eficiência, 
sugiro seguir os 5 passos da capacitação. 
 
 
 
 
 
 
1 - Eu faço - No primeiro 
estágio eu realizo o trabalho. 
Eu o domino com maestria e 
excelência. 
 
 
 
 
 
 
 
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2 - Eu faço e você está 
comigo - No segundo estágio o 
aprendiz me verá em ação, 
observará tudo que faço 
diante de cada circunstância. 
 
 
 
 
 
 
 
3 - Você faz e eu estou 
contigo - Agora o aprendiz 
colocará a mão na massa. É 
hora de fazer o ajuste fino, 
aparar as arestas e ajudar nos 
momentos mais críticos e 
complicados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 - Você faz - Agora o 
aprendiz já desempenha a 
função com total autonomia e 
o faz com excelência. Muitos 
acreditam que o ciclo para por 
aqui, mas é no quinto passo 
que se encontra o segredo da 
alta performance. 
 
 
 
 
 
 
 
5 - Você faz e alguém está 
com você - No último estágio o 
aprendiz se torna o instrutor e 
passa a desenvolver um novo 
líder, fechando assim um ciclo 
virtuoso de constante 
desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Líderes de nível 5 são raros. São 
pessoas que passaram toda a vida 
se dedicando ao desenvolvimento 
de outros, que abriram mão do seu 
ego para servir e elevar o próximo. 
 
 
 
 
Líderes de nível 5 rompem as fronteiras de sua 
organização e muitas vezes de seu país e passam a 
influenciar pessoas que eles sequer conhecem. As 
pessoas o seguem por quem eles são e pelo que eles 
representam. 
 
 
 
 
 
 
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Grandes nomes como Nelson Mandela, Mahatma 
Ganghi, Jack Welch, Steve Jobs, e o próprio Jesus Cristo, 
são exemplos de líderes extraordinários que atingiram o 
nível mais alto da liderança. 
 
Uma grande armadilha desse nível é a soberba, 
muitos caem ao se aproximarem do topo por se 
deslumbrarem com o poder adquirido. 
 
 
 
Para de fato chegar ao pináculo, é preciso conservar a 
humildade e manter o foco nas pessoas a serem 
desenvolvidas, pessoas que a essa altura já se tornaram 
muito numerosas. 
 
 
 
Para chegar nesse nível, a liderança precisa deixar 
de ser apenas uma competência a ser aprendida e virar 
um verdadeiro estilo de vida. Líderes de nível 5 vivem e 
respiram liderança, e já entenderam que precisam ser 
eternos aprendizes. 
 
Esse é o momento de pensar em sucessão. Quem 
dará sequência ao legado que você construiu? É preciso 
se preparar para passar o bastão. 
 
 
 
 
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Liderança é um processo que 
nunca termina. Há sempre algo novo a 
aprender e desenvolver. 
 
Se você é como eu, deve estar se 
perguntando em que nível você está. 
Ao se aprofundar nessa pergunta, você 
perceberá que não é você quem 
determina esse nível, mas as pessoas 
que você influencia. 
 
 
 
Um novato que acabou de entrar na sua equipe 
pode te ver como líder nível 1, enquanto outros que já 
estão com você a algum tempo, podem vê-lo como 
nível 3 ou 4. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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