Simulado-Caixa-Prova-Objetiva

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1) O simulado consistirá em 60 questões, valendo a mesma quantidade de pontos e seguindo o formato 
múltipla escolha, com 5 opções. As perguntas serão distribuídas entre as matérias de Língua Portugue-
sa, Língua Inglesa, Matemática Financeira, Noções de Probabilidade e Estatística, Comportamentos 
éticos e compliance, Conhecimentos Bancários, Conhecimentos de Tecnologia da Informação e Comu-
nicação, Conhecimentos e Comportamentos Digitais e Atendimento Bancário.
2) O prazo para a realização do simulado será das 9h do dia 12/04/2024, sexta-feira às 12h do dia 
14/04/2024, domingo.
3) As respostas deverão ser submetidas por meio de um formulário do Google Forms, que será envia-
do juntamente com Caderno de Questões para o e-mail cadastrado na inscrição. Respostas deixadas 
em branco ou incorretas não terão impacto negativo na pontuação, ou seja, não anularão as questões 
respondidas corretamente.
4) Das premiações: Os três primeiros colocados no simulado receberão o Curso Completo para Técnico 
Bancário Novo da Caixa Econômica Federal.
 
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
SIMULADO 2 - CEF 2024 PROVA OBJETIVA
LÍNGUA PORTUGUESA
TEXTO 1
Eu sei, mas não devia
Eu sei que a gente se acostuma. Mas não devia. A gente se 
acostuma a morar em apartamentos de fundos e a não ter 
outra vista que não as janelas ao redor. E, porque não tem 
vista, logo se acostuma a não olhar para fora. E, porque 
não olha para fora, logo se acostuma a não abrir de todo 
as cortinas. E, porque não abre as cortinas, logo se acos-
tuma a acender mais cedo a luz. E, à medida que se acos-
tuma, esquece o sol, esquece o ar, esquece a amplidão.
A gente se acostuma a acordar de manhã sobressaltado 
porque está na hora. A tomar o café correndo porque está 
atrasado. A ler o jornal no ônibus porque não pode per-
der o tempo da viagem. A comer sanduíche porque não 
dá para almoçar. A sair do trabalho porque já é noite. A 
cochilar no ônibus porque está cansado. A deitar cedo e 
dormir pesado sem ter vivido o dia.
A gente se acostuma a abrir o jornal e a ler sobre a guerra. 
E, aceitando a guerra, aceita os mortos e que haja núme-
ros para os mortos. E, aceitando os números, aceita não 
acreditar nas negociações de paz. E, não acreditando nas 
negociações de paz, aceita ler todo dia da guerra, dos nú-
meros, da longa duração.
A gente se acostuma a esperar o dia inteiro e ouvir no 
telefone: hoje não posso ir. A sorrir para as pessoas sem 
receber um sorriso de volta. A ser ignorado quando preci-
sava tanto ser visto.
A gente se acostuma a pagar por tudo o que deseja e o de 
que necessita. E a lutar para ganhar o dinheiro com que 
pagar. E a ganhar menos do que precisa. E a fazer fila 
para pagar. E a pagar mais do que as coisas valem. E a 
saber que cada vez paga mais. E a procurar mais trabalho, 
para ganhar mais dinheiro, para ter com que pagar nas 
filas em que se cobra.
A gente se acostuma a andar na rua e ver cartazes. A abrir 
as revistas e ver anúncios. A ligar a televisão e assistir a 
comerciais. A ir ao cinema e engolir publicidade. A ser 
instigado, conduzido, desnorteado, lançado na infindável 
catarata dos produtos.
A gente se acostuma à poluição. Às salas fechadas de 
ar-condicionado e cheiro de cigarro. À luz artificial de 
ligeiro tremor. Ao choque que os olhos levam na luz na-
tural. Às bactérias da água potável. À contaminação da 
água do mar. À lenta morte dos rios. Se acostuma a não 
ouvir passarinho, a não ter galo de madrugada, a temer 
a hidrofobia dos cães, a não colher fruta no pé, a não ter 
sequer uma planta.
A gente se acostuma a coisas de mais, para não sofrer. 
Em doses pequenas, tentando não perceber, vai afastando 
uma dor aqui, um ressentimento ali, uma revolta acolá. 
Se o cinema está cheio, a gente senta na primeira fila e 
torce um pouco o pescoço. Se a praia está contaminada, 
a gente molha só os pés e sua no resto do corpo. Se o 
trabalho está duro, a gente se consola pensando no fim de 
semana. E se, no fim de semana, não há muito o que fazer, 
a gente vai dormir cedo e ainda fica satisfeito porque tem 
sempre sono atrasado.
A gente se acostuma para não se ralar na aspereza, para 
preservar a pele. Se acostuma para evitar feridas, sangra-
mentos, para esquivar-se de faca e baioneta, para poupar 
o peito. A gente se acostuma para poupar a vida. Que aos 
poucos se gasta, e que, gasta de tanto acostumar, se perde 
de si mesma.
COLASANTI, M. Eu sei, mas não devia. Rio de Janeiro: Rocco 
Editora, 1996. p. 9. Adaptado.
01. Embora aborde vários problemas do ser humano con-
temporâneo, o texto discute de forma mais ampla uma 
questão relativa ao cotidiano das grandes cidades. Essa 
questão é o(a)
A) consumismo
B) desamparo
C) vaidade
D) resignação
E) inquietude
02. “A gente se acostuma a abrir o jornal e a ler sobre a 
guerra. E, aceitando a guerra, aceita os mortos” (pará-
grafo 4). Nesse trecho, a oração destacada apresenta, em 
relação à seguinte, o valor semântico de
A) causa
B) concessão
C) comparação
D) conformidade
E) consequência
1
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SIMULADO 2 - CEF 2024 PROVA OBJETIVA
03. Considerando-se a combinação entre tempos e mo-
dos, a frase que atende à norma-padrão é:
A) Como chovesse muito pela manhã, resolvi sair à tarde.
B) Se nós nos acostumássemos, seremos felizes.
C) Ela ligaria para mim quando chegar.
D) Embora eu precisava ser visto, sou ignorado.
E) Se você dormir cedo, ficaria satisfeito.
04. A frase em que a colocação do pronome destacado 
NÃO obedece aos ditames da norma-padrão é:
A) Feliz é quem SE dá o direito de estar bem.
B) As pessoas nunca acostumam-SE com a felicidade.
C) Agradar-NOS-ia a ideia de que todos têm direito à paz.
D) Viver a vida intensamente é o que LHE confere sentido.
E) Afastando-NOS de quem nos quer bem, saudamos a 
solidão.
05. Quanto à concordância verbal, a frase que atende ple-
namente à variedade formal da norma-padrão da língua 
portuguesa é:
A) Necessitam-se de novos estímulos para prosseguir.
B) Algumas pessoas costuma queixarem-se da vida.
C) O homem acostuma-se às adversidades.
D) Destruiu-se os sonhos de viver uma vida melhor.
E) Em outros tempos, confiavam-se mais nas pessoas.
LÍNGUA INGLESA
TEXTO 1
U.S. Finds No Evidence of Alien Technology in Flying 
Objects, but Can’t Rule It Out, Either 
1 WASHINGTON — American intelligence officials 
have found no evidence that aerial phenomena witnes-
sed by Navy pilots in recent years are alien spacecraft, 
but they still cannot explain the unusual movements that 
have mystified scientists and the military.
2 The report determines that a vast majority of more 
than 120 incidents over the past two decades did not ori-
ginate from any American military or other advanced 
U.S. government technology, the officials said. That de-
termination would appear to eliminate the possibility that 
Navy pilots who reported seeing unexplained aircraft mi-
ght have encountered programs the government meant to 
keep secret.
3 But that is about the only conclusive finding in the 
classified intelligence report, the officials said. And while 
a forthcoming unclassified version, expected to be relea-
sed to Congress by June 25, will present few other firm 
conclusions, senior officials briefed on the intelligence 
conceded that the very ambiguity of the findings meant 
the government could not definitively rule out theories 
that the phenomena observed by military pilots might be 
alien spacecraft.
4 Americans’ long-running fascination with U.F.O.s 
has intensified in recent weeks in anticipation of the re-
lease of the government report. Former President Barack 
Obama further stoked the interest when he was asked last 
month about the incidents on “The Late Late Show with 
James Corden” on CBS.
5 “What is true, and I’m actually being serious here,” 
Mr. Obama said, “is that there is footage and records of 
objects in the skies that we don’t know exactly what they 
are.’’
6 The report concedes that much about the observed 
phenomena remains difficultto explain, including their 
acceleration, as well as ability to change direction and 
submerge. One possible explanation — that the phenome-
na could be weather balloons or other research balloons 
— does not hold up in all cases, the officials said, becau-
se of changes in wind speed at the times of some of the 
interactions.
7 Many of the more than 120 incidents examined in the 
report are from Navy personnel, officials said. The report 
also examined incidents involving foreign militaries over 
the last two decades. Intelligence officials believe at least 
some of the aerial phenomena could have been experi-
mental technology from a rival power, most likely Russia 
or China.
8 One senior official briefed on the intelligence said wi-
thout hesitation that U.S. officials knew it was not Ame-
rican technology. He said there was worry among intelli-
gence and military officials that China or Russia could be 
experimenting with hypersonic technology.
 
Available at:<https://www.nytimes.com/2021/06/03/us/politics/ufos-si-
ghting-alien-spacecraft-pentagon.html>. Retrieved on: July 7, 2021.
06. One of the purposes of the text is to confirm that the 
report determines the 
A) existence of life on other planets
B) imminent possibility of aliens’ attack
C) superiority of American technology
D) authorities’ ignorance about unusual aircraft
E) danger of enemy nations’ attacks to the US
2
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07. In the 2nd paragraph of the text, in the fragment “That 
determination would appear to eliminate the possibility 
that Navy pilots who reported seeing unexplained air-
craft”, the word who refers to 
A) alien
B) military
C) officials
D) scientists
E) Navy pilots
08. In the 6th paragraph of the text the highlighted ex-
pression as well as in the fragment “as well as ability 
to change direction and submerge” is associated with the 
idea of
A) time
B) addition
C) purpose
D) condition
E) consequence
09. In the 7th paragraph of the text, in the fragment “In-
telligence officials believe that at least some of the aerial 
phenomena could have been experimental technology 
from a rival power, most likely Russia or China”, the re-
port’s authors express 
A) strong desire
B) irrefutable fact
C) equivocal probability
D) reasonable possibility
E) unrealistic hypothesis
10. After reading the last paragraph of the text “He and 
other officials spoke about the classified findings in the 
report on the condition of anonymity”, one can infer that 
the officials 
A) kept secrets.
B) hid their names
C) invented stories
D) omitted the truth
E) said who they were
MATEMÁTICA FINANCEIRA
11. Uma dívida no valor de R$4.200,00 deve ser paga em 
24 prestações mensais, sem juros, em progressão aritmé-
tica. Após o pagamento de 18 prestações, há um saldo 
devedor de R$1.590,00. Qual o valor da primeira presta-
ção, em reais?
A) 30,00
B) 60,00
C) 80,00
D) 90,00
E) 120,00
12. Um título de R$ 1.210,00 é descontado 60 dias antes 
do vencimento, em um banco cuja taxa de juros composta 
é de 10% ao mês. Verifica-se, portanto, que esse banco 
opera com a taxa de desconto simples (bancário) mensal 
de
A) 11/242
B) 1/20
C) 21/242
D) 1/10
E) 1/5
13. Após a data de seu vencimento, uma dívida é subme-
tida a juros compostos com taxa mensal de 8%, além de 
ser acrescida de uma multa contratual correspondente a 
2% da dívida original. Sabendo-se que Log102 = 0,30 e 
log103 = 0,48 e utilizando-se para todo o período o siste-
ma de capitalização composta, determine o tempo míni-
mo necessário, em meses, para que o valor a ser quitado 
seja 190% maior do que a dívida original.
A) 24
B) 23,5
C) 13
D) 11,5
E) 10
14. Um imóvel é financiado em 84 prestações iguais, men-
sais e sucessivas no valor de R$ 1.200,00 cada, vencendo a 
primeira prestação um mês após a tomada do empréstimo. 
Além das prestações, a cada 12 meses há uma intermedi-
ária no valor de R$ 4.000,00. Considerando-se que a taxa 
de juros compostos é 1,5% ao mês, o valor presente do 
financiamento, em reais, é aproximadamente, de
Dados: (1,015)−84 = 0,3 e (1,015)12 = 1,2
A) 243.000,00
B) 122.000,00
C) 70.000,00
D) 60.000,00
E) 56.000,00
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15. Um equipamento foi financiado em 48 parcelas men-
sais, iguais e sucessivas, de 100 mil reais, a uma taxa de 
2% ao mês, no sistema Price, com a primeira prestação a 
ser paga sete meses após a data da compra e sem nenhum 
valor desembolsado antes desse primeiro pagamento. Sa-
be-se que o vendedor não abriu mão de cobrar juros com-
postos de 2% a.m. no período de carência.
Assim, considerando-se 2,60 como aproximação para 
1,0248 e 1,13 como aproximação para 1,026, a quantia mais 
próxima do preço à vista desse equipamento, em milhões 
de reais, é igual a
A) 3,1
B) 3,0
C) 2,9
D) 2,8
E) 2,7
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
16. Para calcular a média de Pedro, em Matemática, são 
consideradas três notas. A primeira tem peso 1, a segunda, 
peso 2 e a terceira, peso 3. Pedro obteve a mesma nota nas 
duas primeiras avaliações e a nota da terceira avaliação foi 
0,8 ponto maior do que a da segunda. Se a média de Pedro 
foi 7,6, a sua nota na terceira avaliação foi
A) 7,2
B) 7,5
C) 7,8
D) 8,0
E) 8,3
17. Uma operadora de cartão de crédito entra em contato 
com o cliente toda vez que o valor de uma compra for su-
perior ao terceiro quartil mais uma vez e meia a diferença 
entre o terceiro e o primeiro quartis dos gastos do cliente 
nos últimos doze meses.
A seguir, mostram-se os gastos de um cliente nos últimos 
doze meses.
O menor valor de compra a partir do qual o cliente será 
contatado pela operadora do cartão nas compras do próxi-
mo mês é, em reais,
A) 4.800,00
B) 5.800,00
C) 7.300,00
D) 7.600,00
E) 8.300,00
18. O setor de recursos humanos de uma empresa tem o 
hábito de divulgar separadamente a média e a variância das 
notas das avaliações dos funcionários do sexo feminino e 
do masculino. Na última avaliação, os resultados obtidos 
foram:
Feminino Masculino
Nº de Funcionários 20 30
Média 6 7
Variância 3,4 4
A média e a variância das notas dos funcionários dessa em-
presa, respectivamente, valem:
A) 6,5 e 3,7
B) 6,6 e 3,4
C) 6,6 e 4,0
D) 7,5 e 3,7
E) 13,0 e 7,5
19. Em uma fábrica existem três máquinas (M1, M2 e M3) 
que produzem chips. As máquinas são responsáveis pela 
produção de 20%, 30% e 50% dos chips, respectivamente. 
Os percentuais de chips defeituosos produzidos pelas má-
quinas M1, M2 e M3 são 5%, 4% e 2%, respectivamente. 
Ao se retirar aleatoriamente um chip, constata-se que ele é 
defeituoso; então, a probabilidade de ele ter sido produzido 
pela máquina M1 é de, aproximadamente:
A) 0,025
B) 0,032
C) 0,31
D) 0,55
E) 0,78
4
Gasto com o cartão (em meses)
1 2 3 4 5 6
1.200,00 1.400,00 1.700,00 2.000,00 2.100,00 2.300,00
7 8 9 10 11 12
3.000,00 3.200,00 4.000,00 4.300,00 4.300,00 4.800,00
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20. Até o Censo de 2010, a região Norte ainda possuía 
mais homens do que mulheres, mas, segundo os dados do 
Censo 2022, divulgados em outubro de 2023 pelo IBGE, 
as mulheres já são a maioria em todas as regiões do Brasil.
A matéria a seguir mostra os municípios do Brasil com 
maior proporção de mulheres em relação a homens.
Santos (SP) tem o maior percentual de mulheres no 
Brasil; veja lista
Santos, no litoral paulista, é a cidade brasileira com a maior 
proporção de mulheres em relação a homens, segundo da-
dos do Censo 2022 divulgados hoje pelo IBGE.
A cidade paulista lidera o ranking de municípios com mais 
mulheres, com uma proporção de 54,68%.
1. Santos (SP) - 54,68%
2. Salvador (BA) - 54,49%
3. São Caetano do Sul (SP) - 54,32%
4. Niterói (RJ) -54,19%
5. Aracaju (SE) - 54,11%
Disponível em: https://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noti-
cias/2023/10/27/santos-ibge-censo-2022-cidades-com-mais-mulheres.
html. 
Acesso em: 11 jan. 2024. Adaptado.
Suponha que a Prefeitura de Santos, cidade brasileira com 
o maior percentual de mulheres, de aproximadamente 
55%, realize um sorteio de 4 habitantes que cadastraram 
suas notas fiscais num aplicativo do município. Conside-
re, ainda, que cada munícipe efetue tais cadastramentos de 
forma independente dos demais habitantes.
A probabilidade de que o número de mulheres sorteadas 
seja maior que o de homens sorteados é de aproximada-
mente:
A) 30%
B) 32%
C) 39%
D) 55%
E) 76%
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
21. A Resolução CMN n° 4.893, de 26 de fevereiro de 
2021, dispõe sobre a política de segurança cibernética e so-
bre os requisitos para a contratação de serviços de proces-
samento e armazenamento de dados e de computação em 
nuvem, a serem observados pelas instituições autorizadas 
a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Essa Resolução 
determina que a política de segurança cibernética deve:
A) Ser divulgada integralmente a todo o público envolvi-
do.
B) Ter acesso restrito aos servidores e empregados públi-
cos da instituição.
C) Conter apenas diretrizes gerais, deixando controles es-
pecíficos para políticas relacionadas a cada disciplina tra-
balhada.
D) Ter em seus objetivos a capacidade da instituição para 
prevenir, detectar e reduzir a vulnerabilidade a incidentes 
relacionados com o ambiente cibernético.
E) Ser aplicada a administradoras de consórcio.
22. Jaqueline e Isabel são amigas muito próximas que tive-
ram que realizar o tratamento de dados pessoais no exer-
cício de suas atividades profissionais, sendo certo que Ja-
queline o fez para fim exclusivamente jornalístico e Isabel, 
para fim exclusivamente acadêmico. Elas estão debatendo 
a aplicabilidade da Lei nº 13.709/2018 em cada um dos ca-
sos especificados, de modo que concluíram corretamente 
que tal norma
A) deve ser aplicada em ambas as situações, na medida em 
que as pessoas naturais em tais circunstâncias são conside-
radas controladoras dos dados.
B) deve ser aplicada no tratamento de dados realizado por 
Jaqueline, em decorrência da correlação com a atividade 
jornalística.
C) não dever ser aplicada em nenhuma das situações des-
critas, pelo simples fato de o tratamento ter sido realizado 
por pessoas naturais, independente da finalidade.
D) não deve ser aplicada na situação de Isabel, que deve 
respeitar as hipóteses em que é possível o tratamento de 
dados pessoais e dos dados sensíveis previstos na norma.
E) deve ser aplicada em ambas as hipóteses, salvo se Isa-
bel e Jaqueline demonstrarem que realizaram o tratamento 
para fins pessoais e não econômicos.
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23. O cliente C precisa enviar a chave secreta K para o ser-
vidor S. Para fazer o controle de integridade, autenticidade 
e sigilo de K, o cliente C deve gerar a sua assinatura digi-
tal para K (AD_K) e, depois, deve criptografar K e AD_K 
com a chave
A) privada de C
B) pública de C
C) privada de S
D) pública de S
E) secreta K
24. A Lei de Sigilo Bancário (Lei Complementar n.o 
105/2001) prevê um rol de instituições financeiras obriga-
das a conservar sigilo nas suas operações e nos serviços por 
elas prestados. Além das instituições expressamente lista-
das, a referida lei admite que outras sociedades venham a 
ser consideradas como instituições financeiras em razão da 
natureza de suas operações, desde que tal se dê por decisão
A) do Ministério da Economia.
B) do Conselho Monetário Nacional.
C) da Receita Federal do Brasil.
D) do Banco Central do Brasil.
E) da Comissão de Valores Mobiliários.
25. Acerca dos princípios que regem a administração pú-
blica, assinale a opção correta.
A) Ao deliberar pela prática ou não de ato vinculado, o 
servidor deve observar o princípio da supremacia do in-
teresse público, sob pena de se caracterizar o desvio de 
finalidade, se o ato favorecer particular específico.
B) Ao ser promulgada, a CF inovou ao incluir o princípio 
da eficiência entre os princípios que regem a administra-
ção pública.
C) Em decorrência dos princípios da impessoalidade e da 
boa-fé, reconhecem-se como válidos os atos praticados 
por agente de fato, ainda que este tivesse ciência do ilícito 
praticado.
D) O princípio da presunção de legalidade gera para o 
prejudicado o ônus de provar a ilegalidade do ato admi-
nistrativo, tendo em vista a natureza jure et de jure da 
presunção formada.
E) A despeito de não ser positivado na legislação brasi-
leira, o princípio da segurança jurídica reconhecidamente 
aplica-se no âmbito do direito administrativo.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
26. Segundo o seu Estatuto Social, estão expressos no Ob-
jeto Social da Caixa Econômica Federal, exceto:
A) Receber depósitos garantidos pela União
B) Exercer o monopólio das operações de penhor civil, em 
caráter permanente e contínuo
C) Atuar como agente regulador de políticas habitacionais 
e de saneamento básico do Governo Federal
D) Realizar operações de corretagem de valores mobiliá-
rios
E) Administrar programas delegados pelo Governo Fede-
ral
27. Considere as seguintes informações sobre o Sistema 
Financeiro Nacional (SFN) para assinalar a questão cor-
reta:
A) O Comitê de Política Monetária (Copom) executa a 
política monetária com o objetivo de entregar a inflação 
dentro da meta estabelecida pelo Banco Central do Brasil 
(BACEN).
B) Bancos de investimentos podem manter contas relacio-
nadas a recursos de terceiros, desde que sejam remunera-
das e não movimentáveis por cheque.
C) Uma das atribuições Comissão de Valores Mobiliários 
(CVM) é de estimular a formação de poupança e sua apli-
cação em títulos de capitalização.
D) Um banco múltiplo com carteira comercial pode rea-
lizar operações ativas típicas de um banco comercial, tal 
como a captação de depósito à vista.
E) A Caixa Econômica Federal pode realizar operações de 
crédito rural com finalidade de custeio.
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28. O segmento do sistema financeiro que permite que as 
empresas captem recursos de terceiros e, portanto, com-
partilhem seus ganhos e riscos é o:
A) Mercado monetário
B) Mercado de crédito
C) Mercado de capitais
D) Mercado de riscos
E) Mercado de investimentos
29. Sobre a atuação das fintechs no Brasil, está correto afirmar:
A) A Sociedade de Empréstimo entre pessoas (SEP) está 
proibida de captar recursos do público.
B) Podem ser autorizadas a funcionar no país dois tipos 
de fintechs de crédito, entre elas, a Sociedade de Crédito 
Direto.
C) Para entrar em operação, as fintechs que quiserem ope-
rar como SEP devem solicitar autorização ao Banco do 
Brasil.
D) A exposição máxima de um credor é de até R$ 10.000,00 
por operação na SEP.
E) Um dos benefícios proporcionados pelas fintechs é a 
criação de novas condições para o encarecimento do custo 
do crédito.
30. Avaliando a integração da tecnologia blockchain no 
sistema financeiro, em particular com o lançamento do 
Real Digital (Drex) pelo Banco Central do Brasil, e suas 
implicações no âmbito das moedas digitais e da regula-
mentação, está correto a seguinte alternativa:
A) O Drex adota um modelo de blockchain aberto, permi-
tindo a mineração pública, similar ao Bitcoin, visando a 
descentralização financeira.
B) O Banco Central descartou o uso de blockchain no 
Drex, optando por uma infraestrutura digital exclusiva 
para evitar riscos de segurança e centralizar as operações.
C) O Drex utiliza a tecnologia de registro distribuído, que 
permite que dados sejam armazenados e editados de forma 
compartilhada
D) O Drex, evitando contratos inteligentes devido a pre-
ocupações regulatórias, foca em transações diretas para 
simplificar o uso pela população.
E) O Banco Central lança o Drex como ativo especulativo, 
parainserir o Brasil no trading de criptomoedas
31. A Constituição Federal de 1988 define as ferramen-
tas à disposição do gestor para levar a efeito a função de 
planejamento das atividades estatais. Desta feita, e tendo 
em mente as disposições do texto constitucional, sobre os 
instrumentos de planejamento com suas funções, assinale 
a alternativa correta:
A) Plano Plurianual: compreenderá as metas e prioridades 
da Administração Pública Federal, incluindo as despesas 
de capital para o exercício subsequente.
B) Plano Plurianual: disporá sobre as alterações na legis-
lação tributária e estabelecerá a política de aplicação das 
agências financeiras oficiais de fomento.
C) Lei Orçamentária Anual: abrangerá os orçamentos fis-
cal, de investimento das empresas estatais e da seguridade 
social; esta última destinada a assegurar os direitos relati-
vos à saúde, à previdência e à assistência social.
D) Lei de Diretrizes Orçamentárias: estabelecerá, de forma 
regionalizada, as diretrizes, objetivos e metas da Adminis-
tração Pública Federal para as despesas de capital e outras 
delas decorrentes e para as relativas aos programas de du-
ração continuada.
E) Lei de Diretrizes Orçamentárias: abrangerá os orçamen-
tos fiscal, de investimento das empresas estatais e da segu-
ridade social
32. Considerando os conhecimentos sobre política mone-
tária e cambial, analise as alternativas abaixo e identifique 
a correta:
A) Em um regime de câmbio fixo, uma redução na taxa de 
juros tende a provocar um aumento nas reservas interna-
cionais.
B) Uma compra de títulos públicos pelo Banco Central no 
open market leva a uma valorização da moeda nacional 
em relação à moeda estrangeira em um regime de câmbio 
flutuante.
C) Em um regime de câmbio fixo, o Banco Central poderá 
ter um aumento em suas reservas internacionais, caso haja 
um fluxo positivo de moeda estrangeira entrando no país.
D) Uma redução nas alíquotas de compulsórios leva a uma 
desvalorização da moeda nacional em relação à moeda es-
trangeira em um regime de câmbio fixo.
E) No open market, a venda de títulos públicos por parte 
do Banco Central é considerada uma política monetária ex-
pansionista, que visa estimular o crescimento econômico.
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33. Sobre a caderneta de poupança, está incorreto afirmar:
A) Se a meta da taxa Selic estiver em 13% ao ano, a re-
muneração da poupança, para uma pessoa física, será de 
0,5% ao mês.
B) As aplicações iniciadas nos dias 29 de um mês somente 
começam a pagar rendimentos a partir do dia 01 do mês 
seguinte.
C) Para uma pessoa jurídica com fins lucrativos, há tributa-
ção sobre os rendimentos obtidos na poupança.
D) São permitidas aplicações na poupança por maiores de 
idade.
E) O risco de crédito, presente em títulos emitidos por ins-
tituições financeiras, é reduzido em aplicações em poupan-
ça, visto a presença do FGC, até certos limites.
34. Considerando que a taxa de câmbio real de equilíbrio 
no Brasil seja estimada, num determinado dia, em R$ 3,60/
US$, e que, nesse mesmo dia, o Dólar está cotado a uma 
taxa de câmbio nominal de R$3,00, isso é indicativo de 
que:
A) O real brasileiro está sobrevalorizado.
B) A balança comercial do Brasil será positiva.
C) O real brasileiro está subvalorizado.
D) Produtos brasileiros irão ser preferíveis a produtos dos 
EUA.
E) O real brasileiro está mais competitivo.
35. De acordo com as novas regras de saque do FGTS, 
assinale a alternativa incorreta:
A) Caso o trabalhador tenha mudado para o saque-aniver-
sário e decida retornar para o saque rescisão, só poderá re-
alizar a nova solicitação no primeiro dia útil do 25º mês 
após a mudança de sistemática.
B) Na opção de acordo bilateral, o trabalhador pode sacar 
a multa de 20% e retirar o saldo do FGTS, mas limitado a 
80% do total.
C) Caso tenha optado pelo saque-aniversário, e seja de-
mitido sem justa causa, o empregador pode sacar a multa 
de 40%, mas sem poder retirar o valor total da conta do 
FGTS.
D) O saque-aniversário permite ao indivíduo sacar todo 
ano um percentual calculado sobre o saldo do FGTS, acres-
cido de uma parcela adicional fixa, no mês de nascimento.
E) Os trabalhadores que optarem pelo Saque-Aniversário 
do FGTS podem contratar empréstimo junto às instituições 
financeiras habilitadas, utilizando como garantia o valor a 
que fazem jus anualmente.
36. Sr. Stark, que recentemente foi demitido sem justa cau-
sa de seu emprego como conselheiro, irá fazer a sua pri-
meira solicitação do seguro-desemprego. Nessa situação, 
considerando que ele trabalhou de forma contínua por 15 
meses e para a mesma pessoa jurídica antes da dispensa, 
está correto afirmar que ele:
A) Possui direito ao seguro-desemprego e receberá 3 par-
celas.
B) Possui direito ao seguro-desemprego e receberá 4 par-
celas.
C) Possui direito ao seguro-desemprego e receberá 5 par-
celas.
D) Não possui direito ao seguro desemprego, visto que foi 
demitido sem justa causa.
E) Não possui direito ao seguro desemprego, visto que não 
trabalhou a quantidade de meses suficientes para ficar ele-
gível ao benefício
37. Lyanna, empregada da iniciativa privada, que reside 
permanentemente em Santos e trabalha habitualmente em 
São Paulo, possui impedimento de longo prazo de natureza 
física que a caracteriza como pessoa com deficiência. Em 
determinado dia, foi até uma instituição financeira para so-
licitar a abertura de uma conta.
Considerado os conhecimentos sobre abertura e movi-
mentação de contas, bem como capacidade e incapacidade 
civil, representação e domicílio, está correto a seguinte al-
ternativa:
A) Considerada como absolutamente incapaz, Lyanna 
pode abrir a conta, mas precisará ser representada.
B) Lyanna, cujo domicílio legal é São Paulo, pode abrir a 
conta em Santos, se assim desejar.
C) No processo de abertura de conta corrente, Lyanna será 
informada que a realização de até 4 saques por mês faz 
parte dos serviços essenciais.
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D) Se a conta de Lyanna for operada exclusivamente por 
meios eletrônicos, a tarifa cobrada deve ser a menor entre 
os serviços oferecidos pela instituição financeira.
E) Lyanna é incapaz relativamente para exercer pessoal-
mente os atos da vida civil.
38. Em relação ao aval e fiança, está correto afirmar:
A) No aval, o avalizado responde de forma solidária pelo 
pagamento de dívidas originárias do avalista.
B) Na fiança, a obrigação do fiador é solidária, mas há o 
direito de regresso contra o devedor original.
C) O aval pode ser parcial em letras de câmbio.
D) A fiança é uma garantia real que prevê o benefício de 
ordem.
E) Na fiança, tanto o devedor quanto o avalista são igual-
mente responsáveis pelo pagamento, e o credor tem o di-
reito de escolher a quem cobrar o valor devido.
39. São princípios que regem o Sistema de Autorregulação 
Bancária (SARB), exceto:
A) Transparência
B) Sustentabilidade
C) Excelência
D) Independência
E) Confiança
40. Ao iniciar sua jornada no setor de serviços, especial-
mente no atendimento direto aos clientes, é crucial compre-
ender os elementos que distinguem a entrega de serviços. 
Avalie as afirmações a seguir e selecione a que apresenta 
uma descrição correta relacionada à natureza dos serviços:
A) A padronização dos processos de serviço é fácil de al-
cançar devido à natureza tangível dos serviços, permitindo 
que cada cliente tenha sempre a mesma experiência.
B) No contexto de serviços, a tangibilidade é associada à 
capacidade de antever os resultados do serviço antes de 
sua execução, tornando a pré-visualização do serviço uma 
prática comum.
C) A percepção da qualidade do serviço pelo cliente é in-
fluenciada pela variabilidade, visto que experiências de 
serviço são personalizáveis e dependentes das interações 
individuais.
D) Em serviços, a homogeneidade entre as entregas é ga-
rantida pela natureza intangível dos serviços,assegurando 
que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
E) O valor de um serviço é exclusivamente determinado 
pela sua lista de preços.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
41. O aprendizado supervisionado envolve treinar um mo-
delo em um conjunto de dados rotulado, em que o algorit-
mo aprende a mapear características de entrada para rótu-
los de saída correspondentes. Esse processo permite que o 
modelo faça previsões sobre novos dados não vistos. Uma 
tarefa típica de aprendizado supervisionado é a regressão.
É um exemplo de tarefa de regressão em aprendizado de 
máquina a
A) classificação de e-mails como spam ou não spam, com 
base em várias características, como conteúdo, informa-
ções do remetente e estrutura do e-mail.
B) classificação de sentimento em positivo, negativo ou 
neutro a partir de um texto, como avaliação de clientes, 
postagem em mídias sociais ou comentários.
C) detecção de atividades fraudulentas em transações fi-
nanceiras, classificando-as como legítimas ou suspeitas 
com base em padrões de transação e comportamento do 
usuário.
D) rotulação de um paciente como portador ou não de cân-
cer, com base em características como marcadores genéti-
cos, histórico do paciente e resultados de testes diagnósti-
cos.
E) estimativa do consumo futuro de energia para uma re-
gião ou setor específico, com base em padrões de uso his-
tóricos, indicadores econômicos e fatores ambientais.
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42. Em um projeto de ciência de dados para análise pre-
ditiva no setor bancário, um cientista de dados precisa es-
colher tecnologias de aprendizado de máquina adequadas 
para classificar clientes com base no risco de inadimplên-
cia. Considerando-se a intenção de lidar com dados não 
linearmente separáveis por meio do uso de um kernel, qual 
é o algoritmo mais adequado para essa tarefa?
A) Análise de Componentes Principais
B) Árvore de Decisão
C) K-Means
D) Máquina de Vetores de Suporte
E) Regressão Logística
43. Considere uma empresa que adota um serviço em nu-
vem para gerenciamento de relacionamento com o cliente. 
Os usuários desse serviço acessam o software por meio de 
um navegador da web, sem a necessidade de instalar apli-
cativos localmente. Tal forma de disponibilizar o software 
é conhecida como Software as a Service (SaaS).
Considerando-se a situação apresentada e o modelo de ser-
viço em nuvem, verifica-se que o SaaS
A) fornece acesso a recursos virtualizados, como máqui-
nas virtuais e redes.
B) permite o gerenciamento direto sobre a infraestrutura 
subjacente.
C) facilita a implantação, execução e escalabilidade de 
aplicativos, sem se preocupar com a infraestrutura.
D) oferece uma plataforma completa de desenvolvimento, 
incluindo ferramentas e serviços.
E) disponibiliza software através da internet, geralmente, 
em um modelo de assinatura.
44. Na NBR ISO 27001:2013, são definidos requisitos ge-
néricos e pensados para serem aplicáveis a todas as orga-
nizações, independentemente do tipo, do tamanho ou da 
natureza. Dentre os requisitos definidos para a avaliação 
do desempenho do Sistema de Gestão de Segurança da In-
formação (SGSI), tem-se
A) a análise crítica pela direção a intervalos planejados
B) a determinação dos limites e da aplicabilidade do siste-
ma de gestão
C) a determinação dos requisitos das partes interessadas
D) o estabelecimento da política de segurança da informa-
ção
E) um conjunto de ações para contemplar riscos e oportu-
nidades
45. O Manifesto Ágil foi lançado em 2001 e representa 
uma declaração de valores e princípios essenciais para o 
desenvolvimento de software. Com relação ao desenvol-
vimento ágil de software proposto no Manifesto, avalie se 
as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O desenvolvimento ágil valoriza mais os indivíduos e 
interações do que os processos e ferramentas, bem como 
atribui mais valor ao software em funcionamento do que à 
documentação abrangente.
( ) O movimento ágil valoriza menos a negociação de 
contratos, dando mais importância à colaboração com o 
cliente.
( ) O desenvolvimento ágil valoriza mais seguir um plano 
do que responder a mudanças.
As afirmativas são, respectivamente, 
A) V – V – F.
B) F – F – V.
C) V – F – V.
D) V – F – F.
E) F – V – V.
CONHECIMENTOS E 
COMPORTAMENTOS DIGITAIS
46. No que tange aos modelos ágeis de gestão de projetos, 
julgue os itens seguintes.
I- As etapas do Design Thinking encerram-se em definição 
do desafio, imersão, análise, criação e solução.
ll- No Scrum, as respostas a mudanças importam mais que 
planejamento.
III- O Extreme Programming baseia-se no tripé agilidade 
no desenvolvimento da solução, economia de recursos e 
simplicidade do produto final.
IV - Na visão do OKR, os objetivos compromissados são 
aqueles que devem ser obrigatoriamente atingidos em to-
dos os níveis da organização.
Estão certos apenas os itens:
A) I e II.
B) I e III.
C) II e IV.
D) III e IV.
E) II e III.
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47. Assinale a alternativa que apresenta o evento da me-
todologia ágil Scrum 2020 que tem como objetivo inspe-
cionar o progresso rumo ao sprint goal e adaptar o sprint 
backlog conforme necessário, ajustando o trabalho ideali-
zado que se aproxima.
A) sprint
B) daily scrum
C) sprint planning
D) sprint review
E) sprint retrospective
48. No design thinking, storytellings podem ser utilizados 
na etapa de
A) inspiração
B) pesquisa de mercado
C) implementação
D) geração de ideias
E) prototipagem
49. A liderança é um fenômeno tipicamente social, rela-
cionado à influência interpessoal e ao processo de comuni-
cação humana para a consecução de um ou mais objetivos 
específicos. Vários estudiosos se manifestam sobre estilos 
de liderança, destacando-se a autocrática, a liberal e a de-
mocrática. 
Qual das afirmações abaixo descreve uma característica da 
liderança liberal?
A) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e 
cada membro tem liberdade de escolher seus colegas de 
atividades.
B) A participação do líder no debate limita-se à apresenta-
ção ao grupo de alternativas variadas, e ao esclarecimento 
de que pode fornecer informações, desde que sejam pedi-
das.
C) O líder é quem decide e fixa as diretrizes, prescindindo 
da participação do grupo na tomada de decisões.
D) O líder determina as providências para a execução das 
tarefas, de forma gradativa e previsível, à medida quese 
tornam necessárias.
E) O líder determina qual tarefa cada um deverá executar e 
qual deverá ser o seu companheiro de trabalho.
50. Foram concluídas, em agosto de 2015, as negociações 
que culminaram na adoção, em setembro, dos Objetivos 
de Desenvolvimento Sustentável (ODS), por ocasião da 
Cúpula das Nações Unidas para o Desenvolvimento Sus-
tentável. 
Processo iniciado em 2013, seguindo mandato emanado da 
Conferência Rio+20, os ODS deverão orientar as políticas 
nacionais e as atividades de cooperação internacional nos 
próximos quinze anos, sucedendo e atualizando os Objeti-
vos de Desenvolvimento do Milênio (ODM).
Ministério das Relações Exteriores. 
Disponível em: <http://www.itamaraty.gov.br/pt-BR/politica-externa/ 
desenvolvimento-sustentavel-e-meio-ambiente/134-objetivos-de-de-
senvolvimento-sustentavel-ods. Acesso em: 19 mar. 2019.
O ODS 15 almeja proteger, recuperar e promover o uso 
sustentável dos ecossistemas terrestres, gerir de forma 
sustentável as florestas, combater a desertificação, deter e 
reverter a degradação da terra e deter a perda de biodiver-
sidade.
Nesse contexto, assinale a alternativa que não apresenta 
uma das metas do ODS 15.
A) Até 2030, combater a desertificação e restaurar a terra 
e o solo degradados, incluindo terrenos afetados pela de-
sertificação, secas e inundações, e lutar para alcançar um 
mundo neutro em termos de degradação do solo.
B) Até 2030, assegurar a conservação dos ecossistemas demontanha, incluindo a sua biodiversidade, para melhorar a 
sua capacidade de proporcionar benefícios, essenciais para 
o desenvolvimento sustentável.
C) Tomar medidas urgentes e significativas para reduzir a 
degradação de habitat naturais, estancar a perda de biodi-
versidade e, até 2020, proteger e evitar a extinção de espé-
cies ameaçadas.
D) Aumentar o investimento, inclusive por meio do reforço 
da cooperação internacional, em infraestrutura rural, pes-
quisa e extensão de serviços agrícolas, desenvolvimento de 
tecnologia e bancos de genes de plantas e animais, de ma-
neira a mitigar a desertificação e a perda de biodiversidade.
E) Tomar medidas urgentes para acabar com a caça ilegal 
e o tráfico de espécies da flora e fauna protegidas e abordar 
tanto a demanda quanto a oferta de produtos ilegais da vida 
selvagem
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ATENDIMENTO BANCÁRIO
51. Na busca por aprimorar a percepção de valor pelo 
cliente, diversas estratégias podem ser implementadas para 
melhorar a experiência e a satisfação geral, impactando 
positivamente na lealdade e no sucesso do negócio. 
Qual das seguintes ações claramente não traz um aumento 
na percepção de valor para o cliente?
A) Implementar uma estratégia de redução de custos que 
envolve a diminuição dos preços dos produtos, acompa-
nhada por uma redução proporcional na qualidade dos ma-
teriais e componentes utilizados.
B) Ajustar a estratégia de precificação para refletir um au-
mento no preço do produto, justificado por uma melhoria 
significativa na qualidade percebida, superando as expec-
tativas iniciais dos clientes.
C) Desenvolvimento de um programa de personalização, 
onde os clientes podem customizar os produtos de acordo 
com suas preferências, aumentando a exclusividade e a re-
levância do produto para o cliente.
D) Oferta de experiências exclusivas e gratuitas para clien-
tes frequentes, como eventos especiais ou acesso anteci-
pado a novos produtos, criando uma sensação de pertenci-
mento e valorização.
E) Realização de pesquisas de satisfação regulares para 
coletar feedback direto dos clientes, permitindo ajustes rá-
pidos e informados em produtos e serviços para melhor 
atender às expectativas dos clientes.
52. Um atendente de banco está conversando com um 
cliente sobre as opções de investimento disponíveis. Du-
rante a conversa, o atendente compartilha uma história 
pessoal sobre como começou a investir em uma das opções 
que o banco oferece, detalhando sua própria experiência 
com os altos e baixos, e como isso ajudou a alcançar seus 
objetivos financeiros. O atendente enfatiza como a decisão 
de investir foi transformadora, oferecendo não apenas um 
retorno financeiro, mas também uma sensação de seguran-
ça e realização pessoal. Ao final, ele relaciona sua história 
com a situação atual do cliente, destacando como a opção 
de investimento pode ser benéfica para alcançar objetivos 
semelhantes.
Qual das seguintes ações o atendente realizou durante sua 
interação com o cliente?
A) Implementação de uma estratégia de SEO.
B) Utilização de técnicas de copywriting.
C) Emprego de storytelling para construir uma conexão 
emocional com o cliente.
D) Aplicação de gatilhos mentais de urgência.
E) Criação de uma campanha de inbound marketing.
53. Considerando os princípios de ética e conduta profis-
sional em vendas, qual das seguintes ações é considerada 
ética e alinhada com as melhores práticas do setor?
A) Um profissional de vendas promete entregar um produ-
to em uma especificação que sabe ser impossível, com o 
objetivo de fechar a venda, planejando negociar as condi-
ções reais após o fechamento.
B) Durante uma negociação, um vendedor usa informa-
ções confidenciais obtidas sobre um concorrente de forma 
não autorizada para ganhar vantagem competitiva.
C) Um representante de vendas omite intencionalmente in-
formações sobre possíveis taxas adicionais que serão apli-
cadas ao cliente após a compra do serviço.
D) Ao perceber que o produto oferecido não é a melhor 
solução para as necessidades do cliente, o vendedor dire-
ciona o cliente para um produto mais adequado, mesmo 
que isso signifique uma venda de menor valor.
E) Para alcançar suas metas de vendas mais rapidamente, 
um profissional de vendas faz promessas de suporte e ser-
viços pós-venda que sabe que a empresa não poderá cum-
prir.
54. Considerando o comportamento do consumidor e sua 
relação com vendas e negociação, durante o estágio de 
apologia, na teoria dos 5As do consumidor, o consumidor 
irá:
A) Buscar informações detalhadas sobre diferentes marcas 
e produtos para tomar uma decisão de compra informada.
B) Avaliar suas opções com base no apelo emocional ou 
racional dos produtos ou serviços oferecidos.
C) Expressar e compartilhar sua opinião sobre o produto 
ou serviço com outros potenciais consumidores, influen-
ciando suas decisões de compra.
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D) Realizar a compra do produto ou serviço após conside-
rar as diversas opções disponíveis.
E) Desenvolver a intenção de compra baseada na conscien-
tização e conhecimento inicial sobre o produto ou serviço.
55. Qual das seguintes ações representa a melhor prática 
no atendimento por canais remotos, visando a satisfação e 
a fidelização do cliente?
A) Limitar as opções de contato do cliente aos canais re-
motos mais econômicos para a empresa.
B) Utilizar respostas automáticas genéricas em todos os 
canais de atendimento para garantir a rapidez nas respos-
tas, mesmo que elas não resolvam completamente as ques-
tões dos clientes.
C) Encorajar os atendentes a seguir estritamente os scripts 
pré-definidos em todas as interações.
D) Priorizar o atendimento via canais remotos que permi-
tam a maior rapidez possível no encerramento do contato, 
visando otimizar o volume de atendimentos.
E) Oferecer múltiplos canais de atendimento remoto (chat, 
e-mail, telefone, redes sociais) e garantir que a equipe este-
ja treinada para oferecer um atendimento personalizado e 
eficiente em cada um deles.
56. Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe 
quanto aos princípios e aos procedimentos a serem adota-
dos no relacionamento com clientes e usuários de produtos 
e de serviços, assinale a alternativa incorreta:
A) O relacionamento com clientes e usuários abrange as 
fases de pré-contratação, de contratação e de pós-contrata-
ção de produtos e de serviços.
B) A Resolução não se aplica às administradoras de con-
sórcios, que devem observar a regulamentação emanada 
do Banco do Brasil no exercício de suas atribuições legais.
C) As instituições, na contratação de operações e na pres-
tação de serviços, devem assegurar identificação dos usuá-
rios finais beneficiários de pagamento.
D) As instituições devem estabelecer o perfil dos clientes 
que compõem o público-alvo para os produtos e serviços 
disponibilizados.
E) Os dados, os registros e as informações relativas aos 
mecanismos de controle, processos, testes e trilhas de au-
ditoria devem ser mantidos à disposição do Banco Central 
do Brasil (BCB) pelo prazo mínimo de 5 anos.
57. Considerando as disposições da Resolução CMN nº 
4.860 sobre as ouvidorias em instituições financeiras, ana-
lise as afirmações a seguir e escolha a opção correta:
A) A ouvidoria atua como canal principal de atendimento, 
destinando-se ao tratamento de demandas não soluciona-
das pelos canais secundários de atendimento da instituição.
B) Instituições financeiras que fazem parte de um conglo-
merado podem compartilhar a mesma ouvidoria.
C) As ouvidorias devem responder às demandas dos clien-
tes dentro de um prazo máximo de dez dias úteis, aberta a 
possibilidade de prorrogação uma única vez por igual pe-
ríodo quando não for possível concluir a análise no tempo 
previsto.
D) Para garantir a qualidade e eficácia do atendimento 
prestado pela ouvidoria, é exigida a certificação dos profis-
sionais que desejamintegrar essas equipes, com exceção 
do diretor, quando tamném exercer a função de ouvidor.
E) O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar re-
latório anual quantitativo e qualitativo referente às ativida-
des desenvolvidas pela ouvidoria.
58. Segundo a Lei nº 10.048/2000 e a Lei nº 12.764/2012, 
são todas situações de pessoas que terão atendimento prio-
ritário no âmbito de uma instituição financeira, exceto:
A) Pessoa com Transtorno do Espectro Autista, pessoa 
com 67 anos de idade e gestante.
B) Pessoa com 60 anos, doador de sangue e pessoa com 
deficiência.
C) Pessoa com Transtorno do Espectro Autista, obeso e 
lactante.
D) Doador de órgãos, pessoa com deficiência e gestante.
E) Pessoa com criança de colo, lactante e obeso.
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59. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
A) o comerciante, o fabricante, o produtor, o construtor e o 
importador respondem, independentemente de culpa e de 
forma solidária, pelos danos causados ao consumidor pelo 
fato do produto.
B) a vítima afetada pela explosão de um micro-ondas é 
considerada consumidora para fins de responsabilização 
civil, mesmo que não possua vínculo contratual com o for-
necedor do produto.
C) o produto é considerado defeituoso quando outro de 
melhor qualidade tiver sido colocado no mercado.
D) ao constatar o vício do produto, o consumidor pode exi-
gir, imediatamente, a restituição da quantia paga, moneta-
riamente atualizada.
E) como regra, caracterizada a relação de consumo, a res-
ponsabilidade civil pessoal dos profissionais liberais é ob-
jetiva.
60. De acordo com o Normativo SARB nº 27/2023, analise 
as afirmativas abaixo e escolha a opção correta que indica 
todas as afirmativas verdadeiras:
I - As Instituições Financeiras Signatárias devem garantir 
a resolução de demandas registradas no SAC no primei-
ro contato ou, quando isso não for possível, dentro de um 
prazo máximo de 7 dias corridos, com ao menos 80% das 
demandas respondidas em até 3 dias úteis;
II - Na implementação de sistemas de inteligência artificial 
(IA), as instituições financeiras devem priorizar a proteção 
contra discriminação digital e a correção de vieses;
III - O normativo exige que as instituições financeiras ado-
tem medidas específicas de acessibilidade para consumi-
dores com deficiência, incluindo, mas não se limitando a, 
caixas eletrônicos adaptados e a capacitação de funcioná-
rios em linguagem de sinais;
IV- Em casos de superendividamento, as instituições finan-
ceiras são obrigadas a oferecer remissão total dos juros de 
mora, da correção monetária, e dos juros compensatórios 
para facilitar a recuperação financeira do consumidor.
A) I, II e III
B) I, II e IV
C) II e III
D) III e IV
E) Todas estão corretas
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