Preparatório Técnico Bancário

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VIDEOAULAS,
ORIENTAÇÕES,
ESTRATÉGIAS,
PLANEJAMENTO
REDAÇÕES INÉDITAS,
REDAÇÕES DE
CONCURSOS ANTERIORES
PREPARATÓRIO
DISCURSIVA
para
TÉCNICOTÉCNICO
BANCÁRIOBANCÁRIO
CIENTÍFICA
DISCURSIVAS
E-BOOK GRATUITOE-BOOK GRATUITO
Contém análises, apostas, dicas e estratégias do preparatório completo
@cientificadiscursivas @prof.diegosouza
TÉCNICO BANCÁRIOTÉCNICO BANCÁRIO
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CURSO COMPLETO:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Análise de prova, apostas e estratégias para DISCURSIVA da Técnico Bancário da CAIXA 
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E-book gratuito 
Técnico bancário - CAIXA, a discursiva será decisiva! ..................................................................................... 1 
Como deve vir a prova discursiva? ......................................................................................................................... 1 
O que a cesgranrio valoriza na correção? ............................................................................................................. 1 
Características necessárias para seu texto .......................................................................................................... 2 
Estruturação da introdução no argumentativo .................................................................................................. 3 
Questão discursiva do concurso anterior ............................................................................................................. 6 
Tema inédito ................................................................................................................................................................. 8 
Preparatórios específicos para discursiva ........................................................................................................ 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Análise de prova, apostas e estratégias para DISCURSIVA da Técnico Bancário da CAIXA 
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TÉCNICO BANCÁRIO - CAIXA, A DISCURSIVA SERÁ DECISIVA! 
Olá, futuras e futuros Servidores da Caixa Econômica Federal. Se chegou até aqui é porque está 
interessado nesta excelente oportunidade. São 4 mil vagas para Técnico Bancário, com salário inicial 
acima de R$ 6 mil reais, uma oportunidade imperdível! Por isso, não pode perder tempo e este e-book 
vai lhe ajudar justamente nisso. 
Já lhe adiantamos que a prova discursiva, assim como a objetiva, será etapa decisiva para sua 
aprovação. E esse e-book gratuito visa auxiliá-lo na preparação para discursiva, com apostas, 
estratégias, exemplos, resolução e análise de provas anteriores. Não custa lembrá-lo que as 
estratégias, bizus e análises são apenas parte do nosso preparatório completo e específico para 
Técnico Bancário e Técnico Bancário Especialidade TI (saiba mais pelo link aqui) que conta com temas 
inéditos, discussão detalhada de todas as estratégias para nota 10 na discursiva, videoaulas e fórum 
de dúvidas. 
Como foram distribuídas as vagas no concurso da CAIXA? 
CARGOS ESPECIALIDADE NÚMERO DE VAGAS 
Técnico Bancário Ensino médio 2 mil vagas 
Técnico Bancário TI Ensino médio 2 mil vagas 
Médico do Trabalho Medicina 28 vagas 
Engenheiro de Segurança do Trabalho Engenharia 22 vagas 
Total 4050 vagas 
 
Por que a prova discursiva será tão decisiva no concurso para Técnico Bancário da Caixa? 
Para Técnico Bancário novo e Técnico Bancário novo-Ti, a redação valerá 100 pontos, o que 
corresponderá a mais de 60% da sua pontuação. Nossos professores analisaram a 
pontuação atribuída à prova discursiva no edital. E, considerando o ponto de corte de 75% 
na prova objetiva, concluíram que a prova discursiva (composta por 1 questão) pode chegar 
a quase 70% da pontuação total. É por isso que muitos candidatos conseguem ganhar até 
dezenas de posições entre a prova objetiva e a discursiva. E, estimamos que alguns 
candidatos poderão galgar até centenas de posições se obtiverem desempenho próximo à 
nota máxima na discursiva. 
COMO DEVE VIR A PROVA DISCURSIVA? 
Sobre o tipo de texto que será cobrado na discursiva para Técnico Bancário da CAIXA é importante 
lembrar que será uma redação, ou seja, um texto dissertativo-argumentativo. Mas, não se preocupe 
que iremos prepará-lo para essa tipologia. 
O QUE A CESGRANRIO VALORIZA NA CORREÇÃO? 
Em nosso preparatório, explicamos como podemos nos preparar, de forma efetiva, para prova 
discursiva seguindo 4 passos simples. O primeiro deles é, sem dúvida, conhecer as regras do jogo que 
vai enfrentar: conhecer a banca organizadora e os critérios adotados por ela na correção da discursiva. 
https://cientificaconcursos.com.br/preparatorio-discursivas/caixa-tecnico-bancario/
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CRITÉRIOS AVALIADOS: % PONTUAÇÃO 
1- Adequação ao tema proposto 30 % 
2- Adequação ao tipo de texto solicitado 20 % 
3- Emprego apropriado de mecanismos de coesão 20 % 
4- Capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente 
argumentos 
20 % 
5- Pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação 
vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de concordância, 
de regência e de colocação) 
10% 
TOTAL 100% 
Em nosso preparatório, discutimos cada item da tabela detalhadamente, explicando estratégias para 
obter a máxima pontuação perante a correção da CESGRANRIO. Também destacamos os casos em 
que essa banca atribui nota zero ao candidato, a mais importante e clássica: fuga ao tema e a tipologia 
textual. Ademais, discutimos os cuidados que precisa ter quanto à apresentação textural, outro ponto 
observado na correção. Mas, como nosso espaço é curto, e acreditamos que já está com uma boa noção 
acerca da correção, vamos pular para dicas acerca das características esperadas em seu texto. 
CARACTERÍSTICAS NECESSÁRIAS PARA SEU TEXTO 
Agora entramos, de fato, no estudo do tipo de texto esperado para sua prova, o dissertativo. Dissertar 
é o ato de desenvolver um tema, o analisando e o discutindo, por meio de uma exposição lógica, 
organizada e coerente de ideias, argumentos e informações. O texto dissertativo visa, portanto, 
explicar, discutir ou interpretar uma ideia, fato ou opinião, apresentando e sustentando um ponto de 
vista ou explorando um tema de forma analítica e reflexiva. Essa tipologia é aplicada tanto para textos 
em que há posicionamento do autor, dissertativo-argumentativo (ex: tema sobre atualidades), quanto 
para textos predominantemente técnicos ou teóricos, dissertativo-expositivo (ex: cobrança de 
conhecimentos específicos do edital). Há um conjunto de características comuns a todas as variações 
dos dissertativos. As principais são: 
• Impessoalidade; 
• Objetividade; 
• Clareza; 
• Uso de argumentos e evidências; 
• Coesão e coerência; 
• Exposição sequencial e lógica; 
• Abordagem temática focada; 
• Uso de referências e fontes; 
• Formalidade e padronização. 
Em nosso preparatório, explicamos e ilustramos com dezenas de exemplos retirados de textos 
relacionados à área e às disciplinas relacionadas ao seu concurso. Mas aqui já vamos lhe adiantar um 
pouco mais sobre uma das mais importantes, a impessoalidade. 
A impessoalidade é uma característica essencial em textos dissertativos, pois contribui para a 
objetividade e credibilidade dos argumentos apresentados. Ao escrever de forma impessoal, o autor 
se distancia de opiniões individuais, evitando o uso de expressões que remetam diretamente a si 
próprio,como "eu acho" ou "na minha opinião". Essa estratégia é importante porque confere ao texto 
um tom de maior imparcialidade, sugerindo que as afirmações são baseadas em fatos, evidências ou 
lógica racional, e não em sentimentos ou percepções individuais. A impessoalidade, portanto, reforça 
a seriedade e a autoridade do discurso, elementos fundamentais para persuadir e convencer o leitor 
no contexto acadêmico, profissional ou em exames. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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As principais estratégias para se construir frases impessoais são: sujeito indeterminado; verbo no 
infinitivo; agente oculto; voz passiva e sujeito inanimado. 
Sujeito indeterminado: a frase é construída de forma que o agente da ação não é especificado. Pode 
ser obtido de duas formas principais: (i) verbo na terceira pessoal do plural, sem sujeito explícito; (ii) 
verbo na terceira pessoa do singular + partícula “se” (índice de indeterminação do sujeito). 
Ex.: Realizaram uma análise detalhada dos processos internos para identificar gargalos operacionais. 
Ex.: Discutiram as implicações das mudanças climáticas nas políticas globais. 
Ex.: Debate-se a influência das redes sociais nas eleições recentes. 
Ex.: Defendem-se os princípios democráticos como base para uma sociedade justa. 
Se ficou interessado em entender as demais estratégias para o texto impessoal com exemplos da área, 
não deixe de saber mais sobre as ferramentas do nosso preparatório ao final desta leitura. 
ESTRUTURAÇÃO DA INTRODUÇÃO NO ARGUMENTATIVO 
Não tem como iniciar essa discussão sem relembrar que nessa tipologia textual, diferentemente do 
expositivo, a argumentação de opinião prevalece. É aquela na qual o escritor apresenta e defende suas 
perspectivas pessoais, utilizando uma lógica persuasiva que muitas vezes envolve apelo emocional, 
exemplos históricos, analogias e uma ampla gama de recursos retóricos para influenciar o leitor e 
justificar suas conclusões. E esse posicionamento já se inicia obrigatoriamente na introdução por meio 
da apresentação da tese que explicaremos na sequência. Antes, porém, relembre pelo esquema abaixo 
a estrutura clássica do dissertativo-argumentativo para um caso em que foram escolhidos ou foram 
solicitados no enunciado três aspectos (quando apresentados, se assemelham do chamado tópico 
frasal, ideia central do parágrafo) para o desenvolvimento. 
 
Em nosso preparatório completo, explicamos um pouco mais dos objetivos e funções da introdução e 
também como diferenciar assunto de tema pela proposta de questão da banca. Essa diferenciação se 
faz importante porque já sabemos que desvio de foco/tema do enunciado pode resultar em nota zero. 
Mas, como aqui, nossa proposta é mais objetiva, vamos pular direto para parte final do capítulo do 
preparatório destinado à introdução para lhe apresentar quatro opções simples, objetivas e eficientes 
para cumprir a introdução. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Abaixo estão as 4 estruturas, de fácil aplicação, que você poderá utilizar na confecção da sua 
introdução. Observe a presença obrigatória da tese (posicionamento ou hipótese que será 
defendida/desenvolvida), a qual, como veremos adiante, será parafraseada na conclusão. A proposta 
1 é mais enxuta e concisa, muito aplicável e recomendada para casos em que o enunciado explicita os 
aspectos (tópicos frasais) a serem abordados no desenvolvimento. Na proposta 2, a afirmação de 
cunho geral ou apresentação de uma definição tem o objetivo de trazer para o texto o contexto 
(assunto e/ou tema). A proposta 3 é uma mescla entre a 1 e 2, pois reúne a afirmação de cunho geral 
e a apresentação dos aspectos. Por último, a proposta 4 é menos comum, mas pode ser útil em alguns 
casos. Nela se aplica uma estrutura de raciocínio concessivo (ou dialético), o qual é iniciado com uma 
afirmação de cunho geral ou definição seguido por uma tese oposta à afirmação. Esse tipo de 
abordagem é útil para temas que requerem a compreensão de diferentes perspectivas. Muitas 
problemáticas atuais são complexas e não são resolvidas por poucas diretrizes e ações cartesianas. Por 
isso, essa estratégia, menos comum, pode demonstrar equilíbrio, maturidade e uma compreensão 
completa do tema. Por fim, vale lembrar que em todas as quatro propostas é possível e interessante 
mencionar assunto e/ou tema. 
 
Vamos agora, em um mesmo exemplo de questão, visualizar como podemos aplicar cada uma das 4 
estruturas explicadas acima. Convido você a ler as informações relativas ao enunciado, rascunhar as 4 
estruturas e depois conferir com nossas propostas. Claro que naturalmente chegará a textos 
diferentes dos por nós proposto aqui, mas a ideia é aprender praticando (de forma mais ativa). Vamos 
nessa?! 
 
Enunciado apresentando trechos de textos motivadores/prévios relacionados à desigualdade social 
brasileira. Ao final do enunciado, solicita-se a elaboração de um texto sobre o seguinte tema: 
DESIGUALDADE SOCIAL NO BRASIL 
Também foi solicitado que seu texto aborde necessariamente os seguintes aspectos: 
A. Causas da desigualdade social no país; 
B. Políticas públicas efetivas no seu combate; 
C. Ações coletivas e individuais necessárias para seu enfrentamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Comentários: 
Diferentes teses podem ser propostas acerca desse tema. Abaixo estão alguns exemplos. Observe que, 
nesse caso (como acontece em vários outros), nas próprias teses o assunto acabou sendo naturalmente 
incluído. 
• A desigualdade social no Brasil, enraizada em causas históricas e estruturais, exige 
planejamento e ação governamentais, e também uma mudança cultural profunda da 
sociedade. 
• O enfrentamento à desigualdade social no Brasil requer uma abordagem multifacetada, 
combinando ação estatal e iniciativas individuais. 
• Para combater a desigualdade social no Brasil, são necessárias políticas públicas inovadoras 
e engajamento coletivo e individual." 
• A complexa desigualdade social brasileira precisa de respostas mais abrangentes e 
persistentes, tanto do governo quanto da sociedade. 
Estruturação de introdução seguindo proposta 1, tese + aspectos (tópicos frasais) 
A desigualdade social no Brasil, enraizada em causas históricas e estruturais, exige planejamento e 
ação governamentais, e também uma mudança cultural profunda da sociedade [tese]. Acerca dessa 
problemática, é imperativo considerar e analisar a causas dessa desigualdade, políticas públicas 
efetivas no seu combate e ações coletivas e individuais necessárias [aspectos A, B e C, solicitados no 
enunciado]. 
 
Estruturação de introdução seguindo proposta 2, afirmação de cunho geral/definição + tese 
O Brasil marca presença indesejável entre os países de maior desigualdade social [afirmação de cunho 
geral/definição]. Nesse contexto, são necessárias políticas públicas inovadoras e engajamento 
coletivo e individual para mudar essa triste realidade [tese]. 
Estruturação de introdução seguindo proposta 3, afirmação de cunho geral/definição + tese + 
aspectos 
O Brasil marca presença indesejável entre os países de maior desigualdade social [afirmação de cunho 
geral/definição]. Nesse contexto, são necessárias políticas públicas inovadoras e engajamento 
coletivo e individual para mudar essa triste realidade [tese]. Faz-se mister, portanto, a sociedadee o 
estado discutirem as causas dessa desigualdade, políticas públicas efetivas no seu combate e ações 
coletivas e individuais necessárias [Aspectos A, B e C, solicitados no enunciado]. 
Estruturação de introdução seguindo proposta 4, afirmação de cunho geral/definição + tese por 
oposição 
Embora o Brasil tenha obtido avanços significativos na erradicação da fome e no combate à pobreza 
[afirmação de cunho geral/definição], a volta do Brasil ao mapa da fome da ONU preocupa e 
demonstra que a desigualdade social brasileira precisa de respostas mais abrangentes e 
persistentes, tanto do governo quanto da sociedade [tese]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Os parágrafos de desenvolvimento são, sem dúvida, os mais importantes para sua nota. Essa parte do 
texto dissertativo-argumentativo e/ou do texto que mistura argumentativo e expositivo cumpre 
diferentes funções, dentre as quais destacamos: provar a tese; convencer o leitor; aprofundar a 
temática; apresentar os aspectos também chamados de tópicos frasais. 
Não à toa dedicamos o maior capítulo do nosso preparatório para o desenvolvimento, com dezenas 
de exemplos da área. Um grande desafio nessa parte do texto é a definição dos aspectos a serem 
desenvolvidos quando estes não são indicados (explícitos) no enunciado. Mas, é claro, que 
desmistificando esse desafio por meio de um passo a passo simples e eficiente. Só para acrescentar, 
outro capítulo é dedicado para explicar, de forma didática, como estruturar a conclusão do 
argumentativo, uma parte relativamente tranquila e enxuta. Destaques para próximos capítulos do e-
book são: coesão, coerência e elementos de ligação; planejamento e rascunho inteligente; o que o 
corretor irá busca em seu texto; erros gramaticais comuns; temas inéditos para a prova discursiva da 
PCP. 
 
 QUESTÃO DISCURSIVA DO CONCURSO ANTERIOR 
(CESGRANRIO - CAIXA - 2021) A Caixa é uma empresa pública brasileira que exerce um papel 
fundamental no desenvolvimento do país. A sua atuação como instituição financeira apoia-se em 
vários valores, e um dos fundamentais é a proteção da privacidade dos dados pessoais dos seus 
clientes, usuários e colaboradores. O texto abaixo tem o objetivo de situar a sua discussão e deve ser 
usado como motivador para a produção da sua redação. Não o copie. 
 
Política de segurança e informação. 
Objetivo: 
1.1 Estabelecer diretrizes aplicáveis aos usuários, no que se refere aos temas segurança da informação, 
segurança cibernética, segurança física de ambientes e de pessoas, segurança de canais, produtos e 
serviços, continuidade de negócios, uso e tratamento de dados e informações. 
1.2 Estabelecer diretrizes que norteiam a segurança cibernética contra ameaças e ataques 
cibernéticos, através da prevenção, detecção e redução das vulnerabilidades. 
1.3 Estabelecer diretrizes que orientam as práticas de governança, gestão e tratamento de ativos de 
informação na CAIXA em consonância com o Plano Estratégico Corporativo CAIXA e o Plano 
Estratégico de Tecnologia, com a finalidade de permitir a gestão de dados e informações como ativos 
da Instituição. 
Disponível em: https://www.caixa.gov.br/Downloads/caixa-governanca-politica-seguranca-
informacao.pdf. Acesso em: 23 set. 2021. Adaptado. 
 
Ao navegar pelo site de uma empresa, utilizar os seus aplicativos, canais e serviços ou contratar um 
produto, o cliente disponibiliza informações. Dessa forma, é obrigação da empresa agir com ética, 
transparência e responsabilidade, seguindo rigorosamente as leis e práticas de segurança mais atuais 
do mercado e, para garantir a sua privacidade. 
Tomando como ponto de partida essas reflexões e a Política de segurança e informação da Caixa, bem 
como a sua experiência pessoal, elabore um texto dissertativo-argumentativo em que você, 
justificando a sua opinião, discuta o tema a seguir: 
 
De que modo a proteção dos dados dos clientes contribui para a confiabilidade de uma empresa? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Alguns tópicos possíveis levantados pelo professor: 
 
✔ A importância da confidencialidade na relação cliente-empresa: destaca como a proteção de 
dados pessoais fortalece a percepção de respeito e segurança, essenciais para a construção de 
uma relação de confiança duradoura entre cliente e empresa. 
✔ O papel da legislação na segurança de dados: aqui poderia ser abordado a importância do 
cumprimento de normas e leis, como a LGPD no Brasil, para a proteção de dados dos clientes e 
como isso reflete no compromisso ético da empresa com a segurança da informação. 
✔ A prevenção contra fraudes e ataques cibernéticos: discutir como a implementação de 
políticas robustas de segurança da informação e proteção de dados ajuda a prevenir fraudes e 
ataques cibernéticos, contribuindo para a imagem de uma empresa segura. 
✔ A transparência no uso dos dados dos clientes: argumenta que quando uma empresa é clara 
sobre como coleta, usa e protege os dados dos seus clientes, ela promove uma cultura de 
transparência que eleva a sua credibilidade e confiabilidade no mercado. 
✔ Investimentos em tecnologia de segurança da informação: ressaltar como os investimentos 
contínuos em tecnologias de segurança da informação demonstram o comprometimento da 
empresa com a proteção dos dados dos clientes, sendo um diferencial competitivo importante. 
✔ O impacto da proteção de dados na fidelização de clientes: explicar que práticas eficazes de 
proteção de dados contribuem para a satisfação e fidelização dos clientes, pois eles se sentem 
mais seguros para realizar transações e interagir com a empresa. 
✔ Educação e conscientização sobre segurança de dados: enfatizar a importância de programas 
de educação e conscientização para clientes e colaboradores sobre a importância da segurança 
de dados, fortalecendo a cultura de proteção de informações pessoais dentro e fora da 
empresa. 
 
Proposta de resposta 
 
1º parágrafo ‐ Introdução conforme estrutura do dissertativo‐argumentativo com a função principal 
de apresentar a tese. 
Na era digital, a proteção dos dados dos clientes emerge como um pilar fundamental para a 
confiabilidade das empresas. Esta salvaguarda não apenas reforça o respeito e a segurança na 
relação cliente‐empresa, mas também se apresenta como um diferencial competitivo, capaz de 
influenciar diretamente na fidelização e na satisfação do consumidor. Dessa forma, a importância 
da confidencialidade, a aderência às legislações vigentes e a promoção da educação sobre a 
segurança de dados constituem aspectos cruciais nesse contexto. 
 
 
2º parágrafo ‐ Desenvolvimento do 1º aspecto escolhido: confidencialidade e os seus impactos na 
relação com os clientes. 
Primeiramente, vale lembrar que a confidencialidade na relação cliente‐empresa resulta em 
uma maior fidelização dos clientes e é fundamental para construção de uma base sólida de confiança. 
Isso porque quando os clientes percebem que a suas informações estão seguras, eles tendem a 
desenvolver uma percepção positiva da marca, o que se traduz em relações duradouras e lealdade. 
Esse cenário é sustentado por práticas que asseguram a integridade e a privacidade dos dados, 
transformando a segurança da informação em um valor agregado perceptível ao cliente, a exemplo 
da CAIXA, que possui e aplica uma política de segurança e informação. Assim, a proteção eficaz dos 
dados pessoais se converte em um elemento chave para a satisfação e retenção dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3º parágrafo ‐ Desenvolvimento do 2º aspecto escolhido: importância da transparência e respeito à 
legislação vigente. 
Ademais, o cumprimento da legislação aplicável à segurança de dados e a transparência no 
uso das informações refletem o compromisso ético da empresa com a segurança das informações 
dos clientes. Por isso, a observância a instrumentos legais como Lei Geral de Proteção de Dados 
Pessoais (LGPD) demonstra a seriedade da empresa, reforçando a sua imagem no mercado. Além 
disso, a transparência sobre como os dados são coletados, usados e protegidos estabelece uma 
relação de confiança da marca com os seus clientes. Portanto, o respeito à legislação e a 
comunicação clara sobre as políticas de dados são essenciais para a percepção de confiabilidade por 
parte dos consumidores. 
4º parágrafo ‐ Desenvolvimento do 3º aspecto escolhido: importância da educação e conscientização 
acerca de segurança de dados. 
A educação e conscientização sobre a segurança de dados desempenham também um papel 
crucial na promoção de uma cultura de proteção de informações. Por meio de programas de 
treinamento ou orientações para colaboradores e clientes, as empresas podem fortalecer as 
práticas de segurança e sensibilizar sobre a importância da proteção dos dados. Nesse sentido, essa 
abordagem não apenas minimiza os riscos de vazamentos e fraudes, mas também promove uma 
atmosfera de responsabilidade compartilhada pela segurança da informação. 
 
5° parágrafo ‐ Conclusão do dissertativo‐argumentativo com função principal de reafirmar a tese. 
Em suma, a proteção dos dados dos clientes é um elemento indispensável para a construção 
e manutenção da confiança na relação entre consumidores e empresas. Por meio da 
confidencialidade, do cumprimento das legislações vigentes e da promoção da educação sobre 
proteção de dados, as empresas não apenas cumprem com a suas obrigações legais e éticas, mas 
também se posicionam competitivamente no mercado. Dessa maneira, a adoção dessas práticas se 
revela como um caminho eficaz para garantir a satisfação dos clientes e fortalecer a imagem 
corporativa no longo prazo. 
 
 
TEMA INÉDITO 
(Questão inédita) Textos motivadores 
 
Texto I 
“Outro exemplo do uso dessas tecnologias foi citado pelo gerente de Departamento de Pesquisa e 
Inovação do Bradesco, Marcelo Ribeiro Câmara. Ele destacou a adoção, há mais de um ano, da 
plataforma de inteligência artificial chamada BIA (Bradesco Inteligência Artificial), utilizada para tirar 
dúvidas dos funcionários. “Hoje são respondidas mais de 94% de todas as perguntas feitas por nossos 
funcioná - Veja mais em https://febrabantech.febraban.org.br/temas/inteligencia-artificial/bancos-
aproveitam-inteligencia-artificial-para-entender-melhor-clientes.” 
FEBRABAN TECH. Bancos aproveitam inteligência artificial para entender melhor clientes. Disponível em: 
https://febrabantech.febraban.org.br/temas/inteligencia-artificial/bancos-aproveitam-inteligencia-
artificial-para-entender-melhor-clientes. Acesso em: fev. 2024. 
Texto II 
“A inovação precisa ser usada em favor dos setores produtivos, com respeito à vida, à legislação e aos 
direitos universais. Talvez as palavras mais indicadas para traduzir a recomendação de especialistas 
no assunto sejam responsabilidade e bom senso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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O fato é que a evolução digital está em curso e é irreversível. A expansão de chatbots que usam IA 
superou recordes de acessos que pareciam imbatíveis. Nem o TikTok foi tão veloz em popularização: 
demorou nove meses para alcançar seus primeiros 100 milhões de seguidores, enquanto o ChatGPT 
bateu a mesma marca em apenas 60 dias. Analistas do banco suíço UBS chegaram a afirmar que, em 20 
anos, nunca identificaram um aplicativo que tenha chegado tão rápido ao consumidor.” 
MONEY TIMES. Inteligência artificial: Bancos conseguirão evoluir sem perder a humanidade? Disponível em: 
https://www.moneytimes.com.br/inteligencia-artificial-os-bancos-conseguirao-evoluir-sem-perder-a-
humanidade/. Acesso em: fev. 2024.. 
 
Considerando sua visão de mundo e a leitura atenta dos textos motivadores, escreva, em registro 
formal da Língua, um texto dissertativo-argumentativo, de até 30 linhas, a respeito do seguinte tema: 
"Os efeitos da inteligência artificial no sistema bancário" 
 
Alguns tópicos possíveis levantados pelo professor: 
 
✓ Otimização de processos e redução de custos: a inteligência artificial (IA) contribui para a 
automação de tarefas repetitivas nos bancos, melhorando a eficiência operacional e 
reduzindo custos operacionais. 
✓ Personalização do atendimento ao cliente: permite aos bancos oferecerem serviços 
personalizados, entendendo melhor as necessidades e preferências dos clientes, o que eleva 
a satisfação e fidelidade. 
✓ Segurança e prevenção a fraudes: com a IA, os sistemas bancários aprimoram os mecanismos 
de detecção e prevenção de fraudes, analisando padrões de transações em tempo real para 
identificar atividades suspeitas. 
✓ Impacto no emprego bancário: gera preocupações relativas à substituição de empregos 
humanos por máquinas, especialmente em funções mais rotineiras e administrativas. Por 
outro lado, aumenta a demanda por profissionais dos campos de atuação da tecnologia da 
informação. 
✓ Desenvolvimento de novos produtos e serviços financeiros: possibilita a criação de novos 
produtos e serviços financeiros mais sofisticados e adaptados às necessidades individuais dos 
clientes. 
✓ Melhoria na tomada de decisões de crédito: aprimora a capacidade dos bancos de avaliar o 
risco de crédito, utilizando algoritmos avançados para analisar grandes volumes de dados e 
prever a probabilidade de inadimplência. 
✓ Desafios éticos e de privacidade: a adoção da IA pelos bancos suscita questões éticas e 
preocupações com a privacidade dos dados dos clientes, exigindo políticas claras e 
regulamentações para proteger as informações pessoais. 
Proposta de resposta 
1º parágrafo ‐ Introdução conforme estrutura do dissertativo-argumentativo com a função principal 
de apresentar a tese. 
 A incorporação da inteligência artificial (IA) no sistema bancário apresenta uma revolução 
tecnológica capaz de otimizar processos e reduzir custos, ao mesmo tempo em que levanta 
preocupações no campo da segurança e da ética. Esse avanço tecnológico não apenas promete 
transformar a maneira como os bancos operam, mas também como os clientes interagem com seus 
serviços financeiros. Dessa forma, a análise dos impactos da IA no setor bancário se torna 
fundamental para entender os benefícios e os desafios que essa tecnologia traz. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2º parágrafo ‐ Desenvolvimento do 1º aspecto escolhido: potencialidades da aplicação de IAs pelos 
bancos. 
 A aplicação da inteligência artificial no sistema bancário apresenta o potencial de automatizar 
tarefas repetitivas, contribuindo significativamente para a eficiência operacional dos bancos. Por 
meio da análise de grandes volumes de dados, por exemplo, a IA permite a personalização de 
produtos e serviços, satisfazendo as demandas individuais dos clientes com maior precisão. Além 
disso, a redução de custos operacionais possibilitada pela automação abre caminho para a oferta de 
serviços financeiros a preços mais acessíveis, democratizando o acesso ao sistema bancário.3º parágrafo ‐ Desenvolvimento do 2º aspecto escolhido: segurança e prevenção de fraudes. 
 Ademais, com a integração da IA, os bancos fortalecem seus sistemas de segurança, utilizando 
algoritmos avançados para analisar padrões de transações em tempo real. Essa capacidade de 
detecção rápida e precisa não apenas minimiza o risco de fraudes, mas também melhora a confiança 
dos clientes no sistema bancário. Assim, a implementação dessas soluções vem representando um 
avanço significativo na proteção de dados financeiros, um elemento chave na era digital para maior 
segurança e confiança dos clientes. 
4º parágrafo ‐ Desenvolvimento do 3º aspecto escolhido: privacidade dos clientes e questões éticas. 
Por outro lado, a adoção da IA pelo setor bancário traz consigo importantes questionamentos 
éticos e preocupações com a privacidade dos dados dos clientes. Nesse sentido, as instituições 
financeiras enfrentam o desafio de equilibrar os benefícios da personalização de serviços com a 
necessidade de proteger as informações pessoais dos usuários. Por isso, a implementação de 
políticas claras e regulamentações rigorosas é essencial para garantir que o uso da IA no sistema 
bancário não comprometa a privacidade dos dados, mantendo a confiança e a integridade do 
relacionamento com os clientes. 
5º parágrafo ‐ Conclusão do dissertativo‐argumentativo com função principal de reafirmar a tese. 
Portanto, a integração da inteligência artificial no sistema bancário oferece vantagens 
significativas em termos de eficiência e segurança, ao passo que impõe a necessidade de abordar 
questões éticas e de privacidade com seriedade. Para que o potencial pleno da IA seja explorado, é 
fundamental que as instituições financeiras implementem medidas robustas de proteção de dados e 
promovam uma reflexão ética contínua sobre o uso dessa tecnologia. Assim, os avanços do sistema 
bancário pela aplicação da IA poderá alcançar um equilíbrio entre eficiência e responsabilidade social. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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