Experiência Profissional e Qualificações

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Danielle Pinheiro Claudio 
 
Email: danieleclaudio76@yahoo.com.br - Fone: 41 9 9696-9635 
 
Funções Pretendidas: 
Analista de Crédito/ Especialista/ Supervisão/ Coordenadora Aberta a novos desafios. 
 
Escolaridade: 
Superior Completo – Turismo - Faculdades integradas Santa Cruz – 2007 
 
Experiência Profissional: 
 
Maklen Gestão de Ativos LTDA - de 19/01/2019 até 17/03/2023 
 
Atividade na empresa: Supervisora de cobrança 
Atividades desempenhadas: 
controlar a frequência, absenteísmo e pontualidade dos mesmos, aplicar avaliações de desempenho e 
fornecer feedback, conduzir com a equipe, supervisionar as atividades de atendimento com foco na 
qualidade, garantindo o atendimento ao cliente, esclarecer dúvidas, coordenar os auxiliares, gerar 
relatórios, acompanhar o cumprimento das metas, orientar a equipe sobre formas de atendimento ao 
cliente, estimular o operador na execução de seu trabalho, definir estratégia para cumprimento de metas, 
prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário, monitorar as ligações de atendimento, 
analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos, contratações de funcionários 
e demissões. 
 
Paraná Assessoria e Cobrança - de 01/05/2012 até 10/12/2012 
 
Atividade da Empresa: Cobrança 
Função Exercida: Supervisor de Cobrança (Gestão de pessoas) 
 
HSBC - de 02/02/2003 até 11/11/2009 
 
Atividade da Empresa: Financeiro Função Exercida: Analista de Crédito 
Atividades desempenhadas: 
- Análise de propostas para concessão de Crédito (varejo) de forma manual (analise subjetiva), avaliando as 
informações do interessado em adquirir crédito, ponderando a relação ao risco e capacidade de 
pagamento; (Análise cadastral, método credit scoring) - Análise de propostas de renegociação de dividas 
(varejo) para fechamento de acordos conforme solicitação; 
- Gestão de pessoas, análise de desempenhos, divulgação dos resultados, treinamento, motivação, 
liderança de equipe e feedback, relacionamento com clientes, - Atendimento telefônico ativo e receptivo; 
 
Qualificações: - Domínio em informática (Excel, Word, Power Point); 
- Facilidade/Habilidade em lidar com os imprevistos e contornar situações adversas; 
- Iniciativa: agir com velocidade e inovação para resolver situações difíceis e complexas; 
- Trabalho em Equipe: Facilidade em trabalhar em conjunto para alcançar objetivos inerentes a empresa e 
em determinado caso trabalhar sozinho para alcanças metas individuais; 
 
Qualificações e Cursos: Learning E Certificações Adicionais Curso CLT Learning As 8000 Código De Conduta 
Introdução Ao Credito Trabalho Em Equipe Prevenção Lavagem De Dinheiro 1 Prevenção Lavagem De 
Dinheiro 2 Prevenção Lavagem De Dinheiro 3 Prevenção A Fraudes 1 Prevenção A Fraudes 2 Matemática 
Financeira Diversidade De Atendimento Finanças Pessoais Liderança Visão Estratégica Controle Energia E 
Persistência Comunicação Raciocínio Analítico Integração