relatorio parcial (1)

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2020 . 2
Aluno (a): Aurecy Cadena
Matrícula: 201602818169
Empresa: Nortesa Nordeste Telecomunicações e serv
Endereço da empresa: Av. Conselheiro Aguiar, 1472- Conj.236 Boa Viagem, Recife PE- 51111-010
Telefone da empresa: 81 3035-5533
Site/e-mail da empresa: lojatim@grupolabor.net
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
· Função exercida; -Subgerente 
· Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas;
1-Acompanhamento resultado de loja
2-Gestão de caixa
3-Gestão de pessoas
4-Atendimento ao cliente
5-Gerenciamento de sistemas 
6- Elaboração de planilhas.
· Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas;
1-Gerenciamento de sistemas: Ativações e pós vendas para clientes Tim, verificar se os consultores estão chamando senha e o tempo de espera.
2-Atendimento ao cliente: Abordagem, reconhecimento do problema, vendas e pós vendas.
3-Gestão de pessoas: Mediação de conflitos,acompanhamento folha de pagamento,horário de entrada e saída, acompanhamento de envio de contratos dos planos ativados pelos consultores de vendas,monitorar se os consultores estão fazendo os cursos estabelecidos pela Tim e cuidar do clima organizacional favorecendo um ambiente propício ao desenvolvimento das atividades.
4- Acompanhamento resultado de loja: Consulta e acompanhamento de vendas em tempo real.
5-Gestão de caixa: Conferência e fechamento de caixa.
6-Elaboração de planilhas: Controle das atividades de pessoal.
· Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade.
-01/07/2018 até os dias atuais
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
· Missão da empresa; 
-Estar próximo ao cliente,oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade,focando em suas expectativas e necessidades diversificadas,contribuindo como agente de evolução social por meio de uma gestão sustentável.
· Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais. 
-Proporcionando em atendimento assertivo para que haja uma experiência positiva do cliente com os serviços buscados.
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
· Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho. 
-No local de trabalho semanalmente
-No escritório central mensalmente palestras, videoconferências , entrega de material p/marketing.
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
-Livretos
-Datashow
-Guias manuais de consulta pós.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
· O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha?
-Organização, dinamismo e atuação da equipe frente às vendas e atendimento ao cliente.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
-Melhor arranjo e organização.feedbacks realizados e absorvidos. Melhoria nas atividades laborais e clima organizacional pois a equipe sentiu maior humanização das relações de trabalho.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
· Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes.
-Acompanhamento semanal e mensal, das vendas e pós vendas através de planilhas de alimentação e controle .
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
· Oportunidades: Oferecer uma ajuda e incentivo à equipe
· Estar a frente da organização
· Colaborar para um bom clima organizacional.
I) FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
· Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado);
-De acordo com as vendas alcançadas e um fundo fixo de garantia.
· Supervisão – (tipo de supervisão exercida);
-Como forma de manutenção e suporte a equipe.
· Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações);
-Em conformidade com a gerência, a atividade de subgerência tem autonomia para coordenar e organizar a equipe.
· Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades);
-As ações são bem diversas e as exigências variam de acordo com o nível da atividade do momento.
· Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias);
-Total participação em reuniões de gestão para acertos e ajustes de acordo com a demanda da equipe e do mercado.
· Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de trabalho);
-Harmonioso e competitivo de forma respeitosa visando o bem estar coletivo da equipe.
· Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência);
-Relação de cordialidade e ajuda mútua.
· Liderança – (estilo de liderança dominante); 
-Existe a liderança dominante na empresa, a qual exige maior controle e domínio.Forma rápida de comando.
· Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho);
-Grau satisfatório.
· Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente).
-Grau alto.Prestação de serviço além das vendas, pois a pós venda atua com grande relevância.
Atualizado em 13/02/2020