Evolução da Qualidade e Gestão

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
DISCIPLINA: ENGENHARIA DA QUALIDADE
Atividade 1
Nome: Ezequiel Brasil Pothin
 
1- Descreva com suas palavras o conceito de qualidade sob a ótica dos especialistas Juran,
Taguchi, Deming, Feigenbaum. Em resumo, esses especialistas ofereceram perspectivas
valiosas sobre a qualidade, abrangendo desde a satisfação do cliente até a gestão integrada e
a busca pela excelência. 
2- Comente sobre as visões gerais da qualidade e seus diferentes pontos de vista.
A Qualidade é um conceito multifacetado que abrange diversos aspectos em diferentes
contextos. Em geral, a qualidade refere-se à excelência, conformidade com padrões ou
especificações, satisfação do cliente e melhoria contínua. 
3- Explique a evolução nos sistemas de gestão da qualidade com base na figura abaixo.
1-Operador (1900):
•No início, o foco estava no operador individual. A qualidade dependia da habilidade e atenção do 
operador.
2- Supervisor (1918):
•A supervisão tornou-se importante. Os supervisores monitoravam o trabalho dos operadores para 
garantir a qualidade.
3-Inspeção (1937):
•A inspeção sistemática foi introduzida. Produtos eram verificados após a produção para identificar 
defeitos.
4- Controle Estatístico (1960):
•O controle estatístico de qualidade (CEQ) ganhou destaque. Dados e estatísticas foram usados para
melhorar a qualidade.
5- TOC/TCM (1980):
•O Total Quality Control (TOC) e o Total Quality Management (TCM) surgiram. Eles envolvem 
todos os funcionários na busca pela qualidade.
6-Dias Atuais:
•Hoje, a qualidade é uma abordagem integrada. Ela abrange planejamento, controle, melhoria 
contínua e satisfação do cliente.
4- Analise a problemática a seguir:
Marcos é consultor de empresas na área de qualidade e produtividade. Em uma visita a um de seus
potenciais clientes, para o qual deseja ofertar os seus serviços, ele se deparou com a situação da
empresa XYZ, a qual produz móveis sob medida e que, de acordo com seu proprietário está com os
seguintes problemas: 
● Não cumprimento de prazos de entrega; 
● Insatisfação dos clientes com os constantes atrasos, problemas de funcionamento e
instalação dos produtos; 
● Descontos ofertados para reduzir a insatisfação dos clientes; 
● Baixa produtividade; 
● Alta rotatividade das pessoas; 
● Desperdício de materiais; 
● Entre outros problemas.
Para ajudar o proprietário da XYZ, como Marcos deve proceder?
a) Demitir toda a chefia envolvida. 
b) Adotar um novo plano estratégico e não treinar os colaboradores da empresa.
c) Instituir amplo plano de treinamento de pessoas e reestruturação da empresa, podendo
utilizar como base as ferramentas dos seis sigma. 
5 – Em relação a evolução dos sistemas de gestão estratégica da qualidade analise as seguintes leia
o quadro de sentenças abaixo. 
I) A expressão Gestão Estratégica da Qualidade (GEQ) é um modelo atual de gestão a ser
utilizado para gerir os negócios e a qualidade. Ela teve início na década de 1920, onde
iniciou-se o processo de produção em massa de produtos e serviços e, em conjunto, os
primeiros conceitos de padronização de peças e componentes, a padronização de
atividades e a definição de algumas características de qualidade dos produtos
II) Na década de 1950, as atenções voltaram-se para a melhoria da produtividade. Nesta
década desenvolveu-se a Gestão da Qualidade e suas ferramentas básicas e houve o
envolvimento das pessoas através dos Círculos de Controle da Qualidade.
III) A década 1990, a globalização mudou a forma de gestão dos negócios, pois
proporcionou o acesso às informações instantâneas. Nesse período, as organizações
passaram a ter um controle maior na produção, pois a demanda de produtos tornou-se
maior do que a oferta.
IV) Atualmente, estamos vivendo a era dos serviços e das experiências. Os clientes estão
cada vez mais exigentes, à procura de menores preços, de promoções, de serviços
adicionais e de atendimento. 
V) A nova era traz consigo novos parâmetros, dentre eles estão: personalização, contato,
participação e intangibilidade. 
Em relação aos pontos apresentados é correto afirmar que:
a) Apenas I, II e IV estão corretas.
b) Apenas I, III e IV estão corretas.
c) Apenas V está correta.
d) Apenas I, IV e V estão corretas.
6- O Planejamento da Qualidade Pretendida, que envolve um conjunto de ideias, valores e
princípios que nortearão as atividades de qualidade da empresa. Leia as sentenças abaixo e assinale
a alternativa incorreta. 
a) O ambiente in-line tem ênfase no processo produtivo. Nesse ambiente a qualidade é
tratada inicialmente como ausência de defeitos. 
b) O ambiente off-line a ênfase se dá no suporte ao processo produtivo. Apesar de não
estar ligada diretamente ao processo produtivo, dependendo do seu negócio esta
operação tem extrema relevância. 
c) No ambiente on-line a ênfase está reação das empresas às alterações do mercado. O
termo remete somente com o desenvolvimento da relação da empresa com o mercado e
esforços para determinar as tendências de consumo. 
d) No ambiente on-line, as empresas, cujo o foco do ambiente da qualidade é o mercado,
buscam captar as mudanças nas preferências, comportamentos e hábito de consumo dos
seus clientes para então repassá-las às operações de produção.
7- Analise a problemática a seguir:
Rafael trabalhou durante dez anos como laboratorista em um laboratório que realiza análises
microbiológicas e físico-químicas de alimentos e bebidas de renome nacional. Seu conhecimento
técnico e experiência o tornaram uma referência na área de análises laboratoriais de alimentos.
A partir desta experiência e conhecimento técnico, Rafael em conjunto com dois amigos, também
com experiência na área, e seu filho que ainda está na faculdade resolveram montar seu próprio
negócio “QualiLab”.
A QualiLab contará com um amplo laboratório para atendimento de até vinte amostras por dia, além
de venda de outros serviços como o de consultoria. A partir desta descrição, o que Rafael e seus
sócios devem fazer para consolidar a ideia de negócio? 
a) Adotar os princípios do 5S na organização. 
b) Estruturar o negócio, definindo as funções de cada sócio, o conceito de qualidade a ser
adotado pelo negócio, as dimensões da qualidade que estarão presentes e a forma como a
qualidade será garantida nesta fase inicial do negócio. 
c) Adoção de um programa de qualidade e produtividade, como por exemplo, a Norma ISO
9001.
d) Ter foco apenas na parte econômica do negócio, não levando em conta a gestão da qualidade
nesta etapa inicial. 
8- Leia as quatro sentenças abaixo.
I. Uma das vantagens do Gerenciamento pelas Diretrizes é a pressão sofrida pelos
colaboradores da organização, pois com os indicadores e metas expostos, a pressão se torna
parte da vida do colaborador o que gera um aumento na sua produtividade.
II. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo que deve ser praticado apenas
pelos gerentes da empresa, com o objetivo de garantir a sobrevivência da empresa à
competição internacional. 
III. O Gerenciamento pelas Diretrizes possui como vantagens: Alinhamento, Resultados,
Estabilidade e Objetividade e eficiência. 
IV. Estabelecimento de prazos e objetivos de acordo com os parâmetros da empresa é um dos
pontos necessários para um sistema de gestão, sendo assim, é de suma importância
estabelecer, missão, visão, valores, objetivos, metas, resultados e analise ambiental.
Em relação ao gerenciamento pelas diretrizes é correto afirmar que:
a) Apenas I, II e IV estão incorretas.
b) Apenas III está correta.
c) Apenas I, III e IV estão corretas.
d) Apenas III e IV estão corretas.
9- O PDCA é uma sigla composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Act. Os quais indicam
quatro ações a serem implementadas em um processo, de forma a aperfeiçoá-la.Explique com suas
palavras cada sigla do conceito PDCA.
 PDCA é um ciclo contínuo de planejar, fazer, verificar e agir, visando aprimorar constantemente
os processos e alcançar melhores resultados. 
10- Cite e explique as oito dimensões da qualidade de Garvin. 
1-Desempenho: 
•Refere-se às características operacionais primárias de um produto ou serviço.
•Avalia até que ponto o produto cumpre sua função pretendida e atende aos padrões estabelecidos.
•Produtos de alto desempenho tendem a satisfazer os clientes, enquanto produtos de baixo 
desempenho podem levar à insatisfação.
2-Características:
•Relaciona-se a atributos adicionais além das funções básicas.
•Inclui recursos que melhoram o apelo do produto e o diferenciam dos concorrentes.
•Desenvolver novos recursos com base nas necessidades e preferências do cliente é essencial.
3-Confiabilidade:
•Concentra-se na consistência do desempenho ao longo do tempo.
•Avalia a probabilidade de um produto ou serviço funcionar mal ou falhar dentro de um período 
especificado.
•Produtos confiáveis constroem a confiança dos clientes e reduzem o risco de quebras ou tempo de 
inatividade.
4-Conformidade:
•Refere-se à conformidade com padrões, regulamentos e especificações.
•Produtos que atendem aos requisitos estabelecidos são considerados conformes.
5-Durabilidade:
•Avalia a vida útil do produto ou serviço.
•Produtos duráveis têm uma vida útil mais longa e requerem menos substituições.
6- Facilidade de Manutenção:
•Relaciona-se à facilidade de reparo e manutenção.
•Produtos com manutenção fácil são mais convenientes para os clientes.
7- Estética:
•Refere-se à aparência visual do produto.
•A estética influencia a percepção do cliente sobre a qualidade.
8-Qualidade Percebida:
•Envolve a percepção subjetiva do cliente sobre a qualidade.
•Inclui fatores como reputação da marca, imagem e experiência geral do cliente.