Exercício de Fixação - Três Métodos Universais da GQ_ Revisão da tentativa

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - SSG
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quarta-feira, 1 mai. 2024, 15:07
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1 A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos
como a Trilogia de Juran. São eles:
Escolha uma opção:
a. Conformação, controle e garantia da qualidade.
b. Planejamento, controle e melhoria financeira.
c. Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de
qualidade.
d. Planejamento, controle e garantia da qualidade.
e. Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: Planejamento, controle e melhoria financeira., Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou
controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade.
2 O diagrama da Trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e processos. Em sua escala vertical
exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, desperdício etc.
Nesta escala, a perfeição seria o zero, e tudo o mais seria ruim para os resultados da organização. Entre as
alternativas abaixo, qual é a única que não representa um ganho esperado dessa redução de falhas?
Escolha uma opção:
a. O cumprimento de mais promessas de entregas.
b. Incremento nos processos burocráticos.
c. Redução do desperdício.
d. Diminuição da insatisfação dos clientes.
e. Menores custos de má qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Incremento nos processos burocráticos.
3 Os três processos universais de gestão da qualidade têm suas próprias e singulares atividades. Entre as
alternativas abaixo, assinale a que contém apenas atividades do processo de planejamento da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Estabelecer metas, identificar clientes, determinar as necessidades dos clientes, determinar os focos de controle e
identificar os projetos de melhoria.
b. Determinar os focos de controle, mensurar o desempenho real, comparar o desempenho real com alvos e metas e
tomar medidas conforme a diferença.
c. Estabelecer metas, identificar clientes, mensurar o desempenho, continuar a mensurar e manter o desempenho e
tomar medidas conforme diferenças entre o desempenho real e as metas.
d. Formar equipes de projeto, oferecer às equipes os recursos, treinamento e motivação, estabelecer a infraestrutura de
projeto e comprovar a necessidade de estudo de caso.
e. Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes,
desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos
para a operação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que atendam às necessidades dos
clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a
operação.
4 Sobre os três métodos universais da gestão para a qualidade, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Os processos são independentes e não se inter-relacionam
b. São considerados universais, pois proporcionam a base para a gestão em qualquer tipo de organização.
c. Boa parte do treinamento e da experiência em gestão voltada às finanças é aplicada na gestão com foco na
qualidade.
d. Os líderes não precisam alterar sua abordagem conceitual, pois o conceito da Trilogia de Juran é idêntico ao utilizado
na gestão voltada para as finanças
e. Ainda que a abordagem conceitual não seja alterada, os passos processuais têm algumas diferenças.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos são independentes e não se inter-relacionam
5 É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade, se comece estabelecendo uma visão para a
organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-las. Essa orientação faz com que seja
necessário:
Escolha uma opção:
a. Se estabeleça um foco na melhoria e na criação dos chamados "saltos de qualidade".
b. Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização.
c. Realizar o desenho formal de todos os processos institucionais
d. Se realize um acompanhamento periódico e rígidos controles das metas estabelecidas.
e. Treinar todos os funcionários da empresa para o acompanhamento dos indicadores de qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização.
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