AV1 - Gestão da Qualidade

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 7 Out 2020, 19:00
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 7 Out 2020, 20:12
Tempo
empregado
1 hora 11 minutos
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Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em
busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do
departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua
operação. 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
Escolha uma:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços. 
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e
gestão da qualidade total dos produtos e serviços..
Para se conquistar a necessidade de controle e garantia da qualidade, passaram-se séculos. Conforme o mercado foi
evoluindo, foram exigidas novas tecnologias e adaptações para atender o público e, também para diminuir os custos que
prejudicavam o crescimento.
 
Escolha a opção que corresponde corretamente à questão, com base na história da evolução da gestão da qualidade.
Escolha uma:
a. Atualmente, a qualidade do produto é vista como o resultado do nível de produtividade das organizações.
b. Até os dias de hoje, a qualidade do produto é vista como o resultado da perfeição técnica do produto.
c. A partir do ano de 2000 é que a qualidade passou a ser definida e entendida como a satisfação do consumidor.
d. Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em conta o grau de
adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si. 
e. A gestão da qualidade evoluiu no decorrer do século XX, marcada por quatro fases: adequação, controle,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em
conta o grau de adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339&sectionid=149381#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339&sectionid=149381#section-15
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=644978
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A ISO 8402:1986, define a qualidade como “a totalidade das características e atributos de um produto ou serviço que
atenda á sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.” Segundo a norma, a qualidade já era
definida como algo mais amplo do que, especificamente, a satisfação dos clientes ou conformidade aos requisitos.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISSO 8402:1986, modificada para ISSO 9000:2015.
Sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e vocabulário. 
Dentro da gestão da qualidade, os custos podem ser divididos em quatro tipos. De acordo com os conceitos da qualidade
e com os tipos de custos, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Custos de avaliação
(2) Custos de prevenção
(3) Custos de falhas internas
(4) Custos de falhas externas 
( ) São aqueles aplicados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, tendo como foco levantar possíveis falhas e
inconsistências antes que o produto seja lançado no mercado.
( ) Gerar retrabalho no desenvolvimento de produtos ou serviço e a utilização de matérias primas que não poderão ser
utilizadas em outros processos, são características desse custo.
( ) São todos aqueles custos que são investidos para prevenir que as falhas ocorram.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. 2 – 4 – 1 – 3.
b.
1 - 3 – 4 - 2.
c.
2 – 3 – 1 – 4.
d.
1 – 3 – 2 – 4. 
e.
2 – 1 – 3 – 4.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
1 – 3 – 2 – 4..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As práticas de gestão de qualidades vem sendo empregadas a muito tempo, sendo de grande importância para a marca
ou produto a sua gestão na obtenção de benefícios. E para que a produtividade seja mantida, também é imprescindível
que não se permita que a falta de qualidade impacte negativamente nos processos da organização.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base sobre ferramentas de gestão da qualidade, analise as afirmativas.
I - O comprometimento de todos com o desempenho e resultado.
II - O aprimoramento contínuo dos processos.
III - Modelos gerenciais que não geram motivação à força de trabalho.
IV - Postura e atitudes que não promovam a melhoria contínua.
V - Tomada de decisões gerenciadas por apenas uma única pessoa, sem o envolvimento participativo e opinativo da
equipe.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas referentes aos benefícios que podem ser adquiridos
empregando o uso dessas ferramentas.
Escolha uma:
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
c. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d. 
As afirmativas II e III estão corretas.
e. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
As afirmativas I e II estão corretas..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma
cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas
atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no
ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a
correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos
clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, V, F e V
b. V, V, V, F e F 
c. V, F, F, F e V
d. F, V, V, F e V
e. V, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), as auditorias nada mais são que a prática
predominante de controle aplicável às cadeias de fornecimento ou rede de representantes.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizamas estratégias e objetivos das
auditorias, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Cortes ou diminuição de custos associados.
II- ( ) Conquista de novos consumidores.
III- ( ) Fidelização de clientes efetivos.
IV - ( ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - ( ) Melhoria da percepção da visão do cliente.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, F, F, V.
b. V, V, F, F, V.
c. 
V, V, V, F, V. 
d. V, V, F, F, F.
e. F, V, V, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
V, V, V, F, V..
O processo de melhoria deve ser contínuo, ou seja, nunca ter fim. É necessário buscar a constante atualização e
aperfeiçoamento para não só satisfazer os clientes, mas estar sempre um passo a frente dos concorrentes. A ferramenta
Kaisen (do japonês “melhoria”) foca não apenas em um único departamento ou ponto da empresa, pois seu objetivo é
realizar um esforço contínuo em variadas funções, em todos os níveis da organização.
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde aos principais princípios
que norteiam esse conceito.
Escolha uma:
a. Definição de um plano de ação, para analisar os possíveis problemas do setor.
b. Compreensão e estruturação dos processos dos setores interligados, para uma melhor comunicação.
c. Redução de desperdícios, buscando o aprendizado na prática, focando onde há mais necessidade de atenção. 

d. Resolução de problemas buscando benefícios apenas para os clientes.
e. Concepção da natureza humana.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Redução de desperdícios, buscando o aprendizado na prática, focando onde há mais necessidade
de atenção..
Os avanços tecnológicos estão a cada dia mais presentes na sociedade e, principalmente, pelo que conhecemos como
Indústria. Uma empresa que atua com uma estrutura eficaz e que considera a transformação digital não somente em
projetos, mas como um dos seus principais propósitos, apresentando uma nova maneira de pensar aos seus envolvidos e
quebrando estruturas conservadoras, certamente está mais próximas do sucesso.
Conforme exposto na leitura e o que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao foco no cliente.
Escolha uma:
a. Como a experiência do consumidor é o guia da qualidade das entregas é preciso focar em feedbacks internos
vindos dos clientes.
b. Para reter um cliente e conquista-lo é preciso focar, efetivamente, na lucratividade da organização.
c. Uma organização que trabalha com a estrutura ágil conta com ferramentas ultrapassadas como gatilho para
alcançar seus objetivos.
d. Um fator indispensável nesse contexto é a adequação, sendo preciso administrar as inovações de maneira
produtiva e econômica, conduzindo a qualidade sempre em segundo plano. 
e. Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O planejamento estratégico representa um papel indispensável dentro da organização. Ele é capaz de definir as
estruturas da empresa e influenciar, diretamente, em todas as suas camadas, independente do porte da organização, seja
ela pequena, média ou grande.
A partir do enunciado e do texto-base estudado, analise as afirmativas referentes à estrutura piramidal do planejamento
estratégico organizacional.
I - Nível tático e estratégico.
II - Nível estratégico e operacional.
III - Nível tático.
IV - Nível estratégico.
V - Nível estratégico, tático e operacional.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmações corretas.
Escolha uma:
a. Apenas IV está correta.
b. Apenas II está correta.
c. Apenas V está correta. 
d. Apenas I está correta.
e. Apenas III está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas V está correta..
Há alguns anos, dentro das organizações, a hierarquia era baseada na autoridade linear. Dessa forma, cada superior
tinha direito sobre sua equipe, a qual devia seguir suas ordens e executar as tarefas que lhe competiam. Uma das
principais contribuições de Kaoru Ishikawa foi a ideia de reuniões entre os líderes e subordinados, com o objetivo de criar
um debate sobre assuntos pertinentes ao desenvolvimento da organização, focando na qualidade.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao nome que foi batizado
esse processo, apresentado pelo autor.
Escolha uma:
a. Círculo de qualidade. 
b. Conversação de envolvidos.
c. Círculo de debate.
d. Conversação de pessoal.
e. Círculo de ideias.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Círculo de qualidade..
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