MARKETING

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QUESTÃO 1 
Quando se analisam as origens da comunicação integrada de 
marketing, é correto dizer que: 
a ) 
ela foi desenvolvida pela necessidade de haver estratégias que 
integrassem todas as possibilidades de comunicação das 
empresas. 
b ) 
ela é a comunicação de uma promoção de produtos e serviços 
multicanais, que não pode ser desempenhada na realidade digital. 
c ) 
apesar de o termo ser conhecido como comunicação integrada de 
marketing, ela é independente do planejamento de marketing 
d ) 
ela foi criada para atender às necessidades específicas de divulgação 
no canal on-line. 
e ) 
ela se caracteriza por ser a comunicação com o público interno e era 
originalmente conhecida como endomarketing. 
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QUESTÃO 2 
Pensando os aspectos-chave de uma CIM bem desenvolvida, analise 
as assertivas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso. 
 
( ) Possui um papel estratégico. 
( ) É focada na comunicação sobre as ações voltadas para a venda. 
( ) Precisa ser espontânea e não precisa de planejamento. 
( ) Deve ser considerada no planejamento de marketing. 
( ) Precisa ser consistente, coerente e convergente. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
a ) 
V, F, F, V, V. 
b ) 
F, F, V, V, F. 
c ) 
V, F, V, F, V. 
d ) 
F, V, F, V, F. 
e ) 
V, V, F, F, F. 
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QUESTÃO 3 
Analise a situação a seguir. 
 
Jorge está assumindo uma vaga de trainee em um banco, mas, para 
progredir na carreira, é importante que ele fale a língua inglesa. Por 
isso, ele procurou um curso de inglês na internet, com foco em 
comunicação, e estuda 15 minutos todos os dias na sua hora de 
almoço. 
 
Selecione a alternativa que apresenta a motivação do Jorge. 
a ) 
Interação social. 
b ) 
Valorização do aprendizado experiencial. 
c ) 
Escapismo. 
d ) 
Válvula de escape. 
e ) 
Exigência de mercado. 
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QUESTÃO 4 
Sobre o marketing de relacionamento, é correto dizer que: 
a ) 
trata-se de um conjunto de processos e métricas que permite investir 
em ter uma maior visibilidade da marca na realidade off-line e on-line, 
mas não tem interesse em incentivar a venda. 
b ) 
trata-se de estratégias de marketing que possuem como foco 
incentivar a recompra de produtos e serviços somente na 
realidade off-line. 
c ) 
trata-se de um conjunto de estratégias que investe em cativar o 
consumidor em uma primeira compra, para evitar a necessidade de 
investir constantemente em mapeamento de comportamento e 
tendências de mercado. 
d ) 
trata-se de estratégias de marketing que permitem incentivar o 
engajamento e a manutenção da percepção de valor a longo 
prazo entre organização e seu público. 
e ) 
trata-se de estratégias de marketing que possuem como foco 
incentivar a recompra de produtos e serviços somente na realidade 
digital. 
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QUESTÃO 5 
Considerando algumas influências que existem na construção de 
relacionamentos, analise as assertivas e relacione as duas colunas. 
 
Coluna I 
1. UX - design de experiência 
2. UI - interface de utilizador 
3. Mapa de empatia 
4. Persona 
 
Coluna II 
( ) É a personificação do consumidor ideal da marca. Seu 
conhecimento ajuda em todo o design do que será a experiência do 
consumidor on-line. 
( ) É a etapa do marketing que se dedica a tornar o site ou e-
commerce visualmente agradável e atrativo e a tangibilizar a 
usabilidade do site. 
( ) Permite visualizar aspectos emocionais e comportamentais do 
consumidor ideal, ou seja, suas necessidade, dores e o que pensa, 
sente, vê, faz, escuta e fala. 
 
( ) Permite analisar aspectos que envolvem a navegação e a 
usabilidade do site ou e-commerce. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a ) 
4, 2, 3, 1. 
b ) 
2, 1, 4, 3. 
c ) 
1, 3, 2, 4. 
d ) 
1, 2, 3, 4. 
e ) 
3, 1, 4, 2. 
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QUESTÃO 6 
Pensando no comportamento do consumidor, analise as assertivas a 
seguir e marque V para verdadeiro e F para falso. 
 
( ) Trata-se de um sinônimo do marketing. 
( ) É uma área que auxilia exclusivamente o marketing, com suas 
análises de comportamento de mercado. 
( ) Busca identificar e analisar o possível comportamento de compra e 
processo de decisão do consumidor. 
( ) Analisa desde os aspectos que motivam a aquisição de uma marca 
até o possível descarte. 
( ) Visa somente analisar dados do histórico do comportamento de 
compra dos clientes da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a ) 
V, F, V, F, V. 
b ) 
F, F, V, V, F. 
c ) 
F, V, F, V, F. 
d ) 
V, F, V, F, F. 
e ) 
F, F, V, F, V. 
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QUESTÃO 7 
Sobre o plano estratégico de marketing, é correto afirmar que: 
a ) 
o planejamento estratégico de marketing visa acompanhar todas as 
ações de marketing postas em prática, para entender qual 
investimento deveria ser adotado pelo marketing na realidade digital. 
b ) 
é um processo que não contempla o processo de decisão, uma vez 
que se orienta pela visão da organização para o negócio. O plano 
estratégico de marketing deve ser sigiloso, para evitar que as ações 
de marketing sejam copiadas pela concorrência do segmento de 
produto. 
c ) 
o plano estratégico de marketing serve para monitorar a 
implementação das ações de marketing de serviço no mercado. 
Devido à natureza sigilosa desse plano, apenas o gestor de marketing 
deve saber o que será desenvolvido com o marketing operacional. 
d ) 
se trata de um processo que busca formalizar a tomada de 
decisão, sendo do marketing a função de conhecer e trabalhar 
para gerar valor tanto para a organização como para o 
consumidor. O plano precisa ser um processo dinâmico e cíclico 
e, apesar de já ter formalizado o que será feito em curto e médio 
prazo, precisa permitir algumas adaptações. 
e ) 
se trata de um processo que busca utilizar recursos e ferramentas de 
gestão que facilitem a tomada de decisão dentro da organização. O 
marketing tem como função fazer a gestão de todas as áreas da 
empresa e, portanto, não pode se limitar a questões associadas à 
marca. 
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QUESTÃO 8 
Para entender como o marketing pode participar do processo de 
decisão, o que é preciso? 
a ) 
Compreender que o processo é orientado pela criação de desejos ou 
impulsos de compra e que, para isso, o gestor precisa estar focado em 
entender como ativar os estímulos externos. 
b ) 
Respeitar as opiniões dos consumidores, pois os gestores de marcas 
conscientes sabem que influenciar o processo de decisão das 
pessoas pode ser prejudicial para a empresa. 
c ) 
Entender a quais estímulos internos ou externos as pessoas 
respondem mais para desenvolver estratégias que permitam 
manipular a escolha do consumidor. 
d ) 
Saber que o processo de decisão do consumidor só responde quando 
a origem dos impulsos de compra é gerada por estímulos internos, por 
estes serem os mais intensos. 
e ) 
Saber quais são as necessidades do público, a que tipo de 
estímulos respondem mais e como participar influenciando as 
etapas de decisão do consumidor de cada segmento. 
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QUESTÃO 9 
Observe a assertiva a seguir. 
 
É uma estratégia que permite acessar os sentidos dos indivíduos e 
influenciar as suas percepções e o seu comportamento em relação à 
marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito ao qual 
essa definição se refere. 
a ) 
Marketing sensorial. 
b ) 
Atmosfera de compra. 
c ) 
Reprogramação. 
d ) 
Neurolinguística. 
e ) 
Neuromarketing. 
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QUESTÃO 10 
O comportamento do consumidor na estratégia de marketing permite 
que a organização obtenha qual resultado? Assinale a alternativa 
correta. 
a ) 
Consiga obter retornos em menor prazo, pois há o conhecimento 
mais profundo das expectativas e necessidades do público-alvo 
da marca. 
b ) 
Aumente o preço de seus produtos e serviços, uma vez que os custos 
de manutenção doconhecimento do público-alvo são maiores. 
c ) 
Obtenha um resultado ligado ao produto, para poder ampliar a sua 
capacidade de produção, visando vender em diferentes regiões e mais 
fortemente on-line. 
d ) 
Obtenha um resultado relacionado a serviços e consiga focar a 
realização de vendas e o aumento da equipe de vendas. 
e ) 
Gere, para a área de marketing, informação confidencial que não deve 
ser conhecida pelos demais departamentos, apenas por não ser 
necessário. 
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