GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MARKETING

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GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MARKETING 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O planejamento de marketing é o processo em que, com o intuito de atingir um público-alvo 
específico, a empresa passa a analisar seu ambiente e traça as estratégias necessárias para 
alcançar os objetivos propostos quanto à comercialização de serviços e/ou produtos. Para 
atingir os objetivos do plano de marketing , é indispensável que a empresa tenha um 
profissional de marketing 
que acompanhe todo seu processo de construção até a implementação. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O planejamento pode ter como foco tanto a marca quanto algum produto ou serviço. O plano 
de marketing é responsável por direcionar as ações estratégicas de um negócio e deve ser 
tido como uma ferramenta de crescimento. 
Porque: 
II. Trata-se de um processo que está incutido tanto na empresa quanto no mercado. O plano 
de marketing engloba uma visão holística de todo o percurso relacionado à interação entre a 
empresa e seus clientes em potencial e, também, de todo o seu processo interno. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento 
de marketing é voltado para dentro e para fora da empresa. Assim, a 
asserção I e a asserção II estão corretas, e a asserção II justifica a asserção 
I, uma vez que possibilita uma visão mais sistêmica tanto do processo 
interno quanto externo do negócio. O plano de marketing tem como 
função guiar as ações estratégicas do negócio. Desse modo, deve ser tido 
como uma ferramenta relacionada ao crescimento. Ademais, o plano 
de marketing abarca uma visão holística do processo de interação entre a 
empresa e seus clientes em potencial. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Com a evolução do conceito básico de marketing proposto por Kotler (2000), é preciso ter em 
mente que: 
“É óbvio que não existe um único caminho de Marketing para o enriquecimento. Em vez de se 
fiar em um único grande fator de diferenciação ou em uma única investida, uma empresa 
precisa tecer sua tapeçaria singular de qualidades e atividades de Marketing”. 
 
KOTLER, P. Marketing para o século XXI : como criar, conquistar e dominar mercados. São 
Paulo: Futura, 2000. p. 22. 
 
 
Considerando o tema abordado acima, analise as assertivas a seguir e assinale V para as 
Verdadeiras e F para as Falsas. 
 
I ( ) Menos severidade relacionada com a execução das ações sugeridas pelo plano 
de marketing . 
II. ( ) Mais autonomia para os profissionais de marketing , 
que podem inovar para lançar produtos e serviços. 
III. ( ) O marketing é uma das áreas que fazem parte da gestão empresarial. 
IV. ( ) Maior responsabilidade e autonomia para o setor de marketing . 
Resposta Selecionada: [Sem Resposta] 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois os conceitos 
de marketing propostos por Kotler não transformam as premissas 
basilares do marketing. Tais preceitos ampliam o olhar sobre as 
possibilidades do marketing, mas de forma mais elaborada ou racional. É 
possível ter um olhar mais ampliado e mais embasado por pesquisas, 
valores e visão mercadológica, além de usar a estratégia com o intuito de 
ser mais assertivo e pragmático. O marketing não diz respeito apenas à 
performance ou ao setor de serviços. O plano de marketing deve ser 
seguido com rigor e, se necessário, deve sofrer alterações ao longo do 
processo. Não é premissa dos profissionais de marketing serem apenas 
criativos ou inovadores. Antes de mais nada, um profissional da área deve 
ser ligado à gestão, inovação empresarial e finanças e ter uma visão 
sistêmica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Analise o trecho a seguir: 
“O planejamento de marketing é o processo no qual uma empresa analisa o ambiente (macro, 
micro e ambiente interno da empresa) com foco em objetivos com um determinado público-
alvo, traçando as estratégias de marketing para alcançar tais objetivos”. 
GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: 
Novatec, 2020. p. 23. 
 
Assinale a alternativa correta, que apresenta o motivo pelo qual o uso de uma visão sistêmica 
ou holística na confecção de um plano de marketing é um diferencial atualmente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O uso de uma análise sistêmica/holística no plano de marketing possibilita 
a melhor utilização das informações externa e interna na empresa para 
uma melhor relação com o consumidor final. 
Resposta 
Correta: 
 
 
O uso de uma análise sistêmica/holística no plano de marketing possibilita 
a melhor utilização das informações externa e interna na empresa para 
uma melhor relação com o consumidor final. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente a utilização de 
informações sistêmicas/holísticas não pode garantir a efetivação do 
negócio, nem seu adequado posicionamento mercadológico. Porém, uma 
visão mais ampla dos fatores externos e internos relacionados à empresa 
facilita o contato com o consumidor final e apresenta uma visão mais 
adequada do que ele busca adquirir. 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Desde o início da internet comercial, nos anos 1990, até os dias de hoje, diversas mudanças 
significativas ocorreram na web , pois ela deixou de ser a web da leitura e passou a ser da 
participação, estando, agora, no caminho de ser a web da interação, a qual oferece novas 
opções de busca por conhecimento e pesquisa. Dessa maneira, surge a possibilidade de 
utilização desse espaço para a comercialização não só de produtos, mas também de serviços. 
Sabe-se que as ferramentas de busca são uma das principais ferramentas para a venda de 
produtos e serviços. 
Assim, analise as afirmativas a seguir que definem o que é uma ferramenta de busca na 
internet e assinale V para as Verdadeiras e F para a Falsas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
F, F, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Essa sequência está incorreta, pois apenas a 
afirmativa III é verdadeira, considerando que os novos espaços de busca 
que surgem a partir dos anos 1990 integram ferramentas, recursos e 
conteúdos e é onde os profissionais e compradores finais interagem. Os 
locais de busca na internet não são aqueles apenas de circulação de 
informação, já que também são plataformas de pesquisa e têm, 
geralmente, modelos híbridos de informações sobre produtos e serviços. 
Não podem ser considerados apenas repositórios de informações e dados 
aleatórios, assim como não são os únicos locais de acesso e informações 
para os profissionais de marketing. São mais uma opção de contato com o 
consumidor final, suas exigências, desejos e informações. 
 
I. ( ) São os espaços nos quais se encontra a conexão entre páginas, 
palavras, fotos ou gráficos em diferentes áreas da internet. 
II. ( ) São locais que trazem uma linguagem padrão de criação das páginas 
da web, com um modelo híbrido de visualização. 
III. Ambiente virtual de busca é o local em que as ferramentas de interação 
e os conteúdos são disponibilizados e onde acontece a interação entre os 
consumidores finais e os profissionais. 
IV. ( ) É empregado apenas como um repositório dos conteúdos 
disponibilizados, uma vez que toda comunicação deve acontecer via e-
 
mail. 
V. ( ) É um espaço que possibilita aliar todas as ferramentas tecnológicas 
disponíveis aos compradores, dado que sua única interação deve ser com 
o profissional de marketing.Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Em economias constituídas por pessoas de diferentes perfis, em que cada uma delas tem 
seus próprios desejos, percepções, preferências e critérios de compra, o concorrente 
inteligente deve conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem definidos. [...] Em 
vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a se considerar como parte do 
processo de entrega de valor. Podemos dividir a sequência de criação e entrega de valor em 
três fases.” 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 
2019. p. 38. 
 
A partir do excerto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Inicialmente, a empresa procura – no processo de criação e entrega de valor – selecionar o 
valor , por meio da segmentação, seleção de alvo e posicionamento; para seguir para a fase 
de fornecer o valor . 
Porque: 
II – Somente após as fases iniciais, a empresa deveria concentrar-se em comunicar o valor , 
utilizando internet e as ferramentas digitais, propaganda e força de vendas, a fim de anunciar e 
promover o produto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II estão corretas, porém a proposição II não é uma 
justificativa correta da proposição I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
proposições I e II são verdadeiras, porém a proposição II não é uma 
justificativa correta da proposição I. Na proposição I, são apresentadas as 
duas primeiras fases da criação e entrega de valor ao cliente, que são as 
fases de selecionar o valor, por meio da segmentação, seleção de alvo e 
posicionamento, e a fase de fornecer o valor, por meio da definição das 
características específicas, preço e distribuição do produto. A proposição II 
apresenta a terceira fase da criação e entrega de valor ao cliente, que é a 
fase de comunicar o valor, utilizando a internet e as ferramentas digitais, 
propaganda e força de vendas, a fim de anunciar e promover o produto. 
Dessa forma, a proposição II não é uma justificativa da proposição I. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A estratégia, num sentido mais amplo, é a definição de como recursos serão alocados para se 
atingir determinado objetivo. O plano de marketing é a ferramenta que nos permite montar as 
estratégias de marketing, e essas estratégias são sempre desenvolvidas com os 4Ps do 
marketing: produto, preço, praça e promoção”. 
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: 
Novatec, 2020. p. 23. 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o que é fundamental em uma estratégia 
de marketing . 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Empregar os princípios da estratégia dos 4Ps de maneira adequada, para 
que sejam bem-avaliados pelos consumidores e pela empresa, não 
correndo o risco de serem destituídos de suas funções no plano 
de marketing. 
Resposta 
Correta: 
 
Extrair da estratégia o que de melhor ela pode disponibilizar, na tentativa 
de criar o hábito nos profissionais de marketing de empregar os recursos 
disponíveis na pesquisa, buscando, assim, novos conhecimentos e 
contribuindo para uma melhor performance dos planos. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. Os 4Ps não 
substituirão as demais estratégias de marketing de um plano de marketing, 
assim como apenas seu uso não garantirá uma melhoria de qualidade na 
prestação de serviços ou produção de um produto. É preciso que os 
profissionais de marketing extraiam o que as estratégias têm de melhor a 
oferecer, para a obtenção de conhecimento e a melhoria contínua dos 
processos de negócios/empresas. Os 4Ps sozinhos não garantem os 
resultados. As empresas/negócios precisam ter novas e inovadoras 
alternativas e o profissional de marketing precisa ser flexível e se adaptar. 
Ele não pode se impor, mas deve trazer os direcionamentos e acompanhar 
a evolução do planejamento. Os 4Ps definitivamente são o alicerce 
do marketing, mas novas alternativas precisam ser avaliadas em qualquer 
negócio. O uso adequado dos 4Ps também não garante o emprego dos 
profissionais de marketing, já que o marketing é muito maior do que sua 
base alicerçada nos 4Ps. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] a gestão e o planejamento de marketing são imprescindíveis para as ações 
mercadológicas de empresas de bens, produtos e serviços. Vamos pensar o planejamento de 
marketing ou plano de marketing a partir de teorias e conceitos afinados com a estratégia geral 
da empresa ou negócio. O planejamento de marketing faz parte do escopo do plano 
estratégico e é composto por ações com objetivos e metas estabelecidos para o futuro”. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . 7. ed. São Paulo: LTC, 1999. p. 
15. 
 
 
Analisando o trecho disposto acerca da temática da gestão e do planejamento de marketing , 
analise as assertivas a seguir. 
 
I. O planejamento de marketing é constituído por ações que possuem metas e objetivos 
estabelecidos para o futuro, além de fazer parte do objetivo do plano estratégico. 
II. O planejamento de marketing deve ser focado na marca, mas nunca no produto ou serviço. 
III. O planejamento de marketing e a gestão são indispensáveis para as ações mercadológicas 
tanto das empresas de bens quanto das empresas de produtos e serviços. 
IV. O planejamento de marketing é necessário para que seja possível vincular o potencial de 
lucro. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas 
Resposta Correta: 
I e III, apenas 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento 
de marketing, juntamente com a gestão, é indispensável nas ações 
mercadológicas e se destacam em todos os tipos de empresas. Além 
disso, o planejamento de marketing, o qual faz parte do objetivo do plano 
estratégico, é composto de diversos tipos de ações, as quais apresentam 
previamente seus objetivos futuros. Outro ponto importante a ser 
analisado é de que o planejamento pode ter enfoque tanto na marca 
quanto no produto ou em algum tipo de serviço, guiando sempre as ações 
estratégicas do negócio. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Foi da metade para o final dos anos 1990 que a internet se tornou um serviço definitivo no país 
e, de lá pra cá, vem aumentando cada dia mais seu número de usuários. Com seu surgimento, 
diversas outras tecnologias foram desenvolvidas e aperfeiçoadas para serem utilizadas 
também como plataformas de vendas. É nesse cenário que surge o e-commerce , o qual aliou 
a utilização das tecnologias para a criação de lojas virtuais, possibilitando inovações nos 
processos relacionados à venda e à publicidade. 
 
Assim, assinale a alternativa que identifica de maneira correta como se deu a evolução no 
Brasil do e-commerce . 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A primeira geração foi identificada pelo desenvolvimento dos meios de 
comunicação, a web 1.0; já a segunda, por meio da introdução das mídias 
de comunicação como fonte de transmissão de conhecimento, a web 2.0; 
e a terceira, através do surgimento da internet, a web 3.0. 
Resposta 
Correta: 
 
A primeira geração foi identificada pelo desenvolvimento dos meios de 
comunicação, a web 1.0; já a segunda, por meio da introdução das mídias 
 
de comunicação como fonte de transmissão de conhecimento, a web 2.0; 
e a terceira, através do surgimento da internet, a web 3.0. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A primeira geração ocorreu 
por meio da evolução dos meios de comunicação; a segunda, por meio da 
utilização das mídiasde comunicação como fontes de transmissão de 
conhecimento; e a terceira, pela utilização das novas tecnologias e da 
internet, o que tornou possível o surgimento e evolução do e-commerce no 
país. 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“As estratégias no mundo digital ainda estão em plena evolução, pois há muito a ser 
testado. Podemos dizer que estamos no início de todo o processo. Pela primeira vez, em 
tantos anos de existência do marketing, há mudanças realmente profundas que alteram o 
conhecimento que as empresas tinham sobre seus consumidores e sobre a melhor forma de 
alcançá-los. Tudo isso exige uma postura de atualização permanente”. 
 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce . São Paulo: Atlas, 2019. 
p. 71. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I – Já não é mais suficiente às empresas conhecer apenas os conceitos tradicionais 
do marketing . É preciso que as empresas saibam construir de forma adequada sua presença 
digital. 
Porque: 
II – É necessário construir estratégias que incluam ações de mobile marketing , realidade 
aumentada, redes sociais, marketing nos buscadores, marketing viral e aplicativos, entre 
outras inovações. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são verdadeiras, porém a proposição II não é uma 
justificativa correta da proposição I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
proposições I e II são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa 
correta da I. Afinal, para que a empresa possa construir de forma 
adequada sua presença digital, deve partir de um planejamento 
estratégico, que busque conhecer em profundidade seu público-alvo, que 
estabeleça metas para alcançar e fidelizar seus consumidores para, então, 
desenvolver o planejamento tático que envolve a definição de quais ações 
utilizar, a fim de alcançar os objetivos traçados no planejamento 
estratégico. A proposição II apresenta apenas algumas ações que a 
empresa pode adotar para construir sua presença digital. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A nova maneira de as empresas utilizarem as tecnologias no marketing vêm causando uma 
revolução no processo relacionado ao consumo e produção. Agora, o profissional 
de marketing não é mais considerado o único detentor do conhecimento e precisa ser parceiro 
de seus pares empresariais, influenciando-os a utilizarem as tecnologias como fonte de 
inspiração e conhecimento para os processos, atuando, assim, como mediador dessa nova 
forma de fazer marketing . 
 
Assinale a alternativa que apresenta como, nesse novo cenário mediado por tecnologias e por 
formas sistêmicas internas e externas de trabalho, deve se dar a formação do profissional 
de marketing . 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um profissional que 
procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua formação continuada, 
pois deve se manter constantemente em processo de aprendizagem. 
Resposta 
Correta: 
 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um profissional que 
procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua formação continuada, 
pois deve se manter constantemente em processo de aprendizagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que o novo cenário do 
mercado, mediado por tecnologias, tem ocasionado uma inversão de 
papéis. Agora, o profissional de marketing pode procurar por novas fontes 
de informações através do uso de tecnologias, sendo um agente ativo na 
construção de seu conhecimento. Por sua parte, os pares de outros 
setores dentro da mesma empresa devem estar em processo constante 
de aprendizado, nunca deixando de serem aprendizes e buscando se 
atualizarem para, dessa maneira, cada vez mais colaborarem com a 
empresa e/ou negócio.