GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MARKETING

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· Pergunta 1
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	Com a implementação dos conceitos de Web 4.0 e com a implementação da Internet como canal, ferramenta e mercado, o Marketing transformou-se profundamente. Foi preciso, a partir dos anos 2000, criar novas estratégias, estruturas e formas de abordar o consumidor final de produtos e serviços. Isso ocorreu tanto porque o mercado mudou sua forma de se ver, relacionar e pensar o processo de agregação de valor para produtos e serviços, bem como o consumidor final também se transformou. Atualmente, o poder do consumidor inverteu a lógica do mercado. Muitas vezes, é o consumidor quem pauta a empresa/mercado.
 
Tendo tais transformações em vista, o que realmente aconteceu com a relação de agregação de valor aos produtos/serviços?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Houve uma reestruturação da forma de contato entre empresas e consumidores finais. Sendo hoje uma interação mais prática e direta.
	Resposta Correta:
	 
Novas formas de a empresa e o consumidor final estabelecerem um processo de interação de mão dupla foi criado, o que não garante a fidelização do cliente,
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. O modelo de novo mercado criado com o advento da Internet fez com que as empresas se adequassem às novas formas de interagir, pensar e se relacionar. Todas as respostas que não tenham esse viés de mão-dupla nessa interação estão incorretas. Não é mais possível fidelizar clientes sem que haja uma interlocução entre empresas e consumidores finais. Os consumidores, atualmente, detêm uma força mercadológica nunca vista anteriormente. Não é fácil interagir com o novo consumidor, pois ele é mais crítico, mais exigente e mais antenado ao que deseja e ao que realmente precisa. As empresas precisam criar alternativas para fidelizar e reter informações que sejam importantes para a próprio incremento do negócio. Também é preciso utilizar novas formas de estratégia de retenção e busca de alternativas para propor produtos e serviços condizentes com esse novo consumidor. Não é fácil reter esse novo consumidor, pois ele é volátil.   
	
	
	
· Pergunta 2
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	As novas perspectivas em marketing que surgiram nos últimos tempos e que já fazem parte das nossas empresas e no modo como consumimos só foram possíveis graças ao surgimento da Internet. É inegável que as tecnologias digitais estão cada vez mais presentes em todos os contextos da vida humana. Sejam em aspectos social, profissional, pessoal, as tecnologias digitais impactam e afetam a sociedade, a cultura e o modo como se vive e se interage com o mundo.
 
Fonte : CIPRIANI, F. Estratégias em mídias sociais : como romper o paradoxo das redes sociais e tornar a concorrência irrelevante. São Paulo: Elsevier, 2011.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I - O uso da Internet foi um divisor de águas para a economia mundial no que se refere ao Marketing e ao comércio eletrônico,
pois
II - muitas empresas/negócios souberam se adequar de forma ágil a essa transformação tão grande, se posicionando de forma assertiva para surfar nesta nova onda mercadológica. Grandes grupos ou pequenas startups souberam se posicionar e têm garantido vantagem competitiva a seus negócios com o uso da Internet.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é verdadeira, mas a II é falsa. Para o autor, o uso da Internet é sobremaneira mal utilizado, visto que muitas empresas ainda não conseguem se adequar à demanda e fazer com que haja uma interação eficaz com seus públicos-alvo, de forma a garantir o crescimento da interação, bem como do negócio.
	
	
	
· Pergunta 3
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	Leia o excerto a seguir:
“[...] a gestão e o planejamento de marketing são imprescindíveis para as ações mercadológicas de empresas de bens, produtos e serviços. Vamos pensar o planejamento de marketing ou plano de marketing a partir de teorias e conceitos afinados com a estratégia geral da empresa ou negócio. O planejamento de marketing faz parte do escopo do plano estratégico e é composto por ações com objetivos e metas estabelecidos para o futuro. [...] os diversos desdobramentos deste texto dizem respeito às transformações do Marketing, mais especificamente à Gestão e Planejamento de Marketing (KOTLER; ARMSTRONG, 1999, p. 15)”.
 
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 7. ed. São Paulo: LTC - Livros Técnicos e Científicos Editora S.A, 1999.
 
Considerando o texto apresentado sobre a Gestão e o Planejamento de Marketing, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os conceitos de Marketing e Planejamento de Marketing fazem parte do escopo de gestão empresarial.
II. A Gestão e Planejamento de Marketing são basilares para a tomada de decisões empresariais.
III. O Planejamento de Marketing ou Plano de Marketing não são teorias e conceitos afinados com a estratégia geral da empresa ou negócio.
IV. O Planejamento de Marketing faz parte apenas das ações de vendas metas estabelecidas para o futuro.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a alternativa III não está correta. Nessa alternativa há a negação de que o Marketing não está alinhado à estratégia empresarial. A alternativa IV também está incorreta, pois o Planejamento de Marketing não é premissa apenas do setor de vendas. Dessa forma, somente as alternativas I e II podem estar corretas. O escopo de planejamento de Marketing faz parte da gestão empresarial e é basilar para a tomada de decisão.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] o Marketing é a função dentro de uma empresa que identifica as necessidades e os desejos do consumidor, determina quais os mercados-alvo que a organização pode servir melhor e planeja produtos, serviços e programas adequados a esses mercados (KOTLER; ARMSTRONG, 1999, p. 15).”
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 7. ed. São Paulo: LTC - Livros Técnicos e Científicos Editora S.A, 1999.
A respeito das fontes que originaram os conceitos de Marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) O Marketing não é somente a arte de vender o que é produzido, mas sim saber o que produzir.
II. (  ) O Marketing existe à nossa volta e todos nós precisamos saber sobre ele.
III. ( ) Por meio de uma pesquisa mercadológica é possível saber quais decisões tomar e como tomar em termos de Marketing, visando atender às necessidades da empresa.
IV. ( ) Os princípios estabelecidos pelos Planos de Marketing não podem sofrer alterações durante o processo de implementação de um processo de venda de determinado produto/serviço.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta, já que, por meio da compilação de estudos a respeito do Marketing, é possível levantar as hipóteses ditas como corretas das alternativas que dizem respeito ao plano de marketing e suas características e ações.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir dos anos 1990 surge a internet e suas diversas possibilidades, como as tecnologias que tornaram possível uma melhor interação, oferecendo novas opções de pesquisa e busca por conhecimento. Assim, surgiu a premissa de uma possível utilização do espaço para a comercialização de serviços e produtos.
 
Uma das principais ferramentas da venda de produtos e serviços são as ferramentas de busca. Assinale a alternativa que descreve o que é uma ferramenta debusca na internet.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ambiente Virtual de busca é onde são disponibilizados recursos, conteúdos, ferramentas de interação e onde ocorre a interação entre profissionais e consumidores finais.
	Resposta Correta:
	 
Ambiente Virtual de busca é onde são disponibilizados recursos, conteúdos, ferramentas de interação e onde ocorre a interação entre profissionais e consumidores finais.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois os buscadores vão até esses espaços de consolidação de pesquisas virtuais e têm neles um novo espaço de troca de informações, no qual os compradores têm acesso aos conteúdos, às ferramentas de interação e demais recursos de compra que contribuem para suas aquisições.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a evolução do conceito básico de Marketing proposto por Kotler (2000), é preciso ter em mente que:
“É óbvio que não existe um único caminho de Marketing para o enriquecimento. Em vez de se fiar em um único grande fator de diferenciação ou em uma única investida, uma empresa precisa tecer sua tapeçaria singular de qualidades e atividades de Marketing (KOTLER, 2000. p. 22).”
 
Fonte: KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados . São Paulo: Futura, 2000.
 
Considerando o tema abordado acima, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior autonomia para o setor de Marketing e maior responsabilidade também, uma vez que a visão holística do mercado e da empresa o faz tomar decisões mais assertivas/estratégicas e menos baseadas em achismos.
	Resposta Correta:
	 
Maior autonomia para o setor de Marketing e maior responsabilidade também, uma vez que a visão holística do mercado e da empresa o faz tomar decisões mais assertivas/estratégicas e menos baseadas em achismos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os novos conceitos de Marketing advindos de uma visão mais holísticas são baseados em métricas de pesquisas internas das empresas, bem como externas ou mercadológicas. Há, dessa forma, uma visão mais ampla do negócio, do mercado e de todas as possibilidades que essa interação possa criar.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A estratégia, num sentido mais amplo, é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo. O plano de marketing é a ferramenta que nos permite montar as estratégias de marketing, e essas estratégias são sempre desenvolvidas com os 4Ps do marketing: produto, preço, praça e promoção (GABRIEL, 2010, p. 66)”.
 
Fonte : GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.
 
Assinale a alternativa que apresenta o que é fundamental numa estratégia de Marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Extrair o que de melhor a estratégia possa oferecer, buscando criar o hábito nos profissionais de marketing de utilizar os recursos para pesquisar e buscar novos conhecimentos, contribuindo, assim, para a melhoria da performance dos planos.
	Resposta Correta:
	 
Extrair o que de melhor a estratégia possa oferecer, buscando criar o hábito nos profissionais de marketing de utilizar os recursos para pesquisar e buscar novos conhecimentos, contribuindo, assim, para a melhoria da performance dos planos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Não basta apenas utilizar os 4Ps em um Plano de Marketing, mas é fundamental que os profissionais da área consigam despertar em seus consumidores o hábito de as distinguirem de forma a contribuir para sua melhoria do negócio/empresa, visto que isso é um recurso de mão-dupla.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Geralmente, um bom planejamento de marketing segue um roteiro composto por: Introdução ou sumário executivo; Avaliação da situação; Apreciação do cenário; Recomendações estratégicas; Formas de implementação; e Orçamento. Esses requisitos básicos para a formulação de um plano de marketing se entrelaçam e pouco importa a sua ordem, desde que haja clareza de intuito e exposição do plano. Dessa forma, não deve ter preocupação se mercados-alvos de determinados produtos, por exemplo, estão especificados no plano. O que é necessário é que o plano aponte para esses mercados-alvos e mostre sua importância para o futuro da empresa, tudo isso embasado em Ferramentas e ações que possibilitem a implementação do que seja proposto.
 
Fonte : GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.
 
Assinale a alternativa que caracteriza a Ferramenta de Marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um mix de canais de cultura física e virtual utilizado para divulgação e comercialização  preço, produto, promoção.
	Resposta Correta:
	 
É um mix de canais de cultura física e virtual utilizado para divulgação e comercialização  preço, produto, promoção.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Segundo o autor, inúmeras são as ferramentas que o Marketing utiliza para alcançar seus possíveis consumidores finais e alavancar recursos/criar valor para a empresa. Nesse sentido, é necessário utilizar um mix de canais a fim de alcançar o consumidor final, uma vez que estamos num cenário de acirrada competição. As empresas, mais do que nunca, precisam entender o que querem, como pensam e quais os desejos de seus consumidores finais.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Com base em pesquisas feitas pela Mckinsey e Company, uma empresa de consultoria e aconselhamento de negócios de algumas das instituições mais atuantes em todo o mundo, identificaram-se três características que ajudam a posicionar os profissionais de marketing como líderes de desenvolvimento de negócios. São elas: ter uma visão mais abrangente ao definir o negócio, os ativos e as competências; combinar múltiplas perspectivas; e focar na geração de ideias, por meio de visão de marketing e análise do negócio.
A partir dessa pesquisa, a Mckinsey elaborou recomendações para solucionar preocupações a despeito do desempenho do marketing. As recomendações dizem respeito ao desenvolvimento de programas pelos profissionais de marketing de forma mais dinâmica, à medida que aprimoram processos de planejamento e abordagens de pesquisas. Devem os profissionais de marketing avaliar com maior eficácia o impacto sobre o desempenho e o lucro dos investimentos em marketing (KOTLER; KELLER, 2019, p. 41)”.
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019.
 
 
A afirmação dos autores tem relação com as mudanças ocorridas nos últimos tempos no universo do Marketing, por meio da inclusão de técnicas inovadoras no processo interação empresas/clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta o termo que é definido pelos autores na citação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégias de Marketing.
	Resposta Correta:
	 
Novas demandas do mercado e relação com o consumidor final.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmação dos autores tem a ver com as novas formas de interação entre empresas e seus consumidores, bem como com a relação de competitividade que o mercado passou desde os anos 2000. Não existe apenas uma nova dinâmica do mercado, existe um novo consumidor final, com desejos e sonhos. Não se pode apenas pensar em estratégias finais. É preciso pensar no processo como um todo. As tecnologias ajudam e podem também atrapalhar. É preciso pensar de forma sistêmica e encarar cada consumidor como único. Os ambientes virtuais e o Marketing são muito dinâmicos, precisando passar constantemente por revisões de processos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para se desenvolver um bom plano de marketing, é preciso que a empresa tenha um bom conhecimento do seu negócio, bem como do mercado no qual está inserida. Esse conhecimento prévio é importante, uma vez que asdecisões tomadas no plano de marketing vão influenciar desde o planejamento até a execução das ações e campanhas da empresa. Tais ações precisam, dessa forma, ter coerência com a situação do mercado, com as tendências para o futuro e com a forma como a empresa se posiciona com o futuro.
 
Ainda sobre os Planos de Marketing, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Contribuem para a tomada de decisão tanto interna quanto externa da empresa. São altamente eficazes, pois quanto maior for a flexibilidade de tomada de decisão e reposicionamento, maior será contribuição.
	Resposta Correta:
	 
Contribuem para a tomada de decisão tanto interna quanto externa da empresa. São altamente eficazes, pois quanto maior for a flexibilidade de tomada de decisão e reposicionamento, maior será contribuição.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Os planos de Marketing servem para alicerçar a gestão empresarial e levar conhecimento tanto interno quanto externo para a empresa/negócio e seus consumidores finais. O Marketing é uma área de apoio essencial para a gestão do negócio e para se ter uma visão mercadológica mais coerente e flexível, que possa permear os valores e desejo de crescimento da empresa.
	
	
	
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